配送中心管理與運(yùn)作課程標(biāo)準(zhǔn)

1、配送中心管理與運(yùn)作課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱： 配送中心管理與運(yùn)作 課程性質(zhì)： 專業(yè)課參考學(xué)時： 64 （理論學(xué)時： 46實(shí)訓(xùn)學(xué)時： 18）適用對象： 物流管理專業(yè)一、 課程性質(zhì)配送中心管理與運(yùn)作 是我院物流管理專業(yè)必修的專業(yè)核心課之一， 是一門介紹配送 業(yè)務(wù)流程和配送中心管理技能的課程， 對物流專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)配送作業(yè)及管理知識， 并應(yīng)用到 實(shí)踐中進(jìn)行配送業(yè)務(wù)操作及管理具有重要的意義。 為學(xué)生今后進(jìn)入物流企業(yè)或工商企業(yè)從事 配送工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)通過本課程學(xué)習(xí)， 學(xué)生能掌握配送管理的相關(guān)知識和基本技能， 初步形成一定的學(xué)習(xí)能 力和課程實(shí)踐能力，并培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用專業(yè)技能知識的素養(yǎng)。1、知識目

2、標(biāo) 學(xué)生會說明配送、配送中心的基本概念、功能、類型、模式、發(fā)展趨勢，配送中心的組 織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置等基礎(chǔ)知識；學(xué)生會說明配送中心的基本作業(yè)流程及流程中各項(xiàng)具體工作任務(wù)的特點(diǎn)與所遵循的原 則，和各項(xiàng)工作任務(wù)相互之間的關(guān)系；學(xué)生能說明配送計(jì)劃制定與實(shí)施的控制過程，配送信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與對作業(yè)運(yùn)作的支 持，配送成本核算與績效評價的重要性與基本內(nèi)容、方法等；學(xué)生能說明配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)考慮的因素、 程序、原則、 內(nèi)容及相應(yīng)資料的收集與分析 等。2、技能目標(biāo)學(xué)生會獨(dú)立或與他人合作完成訂單處理作業(yè)、 入庫驗(yàn)收保管作業(yè)、 揀貨補(bǔ)貨作業(yè)、 盤點(diǎn) 作業(yè)、流通加工作業(yè)、分類配貨與包裝作業(yè)、配裝與送貨作業(yè)；學(xué)生會獨(dú)立進(jìn)

3、行配送管理信息系統(tǒng)的操作，熟練應(yīng)用條碼、RF電子標(biāo)簽等信息技術(shù)與相關(guān)設(shè)備；學(xué)生會結(jié)合具體工作任務(wù)要求選擇和使用一般的搬運(yùn)、揀選、分類、包裝等物流設(shè)備， 合理地完成配送工作任務(wù)；學(xué)生會應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆椒▽?shí)際工作效果進(jìn)行的評價與分析，提出改進(jìn)策略以提高配送效率、降低配送成本、提高服務(wù)質(zhì)量。3、職業(yè)能力目標(biāo)方法能力： 通過完成系統(tǒng)的各項(xiàng)配送工作，積累經(jīng)驗(yàn)，掌握工作方法，并能對工作過程進(jìn)行有效控制， 對工作效果進(jìn)行合理評價； 通過對實(shí)際工作問題的分析、 尋找解決問題的方法，培養(yǎng)學(xué)生會發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，讓學(xué)生學(xué)會獨(dú)立思考，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和工作能力。社會能力：通過任務(wù)驅(qū)動、行動導(dǎo)向等教

4、學(xué)方法， 使學(xué)生在學(xué)習(xí)及實(shí)踐的過程中學(xué)會合 作、交流溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)能力，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。職業(yè)道德與職業(yè)意識：在日常教學(xué)與實(shí)踐活動中， 逐步使學(xué)生樹立成本意識、質(zhì)量意識、效率意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、環(huán)保意識，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)等良 好的職業(yè)道德。三、課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)本課程從專業(yè)課程體系出發(fā)，避免與其他課程（如商品學(xué)基礎(chǔ)、現(xiàn)代物流管理基礎(chǔ)、采購與倉儲管理、運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)等）的重復(fù)章節(jié)，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了刪減，刪除了商品條碼、 采購進(jìn)貨、儲存、養(yǎng)護(hù)、裝卸搬運(yùn)、包裝、盤點(diǎn)、庫存控制、合同管理等內(nèi)容；同時為達(dá)到 學(xué)生考取職業(yè)資格證書的目標(biāo)，還增加了物流師職業(yè)資格認(rèn)

