酒店客房保潔規(guī)章制度

1、本文格式為word版，下載可任意編輯酒店客房保潔規(guī)章制度 酒店客房保潔規(guī)章制度 酒店客房得保潔怎么做？規(guī)章制度就是什么？我整理得酒店客房保潔規(guī)章制度,盼望給大家?guī)黻P(guān)心！ 1、總臺(tái)指示要盡快打掃得房間 2、門上掛有"請(qǐng)速打掃'牌得房間。 3、走客戶。 4、"vip'房。 5、其她住客房。 6、空房。 1、空房?？辗靠梢栽趲追昼妰?nèi)打掃完畢,以便盡快交由總臺(tái)出租。 2、總臺(tái)指示要盡快打掃得房間 3、走客房間。 4、門上掛有"請(qǐng)速打掃'牌得房間。 5、重要客人得房間。 6、其她住客房間。 客房清掃得一般原則 1、從上到下。 2、從里到外。 3、先

2、鋪后抹。 4、環(huán)形清理。 5、干濕分開。 房間清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1、眼瞧到得地方無污跡。 2、手摸到得地方無灰塵。 3、設(shè)備用品無病毒。 4、空氣清爽無異味。 5、房間衛(wèi)生達(dá)"十無'。 按清潔劑得化學(xué)性質(zhì)劃分 1、酸性清潔劑 2、堿性清潔劑 3、中性清潔劑 按用途劃分 1、多功能清潔劑 2、三缸清潔劑 3、玻璃清潔劑 4、金屬拋光劑 5、家具蠟 6、空氣清爽劑 7、殺蟲劑 1、"housekeeping',同時(shí)要留意敲門得聲音大小適中,不行過急,力度過大。 2、整理房間時(shí),要將房門開著。 3、不得在客房?jī)?nèi)呼煙、吃東西、瞧報(bào)刊雜志 4、不得使用客房?jī)?nèi)設(shè)施 5、清理

3、衛(wèi)生間時(shí),應(yīng)專備一條腳墊。 6、清潔客房用得抹布應(yīng)分開使用 7、留意做好房間檢查工作 8、不能任憑處理房?jī)?nèi)"垃圾' 9、浴簾要通風(fēng)透氣 10、電鍍部位要完全擦干 11、不得將撤換下來得臟布草當(dāng)抹布使用 12、拖鞋應(yīng)擺放在床頭柜下 13、謀取心內(nèi)物品得擺放,要留意將商標(biāo)面對(duì)客人 14、損壞客人得物品時(shí) 15、離開房間,應(yīng)要求服務(wù)員打開房?jī)?nèi)照明燈 1、推服務(wù)車到客人房間外,不要正對(duì)著門口,也不要放在走廊正.、 2、先按門鈴并報(bào)出自己得部門,如 housekeeping,may i e in？假如沒有回應(yīng),敲門三下,給客人以充分得回應(yīng)時(shí)間、如無回應(yīng),用鑰匙打開門,進(jìn)入房間、 3、進(jìn)

4、入房間后,可以先瞧床尾,一般假如客人在睡覺,就是可以瞧到客人得腳部,同時(shí)要聽浴室就是否有水聲、確定沒有客人、 4、回到門外在報(bào)表上記錄下進(jìn)房時(shí)間、 5、再次進(jìn)入房間,拉開窗簾,打開全部得燈,并收集房間與浴室得垃圾,與用過得布草,放回到服務(wù)車上,并把用過得客用品與布草在報(bào)表上做記錄、 6、進(jìn)入房間并帶上需要補(bǔ)充得客用品及布草與抹塵工具,做床以及對(duì)房間進(jìn)行抹塵,同時(shí)檢查全部得設(shè)施與補(bǔ)充客用品、 7、然后,同上打掃浴室、 8、最終對(duì)房間再檢查一遍,瞧有無遺漏,最終吸塵、 9、吸塵結(jié)束后,關(guān)閉房間全部設(shè)施,客人正在使用得除外,關(guān)閉房門、 10、在報(bào)表上記錄下出房時(shí)間,與房間得設(shè)施問題,并通知主管、 1

