勁嘉寫字樓管理培訓(xùn)

1、中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商1寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)深圳市卓越物業(yè)管理有限公司深圳市卓越物業(yè)管理有限公司中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商2寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)1.1.物業(yè)基礎(chǔ)管理服務(wù)物業(yè)基礎(chǔ)管理服務(wù)n安全管理服務(wù)n設(shè)施管理服務(wù)n環(huán)境維護(hù)服務(wù)2.2.禮賓司服務(wù)禮賓司服務(wù)n前臺(tái)禮賓接待服務(wù)中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商3寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)安全管理服務(wù)安全管理服務(wù)人員出入人員出入管理管理物品安全管理物品安全管理停車場(chǎng)安全管理停車場(chǎng)安全管理消防安全管理消防安全管理突發(fā)事件處理突發(fā)事件處理中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商4寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)設(shè)施管理服務(wù)設(shè)施管理服務(wù)設(shè)施預(yù)防檢查設(shè)施預(yù)防檢查維修服務(wù)維修服務(wù)節(jié)能管理節(jié)能管理中國(guó)領(lǐng)先

2、的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商5寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)環(huán)境維護(hù)服務(wù)環(huán)境維護(hù)服務(wù)日常清潔服務(wù)日常清潔服務(wù)室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)管室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)管消殺、消毒服務(wù)消殺、消毒服務(wù)中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商6寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)禮賓司服務(wù)禮賓司服務(wù)大堂禮賓服務(wù)大堂禮賓服務(wù)中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商7寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)物業(yè)是指經(jīng)批準(zhǔn)興建并竣工 驗(yàn)收的各類建（構(gòu)）筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)所、場(chǎng)地。中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商8寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)主業(yè)主房屋的所有權(quán)人為業(yè)主 （物業(yè)管理?xiàng)l例第六條）物業(yè)管理物業(yè)管理指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)

3、備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。（物業(yè)管理?xiàng)l例第二條）中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商9寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)主和非業(yè)主使用人業(yè)主和非業(yè)主使用人業(yè)主業(yè)主是指物業(yè)所有權(quán)人，即房地產(chǎn)權(quán)利證 書記載的權(quán)利人。 非業(yè)主使用人非業(yè)主使用人是指業(yè)主以外的物業(yè)的承租人或其他實(shí)際使用人。中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商10寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)的主體：物業(yè)服務(wù)的主體： 甲方甲方： 業(yè)主或產(chǎn)權(quán)所有人及單位 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì) 乙方乙方： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商11寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容 1、房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。2、房屋共

4、用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理；4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商12寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)甚么是專業(yè)的物業(yè)管理?客戶服務(wù)客戶服務(wù)? ? 清潔清潔? ?大廈設(shè)備大廈設(shè)備? ? 保安保安? ?電梯電梯? ? 顧客顧客? ? 業(yè)主業(yè)主? ? 同學(xué)請(qǐng)用紙寫下的意見(jiàn)同學(xué)請(qǐng)用紙寫下的意見(jiàn), ,我們?cè)谡n堂上討論一下！我們?cè)谡n堂上討論一下！中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商13寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)物業(yè)(好像金錢和人)是尊貴及有價(jià)值的資源,它需要我們的管理才能使用得有效果及效率, 大量企業(yè)擁有物業(yè)和使用物業(yè)為他們有一個(gè)地方做工作、儲(chǔ)存、分布、銷售其產(chǎn)

5、品和服務(wù)，我們說(shuō)的明白一點(diǎn)最重要的目的是保值和有安全高級(jí)工作或居住環(huán)境。中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商14寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)公司物業(yè)公司訪客或承辦商訪客或承辦商業(yè)主或租客業(yè)主或租客服務(wù)的對(duì)象服務(wù)的對(duì)象？中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商15寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)管理主要功能物業(yè)管理主要功能 ( (服務(wù)質(zhì)素提高服務(wù)質(zhì)素提高) )生命安全生命安全 - - 生命保障，防火安全生命保障，防火安全衛(wèi)生衛(wèi)生 - -室內(nèi)空氣質(zhì)素，棄置物處理，廁所及公眾地方清潔室內(nèi)空氣質(zhì)素，棄置物處理，廁所及公眾地方清潔保安保安 - -出入控制，巡邏（寫字樓，商場(chǎng)，住宅，停車場(chǎng)）出入控制，巡邏（寫字樓，商場(chǎng)，住宅，停車場(chǎng)）商業(yè)幫助商

