服務(wù)營銷三十六計陳文強精編版

1、最新資料推薦服務(wù)營銷 36 計 （陳文強 ）第一計：瞞天過海該計最常見的就是運用文字的游戲把樓盤的廣告語變得非常之 “巧妙” 。消費者在經(jīng)過 樓盤的廣告的 “洗禮”后也總結(jié)出了一套經(jīng)驗： 永遠買不到在報紙上面公布的 “起步” 價格、 “鄰近”一詞通常指的是直線距離而不是實際的曲線距離，“ 3 分鐘路程”通常是按照男子千米比賽的標(biāo)準(zhǔn)。而所謂的“ 10 分鐘的車程”更是“ F1 ”賽車手蘇馬赫才可以實現(xiàn)。想瞞 天過海，甚至想把缺點說成優(yōu)點，這其實是一廂情愿的想法。 在供不應(yīng)求的年代， 這種做法 或許行得通，但步入買方市場的今天，特別是在房地產(chǎn)高速發(fā)展的今天瞞天過海的 短視行為必將得不償失。第二計：

2、圍魏救趙此招通常做法是通過軟文、 廣告、炒概念、 炒規(guī)劃等方法， 把個案所在區(qū)域的整體檔次 先拉高， 最終目的是減少個案的市場風(fēng)險同時也增加個案的利潤空間。 例如， 操作步行街中 一個購物城的項目， 通常先會通過媒體或舉辦一系列的活動炒熱步行街以此來聚集人氣， 然 后用列表計算比較方式， 列出投資步行街遠遠高于銀行利息等。 為了消除投資者的后顧之憂， 又通常會采用“投資回報率”的零風(fēng)險保障方案。這一系列策劃，堅定了消費者購買信心， 加快了其購買行動。 通過各種促銷方案來 “圍步行街這個魏” ，從而達到 “救購物城這個趙” 的目的。而現(xiàn)今的消費者是理性的，所謂的“圍魏救趙”針對的客戶群必定是少數(shù)

3、的。第三計：借刀殺人利用該計旨在借助外在的力量， 克服目前的障礙， 化不利因素為有利因素。 在樓盤預(yù)售 期間，為了盡量消除消費者對期房的抗性，就采用借用外部條件之“刀”，來達成客戶成交 的目的?！敖琛钡姆秶谀壳皹潜P策劃中應(yīng)用很廣泛：園林、產(chǎn)品規(guī)劃“借”貝爾高林、美 國 WY 設(shè)計公司的，物業(yè)管理“借”戴德梁行、中海物業(yè)的，連樓盤廣告也充分發(fā)揮“拿來主義”的精神，“借”廣州、深圳、北京、上海等地的。第四計：以逸代勞房地產(chǎn)行業(yè)橫跨生產(chǎn)、流通和消費領(lǐng)域，資金需求量大，經(jīng)營周期長，與多行業(yè)、多部 門、多學(xué)科交 * 相關(guān)。這一特性決定了房地產(chǎn)行業(yè)是高投資、高風(fēng)險、高回報的行業(yè)，行業(yè) 的特殊性決定了業(yè)內(nèi)

4、的“領(lǐng)袖”們必須有超常的勇氣、過人的毅力、冷靜的頭腦，當(dāng)然還需 具有良好的承受能力。例：處于政府近期規(guī)劃之內(nèi)，據(jù)有發(fā)展?jié)摿?，但由于目前周邊環(huán)境不 佳、基礎(chǔ)配套不完善等原因暫時不宜推出市場， 在這個時候， 與其絞盡腦汁跟其他個案直接 競爭還不如采用以逸代勞的方法， 等政府把周邊道路環(huán)境改善了， 基礎(chǔ)設(shè)施到位實施了， 消 費者對該區(qū)域接受度經(jīng)過其他樓盤的引導(dǎo)逐漸提高了， 再把個案逐步推出市場， 用“以靜制 動”而“后發(fā)制人”。第五計：趁火打劫該計的運用， 我們先拋棄原意中的非道德含義， 在樓盤策劃中引申為當(dāng)競爭個案遇到銷 售困難，或者市場發(fā)生變化，乘機出擊，憑借自己優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方，強占市場。但很多開

