企業(yè)文化手冊(二)

1、企業(yè)文化手冊（二）新中大企業(yè)文化前言成功的企業(yè)得力于成功的文化。新中大能在十年中迅速崛起于中國軟件業(yè)界，無疑有一種力量，一種能夠使企業(yè)新中大人衷心認(rèn)同的價值觀和使命感、一個能夠促進(jìn)職員奮發(fā)向上的心理環(huán)境、一個能夠確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)提升、一個能夠主動地推動公司變革和進(jìn)展的企業(yè)文化在推動。這種文化并非一紙空文，而是新中大團隊在多年的成長磨礪逐步地凝聚積淀起來的企業(yè)精神。在公司進(jìn)展歷程中，所有新中大人，包括曾經(jīng)的新中大人，都懷有一個共同的追求讓新中大成為國際聞名軟件品牌，讓新中大人為之而自豪。懷著這一信仰，新中大在鼓足力量向前沖，成功躋身中國治理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商之列，成為中國軟件業(yè)界的一支生力軍。世

2、界日新月異，軟件產(chǎn)業(yè)飛速進(jìn)展，新中大要在全球化及快速變化的時代潮流中站穩(wěn)腳跟，達(dá)成目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)在的精神驅(qū)動力也在持續(xù)地升級，只有如此，新中大才得以克服種種困難，持續(xù)攀登事業(yè)的巔峰。新中大宗旨以先進(jìn)治理思想，靈動技術(shù)，適用解決方案，用心為顧客制造輕松治理空間。在力圖成為國內(nèi)甚至國際頂尖的品牌企業(yè)的歷程中，新中大努力以高品質(zhì)的軟件產(chǎn)品，高品質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)持續(xù)地制造、保持和提升著自身的品牌價值。而這種品牌價值的提升，正是建立在與顧客的雙贏基礎(chǔ)上?，F(xiàn)有顧客對新中大產(chǎn)品、服務(wù)的中意度將會直截了當(dāng)阻礙到潛在顧客。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品讓顧客得到了工作的高效，給新中大帶來的是不僅僅是利潤回報，還有更寬敞的潛在

3、的市場，更多的忠誠的合作伙伴，由此新中大便敢于去尋求更高層次的進(jìn)展，更核心的技術(shù)，更具知名度的品牌效應(yīng)，更大的企業(yè)規(guī)模。這種良性的螺旋式上升軌跡，才是新中大所需要的。新中大提供給顧客的，一定是先進(jìn)治理思想融合而成的高品質(zhì)的軟件技術(shù)產(chǎn)品：新中大的研究和設(shè)計基于顧客的立場，重視顧客意見，追求全面、充分地滿足顧客的個性化需求；同時著力于發(fā)覺顧客的潛在需求并開發(fā)產(chǎn)品去引發(fā)這些需要。新中大展現(xiàn)給顧客的，一定是最具江南地域聰慧的靈動技術(shù)和客戶服務(wù)，持續(xù)完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地使顧客感到安心和便利，體會到品牌服務(wù)無微不至的關(guān)懷。新中大舉薦給顧客的，一定是最適用于他們的治理軟件：新中大以最精英的專家團隊盡

4、可能滿足客戶的需求的傾心設(shè)計，以成功實踐體會與深厚治理素養(yǎng)保證新中大軟件“最適合各行各業(yè)，最方便使用”，讓新中大的產(chǎn)品價值在顧客手中得到最大限度的發(fā)揮。新中大團隊深知，善待顧客確實是善待自己。因此，我們將時刻銘記，顧客是本位，顧客的信任是我們的立足點，我們需要的不是短期的利益，我們需要的是企業(yè)的品牌價值的成長。只有雙贏，才能成長。價值觀-人們的行為判定標(biāo)準(zhǔn)，是體現(xiàn)社會理想和目標(biāo)的觀念。價值觀，是文化的核心。倡導(dǎo)什么樣價值觀，事實上確實是弘揚什么樣的文化。新中大價值觀創(chuàng)新、中和、大成、在做一件情況前，我們會去衡量這件情況有沒有價值，價值有多大，該做或不該做，如何樣去做。這確實是我們內(nèi)心的價值觀在

5、起作用。價值觀的差異決定了行為方式的差異。新中大的價值觀直截了當(dāng)體現(xiàn)的則是新中大的思維模式和行為模式。創(chuàng)新持續(xù)進(jìn)取，超越自我，領(lǐng)先同儕創(chuàng)新是一種前驅(qū)動力。在新中大的三大價值觀中，創(chuàng)新被列在首位。一方面，這或許是行業(yè)特點的反映，在軟件開發(fā)如此一個知識更新極快，競爭專門猛烈的領(lǐng)域，不創(chuàng)新就被剔除；另一方面，是新中大人真正認(rèn)識到了創(chuàng)新的價值，體會到了用創(chuàng)新的方法為顧客制造價值的使命感，期望創(chuàng)新成為新中大的立業(yè)之本。如何來判定一個人、一個團隊是否具有創(chuàng)新精神？下面的圖中展現(xiàn)的是兩種不同的思維模式和處事方式。Tohave創(chuàng)新者用的是TobeTodoTohave的外放型思維，他第一考慮咨詢題的關(guān)鍵所在，查