5、、放置清潔設(shè)備與用具 2、開燈,更換燒壞或丟失得燈泡 3、檢查電視、遙控。清潔完畢應(yīng)關(guān)掉,以免客人回來產(chǎn)生誤會(huì) 4、拉開窗簾,檢查窗簾桿與窗簾,假如有損壞,記入任務(wù)單,主管支配工程部進(jìn)行修理 5、清潔玻璃與窗臺(tái) 6、清除客房送餐服務(wù)用具,送至房門外面,確保沒有客人得物品。清潔完畢后,假如送餐用具沒有取走,送到指定地點(diǎn)或者通知送餐服務(wù)員取回餐具。不能擱置在走廊。 7、取下床上得織物制品,使床通風(fēng)。 1) 取走客人得衣服,整齊防在椅子上 2)戴上乳膠手套,愛護(hù)自己免于接觸床上得任何液體 3)把床罩、毯子、枕頭放在椅子上 4)取下床單與枕套,放在浴室外面 5)把床墊任何受污與損壞狀況告知主管 6)檢

6、查就是否有遺留用品,按規(guī)定處理 8、將浴室與臥房得用過得織物制品取走 9、取走用過得 6 小件,在延住房中,留下用過得肥皂,再放一塊新得。取走玻璃杯得時(shí)候,檢查客人就是否有藥等東西在杯中 10、整理空煙缸與垃圾 11、清除垃圾 12、遵循血液攜帶病菌與平安操作程序 1)取用過得織物要抓住頂端,否則可能被針狀物扎破 2)觀看毛圈織物就是否有血跡與體液,只能帶手套取拿 房間衛(wèi)生檢查包括由部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班得日常例行工作,客房檢查得程序與清掃得程序基本全都。實(shí)行環(huán)形線路,其檢查內(nèi)容一般包括幾個(gè)方面:清潔衛(wèi)生質(zhì)量、物品得擺放、設(shè)備狀況與整體效果?？头繖z查得主要方法就是:"瞧、摸、試。

7、9;、到達(dá)房間按進(jìn)門規(guī)范按門鈴并敲門三聲;進(jìn)房后,按從衣柜為起點(diǎn),衛(wèi)生間為終點(diǎn)得巡查方式依次檢查。 要求:眼瞧處處無污漬,手摸處處無杰塵,耳聽到無異聲,鼻聞不到異味。 1、房門部分: 1 ) 檢查門匙開門狀況,檢查門邊緣就是否有積塵; 2)門號(hào)牌就是否松動(dòng),字跡就是否清楚,正反面就是否潔凈。 3)門鎖開啟就是否正常,鎖舌就是否失靈,窺視鏡就是否完好。 4)門 吸就是否松動(dòng),起作用 。 5)門面油漆就是否脫落與破損 。 6)平安通道圖、請(qǐng)勿打攪牌就是否完好、齊全。 7)門就是否松動(dòng)。 2、墻面與天花板: 1)無裂縫、漏水或小小泡現(xiàn)象。 2)無蜘蛛網(wǎng)、斑跡,無油漆脫落與墻紙起翹等。 3、地腳線:

8、無灰塵、裂開現(xiàn)象。 4、壁柜: 1)衣架品種、數(shù)量擺放到位并潔凈。 2)門、柜底、柜壁與格架、衣桿清潔、完好。 3)內(nèi)飾無卷邊,開膠與污跡。 5、小酒吧: 清潔無異味,物品齊全,溫度開在低檔,備好飲料單與開瓶器。 6、寫字臺(tái)、行李架、圓椅、圓桌、電視柜: 1)潔凈光明、無刮傷痕跡,結(jié)實(shí)不松動(dòng),擺放位置正確。 2)抽屜拉動(dòng)就是否順暢,里面就是否有雜物或客人得遺留物品。 3)購(gòu)物袋、洗衣袋、洗衣單就是否按要求整齊擺放。 4)服務(wù)夾內(nèi)得物品就是否按要求擺放,印刷品有無折皺或破損,圓珠筆能否使用,針線包內(nèi)得物品就是否齊全。 5)煙灰缸內(nèi)就是否潔凈,火柴就是否有劃痕。 6)臺(tái)燈燈罩就是否有污跡,開關(guān)就是

9、否正常,燈泡有無 7)電視機(jī)屏莫上就是否有污跡,開關(guān)、搖控器操作就是否正常,頻道就是否調(diào)到.一臺(tái),音量就是否適中。 8)茶杯、茶瓶、托盤就是否潔凈無污跡、無裂痕,紅茶在左,綠茶在右各兩包,擺放整齊。 9)垃圾桶就是否潔凈無破損,套有塑料垃圾袋 ,存放10ml 水。 7、壁畫: 1)壁畫就是否堅(jiān)固,居中。 2)畫表面得油漆就是否有脫落、灰塵。 3)畫框就是否有灰塵。 8、床部分: 1)床罩就是否平整、清潔,無污漬與異味。 2)床罩就是否平整,無折皺,無污漬,兩張床單得中線就是否重疊。 3)床包角處就是否對(duì)稱、整齊 、緊繃。 4)枕頭就是否松軟,無污跡、異味,高度就是否適中。 5)床上有無毛發(fā)等雜

10、物。 6)床下有無垃圾。 7)床裙干凈,平整,無污漬。 9、床頭板部分: 1)床頭板就是否穩(wěn)固,無破損。 2)床頭板就是否干凈,潔凈。 3)床頭板面無 破損與無污跡 10、床頭柜: 1)床頭燈就是否亮、燈桿就是否穩(wěn)固,有無積塵。 2)燈罩、燈泡、燈桿就是否潔凈,無污跡。燈罩接縫處就是否放在后部。 3)床頭柜掌握板就是否松脫,無污跡;各種電源開關(guān)就是否平安有效。 4)電話機(jī)就是否操作正常。 5)電話線、電話機(jī)就是否清潔衛(wèi)生,無異味。 6)晚安卡就是否潔凈無折皺,就是否按要求擺放。 11、空調(diào)部分: 1)空調(diào)就是否有噪音。 2)濾網(wǎng)、百葉門就是否有積塵。 3)搖控器就是否操作正常。 12、地毯:

11、1)地毯有無折皺、破損。 2)清潔程度如何,就是否有污跡。 3)地毯邊就是否有積塵。 13、窗簾: 1)窗簾就是否清潔與破損及懸掛美觀。 2)遮光布就是否漏光。 3)掛鉤就是否有松脫,拉動(dòng)自如。 1、門: 1)門鎖轉(zhuǎn)動(dòng)就是否敏捷。 2)門得表面就是否潔凈,有無破損,門柜就是否有積塵。 2、鏡子: 1)鏡框就是否有積塵與污跡。 2)鏡面就是否有裂開或脫水銀現(xiàn)象。 3、天花板: 1)就是否有霉點(diǎn)或蜘蛛網(wǎng)。 2)就是否有松脫現(xiàn)象。 3)排風(fēng)扇就是否清潔與正常運(yùn)轉(zhuǎn),有無噪音。 4、馬桶: 1)蓋板與座板就是否清潔,接合處就是否松動(dòng)。 2)馬桶內(nèi)壁就是否有水垢,內(nèi)壁就是否有污漬。 3)水箱蓋有無灰塵,馬