5、發(fā)商 在利益趨勢下， 一味開發(fā)大面積的套型， 直接針對金字塔頂端的客戶群體。 這種作法往往會 造成市場上大戶型的產(chǎn)品供大于求，造成滯銷，而消費者對于中小戶型的需求仍然很旺盛。 這時候， 如果有開發(fā)商及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)， 推出以中小面積為主力套型的產(chǎn)品， 針對數(shù)量眾 多的中等收入人群，往往會出奇制勝。使用該計要點： 1 、要善于尋找“火”源。商場如戰(zhàn) 場，誰能準(zhǔn)確的掌握市場和競爭對手的情況，誰就有機會占領(lǐng)市場。2、是要抓住戰(zhàn)機“打劫”。樓市變化萬千，在變化中許多原有的優(yōu)勢就有可能喪失。如上面所說的例子，如果很 多開發(fā)商都一擁而上， 都去開發(fā)中小面積的產(chǎn)品， 導(dǎo)致該類市場過量的時候， 你原來的產(chǎn)品

6、優(yōu)勢就喪失了。所以要看準(zhǔn)“火”源，分析“火”勢，抓住商機，搶先一步。第六計：聲東擊西隨著房地產(chǎn)市場的不斷規(guī)范， 現(xiàn)在對于房地產(chǎn)廣告的管理也越來越嚴(yán)格了， 有的地方規(guī) 定樓盤沒有預(yù)售許可證就不能打樓盤廣告，所以許多樓盤為了提前在打響在市場的知名度， 只好用“聲東擊西”的辦法來實現(xiàn)。采用的策劃方法通常用“大型公開招聘會”、 “模特大 賽”、“鋼琴比賽”、“名車展覽”、“慈善義演”等，以主辦方的名義或以樓盤名稱冠名 的方式，在媒體上打響樓盤的知名度。第七計：無中生有此計從表面理解存在著一定的欺騙意義。 但運用于樓盤策劃中， 是把他引申為發(fā)揮創(chuàng)造 力，從“無”中創(chuàng)造出“有”以達到推廣產(chǎn)品、占領(lǐng)市場的目

7、的。例如，曾經(jīng)風(fēng)行全國一時 的“教育”、“學(xué)院”社區(qū)的概念，在家長們“望子成龍，望女成鳳”的迫切心情下，于是 “教育”這張牌開發(fā)商就有了不同的打發(fā)。有在樓盤配套里面添加大型圖書館的;有和區(qū)域內(nèi)名校合作的，小區(qū)業(yè)主子女可享受入學(xué)條件優(yōu)惠的;更有的干脆出資建造一所學(xué)校，把它教學(xué)樓用“哈佛”、 “劍橋”命名，與國外的名校簽訂協(xié)議，享受留學(xué)條件優(yōu)惠等等。通過 “無中生有”方式提升樓盤整體形象，從而增加項目的附加值同時也實現(xiàn)熱銷。第八計：暗渡陳倉此計全稱為： “明修棧道，暗渡陳倉”。引申為用表面的現(xiàn)象掩蓋實際的真象。在樓盤 銷售過程中，很多開發(fā)商會公開一個房源銷售表掛于墻上，宣稱樓盤銷售透明化、公開化。

8、 但往往會把好賣的房源以“售出”示意，一方面表示該樓盤的“熱銷”，另一方面作為銷售 策略的實施先去化較難賣的房源，對于剩下好賣的房源， 銷售壓力就會減少。在這里“明修 棧道” 是用公開銷售的模式取得消費者的信任， 進而利用消費者的從眾心理， 人為造成房源 緊張的假象， 把不易去化的房源先推出，到最終達成銷售率 100% 的目的。 其實該計大多數(shù) 消費者也都心中有數(shù)，一旦露出破綻也將給開發(fā)商帶來一定的負面影響。第九計：隔岸觀火在商戰(zhàn)中， “隔岸觀火”之計可引申為當(dāng)競爭者雙方因矛盾激化而秩序混亂時，自己不 卷入其中，而是靜觀其變。競爭越激烈，對雙方越不利。自己要根據(jù)形勢的發(fā)展作好準(zhǔn)備， 見機行事，