6、找所需的關(guān)心力量，或是自己來制造條件，爾后將自己的方法付諸行動，最后解決咨詢題；而守舊者的TohaveTodoTobe則是截然不同的內(nèi)斂型思維，他第一需要解決咨詢題所需的工具都整整齊齊地排列在面前，需要前面差不多有人成功地解決過這一咨詢題，而他所要做的，只是一些程式化的工作。二者孰優(yōu)孰劣，一望而知。再來做一個假設(shè)：有三種人，樹林里，在他們面前的是座相當(dāng)高的墻，如果能翻過這座高墻，后面便是一片寬敞的天地。第一種人權(quán)衡再三，覺得無計可施，終究搖搖頭離開，一邊講著“惋惜，惋惜，如果墻不是那么高，如果有一個梯子，如果墻上有一個洞”。第二種人看起來差不多能夠想象到自己在那片天地中的作為，他迫不及待地沖過

7、去，想來個漂亮的上墻動作，然而終究依舊摔下來，或是撞得頭破血流。第三種人認(rèn)真地看了看周圍，深思了一下，然后去周圍找來了一些堅強的藤條，將它們搓成牢固的繩子，借助繩子終于越過了高墻。第一種人消極，第二種人鹵莽，只有第三種人，在遇到難題時，善于去查找解決難題的力量，尋求變通，主動主動地迎接挑戰(zhàn)，只有如此的人，才是勇于承擔(dān)任務(wù)的人，才是值得信任的人。在新中大的十年創(chuàng)業(yè)歷程中，不可能沒有過消極和鹵莽，但更多更主流的，是一種蘊巧思于主動奮發(fā)中的創(chuàng)新精神。新中大如何同資本強于自己幾倍乃至十幾倍、幾十倍，擁有前沿技術(shù)的對手競爭，開創(chuàng)出一片屬于自己的天空，即是靠著這種創(chuàng)新精神。在差不多相當(dāng)成熟的領(lǐng)域，新中大沒

8、有更多地涉足，這會讓公司在殘酷的競爭中撞得頭破血流。在充分地考慮市場需求之后，新中大開發(fā)由GSOF3共財政軟件，這使得公司第一得以生存壯大；接著是PSOFT：程治理軟件,又是一片寬敞的市場；URP理念的推由是新中大的一個新的紀(jì)元，領(lǐng)先同儕不再只是一個妄圖，而成為真實的存在。中和真誠合作，謙和共處，互動雙贏中和是創(chuàng)新的基石。創(chuàng)新精神的靈感觸動往往源于諸多思維方式的交流融合。新中大的迅速崛起，源自他的前沿的軟件技術(shù)和高品質(zhì)的軟件產(chǎn)品，以及對市場的敏捷分析把握，而這一切，又都源于新中大團隊的協(xié)同作戰(zhàn)，群策群力。每個新中大人差不多上那個團隊中的一個分子。在瞬息萬變的信息時代中，新中大的崛起，必定倚賴于

9、每個團隊成員的真誠攜手、每個合作伙伴的結(jié)伴而行。在新中大內(nèi)部，每一職員都既要虛心聽取別人的有價值的意見和建議，同時又有責(zé)任提供對企業(yè)的各種的最好的方法。這些方法會在整個機構(gòu)中交流，有價值的方法和建議持續(xù)得到改進(jìn)和完善，然后付諸實施。新中大以中和的價值觀嚴(yán)格地評判每一個職員，以此強調(diào)他們的重要性。關(guān)于外部的合作伙伴來講，中和的價值觀同樣發(fā)揮著舉足輕重的作用。新中大的URP!念恰如其分地展現(xiàn)了這一點。面對技術(shù)創(chuàng)新、全球競爭的日益加劇，構(gòu)架良好的企業(yè)聯(lián)盟將為企業(yè)帶來更大的競爭優(yōu)勢。而新中大一直致力于的與諸多合作伙伴間合作關(guān)系的建立與信息的及時交流回饋，使新中大得以迅速地進(jìn)入市場，與合作伙伴共同為用戶

10、提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，由此贏得軟件市場中更大的一塊蛋糕。這是新中大良性螺旋式上升軌道中的重要一步。大成海納百川、博采眾長、大業(yè)自成進(jìn)取心是衡量優(yōu)秀與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。也是能否成功的因素之一。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。只有想成為第一的職員才能組成想成為第一的團隊。真正的新中大人，新中大的合作伙伴，不能是安于現(xiàn)狀的，不能是停滯不前的，他的目光應(yīng)該是長遠(yuǎn)的，他必須有一個目標(biāo)來鼓舞自己，必須激發(fā)自身最大的潛力來實現(xiàn)自我價值，挖掘出自己的亮點，找到自己的第一位置。新中大需要的是亮點，而不是無能，他在GSOFT財政軟件上，在PSOFT：程治理軟件上，大型數(shù)據(jù)庫平臺應(yīng)用系統(tǒng)上，在URP聯(lián)盟體資源治理理念，互