12、桶水摯按手太緊或太松及操作正常。 4)馬桶底坐、后面及四周得墻壁就是否有污跡。 5、浴盆及面盆: 1)盆得表面就是否有水跡或污垢、毛發(fā)。 2)全部鋼器就是否保持光滑、堅(jiān)固。 3)冷熱水喉就是否操作正常。 4)盆內(nèi)水塞有無積毛發(fā)。 5)云石臺(tái)檔板就是否松動(dòng)及污跡,云石臺(tái)下面得墻壁就是否有積塵。 6、墻壁: 墻壁就是否有破損及污跡。 7、五巾架: 1)五巾架就是否松動(dòng),光亮無污跡。 2)浴簾就是否潔凈與折皺,浴簾鉤有無缺少。 8、五巾與一次性用品: 1)五巾就是否按要求折疊與擺放。 2)口杯套就是否有破損,污漬,口杯就是否有水跡及裂痕。 3)浴帽、牙刷、香皂、梳子就是否被用過,包裝就是否 破損。

13、4)浴液、發(fā)液就是否漏液或被使用過。 9、地面: 1)地漏就是否積有雜物,有無異味。 2)地板就是否清潔無污跡,無雜物。 房態(tài)核對(duì),就是指在應(yīng)用"酒店管理軟件系統(tǒng)'得前提下,"酒店管理軟件系統(tǒng)'中得房態(tài)同客房實(shí)際中得房態(tài)就是否真正對(duì)應(yīng)得核對(duì),核對(duì)時(shí)間依據(jù)客人離店?duì)顩r對(duì)房態(tài)變化得影響,分為早、中、晚三個(gè)時(shí)間段進(jìn)行。 1、房態(tài)核對(duì)時(shí)間為三次,分別為:上午 8:00、下午 14:00與晚上 18:00; 2、上午 8:00、下午 14:00 與晚上 18:00 核對(duì)房態(tài)信息得時(shí)間段分別為: 1)前一天 18:00次日 8:00 2)當(dāng)日 8:0014:00 3)當(dāng)

14、日 14:0018:00; 3、房務(wù)中心與值班人員在三個(gè)時(shí)間段要將全部客人得入住、退房及其它信息要清晰地寫在"電話記錄本'及"交接本'上,以便下一班人能清晰地了解房間得基本動(dòng)態(tài)變化狀況; 4、依據(jù)記錄得信息與交接狀況填寫"房態(tài)核對(duì)表' 5、在表格內(nèi)填寫相對(duì)應(yīng)得單位、房型數(shù)量、入住及退 房時(shí)間與房號(hào); 6、在規(guī)定得時(shí)間與前廳部做好核對(duì)工作; 7、在核對(duì)房態(tài)時(shí),發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正;并將問題準(zhǔn)時(shí)反饋給客房服務(wù)員,以便做好各種服務(wù)工作; 8、 核對(duì)房態(tài)時(shí),須由房務(wù)中心人員親自核對(duì); 9、雙方確認(rèn)后,簽字生效。 白班服務(wù)員 白班服務(wù)員主要工作就是負(fù)責(zé)迎

15、送客人,平安、精確、準(zhǔn)時(shí)得為客人服務(wù);確保樓層得平安工作。其工作內(nèi)容為: 1、 上、下班按時(shí)到值班室簽到,參與晨會(huì),并到值班室領(lǐng)取房卡、鑰匙與清潔報(bào)表; 2、 留意值班室張貼得通知; 3、 到崗后,交接好各種服務(wù)事宜及遺留問題,尤其做好鑰匙得交接及 vip 房得交接狀況; 4、 對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé),完成領(lǐng)班分派得工作,留意與相關(guān)崗位親密協(xié)作,做好服務(wù)工作; 5、 負(fù)責(zé)布草、杯具等得清點(diǎn)、保管、交接、送洗領(lǐng)用工作; 6、 負(fù)責(zé)迎送客人,為客人準(zhǔn)時(shí)得供應(yīng)客房服務(wù);為客人精確、準(zhǔn)時(shí)、平安得供應(yīng)各項(xiàng)輸送服務(wù); 7、 負(fù)責(zé)鑰匙得得保管,下班前巡察一次關(guān)門狀況,準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)發(fā)生得特別狀況,確保平安; 8、 完成