9、 以坐漁人之利。 例如： 通常一個樓盤的部分位置較佳或價格較適宜的房源會出現(xiàn) 多個消費者競相購買的局面。 在這個時候， 專案經(jīng)理與其上去調(diào)解， 判定哪個客戶最先預(yù)訂 的房源， 還不如先看競爭者自己調(diào)解的結(jié)果， 往往是客戶會以提高首付房款或一次性付款甚 至再多加房款的方式來作為條件。 然后， 專案應(yīng)該趁勢在案場制造氣氛， 首先要感謝消費者 對于樓盤的青睞， 恭喜該客戶購得自己理想的房源， 同時還應(yīng)該建議其他未購得房屋的消費 者考慮其它的房源。第十計：笑里藏刀 笑里藏刀，在人心目中的含義是貶義的。商戰(zhàn)運用該謀略主要取其手段“笑”，而不是 取其目的“藏刀”。 “人無笑臉莫開店”，是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗

10、之談，尤其是房地產(chǎn)市場 逐漸由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的過程中， 微笑服務(wù)成為很多樓盤銷售的法寶之一。 微笑服 務(wù)不僅僅是要求銷售人員對于客戶采取親切的態(tài)度，更多的是讓客戶感覺優(yōu)質(zhì)的“軟性服 務(wù)”。比如在售樓處準(zhǔn)備咖啡、可樂、糖果、糕點等，客戶一進門，介紹完樓盤基本資料后 問客戶： “渴不渴 ?”“吃了沒 ?”讓客戶感覺象是朋友對自己的問候，然后很自然的坐下品 嘗糖果飲料，與銷售人員交談，這樣消費者就會放下對于銷售人員的心理戒備。第十一計：李代桃僵在商戰(zhàn)中可引申為： 當(dāng)局勢惡化到必然有所損失時， 應(yīng)該犧牲局部， 以保全全局或換取 全局勝利。在樓盤銷售遇到困難時，通常就會采用“李代桃僵”方式，把某

11、些已售房源的價 格拉高來作為一個標(biāo)桿， 與未售房源的價格作一個比較， 采用 “襯托銷售”的方法帶動整個 樓盤的銷售。 又如一個代理公司手頭上有很多代理項目的話， 在整個房地產(chǎn)市場不景氣的狀 況下， 他也會權(quán)衡利弊， 拉升部分樓盤的價格，用犧牲局部利益來保全全局利益。 這就是為 什么有些城市的開發(fā)商規(guī)定其代理公司在同一區(qū)域市場不允許操作其他樓盤的重要原因之 一。第十二計：順手牽羊該計原比喻順便拿走人家的東西， 在商戰(zhàn)中引申為在市場出現(xiàn)微小的機會， 就必須利用發(fā)現(xiàn)微小的利益， 也必須力爭。 在樓盤銷售當(dāng)中就更應(yīng)該善于把握微小的機會，利用已購客戶的自身的社會關(guān)系來介紹客戶， 并以贈送禮品、 免半年物

12、業(yè)費等方式給予已購客戶作為介 紹新客戶的獎勵。運用該計，還須有來去順路，取之順手的特點，但要從全局考慮，不能因 小失大。第十三計：打草驚蛇該計引申為通過探明市場對產(chǎn)品的潛在需求， 來降低經(jīng)營中的風(fēng)險。 在樓盤進行產(chǎn)品規(guī) 劃和定價時， 通常會做一些可行性研究， 我們通常所經(jīng)常碰到的客戶意向登記表就起了這個 作用， 一方面是累積客源，另一方面也是通過這種方式， 來進行產(chǎn)品和價格的定位。打草驚 蛇之計屬于窺探虛實的偵查活動， “草”動“蛇”驚之后，必須根據(jù)不同情況及時作出應(yīng)變 的決策，否則只是徒然忙碌。第十四計：借尸還魂 借尸還魂，作為一個無為而用的謀略，名為“借尸”，義在“還魂”?！敖琛笔前?

