從快遞服務(wù)合同格式條款存在的侵權(quán)現(xiàn)象談消費者合法權(quán)益保護(hù)問題

1、最新【精品】范文 參考文獻(xiàn) 專業(yè)論文從快遞服務(wù)合同格式條款存在的侵權(quán)現(xiàn)象談消費者合法權(quán)益保護(hù)問題從快遞服務(wù)合同格式條款存在的侵權(quán)現(xiàn)象談消費者合法權(quán)益保護(hù)問 題【摘要】隨著“網(wǎng)購”的盛行，快遞服務(wù)滲透到了普通居民的日常生活 之中，加之市場經(jīng)濟(jì)對市場交易效率、便捷的要求，快遞服務(wù)格式 條款應(yīng)運而生。但是實踐中以格式條款侵犯消費者合法權(quán)益的事例 卻屢見不鮮。如何使消費者在享受電子商務(wù)帶來便利的同時免受來 自快遞服務(wù)格式條款的不法侵害，是現(xiàn)代社會無法避免的問題?！娟P(guān)鍵詞】格式條款；合同侵權(quán)；權(quán)益保護(hù)一、格式條款概述格式條款是指當(dāng)事人一方事先擬定的能夠反復(fù)使用的在簽訂合 同時不與對方協(xié)商的條款。從以上的

2、定義可以看出，格式條款具有事先擬定性、反復(fù)適用 性和不與對方協(xié)商性的特征。格式條款的事先擬定性和反復(fù)適用性 可以節(jié)省合同訂立者之間的談判成本，降低交易費用，從而使合同 的訂立更加簡易、快捷，適應(yīng)了社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是格 式條款的不與對方協(xié)商性則有其固有的缺陷。從法律角度來說，該 特點違背了民法中的意思自治與契約自由原則，它有可能成為經(jīng)濟(jì) 上的強(qiáng)者將自己的意愿強(qiáng)加給對方、損害對方利益的工具。這一缺 陷在快遞服務(wù)合同中就屢見不鮮。二、快遞服務(wù)合同中的侵權(quán)格式條款（一）先簽字后驗貨收貨人簽收后，視為貨物已經(jīng)完好無損交付，出現(xiàn)問題無法索 賠。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第十條規(guī)定：消費者享有公平交易

3、的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、 價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易 行為。先簽字后驗收的行規(guī)，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易 權(quán)。消費者在簽字前無法先行檢驗貨物最新【精品】范文 參考文獻(xiàn) 專業(yè)論文的外在品質(zhì)，無法得知所收 到的貨物是否符合約定的質(zhì)量條件，而“先簽字后驗貨”的規(guī)定， 導(dǎo)致消費者簽字后，無法再通過原快遞企業(yè)維護(hù)自己的權(quán)利，也即 拒收的權(quán)利，事實上是加重了消費者維權(quán)的成本。該條款式部分快 遞物流公司利用自己的經(jīng)營優(yōu)勢地位， 單方限制消費者的權(quán)利， 將 格式條款提供方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者，加重了消 費者的責(zé)任，是無效的霸

4、王條款。（二）快遞延誤不賠“本公司不對運輸延誤而導(dǎo)致的任何損失或者損害承擔(dān)任何責(zé) 任”，也違反了消費者權(quán)益保護(hù)法第十一條規(guī)定：“消費者因購 買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得 賠償?shù)臋?quán)利”。這是物流行業(yè)中存在的典型霸王條款，是以格式條款 的形式免除經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任?？爝f物流業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢就是安 全快速、服務(wù)便捷，快速、安全地將貨物送達(dá)收件人，不僅是快遞 物流合同的最基本內(nèi)容，也是快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。如果 運輸方不能按時送達(dá)，就構(gòu)成了違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。（三）快遞公司利用格式合同減輕自身責(zé)任快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞運單為服務(wù)格式條款。平時貼 在快遞上的一