5、證培訓(xùn)中涉及的許多新的知識和 技能，如分揀設(shè)備、配送中心規(guī)劃與設(shè)計(jì)等一些知識。結(jié)合工作實(shí)際情況，以工作過程為導(dǎo)向主要設(shè)計(jì)了四大模塊，十二個學(xué)習(xí)情景。十二個學(xué)習(xí)情景學(xué)時安排如下表：模塊學(xué)習(xí)情景課程內(nèi)容學(xué)時理論實(shí)驗(yàn)其他模塊一：配送與配送中心認(rèn)知-一-配送認(rèn)知2案例點(diǎn)評4節(jié)課時-二二配送中心認(rèn)知4模塊二：配送中心業(yè)務(wù)操作三訂單處理作業(yè)42四揀貨作業(yè)44五補(bǔ)貨作業(yè)2六配送加工作業(yè)2七配裝與送貨作業(yè)62八退貨作業(yè)22模塊三：配送中心運(yùn)營管理九配送計(jì)劃制定與實(shí)施管理6十配送信息系統(tǒng)管理44十一配送成本控制與績效評估4模塊四：配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)十二配送中心規(guī)劃與設(shè)計(jì)6小計(jì)46144合計(jì)64本課程以四個模塊為主

6、線，根據(jù)配送中心的工作內(nèi)容及流程確定其內(nèi)容的前后順序，同時考慮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的心理準(zhǔn)備和認(rèn)知特點(diǎn)，尋求課程內(nèi)在的（學(xué)科的或行動的）邏 輯順序和學(xué)生學(xué)習(xí)的心理順序之間的最佳結(jié)合方式，由淺入深、先易后難、先專項(xiàng)后綜合、循序漸進(jìn)地將四個模塊進(jìn)行四個層次、橫向與縱向的組合。 并按照工作過程順序、 任務(wù)導(dǎo)向 來傳授相關(guān)的課程內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做結(jié)合，實(shí)踐技能與理論知識的整合。以過程性知識 為主，陳述性知識為輔，以配送作業(yè)實(shí)際應(yīng)用的“經(jīng)驗(yàn)”和“策略”的習(xí)得為主、以適度夠 用的概念和原理的理解為輔。1 、第一層次：即“模塊一 配送與配送中心認(rèn)知”，主要設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)情景一配送認(rèn)知和學(xué)習(xí)情景二配送中心認(rèn)知，目的

7、是讓學(xué)生對配送、配送中心和配送流程有一定的認(rèn)知， 為下一層次具體配送作業(yè)的掌握做好準(zhǔn)備。2 、第二層次：即“模塊二 配送中心業(yè)務(wù)操作”，按照配送的具體工作任務(wù)主要設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情景三訂單處理作業(yè)、 學(xué)習(xí)情景四揀貨作業(yè)、 學(xué)習(xí)情景五補(bǔ)貨作業(yè)、 學(xué)習(xí)情景六配 送加工作業(yè)、 學(xué)習(xí)情景七配裝與送貨作業(yè)、 學(xué)習(xí)情景八退貨作業(yè)， 各學(xué)習(xí)情景之間相互獨(dú)立， 形成一個完整的工作內(nèi)容； 同時各學(xué)習(xí)情景之間又具有作業(yè)的前后順序關(guān)系， 形成相互之間 的聯(lián)系。3、第三層次：即“模塊三 配送中心運(yùn)營管理”，主要設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)情景九配送計(jì)劃 制定與實(shí)施管理、學(xué)習(xí)情景十配送信息系統(tǒng)管理、學(xué)習(xí)情景十一配送成本控制與績效評估， 目的是在

8、學(xué)生完成各項(xiàng)配送作業(yè)之后， 能夠總結(jié)應(yīng)用各種管理方法、 技術(shù)更好地組織配送作 業(yè)，并對工作的效果做出科學(xué)合理的評價， 通過對配送作業(yè)的回顧與反思， 達(dá)到不斷提高配 送服務(wù)水平、減低配送成本的目的。4、第四層次：即“模塊四 配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)”，主要設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)情景十二配送中 心選址與內(nèi)部布局， 目的使學(xué)生在獲得經(jīng)驗(yàn)、 策略后，會對配送中心的運(yùn)作進(jìn)行優(yōu)化， 進(jìn)一 步挖掘、拓展學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、 解決問題的應(yīng)用能力，確實(shí)能在現(xiàn)實(shí)中把配送合理 化落實(shí)到實(shí)處。每一層次的上升，即學(xué)生能力的不斷提升。課程的重點(diǎn)是配送流程下訂單處理、分揀、補(bǔ)貨、加工、配裝、送貨、退貨作業(yè)如何合理高效完成的基本知識與技能。