13、積極的主動性。一個本來已經(jīng)瀕臨“死亡”的樓盤，在行銷魔棒的揮舞之下，通常可以起死 回生。一個樓盤的滯銷有多方面原因造成， 策劃公司可以通過重新的市場定位和企劃營銷方 式來“化腐朽為神奇”。根據(jù)樓盤的滯銷原因，通常采取相對應(yīng)的方式有“改案名、重新制 作樓書和案場裝修等企劃包裝 ;重新定位客戶區(qū)域 ;調(diào)整帶客路線等等。第十五計：調(diào)虎離山該計通常運用于商業(yè)談判， 一般說雙方都希望爭取能在自己的場地與對手談判。 在激烈 的市場競爭中， 策劃者要掌握主動權(quán)， 重要的一點在于運用各種手段調(diào)動對方而不被其所調(diào) 動。所以在樓盤銷售中，首先要把購房客戶吸引到售樓處，通過案場布置、現(xiàn)場 SP 活動， 以及銷售氣氛

14、來感染客戶，達到客戶當(dāng)場成交的目的。第十六計：欲擒故縱在樓盤銷售過程中， 過于緊逼只會讓客戶產(chǎn)生很大的反感。如果采取“欲擒故縱” 的方 法，一方面對客戶說：“不著急，慢慢考慮，畢竟買房是大事情。”另一方面，對客戶介紹 說：“由于我們樓盤銷售狀況較佳，下星期開始提高銷價。”此時，消費者一般都會在短時 間內(nèi)作出選擇。此計“擒”是目的， “縱”是手段，所以不是放虎歸山，而是較為有效的方 法先放松一步，達到最終的“擒”的目的。第十七計：拋磚引玉在樓盤企劃中運用該計含有“誘之以利”的意思。“磚”是誘餌，“玉”是策劃者所要 實現(xiàn)的目的。在樓盤銷售過程中，一方面通過包裝、宣稱廣告來激發(fā)消費者購買的欲望，另

15、一方面可以通過產(chǎn)品的特色與區(qū)域發(fā)展來分析樓盤的增值性， 如果是投資客戶還可以幫他分 析投資回報率。要特別注意的是，要使得拋出的“磚”能夠真正引出“玉”來，關(guān)鍵在于針 對顧客的心理狀況， 示之以利， 讓其嘗到甜頭，舉例說一般樓盤二期的價格會比一期高，所 以在一期的操作過程中就可以運用“拋磚引玉”的方式。第十八計：擒賊擒王此計的核心思想在于“抓住事物發(fā)展的主要關(guān)鍵或把握問題的重點就能取得全面的勝 利?！边\用該計首先要解決的問題就是先分清楚哪個才是關(guān)鍵的“王”。在樓盤策劃中就要 通過房地產(chǎn)業(yè)的“馬步功夫” 市場調(diào)查來尋找出問題的重點。然后針對消費心理和需求，改進產(chǎn)品的建筑形態(tài)、立面、建材、套型，面積

16、，價格等來增強樓盤的內(nèi)部競爭力。 在執(zhí)行實際個案中， 要通過挖掘案子的最大價值， 針對產(chǎn)品所提煉出來賣點再來制定企劃方 向和銷售計劃， 以達到增強樓盤的外部競爭力的目的。 運用這一計謀， 主要是要針對關(guān)鍵問 題入手，這樣才能抓住問題的要害，解決產(chǎn)品的銷售問題。第十九計：釜底抽薪此計原比喻要從根本上解決問題，把它應(yīng)用到樓盤銷售中可引申為面對難以爭取的顧 客，不采用死纏爛打的策略， 而是盡量運用各種營銷手法來消除客戶的顧慮， 也就是說用以 柔克剛的辦法達到目的。 例如用樣板房展示， 在消費者心目中產(chǎn)生一個較好的交房標(biāo)準(zhǔn)， 從 而“抽”走顧客心目中的顧慮。第二十計：混水摸魚魚兒在渾水中會看不清方向，

17、 一個競爭的市場在混亂的局面當(dāng)中必然也會造成許多可乘 之機。 在武漢漢陽區(qū)，許多樓盤不惜花重金在報刊、電臺、戶外看板大做樓盤的形象廣告以 此來吸引人氣，其中以“麗水花園”和“東方華爾茲”競爭尤為激烈。該區(qū)域有個“碧水晴 天”樓盤由于其資金原因?qū)е缕涿襟w計劃不能很好的實施.所以該樓盤的決策者想出了個點子，利用“麗水花園”和“東方華爾茲”競爭混亂的局面，雇用了一些在校大學(xué)生守候在這 兩個樓盤的門口，把從售樓處出來的客戶帶至“碧水晴天”的售樓處，經(jīng)歷了這一場“混水 摸魚”之戰(zhàn)， “碧水晴天”取得了不錯的銷售業(yè)績。運用此計的關(guān)鍵是要抓住機會，又例如 在樓盤的銷售當(dāng)中，業(yè)務(wù)員利用客戶猶豫不決的心理趁機進