5、式兩份簽字單據(jù)就是服務(wù)格式條款?？爝f公司利用消 費者的疏忽心理，以“顧客須知”的形式制定格式條款，將其中的 部分條款制定成有利于快遞公司的免責(zé)條款，把快遞運輸過程中的 風(fēng)險轉(zhuǎn)移到消費者身上，屬于“隱形的格式條款”。我國合同法 第40條規(guī)定了格式條款的效力問題。即“格式條款具有本法第五十 二條和第五十三規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、 加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效?！币虼耍爝f 公司制定的大多格式條款都違反了合同法的規(guī)定。（四）快遞公司利用格式合同減輕自身責(zé)任快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞運單為服務(wù)格式條款。平時貼 在快遞上的一式兩份簽字單據(jù)就是服務(wù)格式條款?？爝f公司利用消

6、 費者的疏忽心理，以“顧客須知”的形式制定格式條款，將其中的 部分條款制定成有利于快遞公司的免責(zé)條款，把快遞運輸過程中的 風(fēng)險轉(zhuǎn)移到消費者身上，屬于“隱形的格式條款”。有些快遞公司規(guī) 定：“公司對惡劣天氣、航班延誤及無法控制的各種情況等不可抗 力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅最新【精品】范文 參考文獻(xiàn) 專業(yè)論文或沒收不負(fù)責(zé)任。”該條款 擴(kuò)大了不可抗力的外延，因為航班延誤、墜機(jī)、火災(zāi)等不在不可抗 力的范圍內(nèi)，對于出現(xiàn)航班延誤、交通事故等原因，應(yīng)由快遞公司 向航空公司或造成交通事故方追加賠償，而不能以此為由免除自身 對消費者的責(zé)任。 我國 合同法 第40條規(guī)定了格式條款的效力問 題。即“格式條款

7、具有本法第五十二條和第五十三規(guī)定情形的，或 者提供格式條款一方免除其責(zé)任、 加重對方責(zé)任、 排除對方主要權(quán) 利的， 該條款無效。 ”因此，快遞公司制定的大多格式條款都違反 了合同法的規(guī)定。三、關(guān)于規(guī)制格式條款維護(hù)消費者合法權(quán)益的建議（一）立法規(guī)制：制定格式條款單行法目前，我國民法通則合同法第39、40、41條及司法 解釋（二）第9、10條，消費者權(quán)益保護(hù)法第24條，以及其他 特別法（主要包括紬政法、保險法、鐵路法、民用航空 法、海商法、勞動法商業(yè)銀行法）都對格式條款乍了具體 的規(guī)定。但合同法對格式條款的具體規(guī)定比較簡單且立法漏洞 頗多，消費者權(quán)益保護(hù)法對于處理消費者在合同中的格式條款問 題具有

8、現(xiàn)實的重要意義，但規(guī)定過于寬泛不夠詳細(xì)，與合同法 相比，該法的效力不足，而各特別法對格式條款的規(guī)定也比較零 散，未形成體系。因此，可以借鑒英美法系國家的做法，通過出臺 單行法來調(diào)節(jié)格式條款。（二）行政規(guī)制：改進(jìn)格式條款行政審批經(jīng)營者或其他組織在制定完格式條款后，應(yīng)向?qū)ｉT機(jī)構(gòu)提出審 批申請，通過審批后方可在合同中使用。由于格式條款一經(jīng)確定使 用便具有不可協(xié)商性的特點，因此格式條款在使用前，應(yīng)有審批機(jī) 構(gòu)組織聽證，通過社會公眾的監(jiān)督參與，嚴(yán)格執(zhí)行對格式條款的審 查措施。同時，相關(guān)部門在履行完審批程序后還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)跟蹤審查 監(jiān)督程序，定期向消費者做使用調(diào)查，對不符合實際情況的格式條 款應(yīng)依法定程序督促

