產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及質(zhì)量保證

1、-可編輯修改-質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾一、質(zhì)量保證本書作為我公司XXXXX公司一對(duì)XXXXXXXXX提供的質(zhì)量保證的證明。我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：11、提供的設(shè)備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù) 完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的設(shè)備；2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足；4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5、保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國 家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本保證書自投標(biāo)日起60日內(nèi)有效

2、，如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。二、售后服務(wù)承諾（一八服務(wù)目標(biāo)用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益 的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的 服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司 的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。（二）、服務(wù)內(nèi)容、范圍為業(yè)主提供最滿意服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提 供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認(rèn) 設(shè)備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款。-可編輯修改 -1、我公

3、司承諾針對(duì)本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操 作、維修保養(yǎng)，及設(shè)備簡易故障的判別、排除。2、建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話：XXXXXXXX，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：XXXXXXXX3、我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。4、我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試；5、投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級(jí)） ，質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收 之日起算、 終身維護(hù)， 在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)， 本地庫存不少于服務(wù)總 量3%的備品備件，設(shè)備維修時(shí)間不超過兩天，維護(hù)需要超過兩天以上的，由供貨 商免費(fèi)提供備品使用。6、廠家保修期延長的均按廠

4、家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。8、在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使 用，無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我 方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件， 并免費(fèi)更 換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。10、 定期對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患，保證 設(shè)備的可用率；11、 質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對(duì)

5、配件 進(jìn)行市場價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用。12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5%，在未違反合同內(nèi) 質(zhì)量保證條款的前-可編輯修改 -提下一年退還。13、 我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機(jī)構(gòu) 申請(qǐng)對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測， 相關(guān)檢測費(fèi)用由我方承擔(dān)。 如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任 意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標(biāo)處理。14、 我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺(tái)管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證 滿足后臺(tái)開發(fā)的技術(shù)需求。15、 定期巡檢承諾16、 我公司為本項(xiàng)目提供1年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該 項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品， 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題， 咨詢使用者對(duì)我公司產(chǎn)品的意見和

6、建議， 我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場巡檢。17、 季度巡檢：18、 季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我 公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃， 報(bào)招標(biāo)人審核同意后， 安排技術(shù)巡檢人員分別到使 用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。19、巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，20、巡檢時(shí)間：按甲方要求，21、巡檢內(nèi)容：22、與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；23、對(duì)有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題；24、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；25、對(duì)客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)；-可編輯修改 -26、 聽取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見27、半年巡檢：28、季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢

7、負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃， 報(bào)招標(biāo)人審核同意后， 我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。29、巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，30、巡檢時(shí)間：按招標(biāo)人要求，31、巡檢內(nèi)容：32、與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；33、對(duì)有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題；34、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；35、對(duì)客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)；36、聽取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見。37、每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告，編制成冊后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。38、我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通過崗前考核后， 持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作， 通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員， 我公

8、司均與其簽訂保密協(xié)議， 并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。、技術(shù)支持方案本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在XX省市指定我公司為專門的技術(shù)支持與 售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力 量支持， 為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng) 目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)-可編輯修改 -工作。1、 客服中心我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項(xiàng)目 提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)?？头行膿碛幸恢Ъ夹g(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍， 由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后 服務(wù)人員組成， 負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售

9、后服務(wù)需求。客服中心已經(jīng)為多個(gè)大型信 息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)， 能夠?yàn)橛脩籼峁?準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評(píng)。2、客服中心成員均具備如下基本條件：具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題；豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力； 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。3、專職售后服務(wù)組織我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師， 專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接 口與協(xié)調(diào)工作。4、客服中心響應(yīng)流程在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系， 技術(shù)人 員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系， 得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi)容、處理辦法 進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫中-可編輯修改-技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示:技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答；對(duì)于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處 理故障，提供應(yīng)急策略。5、服務(wù)規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供 服務(wù)