18、行勸說，比較容易爭取到客戶， 但要建立在該客戶對于樓盤無明顯抗性的基礎(chǔ)上， 否則客戶很容易會后悔退戶甚至?xí)诜课?交付時產(chǎn)生糾紛。第二十一計 :金蟬脫殼該計比喻在表面上完其形，當(dāng)他人不察覺時脫身。在商戰(zhàn)中可以引申為 :形勢雖然變了， 但表面上仍然保持原來的經(jīng)營氣勢，消除顧客的顧慮，以達到不影響公司品牌效應(yīng)的目的。 在樓盤營銷當(dāng)中， 以前有這樣的做法就是樓盤售完后為了節(jié)省開支就把售樓處給撤了， 等樓 盤交付后， 客戶還得跑去開發(fā)公司領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證和鑰匙， 甚至有發(fā)生過開發(fā)商撤了售樓處后卷 款潛逃的事件， 所以房屋沒有交付， 客戶看到售樓處撤了都會產(chǎn)生一定的顧忌。 隨著開發(fā)商 對于公司品牌效應(yīng)的不斷重

19、視以及房產(chǎn)銷售逐步進入服務(wù)時代， 現(xiàn)在樓盤銷售完之后， 不僅 不把售樓處撤離，而且還安排了專門的售樓人員接待購房客戶，辦理按揭貸款、產(chǎn)權(quán)證、交 房手續(xù)等售后事宜，這樣就帶給客戶很大的方便 .第二十二計 :關(guān)門捉賊此計在商戰(zhàn)中可引申為對于容易爭取的客戶,應(yīng)當(dāng)根據(jù)其特點 ,提高全面完整、優(yōu)質(zhì)系列的服務(wù) ,讓客戶的各種需求在本企業(yè)的產(chǎn)品上得到充分滿足,絕不放棄每個準(zhǔn)客戶。所以從樓盤營銷的角度來看 ,首先要“知己”總結(jié)出本樓盤各方面的賣點,并進行最大價值的挖掘 ,然后也要“知彼”任何針對目標(biāo)客戶群體要做細化的分析,例如分析客戶的年齡范圍、所屬區(qū)域、從事職業(yè)、購房動機、產(chǎn)品需求、客層特點、購買時機以及途

20、徑。最后,在樓盤銷售時才可以“因人而異，對癥下藥” ,運用所總結(jié)出樓盤最大價值的優(yōu)勢來滿足客戶的需求,盡量爭取準(zhǔn)客戶的成交。第二十三計 :遠交近攻此計在商戰(zhàn)中的意義為 :開拓鄰近的市場或與近處的對手競爭,有利因素較多 ,開拓相隔較遠的市場或與遠處的對手競爭 ,不利因素較多。在樓盤競爭過程當(dāng)中 ,在同一區(qū)域的樓盤不 可避免的都要爭取該區(qū)域的客戶 ,但在不同區(qū)域的樓盤對同一區(qū)域客戶的競爭相對會少。例 如廣陵區(qū)為揚州的老市區(qū) ,生活配套設(shè)施較為齊全 ,而邗江區(qū)為揚州新的開發(fā)重點,很具有發(fā)展?jié)摿?。在揚州的廣陵區(qū)有兩個競爭樓盤,一個是以“親水住宅”為賣點 ,另一個則以“與名校為鄰”為訴求重點 ,邗江區(qū)同