6、業(yè)幫助 - -冷氣，后備電力，電訊網(wǎng)絡(luò)冷氣，后備電力，電訊網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部工作環(huán)境內(nèi)部工作環(huán)境 - - 舒服舒服, ,，方便，方便中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商16寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)衍生功能衍生功能空調(diào)電力安全空調(diào)電力安全防火渠道扶手電梯防火渠道扶手電梯大廈管理系統(tǒng)升降機(jī)大廈管理系統(tǒng)升降機(jī)中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商17寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)大廈控制系統(tǒng)大廈控制系統(tǒng)中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商18寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)空調(diào)（制泠器流程圖）空調(diào)（制泠器流程圖）中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商19寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)空調(diào)（制空調(diào)（制冷冷器器水水流程圖）流程圖）Chiller Water Tank 制冷水箱制冷水箱Chiller

7、Water Pump 制冷器水泵制冷器水泵Chiller Water Pump制冷制冷器器水泵水泵AHU 樓層風(fēng)柜樓層風(fēng)柜Chiller Water Pipe 制冷器水管制冷器水管中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商20寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)鮮風(fēng)進(jìn)口鮮風(fēng)進(jìn)口 Primary air duct樓層風(fēng)柜樓層風(fēng)柜 AHUToilet 洗手間洗手間排風(fēng)口排風(fēng)口 Exhaust fan duct冷風(fēng)冷風(fēng) Supply Air鮮風(fēng)管鮮風(fēng)管 PAU pipe排風(fēng)管排風(fēng)管 Exhaust fan pipeSupply Fan 送風(fēng)機(jī)送風(fēng)機(jī)Exhaust Fan 抽風(fēng)機(jī)抽風(fēng)機(jī)空調(diào)（空調(diào)（鮮風(fēng)、冷鮮風(fēng)、冷風(fēng)風(fēng)流程圖）流程圖）中

8、國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商21寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)Fresh Water Pump 自來(lái)水泵自來(lái)水泵Fresh Water Tank 自來(lái)水箱自來(lái)水箱Toilet 洗手間洗手間Fresh Water Pipe自來(lái)水管自來(lái)水管Soil Water Pipe 污水管污水管自來(lái)水箱（上自來(lái)水箱（上下下水流程圖）水流程圖）中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商22寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)Sprinkler Head蓮蓮蓬蓬頭頭開開關(guān)關(guān)開開水流指示器水流指示器 (Flow Switch)閘閥閘閥 (Zone Valves)泄水閘門泄水閘門 (Control Valves)消防灑水系統(tǒng)消防灑水系統(tǒng)中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商23

9、寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)總結(jié)中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商24寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中心主管物業(yè)服務(wù)中心主管專職客戶經(jīng)理專職客戶經(jīng)理物業(yè)助理物業(yè)助理客戶服務(wù)員客戶服務(wù)員物業(yè)部架構(gòu)圖物業(yè)部架構(gòu)圖中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商25寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)1 1.根據(jù)大廈指定巡視路線巡查。2 2.正在巡查時(shí)： a)檢查業(yè)戶的門，確保已經(jīng)鎖上。b)檢查有關(guān)於風(fēng)柜房、水泵房、走火通道門、機(jī)房、滅火喉箱及樓梯的設(shè) 施。c)檢查在公眾地方游蕩的陌生人。 一、一、工作說(shuō)明工作說(shuō)明 物業(yè)管理最重要的，就是每天巡查和固定崗位的工作。崗位分佈如下：A. A. 專職客戶經(jīng)理專職客戶經(jīng)理 物業(yè)助理物業(yè)助