11、動治理I6系統(tǒng)上都成功找到了自己亮點。而現(xiàn)在，新中大的五年目標(biāo)專門明確，即讓“新中大”成為聞名國際軟件品牌。然而這所以可不能是新中大的終極目標(biāo)，當(dāng)這一目標(biāo)實現(xiàn)時，又會有更高的目標(biāo)連續(xù)激發(fā)我們的內(nèi)在潛力和動力。我們所做的，是努力在日益猛烈市場競爭中持續(xù)往前沖，保持企業(yè)的活力，生存下來，進(jìn)展起來，讓一個又一個遠(yuǎn)大卻又切實可行的目標(biāo)成為現(xiàn)實，我們期望看到新中大躋身于世界級領(lǐng)先企業(yè)之列的時刻的到來。品牌核心價值：尤如一個企業(yè)及其產(chǎn)品的靈魂，企業(yè)和產(chǎn)品通過其核心價值區(qū)別于競爭品牌，產(chǎn)大企業(yè)經(jīng)營的宗旨，訴求品牌的一種追求，一種精神，一種超越競爭對手的綜合而專門的價值表現(xiàn)。新中大3A品牌核心價值：先進(jìn)(Ad

12、vanced)、靈動(Agile)、適用(Applicable)先進(jìn)(Advanced)先進(jìn)的治理思想新中大軟件以先進(jìn)的治理思想為靈魂進(jìn)行開發(fā)。是URP的首創(chuàng)者，傳播者；是公共財政治理、工程治理、企業(yè)治理(URP等領(lǐng)域的市場絕對領(lǐng)導(dǎo)者，是大型的先進(jìn)治理軟件供應(yīng)商，電子商務(wù)先鋒。制造性的發(fā)起“治理軟件新文化運動”、“互動治理”、“終結(jié)ERP“成就盟主企業(yè)電子商務(wù)先鋒”等思想旋風(fēng)，一直邁步在中國治理軟件行業(yè)的前列；在顧客治理、人力資源治理、經(jīng)營理念策略方面處于行業(yè)領(lǐng)先；領(lǐng)先在行業(yè)中實行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，聘請權(quán)威的治理專家為新中大治理思想的提供者。擁有博士、碩士組成的科研團隊；擁有與全球聞名跨國公司微軟

13、、IBM等的尖端技術(shù)合作，把握最先進(jìn)的軟件技術(shù)；擁有眾多的跨國公司顧客的成功案例以及軟件行業(yè)中獨有的治理思想庫。靈動(Agile)靈動的軟件技術(shù)基于浙江人的聰慧與靈性，對用戶的細(xì)膩需求，具有敏捷和深刻的挖掘能力，因此新中大的軟件專門人性化，使用極其方便，復(fù)雜的咨詢題簡單化，具有極強的互動性。濃縮靈性的地域精華：江南形勝與吳越文化孕育了靈性聰慧的浙江人文；提供了敏捷聰慧而用心勤奮的科研人才，融合了浙江商業(yè)精神中的誠信規(guī)范和敬業(yè)務(wù)實。展現(xiàn)互動的軟件技術(shù)：產(chǎn)品人性化，界面簡練，使用方便，柔性化軟件設(shè)計，強調(diào)與用戶的靈性互動，用心為顧客提供產(chǎn)品服務(wù)。追求靈動的服務(wù)特色：“互動治理與用戶共成長”，“國際

14、互動”推出紅旗打算，追求新中大與紅旗用戶共同成長的最高境域。適用(Applicable)適用的解決方案新中大軟件研發(fā)的核心專家是一班“在企業(yè)有十多年高層治理的成功實踐深厚的治理理論素養(yǎng)軟件工程專家的跨學(xué)科人才”，以此保證了新中大治理軟件“最適合各行各業(yè)，最方便使用”新中大精英團隊是適用解決方案的智囊?guī)欤簱碛兄袊卫硇吕碚撆c經(jīng)營模式的創(chuàng)立者；擁有深厚運算機技術(shù)與軟件核心技術(shù)底蘊的創(chuàng)業(yè)家；擁有國家863打算項目負(fù)責(zé)人和ERP產(chǎn)業(yè)專家；擁有經(jīng)營治理實踐與先進(jìn)研發(fā)技術(shù)的高級咨詢專家；擁有國內(nèi)外聞名的經(jīng)營治理專家、人力資源專家和品牌治理專家。十年軟件研發(fā)積聚了深厚的軟件行業(yè)底蘊：從涉足財務(wù)軟件到進(jìn)軍ER

