2018年售后工程師試用期工作總結(jié)范文

1、2018年售后工程師試用期工作總結(jié)范文尊敬的領(lǐng)導(dǎo):今年月號(hào)，我有幸成為*電器股份有限公司的一員， 暫時(shí)分配到集團(tuán)廣州大區(qū)輪崗學(xué)習(xí)。時(shí)光荏苒，三個(gè)月的試用期已然過去，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我 經(jīng)歷了從一個(gè)初出社會(huì)的大學(xué)生到一名蘇寧人的轉(zhuǎn)變，時(shí)正值蘇寧的 大忙季節(jié)，也讓我體會(huì)到大忙季節(jié)蘇寧人的真正精神。這期間，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的言傳身教，自己也學(xué)到了不少 東西，與領(lǐng)導(dǎo)的每一次溝通交流，帶教人員的每一個(gè)指示點(diǎn)撥，都使 我有所進(jìn)步，受益匪淺。在思想觀念和實(shí)際操作能力等方面都有了明顯的進(jìn)步和提高。在此，真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助。下面我將試用期個(gè)月來工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。一、主要工作內(nèi)容根據(jù)公司

2、的安排，月號(hào)至月號(hào)在中山八店黑電 進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，主要是了解連鎖店終端的各種操作流程和熟悉品類的 基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)，并參與實(shí)際的產(chǎn)品銷售。見習(xí)期間，我始終抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來對待日常的工作，認(rèn)真 對待帶教人交給我的每一項(xiàng)工作，并能做到虛心求教。在這兩個(gè)月時(shí)間里，我對店面基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)、主推產(chǎn) 品知識(shí)、增值業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品銷售流程、店面布局標(biāo)準(zhǔn)、商品出樣、 價(jià)格體系與讓價(jià)資源等連鎖店終端涉及到的方方面面都有了一個(gè)較為 詳細(xì)的認(rèn)知，范文寫作并且還實(shí)際參與到了實(shí)際的銷售當(dāng)中，懂得了 利用銷售指導(dǎo)書來指導(dǎo)銷售，進(jìn)一步提高了自己的銷售技巧。 同時(shí)，負(fù)責(zé)了一些基本的投訴接待，基本上懂得了如何應(yīng)對顧客 投訴

3、。另外，積極關(guān)注市場狀況和競爭對手，掌握了市場調(diào)研的一般方 法，并實(shí)際參與了市場調(diào)研工作。這一切都離不開店長與督導(dǎo)的指導(dǎo)和支持!在督導(dǎo)的指點(diǎn)下我還對 黑電部門進(jìn)行了一個(gè)具體的分類， 按不同的內(nèi)容分成國產(chǎn)與合資、 和、 液晶與等離子，以及對各品類型號(hào)的銷售狀況進(jìn)行分析對比。每天的工作內(nèi)容主要是協(xié)助督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場管理， 包括人員的管理、 銷銷售分析、店面美陳布展、促銷人員的紀(jì)律和著裝、戶外拓展的安 排監(jiān)督等等，同時(shí)還對每天的銷售數(shù)據(jù)（銷售數(shù)量、銷售金額、占比、 平均價(jià)格、延保）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對銷售情況不好的品牌從價(jià)格、資源、庫 存及競爭對手等方面分析，每日晨會(huì)時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，在周銷售報(bào)表中提 出來。所有的數(shù)

4、據(jù)都要橫向縱向?qū)Ρ?，以便我們更加?zhǔn)確的找出原因及 其相應(yīng)的對策，更好的開展后期的工作。店面、售后、物流、客服是我司的四大終端，四大終端之間環(huán)環(huán) 相扣形成一條完整的銷售鏈，少了其中一個(gè)我們的銷售便無法繼續(xù)， 要成為一個(gè)真正的蘇寧人就必須熟悉這四大終端的操作流程及其相互 之間的聯(lián)系。按總部的要求，月號(hào)我從店面調(diào)至售后輪崗學(xué)習(xí)售后是四大終端之一，很大程度上決定著我們的銷售，工作總結(jié) 在這個(gè)三分銷售七分服務(wù)的強(qiáng)競爭社會(huì)里，售后服務(wù)的滿意度起著一種決定性的作用，它是消費(fèi)者對我司品牌認(rèn)可，滿意度越高說明消費(fèi)者對我司品牌的認(rèn)可評價(jià)就越高，就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)，對店面的 銷售產(chǎn)生積極作用，反之就會(huì)形成惡性循環(huán)

5、，造成原有顧客群的流失 和新消費(fèi)群體的遠(yuǎn)離，消費(fèi)就無從談起。而我司也早已把服務(wù)司蘇寧的唯一產(chǎn)品!灌輸于每個(gè)員工大腦里， 集團(tuán)上下、萬員工早已形成一種共同的價(jià)值觀，服務(wù)觀!到售后至今已 一個(gè)月有余，前面一周主要是熟悉售后部門的組織架構(gòu)及其相應(yīng)的職 能和部門之間的相互相聯(lián)系，還有售后服務(wù)的流程等等。售后服務(wù)中心主要由結(jié)算部、理賠部、資材部、網(wǎng)點(diǎn)管理部、維 修運(yùn)營部、培訓(xùn)部等構(gòu)成，各部門里面還分成幾個(gè)小組，例如網(wǎng)點(diǎn)管 理里部里分有派單組、銷單組、外包管理組等，結(jié)算部分有?？ü芾?組、審核銷單組、簽約網(wǎng)點(diǎn)組等。它們各司其職，又相互銜接，只是職能有別，處于整個(gè)銷售流程 的不同位置， 但都有一個(gè)共同的目標(biāo) 力爭上游， 范文內(nèi)容地圖多塊 好省，把我們的售后服務(wù)做