9、難點(diǎn)是訂單分配、揀貨策略、車輛調(diào)度及路線選擇、配送計(jì)劃的柔性、配送中心成本控制與績效評價和規(guī)劃與設(shè)計(jì)等。在教學(xué)中，要求對重點(diǎn)和較難的模塊保證教學(xué)時間；對于理論性較強(qiáng)的模塊采用案例和多媒體相結(jié)合的教學(xué)模式；對于操作性強(qiáng)的模塊要充分利用校企兩種教學(xué)資源,采用現(xiàn)場教學(xué)和模擬實(shí)訓(xùn)加實(shí)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，通過現(xiàn)場講解和學(xué)生現(xiàn)場操作。采用多種教學(xué)組織形式、教學(xué)方法和手段相結(jié)合,使教學(xué)內(nèi)容理論聯(lián)系實(shí)際,融知識傳授、能力培養(yǎng)和素質(zhì)教育于一體,綜合提高學(xué)生的崗位職業(yè)能力和崗位職業(yè)素養(yǎng)。四、實(shí)施建議（一）教學(xué)方法為了使教學(xué)更加生動， 提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)效率，依據(jù)本課程內(nèi)容和實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，在教學(xué)的過程

10、中，集傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的各種教學(xué)方法，融“教、學(xué)、做”為一體，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實(shí)踐，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)，提高教學(xué)效果。1、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法在教學(xué)中，讓學(xué)生以具體工作任務(wù)為載體， 緊緊圍繞一個共同的任務(wù)活動中心， 在強(qiáng)烈 的問題動機(jī)的驅(qū)動下，通過對學(xué)習(xí)資源的主動應(yīng)用， 自主探索和互動協(xié)作學(xué)習(xí)，通過完成工 作任務(wù)的方法，來模擬配送業(yè)務(wù)中的各種工作情境， 幫助學(xué)生熟悉各個配送作業(yè)單元和整體 流程。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法通過引T試T做T看T創(chuàng)新的過程,使學(xué)生經(jīng)歷了不會T會T熟練T鞏固T提高的過程。此種方法改變了原來教師向?qū)W生單向灌輸知識的狀況，學(xué)生通過探索會不斷地獲得成就感，激發(fā)更大的求知欲望，從而培養(yǎng)出

11、獨(dú)立探索、勇于開拓進(jìn)取的自學(xué)能力。 使學(xué)生在學(xué)中做， 做中學(xué)， 同時提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性， 改變了原來的思維方法， 通過在實(shí)踐中提高自己的能力和水平。2、案例教學(xué)法在教學(xué)中， 由教師提供真實(shí)配送企業(yè)案例的信息， 提出問題， 組織學(xué)生以小組討論分析、 集體分析案情， 開展討論。以學(xué)生為學(xué)習(xí)主體，教師從旁加以引導(dǎo)啟發(fā)，激發(fā)學(xué)生的探究興 趣，鼓勵和培養(yǎng)學(xué)生的開創(chuàng)性思維，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。3、角色扮演教學(xué)法以教學(xué)中， 根據(jù)具體的配送企業(yè)， 確定具體的配送任務(wù)， 將學(xué)生分不同角色安排在模擬 的、逼真的工作環(huán)境中，相互合作處理可能出現(xiàn)的各種問題，共同完成某一工作任務(wù)。4、演示教學(xué)

12、法在課堂教學(xué)中， 對于不易用語言進(jìn)行解說的教學(xué)難點(diǎn)和要點(diǎn)， 借助圖片、動畫、視頻等 進(jìn)行演示， 例如通過播放配送中心分揀過程、 演示配送作業(yè)的流程和各種分揀設(shè)備的有關(guān)圖 片，使教學(xué)內(nèi)容直觀、生動、易于理解和掌握。5、分組討論教學(xué)法 根據(jù)課堂教學(xué)內(nèi)容，由教師集中講授后給定相應(yīng)的工作任務(wù)并留出相應(yīng)的分組討論時間，同時按問題、分組、分配任務(wù)、討論、綜合報(bào)告和評價六個步驟實(shí)施教學(xué)，最后由師生 共同進(jìn)行判評。 加深學(xué)生對知識的理解和掌握。 通過此法提高師生間的互動， 提高獨(dú)立思考 和解決問題的能力、創(chuàng)新思維、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。6、現(xiàn)場教學(xué)法此種方法充分利用校企兩種資源， 組織學(xué)生到物流配送企業(yè)參觀，