15、P軟件、推由URP臺理軟件，新中大在穩(wěn)步進(jìn)展的同時經(jīng)歷著、譜寫著中國軟件業(yè)的進(jìn)展演進(jìn)，見證中國軟件業(yè)的生存與變化，洞悉競爭猛烈的軟件市場需求，引領(lǐng)軟件產(chǎn)品新理念。關(guān)注用戶需求的傾心設(shè)計是“適用”的保證：從公共財政軟件、工程治理軟件、國際財務(wù)治理軟件、國際ERP治理軟件、直至最先進(jìn)的國際化治理軟件URP新中大持續(xù)推出使用的治理軟件新品滿足用戶需求，為顧客制造輕松治理空間。新中大品牌宣言讓我們開創(chuàng)治理軟件新紀(jì)元為了心中堅守的使命相聚在西子湖畔我們擁有一個共同的名字NEWGRAND-新中大如同神喻一樣的啟發(fā)：創(chuàng)新、中和、大成一一是奔騰在我們心中的血液。先進(jìn)、靈動、適用一一是我們那期望翱翔的靈魂。新中

16、大我們品行的昭示我們諾守的信條和操守以新中大品牌的名譽，我們承諾：先進(jìn)治理思想、靈動技術(shù)、適用解決方案，成就電子商務(wù)先鋒！吳越春秋風(fēng)云縱橫在這片酷熱的大地上胸中涌動著難以割舍的鄉(xiāng)戀沿著科技先輩們的足跡我們新中大同仁走過了幾多風(fēng)雨超越顧客期待、回報股東的信任，為社會制造財寶新中大我們心靈的烙印我們實現(xiàn)自我價值的舞臺為了新中大品牌的榮譽我們盡心盡力為周圍的職員著想用心制造是我們工作日志上永恒的符號執(zhí)著于顧客輕松治理是我們不渝的天職讓先進(jìn)、靈動和適用的品牌之花如同西湖映日荷花般盛開我們共同制造屬于我們的美好以后。今天神州的天空如此明朗空靈那是因為我們必將開創(chuàng)治理軟件的新紀(jì)元新中大之歌新中大之歌（女）

17、為了心中堅守的使命相聚在西子湖畔（男）為了心中難以割舍的鄉(xiāng)戀讓我們開創(chuàng)新紀(jì)元（女）為了成就電子商務(wù)先鋒吳越春秋精英多輩出（合）我們擁有一個共同的名字NEWGRAND新中大創(chuàng)新、中和、大成是奔騰在我們心中的血液先進(jìn)、靈動、適用是我們那期望翱翔的靈魂。（女）為了心中堅守的使命相聚在西子湖畔（男）為了心中難以割舍的鄉(xiāng)戀讓我們開創(chuàng)新紀(jì)元（女）為了成就電子商務(wù)先鋒吳越春秋精英多輩出（合）我們擁有一個共同的名字NEWGRAND新中大創(chuàng)新、中和、大成是奔騰在我們心中的血液先進(jìn)、靈動、適用是我們那期望翱翔的靈魂。終止語新中大在十年的磨礪中制造了屬于自己的企業(yè)文化，而新中大文化隨著企業(yè)的進(jìn)展必將日益強化，最終成

18、為進(jìn)步取之不盡、用之不竭的精神源泉。新中大用他的宗旨，他的價值觀，他的實際業(yè)績，來成就自己美好的改日。終有一天，“新中大將成為國際聞名軟件品牌，新中大公司將躋身于世界級領(lǐng)先企業(yè)之列。我們期待著這一天的到來。企業(yè)文化片言只語樓激揚人類因為有妄圖而偉大，企業(yè)因為有文化而繁榮。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，因此不管企業(yè)規(guī)模大小，都確信有企業(yè)文化，正如一個人不能沒有靈魂一樣。企業(yè)文化一開始必須是強制性地灌輸，而后才可能逐步進(jìn)入主動被接納，是一個由虛到實，由表及內(nèi)的過程。我們能夠講，在企業(yè)文化的塑造過程中，沒有形式就沒有內(nèi)容。企業(yè)文化的主流：開放、融合、民主、寬容、創(chuàng)新。企業(yè)文化創(chuàng)新實質(zhì)確實是企業(yè)文化的揚棄過程

19、。能夠在職員內(nèi)心產(chǎn)生共鳴的企業(yè)文化才是真正的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該是長期沉淀、與時俱進(jìn)的企業(yè)文化。世界500強企業(yè)治理演變的歷史證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)該以人為本，以顧客為中心，努力服務(wù)社會，同時，平等對待職員，平穩(wěn)有關(guān)者的利益，提倡團隊精神，并鼓舞創(chuàng)新。當(dāng)一個企業(yè)的價值觀形成為職員的日常行為模式時，我們能夠講那個企業(yè)文化差不多滲透成功了。優(yōu)秀企業(yè)的價值觀是有意識培養(yǎng)的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是企業(yè)文化的第一倡導(dǎo)者、設(shè)計者、決策者、軀體力行者。對人而言，制度的約束盡管不是萬能的，但沒有制度的約束是萬萬不能的；同樣，企業(yè)文化并非是左右我們的唯獨要素，但沒有企業(yè)文化也是萬萬不

