各部門流程或管理制度

1、.流程定義流程定義v流程，英文是“process”，中文也有“過程”的意思。關(guān)于流程的定義，不同的人從不同的角度都給出了不同的定義，如下：被稱為流程之父的邁克爾。哈默是這樣定義的：業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價(jià)值的輸出的活動；v流程其實(shí)就是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的縮寫，這些工作需要多個(gè)部門、多個(gè)崗位的參與和配合，這些部門、崗位之間會有工作的承接、流轉(zhuǎn)，因此流程也可以說是“跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程”。v“為滿足相關(guān)方的需求，對相關(guān)資源與活動所做的一系列安排為滿足相關(guān)方的需求，對相關(guān)資源與活動所做的一系列安排”v首先，一切流程是為滿足相關(guān)方需求而存在的，流程源于需求而終于滿足需求。v其

2、次，流程是一種設(shè)計(jì)的結(jié)果v第三，這種安排可以理解成一種契約，表現(xiàn)為一種內(nèi)部默契.流程的要素流程的要素v流程有六要素：資源、過程、過程中的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、結(jié)果、對象和價(jià)值。v把一些基本要素串聯(lián)起來：流程的輸入資源、流程中的若干活動、流程中的相互作用（例如串行還是并行。哪個(gè)活動先做，哪個(gè)活動后做，即流程的結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。稱其為“流程的6要素”。.流程的簡單規(guī)則流程的簡單規(guī)則v1、所謂的流程是不是從接受/發(fā)掘需求開始的，若不是，我們得順著“安排”往前溯，直到找到與客戶的第一個(gè)接觸點(diǎn)，這里就可能是流程的起點(diǎn)。然后再往后看，在哪一個(gè)點(diǎn)我們向流程客戶交付了客戶所需要的服務(wù)或

3、服務(wù)依托物，這一點(diǎn)才是流程的終點(diǎn)。v2、不要受組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的影響，實(shí)際工作中，大家或多或少會受到組織結(jié)構(gòu)的影響，原因是我們從來都是生活在職能的環(huán)境中，不自覺的按照部門的界限來分割流程，將其按照部門的管理幅度拆個(gè)七零八落，識別流程時(shí)我們務(wù)必做到眼中只有客戶。v3、識別過程要遵循由外到內(nèi)（先外部客戶，后內(nèi)部客戶）、由上到下（先上層流程，后下層流程）的法則，對外部客戶而言，流程是沒有上下層之分的，流程的層級關(guān)系，是出于管理的需要針對內(nèi)部客戶逐級細(xì)化的，最后落到崗位級別的客. 生產(chǎn)部流程生產(chǎn)部流程 （或規(guī)定）（或規(guī)定）（1）生產(chǎn)指令領(lǐng)、配料作業(yè)流程；（2）設(shè)備保養(yǎng)、大修工作流程；（3）凈化水處理作業(yè)流

4、程；（4）空調(diào)系統(tǒng)工作流程；（5）原輔包材領(lǐng)用管理流程；（6）標(biāo)簽說明書制作、領(lǐng)用、保管流程；（7）備品備件領(lǐng)用管理流程；（8）產(chǎn)成品入庫流程.科研部流程科研部流程 （1）項(xiàng)目立項(xiàng)開題流程； （2）科研經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)資金使用管理流程.銷售管理部流程（或規(guī)定）（1）開戶管理流程；（2）合同、協(xié)議管理流程 ； （3）發(fā)貨流程；（4）客戶反饋信息處理流程 ； （5）發(fā)貨管理流程；（6）退換貨管理流程；（7）串貨管理流程；（8）客戶來訪管理流程（9）OEM生產(chǎn)管理規(guī)定 .質(zhì)量管理部質(zhì)量管理部 流程（或規(guī)定）（1）半成品、成品抽樣檢驗(yàn)流程（2）原輔包材進(jìn)廠檢驗(yàn)流程（3）不合格品管理流程（4）質(zhì)量問題報(bào)告流程

5、（5）質(zhì)量管理體系體驗(yàn)流程（6）包裝備案流程 （7）客戶信息審查、更換資料管理流程（8）危險(xiǎn)品管理規(guī)定（9）控制區(qū)、潔凈區(qū)管理規(guī)定（10）工作服管理規(guī)定（11）質(zhì)量檢驗(yàn)管理流程.采采 購購 科科 流流 程程采購流程.企管部流程（或規(guī)定企管部流程（或規(guī)定 ）（1）文件收發(fā)、批閱管理流程（2）人員招聘、解聘、異動管理流程 （3）定員及人員增補(bǔ)管理流程 （ 4）上崗前培訓(xùn)流程 （ 5）請假管理流程（6）工資發(fā)放流程（7）車輛使用管理流程（8）辦公用品、勞保用品管理流程（9）計(jì)劃管理流程（10）勞動爭議管理流程（11）職稱申報(bào)評定管理流程（12）公司證件、公章使用管理流程 (13)車輛檢修維修保養(yǎng)管理