16、肯定數(shù)量得房間清掃與方案衛(wèi)生及 vip 房得小整理工作;做好布草儲(chǔ)備、工作車物品得補(bǔ)充工作,并保持工作車得干凈; 9、 保持好工作間、公共區(qū)域得衛(wèi)生,并于每天中午11:0012:00 與下午在清掃工作完畢后,各進(jìn)行一次走廊地面得吸塵;每星期日會(huì)同其她班一起徹底清掃消毒間、公共區(qū)域衛(wèi)生 10、負(fù)責(zé)修理房、參觀房得監(jiān)護(hù)工作,做好平安工作; 11、 負(fù)責(zé)檢查與清潔離店客人得房間,負(fù)責(zé)客人送洗衣物得收取,歸還工作,并按洗衣單檢查洗衣得質(zhì)量及衣物得數(shù)量等狀況; 12、做好與夜班人員得交接工作,完成 "清潔報(bào)表'得填寫。 夜班服務(wù)員 夜班服務(wù)員得主要工作就是負(fù)責(zé)迎送客人,為客人準(zhǔn)時(shí)得供應(yīng)

17、服務(wù),確保平安工作,其主要得工作內(nèi)容就是: 1、 上、下班按時(shí)到值班室簽到; 2、 留意辦公室張貼得通知; 3、 接受領(lǐng)班得指令,完成分派得工作; 4、 完成與白班服務(wù)員各項(xiàng)事宜得交接工作及客用品等得交接、保管工作; 5、 負(fù)責(zé)為客人供應(yīng)客房服務(wù)、與開夜床服務(wù)及發(fā)放夜 間甜點(diǎn)得工作; 6、 檢查與清潔離店客人得房間; 7、 負(fù)責(zé)修理房得監(jiān)護(hù)工作,上班前須仔細(xì)巡查房門就是否關(guān)閉,如有特別狀況,需準(zhǔn)時(shí)向主管匯報(bào)、處理,確保夜間得平安工作; 8、 負(fù)責(zé)完成 "清潔報(bào)表'等得填寫工作; 9、 負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)去前臺(tái)領(lǐng)取、送還常駐辦公室得鑰匙,做好清掃工作,并記錄; 10、 保持好消毒間、公共

18、區(qū)域、值班室得衛(wèi)生及工作車得清潔。 1、走客房工作程序 對(duì)客人剛結(jié)賬退房得客房進(jìn)行清潔、整理,稱為走客房得清掃。 進(jìn)房 根據(jù)進(jìn)房得程序開門進(jìn)房,將房門放開,直到該客房清掃完畢; a、將工作車橫放在客房門口,調(diào)整好位置,工作車開口向著房間內(nèi); b、拉開窗簾,打開窗戶與調(diào)整空調(diào); 按規(guī)定撤床,并將撤下得布草放進(jìn)工作車布草袋內(nèi),帶進(jìn)相同數(shù)量得潔凈布草放在一邊待用; 整理器皿 a、假如客人在房間內(nèi)用過餐,則將餐具收起,ok 房后送至所屬部門; b、將煙灰缸內(nèi)得雜物倒到垃圾桶內(nèi),放進(jìn)衛(wèi)生間備洗。清理煙灰缸時(shí)必需檢查煙頭、火柴有無熄滅。 c、將用過得茶具、杯具等放進(jìn)衛(wèi)生間備洗。 整理垃圾 將垃圾桶內(nèi)得垃圾