21、樣也有個以“親水住宅”為賣點的樓盤。這兩個區(qū)域的樓盤 所針對的客戶群體相對重疊較少 ,所以兩區(qū)的樓盤以“親水住宅”為共同的賣點聯(lián)手在各類 媒體上造勢 ,讓消費者接受“親水住宅”的優(yōu)勢,結(jié)果當(dāng)然是其爭取了主動權(quán) ,也實現(xiàn)了雙贏。第二十四計 :假途伐虢在商戰(zhàn)當(dāng)中通常應(yīng)用為 :處于競爭對手和自己之間的弱小者,一旦對方威脅它屈服時 ,我方應(yīng)根據(jù)形勢設(shè)法支援或聯(lián)合弱小者 ,取得弱小者的信任 ,從而擴大自己的勢力。一個樓盤的 成功策劃是需要準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位、 敏銳的企劃表現(xiàn)、 較強的業(yè)務(wù)執(zhí)行力度等多方面各部門的 共同配合 ,但很多的策劃公司通常在某一方面特別的突出。此計在樓盤的策劃中也就可以引 申為 :在競

22、爭激烈的市場上 , 要根據(jù)開發(fā)商的具體情況 ,聯(lián)合一些在某些方面較為突出的策劃 公司來增強自身的實力和樓盤的競爭力。 例如在杭州的房地產(chǎn)市場上一般很少有銷售代理的 因為杭州很多開發(fā)商如南都、綠城、金都、坤和等都有產(chǎn)品的研發(fā)能力（甚至還有自己的設(shè)計院 ）和較強的銷售部門 ,但是缺少較強的廣告表現(xiàn) ,為了增強樓盤的綜合競爭力就和廣告企 劃公司共同合作來操作樓盤 ,就這樣在杭州造就了一批如青鳥、精銳、瑞豐等以企劃出彩的 專業(yè)房地產(chǎn)廣告公司。第二十五計 :偷梁換柱該計比喻暗中玩弄手法，以假亂真，以劣代優(yōu)。近幾年全國房地產(chǎn)形勢普遍較好,樓盤從預(yù)售到交付其價格的漲幅也較大,所以就有少數(shù)開發(fā)商把許諾的建材標(biāo)

23、準(zhǔn)或配套設(shè)施“偷梁換柱” ,用價格較低的建材或配套代替， 例如同樣是聘請貝爾高林來做園林規(guī)劃,我在上海、深圳、廣州等城市所參觀過其所設(shè)計的一些樓盤,感覺卻大相徑庭，原因是有些開發(fā)商認為某些植物太昂貴或者養(yǎng)護費用太高 ,用另外的植物代替 ,所以也就達不到原有的效果。為了挽 救這場“誠信危機” ,最近在業(yè)內(nèi)也開始倡導(dǎo)一些“誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念,畢竟誰能取得消費者的信任 ,一切從消費者出發(fā)，也就能最終贏得市場。第二十六計 :指桑罵槐計名原意是指著桑樹罵槐樹。比喻表面上罵這個人,其實是罵那個人。在樓盤銷售過程中應(yīng)用此計通常為 :不采用直接的方式來攻擊競爭樓盤的劣勢（因為通常這樣做會引起客戶的反感 ）而

24、是間接展示和運用本樓盤配套、環(huán)境、建材等優(yōu)勢點來表明其他樓盤的劣勢點。 所以作為樓盤的置業(yè)顧問 ,不僅要對于本樓盤競爭個案的內(nèi)部優(yōu)勢（S ） 和劣勢 （W） 了如指掌，而且還應(yīng)該對于樓盤的外部機會（0）和威脅（T）有所了解，最后進行綜合的SWOT的分析要盡量消除客戶對本樓盤劣勢的顧忌 ,更多的來接受本樓盤的優(yōu)勢。第二十七計：假癡不顛難得糊涂， 假裝糊涂， 是一件非常困難的事， 要用這樣的方式來達到自己的目的更是一 門學(xué)問。我們通常所說的“大智若愚”、 “扮豬吃老虎”也是同樣的道理。隨著消費者的不 斷理性與成熟 ，部分消費者對于房產(chǎn)的基本知識和樓盤的銷售手段相當(dāng)熟悉，所以與其和客戶據(jù)理力爭 ，還