20、行的。企業(yè)文化不是政治思想工作，也不等同于職工的娛樂活動。企業(yè)文化更多意義上是治理的一種職能，它是每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都無時無刻不在努力做好卻又不明白如何做好的一項重要治理職能，它的作用能夠和公司戰(zhàn)略相比美。企業(yè)文化和企業(yè)的關(guān)系好比是水和人的關(guān)系。第一，企業(yè)文化是一種柔性的東西，不具有強制性，但從長期而言，它卻有水滴石穿的作用。其次，它的作用也像水，無處不在，用的時候不覺得多么重要，但離開了水你卻無法生存。只要有一個團隊，就一定有一種文化，但如果沒有留意，可能就感受不到。而一旦一個團隊沒有一個共同的文化，就會失去凝聚力，企業(yè)將無法生存。再者，企業(yè)文化作用如水，水能載舟亦能覆舟，用好它能使企業(yè)長期繁

21、榮，否則企業(yè)也逃脫不了短命的下場。企業(yè)就像一艘逆水而行的舟，只有同心同德才能進(jìn)展下去。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者留給企業(yè)最寶貴的財寶莫過于給企業(yè)制造了一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)能夠更好生存下去的理由。企業(yè)是由人組成的，只有在思想上能夠治理這幫人，才是真正的治理者。經(jīng)營企業(yè)確實是經(jīng)營人，而經(jīng)營人的治理職能確實是企業(yè)文化。如果企業(yè)文化太虛、只肯停留在紙面上，那么這將挫傷職員的主動性，挫傷職員對企業(yè)的信任和好感，最終受損害最大的仍是企業(yè)。企業(yè)文化塑造的最終目的是使企業(yè)形成一種快速習(xí)慣市場競爭的思維方式，即創(chuàng)新的精神。企業(yè)文化更多的是精神層面的東西，最終依舊要體現(xiàn)在物質(zhì)利益上。沒有一種包治百病的治理職能

22、，企業(yè)文化也一樣，它并不是一個無所不能的神話。如果講企業(yè)治理制度是讓想犯罪的人沒有機會犯罪，那么企業(yè)文化確實是讓有機會犯罪的人不情愿犯罪！對公司企業(yè)文化的摸索樓昕企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)展到一定程度期望連續(xù)進(jìn)展或期望獲得連續(xù)進(jìn)展必須建立的一種機制。關(guān)于不同的企業(yè)、不同的時期、不同的規(guī)模都有不同的表現(xiàn)形式。新中大公司經(jīng)歷過從小到大的過程，因此，在如此的企業(yè)中，企業(yè)進(jìn)展所帶給每一個人思想深處的必定包含一種慎重性，這種慎重性對企業(yè)的進(jìn)展有有利的一面，也有不利的一面；以下就從上海分公司的進(jìn)展來加以講明：自2002年7月份以來，我本人來到上海，開始了解并建立新的上海分公司；在上海公司的重建過程中，遇到了許多想不

23、到的咨詢題，這些咨詢題與企業(yè)文化的建設(shè)有著緊密的聯(lián)系，現(xiàn)在回過頭來想，公司在進(jìn)展的進(jìn)程中，都會遇見這些咨詢題，也都必須解決這些咨詢題，下面就要緊的咨詢題進(jìn)行分析：公司核心團隊建立過程遇見的咨詢題及解決方法在建立團隊的過程中，第一重要的是盡快建立一個屬于公司的核心團隊，那個團隊能夠在公司最困難的時候，排除一切困難，按照公司的目標(biāo)勇往直前，直到完成打算和指標(biāo)；那個團隊能夠充分懂得公司的企業(yè)文化，能夠懂得什么是創(chuàng)新、中和、大成。但新的公司或者是新的領(lǐng)導(dǎo)顯現(xiàn)在一個團隊中，不管是新老職員，都會產(chǎn)生許多的不信任，老的職員會將原先的舊作息帶到新的團隊中，從而使新職員對公司產(chǎn)生一種不信任感，并將這種感受進(jìn)一步

24、強化為對新的領(lǐng)導(dǎo)的不信任，這時公司的進(jìn)展就會顯現(xiàn)咨詢題；處理這種咨詢題最簡單的方法是將所有的老職員開除，然后再招新人；但事實往往不能這么做，理由專門簡單，因為公司的進(jìn)展需要連續(xù)經(jīng)營，連續(xù)經(jīng)營需要現(xiàn)金流，老職員盡管有許多不是，但確實能夠使公司的經(jīng)營連續(xù)下去，能夠堅持公司的正常經(jīng)營，因此必須留下這些老職員，結(jié)果專門明顯，公司能夠運作，但公司的文化及公司的氛圍專門差，職員之間沒有信任,公司與職員沒有信任，總經(jīng)理成為職員看見笑的對象；如何處理這些咨詢題是擺在一個分公司經(jīng)理的首要任務(wù)，也是一個長久任務(wù)。我認(rèn)為通過如果能夠本著創(chuàng)新與中和的態(tài)度去處理那個咨詢題，將持續(xù)進(jìn)取，超越自我，領(lǐng)先同儕，真誠合作，集思

