有效溝通的六大步驟培訓(xùn)溝通表達(dá)技巧專題資料PPT課件

1、巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。有效溝通的六大步驟演講人演講人：xxxxxx 闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn) 確認(rèn)需求確認(rèn)需求 事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備 共同實(shí)施共同實(shí)施 達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議 處理異議處理異議LOGOLOGO巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人

2、要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。目錄目錄溝通概述溝通概述有效溝通的六有效溝通的六大步驟大步驟CONTENTCONTENT巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗

3、的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。0101溝通概述溝通概述巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。溝通概述溝通概述Add You Text Here Add You Text Here語言：口頭、書面非語言：聲音語氣、肢體語言、身體動(dòng)作溝通的種類溝通的種類為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把信息信息，思想思想和情感情感

4、在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義溝通的定義7%你在說什么+38%你是怎么說的+55%你的身體語言注注 意意 說說 話話 的的 語語 氣氣巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。溝通概述溝通概述Add You Text Here Add You Text Here非言語性信息溝通渠

5、道非言語性信息溝通渠道非言語表述：手勢(shì)行為含義：柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著我是對(duì)的，你必須聽我的。傳遞思想感情傳遞思想感情非言語表述：眼神姿態(tài)行為含義：盯著看意味不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。溝通概述溝通概述Add You Tex

6、t Here Add You Text Here地點(diǎn)是否合適不被干擾 何處發(fā)送信息何處發(fā)送信息先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒誰該接受信息誰該接受信息時(shí)間是否恰當(dāng)何時(shí)發(fā)送信息何時(shí)發(fā)送信息e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函決定信息發(fā)送的方法決定信息發(fā)送的方法確定信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容確定信息內(nèi)容巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自

7、然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。溝通概述溝通概述Add You Text Here Add You Text Here 真誠 （一次談判的經(jīng)歷） 自信（換鈔游戲） 贊美他人 善待他人（電梯里的鏡子）溝通的四大秘訣巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。0202有效溝通有效溝通的的六六大步驟大步驟巍峨的大山，教

8、會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。有效溝通的六大步驟有效溝通的六大步驟Add You Text Here Add You Text Here高效溝通的步驟高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)

9、了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。有效溝通的六大步驟有效溝通的六大步驟Add You Text Here Add You Text Here1 1、設(shè)立溝通的目標(biāo)、設(shè)立溝通的目標(biāo)我們?cè)谂c別人溝通之前，心里要有一個(gè)目標(biāo)：我希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果。2 2、制定計(jì)劃、制定計(jì)劃有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。3 3、預(yù)測(cè)可能遇到的異

10、議和爭(zhēng)執(zhí)、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)有了目標(biāo)要有計(jì)劃，怎么與別人溝通，先說什么，后說什么。步步 驟驟 一一 ：事：事 前前 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備發(fā)送信息的時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦?，為了提高溝通的效率，要事前?zhǔn)備這樣一些內(nèi)容。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。有效溝通的六大步驟有效溝通

11、的六大步驟Add You Text Here Add You Text Here步步 驟驟 一一 ：事：事 前前 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 自自 檢檢 同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)是什么？同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)是什么？ 溝通的目的溝通的目的 ？ 采用溝通方法？采用溝通方法？ 溝通的場(chǎng)所？溝通的場(chǎng)所？ 可能要問哪些問題？可能要問哪些問題？ 部下會(huì)有哪些顧忌？部下會(huì)有哪些顧忌？ 如何突破部下的心防，讓部下真誠的溝通？如何突破部下的心防，讓部下真誠的溝通？ 巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨

12、的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。有效溝通的六大步驟有效溝通的六大步驟Add You Text Here Add You Text Here第一步：有效提問第一步：有效提問-問問 題題 的的 類類 型型開放式問題開放式問題u 會(huì)議是如何結(jié)束的？u 你喜歡你的工作哪些方面？u 你有什么問題？開放式的問題，是對(duì)開放式的問題，是對(duì)方可以盡情地去闡述、方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些描述自己觀點(diǎn)的一些問題。問題。封閉式問題封閉式問題u 會(huì)議結(jié)束了嗎？u 你喜歡你的工作嗎？

