管理知識(shí)企業(yè)中非正式組織的管理

1、企業(yè)中非正式組織的管理所謂“非正式組織”， 也稱為“組織中的小團(tuán)體”， 是組織成員 在共同工作的過程中，由于抱有共同的社會(huì)感情而形成的非正式團(tuán) 體。對(duì)非正式組織的廣泛興趣源于二十世紀(jì)三十年代對(duì)西屋電氣 (Western Electric) 研究的結(jié)果，這一結(jié)果認(rèn)為：非正式組織是工作 環(huán)境里的重要組成部分， 會(huì)對(duì)組織運(yùn)行的各個(gè)層面產(chǎn)生影響。 因此了 解和引導(dǎo)非正式組織是每一位管理者所必須面對(duì)的問題。1、非正式組織的特點(diǎn) 研究表明：非正式組織是個(gè)人、社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，并非由正式組 織建立和要求，而是在人際交往中自發(fā)而生。這種組織的產(chǎn)生，是基 于人們之間彼此“合得來”，大家覺得言語、服裝、行動(dòng)等，都非

2、常 隨便而沒有不自然的拘束，于是樂在其中。當(dāng)然非正式組織的存在， 可能尚有其它因素，例如：年齡、地位、能力、工作地點(diǎn)、志趣、嗜 好以及利害相關(guān)等。 管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)定則： 即人們有互相結(jié) 合的需要， 倘若不能從正式組織或領(lǐng)導(dǎo)措施上獲得需要的滿足， 則非 正式的結(jié)合就會(huì)增多。非正式組織關(guān)注的是人及其關(guān)系， 而正式組織強(qiáng)調(diào)以權(quán)力、 責(zé)任 體現(xiàn)的正式地位。因此非正式的權(quán)力，屬于個(gè)人，而正式權(quán)威則依附 于職位。非正式權(quán)力帶有個(gè)人色彩，而正式的權(quán)力則有官方色彩。非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益， 使之免受其內(nèi)部 個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。 為此非正式組織中 有自己的核心人

3、物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為 準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。非正式組織有其自身鮮明的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：（1）很強(qiáng)的凝聚力在非正式組織里，共同的情感是維系群體的紐帶，人們彼此 的情感較密切， 互相依賴，互相信任，有時(shí)甚至出現(xiàn)不講原則的現(xiàn)象。 非正式組織的凝聚力往往超過正式組織的凝聚力。（2）心理的協(xié)調(diào)性 由于有自愿的結(jié)合基礎(chǔ)，非正式組織成員對(duì)某些問題的看法 基本是一致的，因而情緒共振，感情融洽，行為協(xié)調(diào)，行動(dòng)一致，歸 屬感強(qiáng)。（3）信息溝通靈 非正式組織成員之間感情密切、交往頻繁、知無不言，信息 傳播迅速，成員對(duì)信息反應(yīng)往往具有很大的相似性。（4）自然形成“領(lǐng)導(dǎo)”人物 非正式組織不是由于組

4、織的決定而成立的，它雖然沒有上級(jí) 任命的領(lǐng)導(dǎo)， 但實(shí)際上每個(gè)非正式組織都有自己的“領(lǐng)導(dǎo)”。 非正式 組織內(nèi)“領(lǐng)導(dǎo)”的形成， 是在發(fā)展過程中自然涌現(xiàn)出來的， 成員的擁 戴程度比正式組織高，號(hào)召力強(qiáng)2、非正式組織的管理松下幸之助對(duì)于非正式組織有著這樣的看法：“經(jīng)常有人提到 消除派系'的問題。 然而仔細(xì)思考一下， 我以為有人的地方就有派 系。制造派系是人類的本能，我認(rèn)為該談的是這派系是好還是壞。 既然如此，倒不如肯定派系的存在，然后再考慮如何活用派系。換句 話說，與其各個(gè)分散，倒不如分成幾個(gè)較容易管理，辦事也會(huì)較有效 率。派系是沒有辦法消除的，而且有派系也許比沒有派系更好。 關(guān)于如何活用派系

5、，只有靠每個(gè)人正確的認(rèn)識(shí)了”。 管理者既不能創(chuàng)建非正式組織， 也不能廢除它們， 同時(shí)也不能這樣做。 但管理者可以學(xué)會(huì)與之共處并對(duì)之施加影響，因此應(yīng)該：（1）接受并且理解非正式組織 認(rèn)識(shí)到非正式組織是在企業(yè)中普遍存在的， 不管你是否喜歡。 存在就有其合理性， 至少它提供了一個(gè)讓員工的社交需求得到滿足的 場(chǎng)所。非正式組織一旦形成，你只能去接受它的存在，不大可能拆散 這個(gè)小團(tuán)體，強(qiáng)硬的改變只能適得其反。作為主管在理解的同時(shí)也要反思這個(gè)小團(tuán)體的成因， 一般來說小 團(tuán)體的形成主要有以下幾種因素：1 ）共同的興趣、相似的背景，如同校畢業(yè)、住附近、下班后 常有機(jī)會(huì)一起返家、牌桌上的朋友等等。2 ）出于工作的