25、廣益，博采眾長的理念融入具體的實務(wù)處理中，將會收到好的成效。第一，將所有的公司業(yè)務(wù)在最短的時刻內(nèi)進(jìn)行全面了解，并對能夠在三個月內(nèi)能夠產(chǎn)單的項目盡可能地操縱到自己的手中；其次，迅速建立屬于自己的新的銷售團隊（能夠與老團隊并行）；第三，在較短的時刻里進(jìn)行技術(shù)及銷售培訓(xùn)，盡快培養(yǎng)能夠自己進(jìn)行獨立銷售的人員；第四，一旦公司能夠在總經(jīng)理的操縱下堅持生計，盡快開除對公司進(jìn)展起阻礙的職員；第五，與業(yè)務(wù)能力強，有進(jìn)展?jié)摿Φ穆殕T多進(jìn)行溝通，專門是單獨的面對面的溝通，逐步建立自己的嫡系部隊。通過以上幾個步驟，大約需要4到6個月的進(jìn)展，公司的精神面貌會有專門大的改變，公司的核心團隊咨詢題將能夠解決，解決了核心團隊的

26、咨詢題，剩下的咨詢題就容易處理的多了，因此在新的團隊建立之初，第一要解決的是核心團隊的建設(shè)咨詢題，也是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)，只有建立了能夠為公司傳播文化的堅實的中層干部，公司的理念才能夠貫穿到每一個人的心中，公司文化才能夠成為一種文化，才能在你的核心團隊中樹立創(chuàng)新與中和的理念。公司技術(shù)部門的企業(yè)文化軟件公司的生存方式與其他公司有著專門大的不同，其中較明顯的一個方面是軟件是需要售后服務(wù)的，同時這種服務(wù)將要堅持一段時刻；因此技術(shù)服務(wù)的好壞將對公司以后的進(jìn)展產(chǎn)生專門大的阻礙。記得在2002年7月我到上海的時候，大約有一個月的時刻幾乎每周都有上門投訴的電話，同時電話的語氣和態(tài)度都專門惡劣。我最初的反應(yīng)是

27、上海的客戶素養(yǎng)太差，但通過一段時刻的觀看，我發(fā)覺事實上上海的客戶與杭州、廣州等地的客戶也沒有太大的差別，而公司的技術(shù)人員對客戶卻普遍存在一個態(tài)度客戶差不多上專門難弄的，即公司的技術(shù)人員沒有樹立以客戶為中心的觀念，沒有須樹立優(yōu)質(zhì)、中意地服務(wù)每一個客戶的宗旨；相反，技術(shù)部普遍認(rèn)為客戶的要求差不多上無理的，差不多上要為難技術(shù)人員，公司技術(shù)實力極差，不管是什么咨詢題，總推講要總部開發(fā)才能完成，而絕大多數(shù)的咨詢題實際上是全然沒有必要苦惱研發(fā)中心的，差不多上只要會一些SQL語句就能夠解決咨詢題；關(guān)于技術(shù)部的咨詢題，歸根到底也是對公司以客戶為中心的理念沒有樹立，沒有把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中意客戶的觀念；不明

28、白公司什么原因要設(shè)置技術(shù)部，也不明白自己的職責(zé)是什么。在這種情形下，我認(rèn)為必須通過一些強制性手段才能夠?qū)崿F(xiàn)全然的轉(zhuǎn)變。第一，大批聘請新人，使老職員產(chǎn)生壓力；同時，在新人進(jìn)公司后，趕忙進(jìn)行公司文化的灌輸，將創(chuàng)新、中和、達(dá)成、優(yōu)質(zhì)、中意的理念在其進(jìn)公司之初就反復(fù)灌輸，形成條件反射；其次，在新項目中大膽啟用新人，讓更多的技術(shù)人員熟悉新中大產(chǎn)品；第三，建立項目跟蹤制度，設(shè)置專人對項目進(jìn)行巡回跟蹤，及時了解項目的進(jìn)展情形及客戶的中意程度，并將客戶中意度與公司十字理念進(jìn)行對比，從思想深處對比不足；第四，對項目實行里程碑法治理，建立重要的里程碑，并將里程碑與公司的收款打算結(jié)合起來，使服務(wù)與收款連為一體；第五