10、理 客戶服務(wù)助理客戶服務(wù)助理中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商26寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)d) d) 詳細(xì)地調(diào)查所有外包工作的地方，包括租客及非租客的地方以預(yù)防火警發(fā)生、詳細(xì)地調(diào)查所有外包工作的地方，包括租客及非租客的地方以預(yù)防火警發(fā)生、發(fā)出嘈音及裝修垃圾的處理。發(fā)出嘈音及裝修垃圾的處理。3. 3. 檢視公眾地方、洗手間及隱匿地方的清潔狀況。檢視公眾地方、洗手間及隱匿地方的清潔狀況。 4. 4. 檢查洗手間內(nèi)的設(shè)備，包括水龍頭、沖廁按鈕、垃圾桶、座廁、尿廁及排水位，檢查洗手間內(nèi)的設(shè)備，包括水龍頭、沖廁按鈕、垃圾桶、座廁、尿廁及排水位，與及廁紙、抹手紙及洗手液的供應(yīng)。與及廁紙、抹手紙及洗手液的供應(yīng)。5. 5.

11、 檢查空置單位，確保在正常狀況。檢查空置單位，確保在正常狀況。 A. A. 專職客戶經(jīng)理專職客戶經(jīng)理 物業(yè)助理物業(yè)助理 客戶服務(wù)助理客戶服務(wù)助理中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商27寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)A. A. 專職客戶經(jīng)理專職客戶經(jīng)理 ， 物業(yè)助理物業(yè)助理 ， 客戶服務(wù)助理客戶服務(wù)助理6. 6. 接收物業(yè)服務(wù)中心指示，處理客戶投訴工作。接收物業(yè)服務(wù)中心指示，處理客戶投訴工作。7.7.記錄日常事情在個(gè)人記收錄簿上。記錄日常事情在個(gè)人記收錄簿上。8. 8. 檢查檢查: - : - a) a) 車牌號(hào)碼、停泊許可證及地上的標(biāo)簽。車牌號(hào)碼、停泊許可證及地上的標(biāo)簽。 b) b) 停車場(chǎng)的清潔狀況。停車場(chǎng)的清潔

12、狀況。 c) c) 所有固定裝置及配件，包括電燈、路標(biāo)、墻壁、喉管狀況。所有固定裝置及配件，包括電燈、路標(biāo)、墻壁、喉管狀況。 d) d) 任何已損毀的汽車，詳細(xì)記錄損毀狀況。任何已損毀的汽車，詳細(xì)記錄損毀狀況。 中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商28寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)B.B.物業(yè)管理中心物業(yè)管理中心 - - 物業(yè)助理物業(yè)助理1. 1. 檢視外包商工人登入及登出記錄。檢視外包商工人登入及登出記錄。2. 2. 檢視物業(yè)公司員工登入及登出記錄。檢視物業(yè)公司員工登入及登出記錄。3. 3. 向工程部人員及外包商工人發(fā)出工作指示。向工程部人員及外包商工人發(fā)出工作指示。4. 4. 處理投訴來(lái)電。處理投訴來(lái)電。5. 5. 準(zhǔn)備日程報(bào)告及特殊報(bào)告。準(zhǔn)備日程報(bào)告及特殊報(bào)告。6 6 準(zhǔn)備及整理各維修工作紀(jì)錄。準(zhǔn)備及整理各維修工作紀(jì)錄。 中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商29寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)1. 1. 保持及更新物業(yè)管理中心辨公室所有文檔。保持及更新物業(yè)管理中心辨公室所有文檔。2. 2. 掌握管理處的一切操作及檢查各部門同事上、下班簽到。掌握管理處的一切操作及檢查各部門同事上、下班簽到。3. 3. 預(yù)備預(yù)備物業(yè)部更表及員工加班報(bào)批文件。物業(yè)部更表及員工加班報(bào)批文件。4. 4. 確保所有