13、或在專兼教師和企業(yè) 骨干的全程指導(dǎo)下現(xiàn)場教學(xué)，邊講邊學(xué)， 邊學(xué)邊做， 對理論知識進(jìn)行理解和鞏固。在有條件 的企業(yè)讓學(xué)生進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)，使學(xué)生 “零距離” 接觸崗位和感受企業(yè)文化，增加學(xué)生的感性 認(rèn)識，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)歸屬感、 責(zé)任感、使命感， 幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的專業(yè)精神和職業(yè)道德。 （二）教學(xué)考核評價建議根據(jù)教學(xué)目標(biāo)， 按照課程整體設(shè)計(jì)和單元設(shè)計(jì)要求， 采取形成性評價和終結(jié)性評價相結(jié) 合的考核方式，形成性考核 50%，終結(jié)性考核 50%，滿分為 100 分。具體安排如下：終結(jié)性考核為期末理論考試，總分100分。形成性考核分為出勤、課堂表現(xiàn)、個人書面作業(yè)、工作項(xiàng)目、配送軟件操作等，具體得 分比例、評

14、價標(biāo)準(zhǔn)、評價主體如下表：考核評價表形成性考核（50%終結(jié)性考核（50%考核方式出勤（10%評價標(biāo) 準(zhǔn)根據(jù)到課率進(jìn)行打分，缺一次課扣1分，扣完為止；遲到、早退一次扣0.5。根據(jù)理論 考試卷面 成績打分。評價主 體考勤副班長、任課老師課堂表現(xiàn)（10%評價標(biāo) 準(zhǔn)老師觀查學(xué)生上課是否認(rèn)真聽講、做好筆記、 回答問題、參與討論等情況加分。評價主 體考勤任課老師、全班同學(xué)個人書面作業(yè)（10%評價標(biāo) 準(zhǔn)根據(jù)學(xué)生書面作業(yè)、填制單證評分。評價主 體任課老師課內(nèi)實(shí)訓(xùn)（10%評價標(biāo) 準(zhǔn)根據(jù)小組總方案水平以及個人完成部分綜合 評分。評價主 體全體學(xué)生、任課老師軟件操作（10%評價標(biāo) 準(zhǔn)根據(jù)個人操作成績評定。評價主 體任

15、課老師（三）教材選用和編寫建議1、教材:配送中心管理與運(yùn)作馬云霞主編校本教材該教材是由安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院和其它多所高職院校及企業(yè)人員共同開發(fā)的，將最新配送理念、操作方法等引入教材中， 并插入了大量的配送流程圖及設(shè)施與設(shè)備圖片， 力求文字表 述直觀、形象、通俗易懂。該教材的編寫注重體現(xiàn)以下特色：（1）通過校企合作的方式開展教材編寫工作。在教材的編寫過程中，調(diào)研了典型企業(yè)，選取企業(yè)的典型案例。召開企業(yè)專家研討會，教師與企業(yè)專家共同研究編寫方案。企業(yè)專家親自參與教材的編寫工作和審稿工作，保證了教材內(nèi)容符合企業(yè)對人才的需求。（2）注重加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，突出能力培養(yǎng)。配送中心管理與運(yùn)作是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，

16、 為突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，我系專門組 建了物流實(shí)訓(xùn)室，完成相關(guān)物流實(shí)驗(yàn)與實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)教學(xué)的要求，并建立了多家校外實(shí)習(xí)基地。 根據(jù)本課程的性質(zhì)和高職教育以應(yīng)用為目的， 以“必需”、“夠用” 為度規(guī)劃了本課程的理論 教學(xué)內(nèi)容和技能訓(xùn)練項(xiàng)目，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動手、動腦能力。（3）內(nèi)容和形式有所創(chuàng)新。本教材從配送崗位需求能力出發(fā)， 針對配送實(shí)際而具體的工作任務(wù)， 以“工作過程為導(dǎo) 向” 設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，解決“怎樣做” （使學(xué)生獲得經(jīng)驗(yàn)）和“怎樣做更好” （使學(xué)生獲得管 理策略）。進(jìn)一步通過工學(xué)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐技能與理論知識的整合，體現(xiàn)職業(yè)導(dǎo)向性強(qiáng)的特 點(diǎn)。2、教材編寫原則與要求教材編寫原則： 通過對物流市場進(jìn)行全面的人才需求狀況調(diào)研， 以此為基礎(chǔ)， 制定我專 業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)， 教材的編寫即以 “實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)”為基本原則，緊跟物流行業(yè) 的發(fā)展，緊跟物流的需求形勢，制定“理實(shí)一體”、“立體化”的教材，讓學(xué)生在教材中學(xué) 到的不僅僅是單調(diào)的理論知識， 而是豐富的、 有實(shí)踐工作任務(wù)、 有真實(shí)案例的立體化的職業(yè) 技能培養(yǎng)知識。（四）課程資源的開發(fā)與利用1、教材是課程資源的核心部分，利用幻燈片