29、，開除技術(shù)差、服務(wù)態(tài)度不行的技術(shù)人員，起到殺一儆百的成效。通過以上五個步驟，技術(shù)部門的治理有了專門大的提升，職員的工作熱情上來了，對客戶的態(tài)度好了，技術(shù)能力的提升也專門快，在2002年的初中級技術(shù)考試中，轉(zhuǎn)正的職員全部通過中級考試，其他全部通過初級考試，在2003年的補考中，公司只有技術(shù)文秘是初級，其他全部通過中級。公司技術(shù)部門最能體現(xiàn)出公司優(yōu)質(zhì)與中意的企業(yè)文化理念，隨著公司的持續(xù)進(jìn)展，要對職員持續(xù)灌輸優(yōu)質(zhì)與中意的服務(wù)理念是一個日常性工作。公司的進(jìn)展，隨時會顯現(xiàn)新的咨詢題，如項目治理的咨詢題、一線技術(shù)人員與開發(fā)人員的溝通渠道咨詢題及客戶需求的響應(yīng)咨詢題，這些咨詢題將也都與公司文化的建設(shè)緊密有關(guān)

30、。分公司職員與總部產(chǎn)生的矛盾及解決方法按道理講，分公司與總部應(yīng)該是沒有矛盾的，我什么原因要提那個咨詢題，我認(rèn)為要緊有以下幾個緣故而產(chǎn)生了矛盾，這幾個緣故是：（1）、直截了當(dāng)利益不同產(chǎn)生的矛盾；分公司的技術(shù)人員或銷售人員除了正常教客戶使用軟件外，同時還擔(dān)負(fù)著客戶項目款項的回收工作，這些款項的回收多少與有關(guān)人員的獎金掛鉤，而總部有關(guān)部門面對的客戶是各個分公司或代理商，關(guān)于分公司而言是上級，有時缺乏服務(wù)觀念（結(jié)合公司的創(chuàng)新、中和、大成、優(yōu)質(zhì)、中意的理念，我在上海公司提出了“服務(wù)對象”的概念，即每個人都有一個服務(wù)對象，只有服務(wù)對象中意，你的工作才是好的。銷售工程師的服務(wù)對象是客戶，技術(shù)工程師的服務(wù)對象

31、是客戶與銷售工程師，咨詢工程師的服務(wù)對象是銷售工程師，財務(wù)的服務(wù)對象是總經(jīng)理與總部財務(wù)部等等），因此，分公司的人員應(yīng)該體諒總部人職員作勞累，要能夠懂得有時時刻響應(yīng)較慢是要處理全國大量的事件，而不是只為一個分公司服務(wù)的；而總部有關(guān)工作人員也要建立“我要把我的服務(wù)對象服務(wù)中意”的思想。（2）、承擔(dān)的壓力不同，總部有關(guān)人員感受到的是來自于競爭對手的時時刻刻的強大競爭壓力，而分公司人員更多的壓力來源于直截了當(dāng)客戶；盡管從本質(zhì)上講，這兩種壓力是一樣的，然而總部的人員必須要和諧在全國范疇內(nèi)，某項工作應(yīng)如何開展，而分公司的人員面對的是某個具體客戶，要求公司關(guān)心解決；動身點不同解決的方法就會產(chǎn)生差異，就會產(chǎn)生

32、矛盾。關(guān)于分公司總經(jīng)理而言，必須經(jīng)常對職員進(jìn)行教育，要使職員有大局觀念，觀念要持續(xù)灌輸，才能見效。那個地點補充講明一個個案，即工程公司的技術(shù)人員對其他公司的技術(shù)支持咨詢題；簡單講，八個字，效率低下、難以忍耐。我認(rèn)為，要解決總部人員與分公司職員產(chǎn)生矛盾的咨詢題，關(guān)鍵的一點是，不管部門上下，關(guān)鍵是看誰服務(wù)誰的咨詢題，只要是服務(wù)方，就應(yīng)該盡可能使被服務(wù)方中意，因此要確定服務(wù)對象及服務(wù)中意考核方法。以上所談及的咨詢題不包括治理方面的咨詢題。銷售業(yè)績下滑時需要注意的咨詢題分公司的業(yè)績不可能總是在持續(xù)增長，不同的時期，會有所變化。當(dāng)公司的業(yè)績因為某些緣故產(chǎn)生較大的下滑時，最容易發(fā)生的是公司內(nèi)部人心浮動，謠

33、言四起。要解決那個咨詢題要緊應(yīng)做到以下幾個方面：（1）、分析公司價值觀與個人價值觀之間的差異，進(jìn)行正面教育，強化公司的價值觀。（2）核心團隊的忠誠度；要盡量使你的核心團隊及時了解情形，并將你的困難告訴大伙兒，期望大伙兒能夠關(guān)心你共同渡過難關(guān)。（3）通過正式渠道進(jìn)行宣傳，將公司的方針政策及時告訴職員，要將可能產(chǎn)生的謠言及時扼殺。（4）、及時分析產(chǎn)生業(yè)績下滑的緣故，看是臨時性的依舊長遠(yuǎn)性的，如果是臨時性的，能夠告訴大伙兒緣故，及時將可能產(chǎn)生的公司紛亂巧妙地壓下去；如果是長期性的，必須分析公司的營銷戰(zhàn)略是否有咨詢題，公司的治理是否有咨詢題，公司的人力資源是否存在缺陷、人力是否不足等咨詢題。（4）、開