13、u 你還有問題嗎？封閉式的問題就是對(duì)封閉式的問題就是對(duì)方只能用是或不是來方只能用是或不是來回答的問題。回答的問題。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。有效溝通的六大步驟有效溝通的六大步驟Add You Text Here Add You Text Here01010202開放式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)開放式問題的優(yōu)

14、點(diǎn)和劣勢(shì)封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)優(yōu)點(diǎn)：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松，有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思。劣勢(shì)：浪費(fèi)時(shí)間，談話內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過程中，我們問了很多開放式的問題，優(yōu)點(diǎn)：封閉式問題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話的氣氛。劣勢(shì)：封閉式的問題不利于收集信息，簡(jiǎn)單說封閉的問題只是確認(rèn)信息兩種類型問題的優(yōu)劣比較與提問技巧兩種類型問題的優(yōu)劣比較與提問技巧巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)

15、重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。有效溝通的六大步驟有效溝通的六大步驟Add You Text Here Add You Text Here1 1、少說為什么：、少說為什么：在溝通過程中，我們一定要注意，盡可能少說為什么，用其它的話來代替。比如：你能不能再說得詳細(xì)一些？你能不能再解釋得清楚一些？這樣給對(duì)方的感覺就會(huì)好一些。實(shí)際上在提問的過程中，開放式和封閉式的問題都會(huì)用到，但要注意，我們盡量要避免問過多的為什么。2 2、少問帶有引導(dǎo)性的問題：、少問帶有引導(dǎo)性的問題：難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎？這樣

16、的問題不利于收集信息，會(huì)給對(duì)方不好的印象。3 3、多重問題：、多重問題：就是一口氣問了對(duì)方很多問題，使對(duì)方不知道如何去下手。這種問題也不利于收集信息。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。有效溝通的六大步驟有效溝通的六大步驟Add You Text Here Add You Text Here聆聽的原則適應(yīng)講

17、話者的風(fēng)格；眼耳并用；首先尋求理解他人，然后再被他人理解；鼓勵(lì)他人表達(dá)自己；聆聽全部信息；表現(xiàn)出有興趣聆聽積極聆聽的技巧傾聽回應(yīng)：傾聽回應(yīng)：就是當(dāng)你在聽別人說話的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。在聽的過程中適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭，這就是傾聽回應(yīng)，是積極聆聽的一種，也會(huì)給對(duì)方帶來非常好的鼓勵(lì)。提示問題：提示問題：就是當(dāng)你沒有聽清的時(shí)候，要及時(shí)去提問；重復(fù)內(nèi)容：重復(fù)內(nèi)容：在聽完了一段話的時(shí)候，你要簡(jiǎn)單地重復(fù)一下內(nèi)容。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟

18、穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。有效溝通的六大步驟有效溝通的六大步驟Add You Text Here Add You Text Here1 闡述計(jì)闡述計(jì)劃劃3信息轉(zhuǎn)化信息轉(zhuǎn)化2 描述細(xì)描述細(xì)節(jié)節(jié)簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議闡述你的建議的原因和實(shí)施方法簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了

19、我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。有效溝通的六大步驟有效溝通的六大步驟Add You Text Here Add You Text HereFABFAB原則原則描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來說，對(duì)方能夠聽懂、能夠接受。采用FAB順序表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易聽得懂，而且印象會(huì)非常深。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理

20、。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。有效溝通的六大步驟有效溝通的六大步驟Add You Text Here Add You Text Here步步 驟驟 四四 ：處：處 理理 異異 議議忽視法 （理直氣和的服務(wù)員）轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使）太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍）詢問法 (TOM的禮物）處理異議時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。解決人際關(guān)系問題中最具威力的三個(gè)字是“我理解”。在溝通過程中，塑造一個(gè)讓客戶可以暢所欲言、表達(dá)意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。巍峨的大山，教會(huì)了我做人要成熟穩(wěn)重；奔騰不息的流水，教會(huì)了我做人要積極進(jìn)行；柔韌無比的小草，就會(huì)了我做人要堅(jiān)強(qiáng)不息。是這美麗的大自然，無時(shí)無刻的教會(huì)我們做人的道理。有效溝通的六大步驟有效溝通的六大步驟Add You Text Here Add You Text