9、相關(guān)行業(yè)做出修改，甚至可適時發(fā)布禁止使用 的禁令，保護(hù)消費者合法權(quán)益。（三）內(nèi)部規(guī)制：加強(qiáng)快遞行業(yè)內(nèi)部自律我國快遞企業(yè)尚處于粗放發(fā)展時期，加盟是主要的業(yè)務(wù)擴(kuò)張手段，于是從各地分 公司到大小業(yè)務(wù)網(wǎng)點，層層分包，加盟商資質(zhì)良莠不齊，因此難免 出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象。而快遞服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性以及經(jīng)營范 圍的跨地域性則決定最新【精品】范文 參考文獻(xiàn) 專業(yè)論文了快遞行業(yè)對統(tǒng)一自律的內(nèi)在需求。因此，可 以借助以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展為己任的中國快遞行業(yè)協(xié)會對快遞行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理，通過制定和實施 自律規(guī)則，并著重憑借自身的行業(yè)代表性、專業(yè)權(quán)威性和信息全面 性，通過行業(yè)內(nèi)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定和等級評定、行業(yè)調(diào)查評估、行業(yè)

10、戰(zhàn) 略規(guī)劃、行業(yè)評優(yōu)評獎等工作，對會員企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)予以引導(dǎo)和 規(guī)范。但是，快遞行業(yè)協(xié)會也可能對快遞企業(yè)進(jìn)行包庇，因此需要 警惕快遞行業(yè)協(xié)會在巨額行業(yè)利益的驅(qū)動下，與快遞企業(yè)價格共 謀、實行排他性措施限制合理竟?fàn)幍仁侄谓o消費者帶來更加嚴(yán)重的 損失。（四）社會規(guī)制：完善新聞媒體的監(jiān)督作用新聞媒體作為人民大眾的千里眼和順風(fēng)耳，對社會的監(jiān)督發(fā)揮 著不可替代的作用。新聞媒體可以通過積極的宣傳，讓消費者了解 法律法規(guī)對于格式條款的具體規(guī)定，從而提高消費者的締約能力和 維權(quán)手段。同時，新聞媒體還可以通過批露違法格式條款，讓損害 消費者權(quán)益的行為和企業(yè)無所遁形。使企業(yè)在格式條款制定之初， 在承受社會輿論的壓

11、力下，從企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)利益考慮，主動或被 動的保護(hù)消費者的合法權(quán)益，其實也是在保護(hù)自身的利益，實現(xiàn)消 費者與經(jīng)營者的雙贏。（五）制度規(guī)制： 制定“先驗貨后簽字”的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督制度 我國 快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定快遞由三個步驟完成：收寄、投遞、簽收，簽收完成即告快遞行為完成。但同時我國消費者權(quán)益 保護(hù)法第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者 接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！薄跋群炞趾篁炟洝钡囊?guī)定侵犯了 消費者的知情權(quán)，一旦簽字等于默認(rèn)了產(chǎn)品的質(zhì)量，即行使了知情 權(quán)。因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生糾紛，消費者根本無法舉證證明自己的權(quán)益受 到了侵害。所以筆者認(rèn)為可以制定網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制，借鑒“支付寶” 的運營模式，在快

12、遞員的投遞工作中增加“確認(rèn)簽收”這一項，由 消費者在驗貨后上網(wǎng)確認(rèn)，留下數(shù)據(jù)記錄。這樣不僅者消費者掌握 了主動權(quán)，也在發(fā)生糾紛時為雙方提供了證據(jù)。四、結(jié)語綜上所述，在社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、新事物層出不窮的時代，沒 有哪個單一的制度可以對格式條款的規(guī)制做到無懈可擊，因此，需 要各種不同的最新【精品】范文 參考文獻(xiàn) 專業(yè)論文規(guī)制措施有機(jī)的結(jié)合在一起，多管齊下，在不同的領(lǐng) 域發(fā)揮各自的優(yōu)勢。這是一個長期系統(tǒng)的工程，既需要發(fā)揮立法的 主導(dǎo)功能，也需要行政的執(zhí)行作用和制度的保障作用，還需要行業(yè) 內(nèi)部自律及各種社會監(jiān)督的有效補(bǔ)充，實現(xiàn)五者之間的良性溝通與 互動。最大限度地發(fā)揮格式條款制度的應(yīng)有價值，采用最經(jīng)濟(jì)的方 式避免其制度缺陷，保護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)快遞服務(wù)行業(yè)和市 場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。參考文獻(xiàn)：1陳小君.合同法學(xué)（第二版）M，高等教育出版社，20092中華人民共和國合同法 （實