25、不如利用其“好為人師”的心理，主動表明自己入行不久 ，請客戶指教哪幾套房屋的位置和套型比較好 ，待客戶選擇了自己滿意的房屋，你也就順理成章的達到了銷售目的。此計在樓盤競爭中也可以運用為 :寧可假裝不清楚競爭樓盤的情況而不采取相應(yīng)措施，也不要假裝知道而輕舉妄動 ，應(yīng)當(dāng)在暗中準(zhǔn)備 ，不露聲色。第二十八計：上屋抽梯該計通常指誘敵深入 ，然后切斷其退路 ，使其陷入絕境。 在樓盤銷售過程中應(yīng)用此計，通常會采取一些銷售手段 ，讓客戶感覺到房源緊張 ，并要求其繳納“訂金”或“定金”的方式保留 房源。當(dāng)下訂客戶經(jīng)過考慮后對房屋不滿意打算退房時 ，有的開發(fā)商就不給予退款 ，這樣就和 客戶產(chǎn)生了糾紛。“訂金”和“

26、定金”雖一字之差，但其產(chǎn)生的結(jié)果卻大不相同。定金是在合同履行后，應(yīng)當(dāng)收回或抵作價款。 給付定金的一方不履行債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金，接 受的一方不履行債務(wù)的， 應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。 訂金是指購房人怕看中的房子不能買到而交的 預(yù)訂的錢， 對合同沒有擔(dān)保作用，不像定金對違約情形有懲罰的作用， 因此，當(dāng)付款方不想 購買時，有權(quán)要求開發(fā)商退還。所以訂金是可退的而定金是不可退還的。所以，消費者在保留房源的時候要問清楚 ，防止中了“上屋抽梯”之計。第二十九計 :樹上開花計名原意為樹上開花之后 ,花與樹枝交相輝映 ,產(chǎn)生壯大聲勢的效果。在樓盤策劃中可引 申為樓盤借助媒體大造聲勢 ,以適時、準(zhǔn)確、廣泛、生動的宣

27、傳來提高樓盤的知名度，增強 產(chǎn)品對于消費者的吸引力 ,以達到搶占市場的目的。通常房地產(chǎn)廣告所采用有報紙廣告、雜 志廣告、電視廣告、電臺廣告、戶外廣告、交通廣告、直接函件廣告（郵寄 DM） 和報紙夾頁廣告 （DM 夾報 ）、網(wǎng)絡(luò)廣告、其他特殊廣告 （如贈品、月歷、手冊等 ）。在不同的城市 ,各類媒 體所產(chǎn)生的效果并不相同 ,例如在寧波最有效的媒體是寧波日報,而在其他城市可能是晚報或者是戶外廣告 ,所以在制定媒體策略的時候 ,首先要對該城市的各種媒體做綜合的媒體調(diào)查與 分析 ,根據(jù)實際的調(diào)查結(jié)果來制定媒體計劃包括制定媒體的預(yù)算、選擇主要的有效媒體和制 定具體有效的媒體投放計劃等等。第三十計 : 反

28、客為主此計原意為主人不會招待客人， 反而受到了客人的招待。 比喻變被動為主動。 近幾年的 房地產(chǎn)市場普遍較熱 ,許多原本不是經(jīng)營房地產(chǎn)的企業(yè)也眼饞這塊誘人的蛋糕而紛紛涉足其 中。但由于這些企業(yè)的開發(fā)經(jīng)驗不足 , 也很難在短時間內(nèi)建立起各個專業(yè)的部門,所以他們就需要一家能從土地取得后對產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計到銷售后的資金和預(yù)期利潤回籠的專業(yè)房產(chǎn)營 銷策劃公司。于是代理公司就“反客為主”爭取了主動,改變了開發(fā)商規(guī)劃設(shè)計完產(chǎn)品交給代理公司賣這種較為被動的合作模式。 代理公司可以直接介入并根據(jù)市場和銷售來規(guī)劃設(shè)計 產(chǎn)品。這種通過市場調(diào)查和銷售的具體情況所制定出的產(chǎn)品更具有市場競爭力以及抗風(fēng)險 力。第三十一計 :美人計此計原意是為用美色誘惑敵人 ,使之貪圖享受 ,斗志消沉 ,再趁機取得勝利。三國演義中 王允巧施計殺董卓當(dāng)中也應(yīng)用了“美人計”,利用貂蟬的美色去離間呂布與董卓的關(guān)系,最后達到排除異己的目的。