物業(yè)公司績(jī)效考核及薪酬方案[1]

1、物業(yè)績(jī)效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案物業(yè)績(jī)效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案第一條：總則一、目的：為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到 貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動(dòng)、鼓勵(lì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為 方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見(jiàn)的、一致的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法 ;二、原則： 制度面前，人人平等。 堅(jiān)持“三講”、“三不講” 做到獎(jiǎng)罰分明。 講公開(kāi)、講客觀、講開(kāi)放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；三、考核人：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考核。公司 經(jīng)理總體監(jiān)督績(jī)效考核實(shí)施；公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實(shí)施、推進(jìn)；見(jiàn)下表：四、考核內(nèi)容：包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各

2、崗位工作任務(wù)的完成效果。第二條、考核實(shí)施一、考核評(píng)分辦法： 每月考核起評(píng)分為 100分/ 人，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度通則相應(yīng)加減評(píng) 分，實(shí)行考核分直接與績(jī)效獎(jiǎng)掛鉤。二、績(jī)效面談制度。 考核者應(yīng)于考核評(píng)分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、找出不足，在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時(shí)，共同確定下期績(jī)效目標(biāo)或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤?yīng)在績(jī)效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認(rèn)并最遲于考核周期次月10日前將評(píng)分結(jié)果提交工資核算部門(mén)，見(jiàn)附表。三、強(qiáng)制分布制度。原則上，根據(jù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門(mén)員工績(jī)效得分分布比例應(yīng)與下表相符合：?jiǎn)T工績(jī)效 部門(mén)表現(xiàn)、120 分以上100-12080-9960-7959分以下優(yōu)秀不

3、大于10%不大于15%0無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制良好不大于5%不大于10%0無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制中等不大于3%不大于5%無(wú)限制10%以上5%上較差無(wú)不大于3%無(wú)限制15%以上10%以上備注：對(duì)部門(mén)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)采用關(guān)鍵事件法，事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司 利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)作出客觀評(píng)價(jià)。第三條、考核獎(jiǎng)懲制度通則一、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、 對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司直接增加收入上1萬(wàn)元或減少 損失1萬(wàn)元以上者，獎(jiǎng)550分/次。2、工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者，經(jīng)核實(shí)，獎(jiǎng) 25分/次。3、公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);4、積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)

4、工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用的，經(jīng)領(lǐng) 導(dǎo)確認(rèn)，獎(jiǎng)25分/次；5、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)520分/次；6、 精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)25分/次；7、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者， 獎(jiǎng)210分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；二、業(yè)務(wù)部分：1、 對(duì)入住流程、裝修流程、報(bào)修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣 5_分 / 次。2、 日常檢查記錄不完整，不真實(shí)，填寫(xiě)不規(guī)范的未做到，扣 5_分/次。3、 按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣 _3分/次（項(xiàng)）4、 業(yè)主資料文件完備、業(yè)主

5、應(yīng)簽署的文件無(wú)遺漏、未做到，扣 5_分/次。5、認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時(shí)間的，扣 6_分 / 次。6、 客戶(hù)報(bào)修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不履行報(bào)修流程扣5_分/次（項(xiàng)）7、對(duì)空置房進(jìn)行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣 _5一分 /次。8裝修巡查記錄不完整，不真實(shí)，裝修驗(yàn)收手續(xù)齊全，未做到扣5_分/次（項(xiàng)）。9、及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶(hù)入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣 5分/次（戶(hù)）。10、 管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣 5_分/次（項(xiàng)）。11、 對(duì)管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清楚的，維護(hù)不到位的，扣 _5分/次。12、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的

6、問(wèn)題，不及時(shí)予以解決，要求有文字記錄，處理過(guò)程，未做到扣5分/次（項(xiàng)）第四條、例外情況處置未能涵括在考核獎(jiǎng)懲制度通則內(nèi)，但對(duì)公司利益和管理做出重大貢獻(xiàn)或?qū)е聡?yán) 重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照 但不限于本制度相關(guān)規(guī)定，見(jiàn)附表。第五條、本辦法為試行稿未盡事宜參照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。附表：組織結(jié)構(gòu)圖、職級(jí)與各部門(mén)職務(wù)薪酬對(duì)應(yīng)表、工資結(jié)構(gòu)、績(jī)效面談?dòng)涗洷怼ⅹ?jiǎng)懲記 錄表、績(jī)效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表例外情況處置表績(jī)效面談?dòng)涗洷砉?部門(mén)時(shí)間年 月日被考核人姓名：職位：直接上級(jí)姓名：職位：規(guī)章制度執(zhí)行情況討論要點(diǎn)：工作任務(wù)完成情況討論要點(diǎn)：F期改進(jìn)建議:考核者確認(rèn)簽字:被考核者確認(rèn)簽字:獎(jiǎng)懲記錄表時(shí)間：年 月曰人員姓名所屬部門(mén)獎(jiǎng)懲理由獎(jiǎng)勵(lì)理由：懲處理由：獎(jiǎng)懲評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)分扣減分責(zé)任人簽字：檢杳人：領(lǐng)導(dǎo)簽字：備注：1、檢查人指責(zé)任人的直接上級(jí)和間接上級(jí)。2、領(lǐng)導(dǎo)簽字不構(gòu)成獎(jiǎng)懲記錄表的必