34、除不必要的人員，使公司上下產(chǎn)生一定的緊迫感但不要造成恐慌以上是我這半年的一些體會，不一定正確，只是感想而已,僅供各位參考。打造企業(yè)核心競爭力企業(yè)文化“大成”之我見黃林通過十年磨練，新中大已進(jìn)展為中國治理軟件行業(yè)三強、財務(wù)軟件行業(yè)第二。并形成了五大產(chǎn)品系列、十六家分子公司、三百余家代理合作伙伴的規(guī)模，成功躋身中國治理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商之列。2003年4月，新中大被CCID評為“2003年中國最具潛質(zhì)的成長型IT企業(yè)”。十年不長，但十年已鑄就一個成功的品牌！新中大能進(jìn)展到今天，離不開創(chuàng)新的信念，離不開中和的方法，更離不開大成的目標(biāo)。正是因為有了一個進(jìn)展為國際知名治理軟件廠商的堅決信念和遠(yuǎn)大理想，才使新中

35、大持續(xù)克服各種困難，持續(xù)攀登事業(yè)的巔峰。要實現(xiàn)大成的目標(biāo)，新中大人依舊有專門長的路要走。專門是眼前，我們不僅要迎接競爭對手的挑戰(zhàn)，同時要克服專門時期的困難。在這種時候，更需要我們修煉好內(nèi)功，打好基石，以保證公司的連續(xù)進(jìn)展動力。昨天的成功只帶來一時的榮譽，連續(xù)的成功才能永鑄輝煌，才能實現(xiàn)大成的目標(biāo)。而連續(xù)的成功來自于公司的制度、程序和文化。也許我們過去的成功來自領(lǐng)先的技術(shù)，來自先進(jìn)的理念，或者來自對市場的敏捷把握。但要保持連續(xù)長久的成功，僅靠這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要通過公司的制度、程序和文化來保證，而這正是推動公司最終實現(xiàn)大成目標(biāo)的核心競爭力。在現(xiàn)在那個專門時期，公司從上到下正大力開展治理流程

36、的完善工作，將八月定義為公司文化月，研發(fā)內(nèi)部同時在大力推行CMM認(rèn)證及“專業(yè)化、規(guī)范化、流程化”的開發(fā)治理理念。所有這些，差不多上圍繞在公司的制度、程序和文化上下功夫，打基礎(chǔ)，為推動公司連續(xù)進(jìn)展做好預(yù)備工作。全球最大的企業(yè)美國沃爾瑪公司為何能保持連續(xù)的成功？也許有“天天低價”的因素，但連續(xù)的緣故在于其核心競爭力杰出的后勤物流配送能力和吸引客戶忠誠的經(jīng)營能力，并將這一能力作為公司競爭戰(zhàn)略的核心，然后通過一整套制度、程序和文化得到連續(xù)。DELL的成功同樣給了我們專門好的啟發(fā)。DELL在高速進(jìn)展時，及時由向外進(jìn)展轉(zhuǎn)為加大公司內(nèi)部，完善企業(yè)制度、程序和文化，以習(xí)慣企業(yè)的快速進(jìn)展需要。DELL既沒有核心

37、技術(shù)，也沒有品牌規(guī)模，但卻把擁有核心技術(shù)、擁有品牌、擁有規(guī)模等成功因素的IBM、COMPAQ、HP擠下運算機領(lǐng)導(dǎo)者行列。制度、程序和文化，始終是一個企業(yè)最重要的核心競爭力，也是實現(xiàn)大成目標(biāo)的連續(xù)之道。淺談團隊成員協(xié)作楊長田新中大公司文化價值觀中提倡中和，其中包括真誠合作。真誠合作不僅體現(xiàn)為公司與外部單位機構(gòu)的緊密合作，也體現(xiàn)為公司內(nèi)部團隊成員之間的緊密配合。本文擬從公司真誠合作的價值觀動身談?wù)剤F隊成員之間的協(xié)作。公司的團隊猶如一支樂隊，要想奏出精妙的樂章，各樂隊成員必須聽從指揮，不能為所欲為。這就要求團隊成員要有明確的職責(zé)，明白自己的職責(zé)范疇，明確工作目標(biāo)。隨著公司治理版本的完善，公司在這方面做得頗有成效。明確了工作職責(zé)與工作目標(biāo)，并非意味著團隊成員的各行其事，如果講不能步調(diào)一致，盡管都完成了各自的工作，但結(jié)果未必能實現(xiàn)工作目標(biāo)，如同樂隊演奏一樣，結(jié)果只能是亂彈琴。這就需要公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指揮，公司領(lǐng)導(dǎo)必須善于傾聽各種聲音，聽取各方面的意見，包括不同意見甚至是反對意見，和諧大伙兒完成工作。另一方面，團隊治理又有別于樂隊治理,樂隊樂章演奏具有確定性，而公司事務(wù)具備進(jìn)展性與不確定性。公司領(lǐng)導(dǎo)不可能過咨詢各部門之間的每一件事務(wù)，這就要求團隊成員必須具備主動主動的精神，關(guān)于公司新