《會員卡管理制度》

1、編輯ppt會會 員員 管管 理理之之會員卡常見問題培訓會員卡常見問題培訓 編輯ppt會員卡制作 會員卡制作是由信息部完成，客服向行政部申請空白卡，轉交給信息部制卡，制卡完成由客服進行統(tǒng)一辦理發(fā)放。編輯ppt會員卡辦理流程 1.顧客辦理會員卡時，須持本人駕駛證和行車證原件到服務臺辦理，每位顧客限辦一張會員卡。 2.客服人員在金蝶系統(tǒng)錄入會員信息：姓名、證件號、電話、信息來源、QQ號或電子郵箱，家庭或單位地址（能收到保養(yǎng)手冊的有效地址）、車型、車系、顏色、排氣量、購買日期、車牌號、行駛理程）編輯ppt會員卡的用途1、可以享受會員價商品，比如瑞馨無骨雨刷器片會員價才元一支，在其它地方需要15元/支以

2、上；10月份到店購買單效空調濾清器只需20元;每個會員限購一個；2.可以積分兌換禮品，在美車驛站每消費1元積1分（服務費施工費不參加積分）3.可以免費參加車輛保養(yǎng)講堂；4.可以在休閑驛站休息并提供免費咖啡還可以免費上網；5.可以享有免費郵寄DM單或短信通知；編輯ppt會員卡掛失、補辦、轉讓會員卡掛失、補辦、轉讓 1、會員卡如有不慎遺失或損壞，會員可持有效證件（駕駛證身份證）到客服中心進行掛失和補辦新卡，新卡收取工本費10元/張，原會員卡作廢，積分繼續(xù)有效。 2、會員卡因磁條問題無法使用，會員可持會員卡到美車驛站客服中心免費補磁。 3、如會員需對會員卡進行更名，更名雙方可持有效證件原件到美車驛站

3、客服中心辦理更名手續(xù)。編輯ppt1.為什么辦理會員卡,辦會員卡有什么好處？ 1 .可以享受會員價商品; 2.可以積分兌換禮品; 3.可以免費參加車輛保養(yǎng)講堂； 4.可以在休閑驛站休息并提供免費咖啡還可以免費上網； 5.可以享有免費郵寄DM單或短信通知2、持會員卡購買商品打折嗎？ 可以享受會員價格的商品.3.怎么辦理會員卡？在哪辦？需要什么證件？需要收費嗎？ 憑本人的行車證和駕駛證原件在服務臺免費辦理。辦理會員卡中常遇見的問題編輯ppt辦理會員卡中常遇見的問題4.辦會員卡為什么登記的這么詳細??？ 便于將活動信息及時通知到會員，在以后促銷中我們也可能會根據顧客的車輛信息做階段性活動5.為什么必須要

4、拿行車證辦會員卡？1）最近發(fā)現有冒用別人的車輛信息，辦理會員卡，享受為會員提供的禮品和服務；2）已有顧客投訴，第一次來辦會員卡，竟然發(fā)現車輛信息已經被冒用了；3）為了更好地服務于會員，維護會員的利益，所以在辦理會員卡的時候，一定要出示行車證。編輯ppt6.沒帶行車證可以辦會員卡嗎？ 不可以，美車驛站的消費群體都是有車一族，針對辦理會員的要求也必須是車主。7、沒帶駕駛證可以辦理嗎？ 駕駛證號如果可以提供，有行車證原件，也可以辦理。8、只有身份證可以辦理嗎？ 不可以，必須出示行車證和駕駛證9、什么證件都沒帶可以辦理嗎？ 不可以，下次帶齊證件到店再進行辦理，享受會員活動。辦理會員卡中常遇見的問題編輯

5、ppt10.為什么需要顧客的QQ號？ 首先提示顧客我們有美車驛站會員群并且會在Q群里發(fā)布一些店內促銷活動和安全知識講堂等內容。如果顧客有什么問題也可以在QQ群里咨詢（這樣只要有QQ號的多數都會告訴我們的) 1）可以加入美車驛站會員群，能及時知道美車驛站的促銷信息和一些關于行車安全方面的信息； 2）對于自己車輛的一些問題包括車輛養(yǎng)護和交通違章等可以在QQ群里咨詢和溝通。 （目前美車驛站共有16個群，由客服和網店客服人員進行管理）辦理會員卡中常遇見的問題編輯ppt11.為什么需要顧客的郵寄地址？ 請問如果我們郵寄禮品或海報是寄到您家里還是單位請?zhí)峁┑刂?。這請問如果我們郵寄禮品或海報是寄到您家里還是

6、單位請?zhí)峁┑刂?。這樣多數顧客會告訴我們的。注意：如果是家庭住址要有居住的樓盤名樣多數顧客會告訴我們的。注意：如果是家庭住址要有居住的樓盤名稱及幾號樓幾元幾樓幾號；如果是單位地址要留單位名稱和收信人姓稱及幾號樓幾元幾樓幾號；如果是單位地址要留單位名稱和收信人姓名名 美車驛站定期將DM或保養(yǎng)手冊郵寄給會員，以便會員能及時知道美車驛站促銷信息，因此要求地址詳細，保證會員能收到。辦理會員卡中常遇見的問題編輯ppt 12、會員資料會不會泄露給其它商家？ 絕對不會！美車驛站承諾絕對不會未經會員同意，將會員資料泄露給第三方（執(zhí)法機構要求除外）。13、沒帶會員卡怎么辦？ 1)如購物時未攜帶會員卡，可以到客服查

7、詢卡號，憑會員卡號可以享 受積分和會員價商品; 2)如結賬時未刷卡積分，憑當日購物小票可到服務臺補積分，過期不補。 辦理會員卡中常遇見的問題編輯ppt14.如果顧客有多臺車需要辦幾張會員卡？ 每位顧客只能辦理1張會員卡，如果顧客家里有幾臺車，可以讓家人帶齊有效證件到店辦理。 15.這次沒帶會員卡可以報卡號買會員產品嗎？ 可以。不過為了購買方便，請隨時攜帶美車驛站會員卡；16.會員卡消磁怎么辦？ 會員可持會員卡到客服中心免費補磁辦理會員卡中常遇見的問題編輯ppt17.會員卡掛失？ 1）如會員卡丟失請致電美車驛站幫您凍結會員卡； 2）如果沒有申請凍結美車驛站會員卡，卡內積分遭他人使用，我們將不能補回積分； 3）補辦會員交納工本費10元。 4)請妥善保管美車驛站會員卡。18.會員卡丟了不補辦，新辦一個行不？ 1）如果會員信息重復，系統(tǒng)不認可，無法辦理會員卡； 2）如果會員有二輛或二輛以上車可用家人駕駛證和另一個車輛信息免費新辦一個會員卡； 2）二張或多張