6、需要，相互幫協(xié)。3 ）工作量不足，以至于員工靠著成群結(jié)黨打發(fā)上班時(shí)間；或 者公司紀(jì)律松弛， 員工自由度高， 容易明目張膽三五成群閑聊培養(yǎng)感 情。4 ）公司制度與管理的不公平、有爭(zhēng)議，也易使權(quán)益受損的員 工因?yàn)檎J(rèn)知相同，而互相支持。如果是前兩種原因， 管理者大可不必大張旗鼓的反對(duì)， 并給予充 分的理解。 如果是基于后兩種原因， 管理者應(yīng)該首先檢討自己工作的 不足，通過制度的完善、管理的加強(qiáng)，這個(gè)小團(tuán)體會(huì)因?yàn)闆]有滋生的 土壤而自然消亡。切記，即使是由于后兩種原因，管理者也不應(yīng)強(qiáng)制 拆散這個(gè)小團(tuán)體。（2）辨明其中不同水平的態(tài)度和行動(dòng) 一般來說非正式組織有其核心人物，也存在主流價(jià)值觀，作 為管理者應(yīng)該

7、辨別其中不同水平的態(tài)度和行動(dòng)。 雖然每個(gè)小團(tuán)體都能 夠提供員工關(guān)懷的社會(huì)需求， 但每個(gè)小團(tuán)體對(duì)內(nèi)部成員行為、 觀念的 影響有著很大的差別， 即其主流價(jià)值觀不同。 小團(tuán)體就是由價(jià)值觀相 同或相近的員工組成， 聚在一起的員工形成較為統(tǒng)一的價(jià)值觀， 但又 反向影響著員工即有的價(jià)值觀。有的小團(tuán)體內(nèi)部提倡相互協(xié)助、 幫助，共同完成正式組織的工作 目標(biāo)；有的卻與上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干，阻礙生產(chǎn)率的提高、阻礙變革的實(shí) 施、以撒播不利于公司發(fā)展的小道消息為樂， 更有甚者小團(tuán)體已到了 相當(dāng)強(qiáng)大的地步，可以左右管理者的決策。因此，識(shí)別小團(tuán)體的核心 人物即領(lǐng)導(dǎo)是很重要的， 領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀對(duì)小團(tuán)體的影響是巨大的。 思 想消極、

8、守舊、敵視管理層的員工不是沒有可能會(huì)成為小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)， 這樣的小團(tuán)體如不善加引導(dǎo)的話，對(duì)組織的健康發(fā)展是有害的。（3）采取行動(dòng)時(shí)要考慮對(duì)非正式組織的可能影響聰明的管理者應(yīng)該明白他們的決策如果沒有非正式組織的支持，是不可能達(dá)到預(yù)想效果的。 有些決策可能直接侵犯到組織中非正 式組織的利益， 非正式組織的成員可能會(huì)以消極怠工、 利用政策漏洞 鉆空子等形式來阻礙決策的實(shí)施。 管理者應(yīng)將小團(tuán)體的可能影響作為 考慮問題、 制定決策的一個(gè)因子， 通盤考慮使小團(tuán)體的負(fù)面影響降到 最低。（4）盡可能將非正式組織的利益與正式組織的利益結(jié)合在一起 二者的利益在很多時(shí)候是一致的，比如一個(gè)項(xiàng)目的完成，作 為公司關(guān)心的是

9、會(huì)給自己帶來利潤(rùn)； 而非正式組織的成員會(huì)想到項(xiàng)目 的順利完成，會(huì)帶來獎(jiǎng)金的收入、 成就感的滿足。他們盡管動(dòng)機(jī)不同， 但同樣希望項(xiàng)目的早日完成。管理者將二者的利益有機(jī)的結(jié)合在一起既是一種手段也是一門 藝術(shù)，主管不一定要打入小團(tuán)體，但是不妨偶爾參加小團(tuán)體的活動(dòng)， 與其中的重要成員維系良好的關(guān)系從而影響這些小團(tuán)體， 將小團(tuán)體轉(zhuǎn) 化成組織里正面的一股力量，協(xié)助組織目標(biāo)的達(dá)成。在工作上， 管理者仍須維持自己的權(quán)威與管理立場(chǎng)， 但在員工福 利等方面， 不妨可以放手委任小團(tuán)體的成員來分擔(dān)工作。 因?yàn)樾F(tuán)體 通常熱心公益，愿意表現(xiàn)， 主管應(yīng)該給予他們?cè)谌穗H、員工福利上的 一方舞臺(tái)，運(yùn)用他們的特質(zhì)，為大家服務(wù)。對(duì)于企業(yè)中中高層管理人員形成的小團(tuán)體， 他們的利益同企業(yè)的 發(fā)展是較為一致的， 因?yàn)樗麄兩钪髽I(yè)的發(fā)展， 他們將是最大的受益 者。比如企業(yè)中的“空降部隊(duì)”， 盡管大家都明白他們之間有著不一 般的關(guān)系， 但很多企業(yè)采取了這種方式， 原因在于董事會(huì)確信他們會(huì) 為企業(yè)的發(fā)展盡最大的努力 - 為了他們的薪水、 為了他們的榮譽(yù)。 同 時(shí)采用“空降