6、規(guī)定 (14)外出培訓(xùn)管理規(guī)定.網(wǎng)絡(luò)營銷部 流程（或規(guī)定） 結(jié)合市場部、銷售管理部的相關(guān)內(nèi)容指定符合網(wǎng)銷的相關(guān)規(guī)定或共用規(guī)定 .財(cái)務(wù)部流程（或規(guī)定）財(cái)務(wù)部流程（或規(guī)定） （1）費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定（2）固定資產(chǎn)管理流程（3）低值易耗品管理流程（4）發(fā)票管理流程（5）對賬管理規(guī)定（6）資金使用管理流程（7）財(cái)務(wù)檔案管理規(guī)定（8）成本核算、考核管理規(guī)定（9）產(chǎn)品定價(jià)管理規(guī)定（10）私人借款管理規(guī)定（11）損失責(zé)任管理規(guī)定.市場部流程（或規(guī)定）市場部流程（或規(guī)定） （1）產(chǎn)品文宣品制作領(lǐng)用管理規(guī)定（2）廣告宣傳管理規(guī)定（3）CIS管理規(guī)定（4）網(wǎng)站管理規(guī)定（5）促銷方案管理規(guī)定.v工作流程圖可以幫助管理

7、者了解實(shí)際工作活動，消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動，使工作流程更為經(jīng)濟(jì)、合理和簡便，從而提高工作效率。v工作流程圖是通過適當(dāng)?shù)姆栍涗浫抗ぷ魇马?xiàng)，用以描述工作活動流向順序。 v工作流程圖由一個(gè)開始點(diǎn)、一個(gè)結(jié)束點(diǎn)及若干中間環(huán)節(jié)組成，中間環(huán)節(jié)的每個(gè)分支也都要求有明確的分支判斷條件。所以工作流程圖對于工作標(biāo)準(zhǔn)化有著很大的幫助。 .工作流程圖有五個(gè)操作步驟v 1 1、目的分析：這一步是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，其中應(yīng)分析以下幾方面：、目的分析：這一步是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，其中應(yīng)分析以下幾方面： v實(shí)際做了什么？實(shí)際做了什么？ v為什么要做？為什么要做？ v該環(huán)節(jié)是否真的必要？該環(huán)節(jié)是否

8、真的必要？ v應(yīng)該做什么？應(yīng)該做什么？ v2 2、地點(diǎn)分析：盡可能合并相關(guān)的工作活動，其中應(yīng)分析以下幾個(gè)方面：、地點(diǎn)分析：盡可能合并相關(guān)的工作活動，其中應(yīng)分析以下幾個(gè)方面： v在什么地方做這項(xiàng)活動？在什么地方做這項(xiàng)活動？ v為何在該處做？為何在該處做？ v可否在別處做？可否在別處做？ v應(yīng)當(dāng)在何處做？應(yīng)當(dāng)在何處做？ v3 3、順序分析：盡可能使工作活動的順序更為合理有效，其中應(yīng)分析以下幾個(gè)方面：、順序分析：盡可能使工作活動的順序更為合理有效，其中應(yīng)分析以下幾個(gè)方面： v何時(shí)做？何時(shí)做？ v為何在此時(shí)做？為何在此時(shí)做？ v可否在其它時(shí)間做？可否在其它時(shí)間做？ v應(yīng)當(dāng)何時(shí)做？應(yīng)當(dāng)何時(shí)做？ v.流程

9、圖的制作流程圖的制作v利用Word中的繪圖自選圖形流程圖里面的各種圖形，制作起來比較容易，只是要具備一定的耐心，尤其是那種復(fù)雜而龐大的流程圖。當(dāng)然，它也和任何事物一樣，有其規(guī)律和技巧可尋。掌握了這些規(guī)律和技巧就可以變繁為簡，操作起來得心應(yīng)手，事半功倍。制作過程中應(yīng)把握以下三大規(guī)律： v1 先難后易 流程圖一般最下面的部分比較復(fù)雜，做起來困難一些，那就先從它著手，這樣，整個(gè)圖的框架搭起來了，剩下的就非常容易了。 v2 先框后線 先設(shè)置框型圖形，待整個(gè)圖的框架定位后，再進(jìn)行連線，這樣減少了調(diào)整的工作量。 v3 先圖后文 先將所有的圖形及其格式設(shè)置好，定位之后再輸入文字。當(dāng)然，標(biāo)題最好一開始就輸入，否則，留到后面是麻煩。 .流程圖制作技巧流程圖制作技巧v技巧提示：掌握了上面的制作規(guī)律，還得充分利用下面的一些技巧。 v1. 使用網(wǎng)格和標(biāo)尺，便于準(zhǔn)確快捷地定位。 v2. 制作圖形和線條時(shí)，利用圖形復(fù)制快捷鍵Crtl+D進(jìn)行復(fù)制，既快捷 又使圖形和線條大小形狀一致。 v3. 利用格式刷使所有圖形格式保持一致。 4. 調(diào)