把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)-崗位經(jīng)驗(yàn)固化

1、把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)崗位經(jīng)驗(yàn)固化針對(duì)痛點(diǎn)：? 老員工有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)，但是，不會(huì)總結(jié)、不會(huì)傳授? 老員工離開崗位后，其經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)沒有固化、傳授給新員工? 新員工工作中依靠自己摸索、總結(jié)，效率慢、費(fèi)用高、效果差? 培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲? 感受：經(jīng)驗(yàn)天然地帶有個(gè)性化的特點(diǎn)? 知道：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提取為組織知識(shí)的時(shí)候，必須關(guān)注普遍適用性? 掌握：對(duì)崗位專業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理和提煉的方法，把隱形知識(shí)顯性化的方法? 掌握：優(yōu)化崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、提升工作效率和組織績(jī)效，固化企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的方法? 掌握：編寫標(biāo)準(zhǔn)化、模板化的崗位作業(yè)手冊(cè)的方法培訓(xùn)對(duì)象：? 公司各階層管理者培訓(xùn)時(shí)間 ： 6 小時(shí) /天 *2

2、 天【授課型式】講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，案例分析法【課堂布置】學(xué)員分組。課桌布置：島型椅子布置：雁陣/魚刺式教學(xué)材料 】? 老師：白板一塊。紅、藍(lán)/黑白板筆各一只? 學(xué)員：每組二張大白紙，一只白板筆；每人二張A4 紙。課程大綱? 分享與分析企業(yè)招人的時(shí)候，為什么要招有經(jīng)驗(yàn)的人您的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能是如何獲得的您是如何總結(jié)您的工作經(jīng)驗(yàn)的您的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能是怎樣向別人傳授、交流的您有自己的工作效率提升的方法嗎？具體是怎樣的如果由您負(fù)責(zé)編寫崗位作業(yè)手冊(cè)，您會(huì)關(guān)注哪些方面?zhèn)€人的經(jīng)驗(yàn)是否都適合于別人借用、學(xué)習(xí)1 、從員工素養(yǎng)要求看崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化、知識(shí)萃取? 人才的標(biāo)準(zhǔn)崗位任職能力六大類別成就與

3、行動(dòng)類設(shè)定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的行為個(gè)人效能類自我控制自信應(yīng)變組織承諾幫助與服務(wù)類人際理解客戶服務(wù)導(dǎo)向沖擊與影響類沖擊與影響組織認(rèn)知關(guān)系建立管理類培養(yǎng)他人指導(dǎo)他人團(tuán)隊(duì)合作認(rèn)知類分析式思考概念式思考專業(yè)知識(shí)一般性崗位任職能力模型的五個(gè)層次學(xué)習(xí)應(yīng)用拓展指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新? 從知識(shí)萃取、知識(shí)傳播角度評(píng)價(jià)員工素養(yǎng)2 、從員工素養(yǎng)提升看經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化、知識(shí)萃取? 什么是崗位經(jīng)驗(yàn)? 崗位經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于哪里? 知識(shí)萃取的作用 隱性知識(shí)顯性化 碎片知識(shí)系統(tǒng)化 顯性知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化? 從知識(shí)萃取的方式看員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的局限性 自我萃取 專家訪談 焦點(diǎn)小組 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)? 崗位經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)萃取時(shí)必須關(guān)注的思維陷阱 反事實(shí)思維 刻板印象 虛假共識(shí) 人眾

4、無(wú)知 自動(dòng)巡航 非關(guān)注性忽視 抽樣錯(cuò)誤 自我中心型思維障礙麻木型思維障礙 從眾型思維障礙書本型思維障礙記憶對(duì)于事實(shí)的重構(gòu)暖認(rèn)知：動(dòng)機(jī)和情感對(duì)判斷的影響以協(xié)變、共變?yōu)橐蚬?個(gè)人在總結(jié)崗位經(jīng)驗(yàn)時(shí)面臨的問(wèn)題與瓶頸?練習(xí)：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)?分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)時(shí)的盲點(diǎn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)時(shí)的誤區(qū)3、崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化、知識(shí)萃取的方法? 知識(shí)萃取的內(nèi)容思考模式心態(tài)的持有行為模式有用的技能有效的行動(dòng)? 知識(shí)萃取的關(guān)鍵“ STAR四問(wèn)”? STAR練習(xí)? 案例總結(jié)的“ 5W3H ”5W3H練習(xí)? 知識(shí)萃取的著眼點(diǎn)事件回顧時(shí)間序列分析事務(wù)發(fā)展規(guī)律事務(wù)處理方法、步驟思維模型產(chǎn)生文檔因果地圖事務(wù)與人際交集群集協(xié)變與共變關(guān)系影響者關(guān)鍵

5、要素企業(yè)案例庫(kù)管理的要點(diǎn)? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、知識(shí)萃取常用的高效思維注意基礎(chǔ)比率與蒙特卡洛效應(yīng)有意識(shí)的思考和觀察收集相反論據(jù)? 高瞻遠(yuǎn)矚的創(chuàng)新思維：系統(tǒng)思維系統(tǒng)五要素系統(tǒng)思維案例解析系統(tǒng)思維的步驟系統(tǒng)思維的思考方式 系統(tǒng)思維解決問(wèn)題的步驟 系統(tǒng)思維的方法與工具 魚骨圖思維導(dǎo)圖 六頂思考帽（演練）協(xié)同 疊代混沌 行動(dòng)主體與聚集關(guān)聯(lián)（演練） 過(guò)程適應(yīng)與優(yōu)化 自組織自我羊群? 高瞻遠(yuǎn)矚的創(chuàng)新思維：前瞻思維 什么是前瞻 為什么要前瞻 前瞻的依據(jù)：行為、數(shù)據(jù) 前瞻的基本素養(yǎng)：洞察 前瞻的方法 系統(tǒng) 演繹 類比協(xié)變? 高瞻遠(yuǎn)矚的創(chuàng)新思維：批判性思維 思維的三個(gè)水平 批判性思維特質(zhì) 與優(yōu)秀的思維品質(zhì)相反的特質(zhì) 批判性思維的提問(wèn) 批判性思維的決策與問(wèn)題解決? 實(shí)操演練：運(yùn)用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法進(jìn)行問(wèn)題的分析并制定解決方案? 知識(shí)萃取后的固化方式 資料呈現(xiàn) 文字?jǐn)⑹?邏輯圖 表格 圖片 音視頻? 崗位經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)固化的終級(jí)成果：工作流程 流程的要素 全要素流程與柔性化流程 流程的固化形式：流程圖的繪制方法 演練：流程的梳理 演練：流程圖繪制? 崗位經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)固化的終級(jí)成果：作業(yè)手冊(cè)作業(yè)手冊(cè)的要素作業(yè)程序的標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)：作業(yè)程序編