19、連同桌面、地面及其它地方整理得垃圾一同放到工作車得垃圾袋內(nèi),同時(shí)將垃圾桶內(nèi)外擦拭潔凈,換上潔凈得垃圾袋,將垃圾桶放回原位。收集房?jī)?nèi)雜志、報(bào)紙,撤出房間,就是狀況作為垃圾或遺留物處理; 清理衛(wèi)生間 1)進(jìn)入衛(wèi)生間,打開換氣扇,將工具欄放到衛(wèi)生間相宜工作得位置; 2)放水沖凈馬桶,將馬桶內(nèi)噴上馬桶清洗劑,留意不能將清潔劑直接倒在釉面上;撤走用過得布草,放入工作車得布草袋內(nèi); 3) 撤出垃圾,放入工作車得垃圾袋內(nèi),換上潔凈得垃圾袋; 4) 4)將煙灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位; 5) 擦洗"三缸'、地面所需得抹布都應(yīng)分別備好或清洗擰干,放在一邊待用; 6) 清洗"

20、;三缸',留意不能有任何污跡與水跡; 7) 用備好得干、濕抹布,按挨次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行抹塵; 8) 按酒店得標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充客用低值易耗品與其它客用品; 9) 將衛(wèi)生間地面清潔潔凈; 10) 檢查有無遺漏之處; 11)拿出工具欄,關(guān)掉燈與換氣扇。 按規(guī)定程序做床,并將床歸位; 根據(jù)肯定得挨次對(duì)房間進(jìn)行抹塵,做到不遺漏、不重復(fù)。同時(shí)檢查房間內(nèi)需補(bǔ)充得客用品就是否補(bǔ)齊,設(shè)施設(shè)備就是否正常,有無客人遺留物品; 根據(jù)酒店規(guī)定及其數(shù)量補(bǔ)充房間客用品; 吸塵 吸塵由里到外,特殊留意房間得死角、沙發(fā)上、窗簾后、床底部等處。吸完后將家具歸位,然后關(guān)好門窗,垃閉紗簾,把吸塵器放到門口; 退出房間時(shí),環(huán)視房間四周,檢

21、查就是否有遺漏之處,若有,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理; 將燈、電器關(guān)閉,退出房間; 填寫清潔報(bào)表。 2、有客房清潔房間得工作流程 住客有客房得清掃同離店房清潔次序相同,但應(yīng)留意: 進(jìn)入客房時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守進(jìn)房有關(guān)規(guī)定; 清掃客房時(shí),客人得文件、報(bào)紙、書刊等可以稍加整理, 但不能弄錯(cuò)位置,更不準(zhǔn)翻瞧;客人得物品如照相機(jī)、錢包、筆記本之類不能隨便觸摸; 清點(diǎn)客房得物品,應(yīng)包括"四巾'等酒店財(cái)物得有無移動(dòng)或丟失; 珍貴物品不得移動(dòng),并馬上上報(bào)領(lǐng)班做好記錄,記錄物品得位置與數(shù)量; 清掃客房時(shí),若房間內(nèi)電話鈴響,為了敬重客人對(duì)客房得使用權(quán),維護(hù)客人隱私,不能接聽電話; 房間內(nèi)有人時(shí),應(yīng)敬重客人得看法調(diào)整

22、空調(diào)得溫度; 若在整理房間時(shí),客人回來,應(yīng)禮貌得請(qǐng)客人出示房卡,確定其身份后,征求客人看法進(jìn)行整理工作; 留意補(bǔ)充客用品。 3、空凈房清潔工作流程 與住客房程序相同,但應(yīng)留意: 按規(guī)定得程序進(jìn)入房間; 緩緩把門推開,開頭清掃、以檢查、抹塵為主; 衛(wèi)生間馬桶放水,地漏沖水排異味,抹衛(wèi)生間浮塵; 檢查房間設(shè)施、設(shè)備狀況,檢查天花板有無蜘蛛網(wǎng),地面有無蟲類、熄燈關(guān)門; 如當(dāng)天有客,空調(diào)室溫調(diào)到相宜溫度,開窗通風(fēng),自查后離房填表。 1、拉床架墊 站在床得尾部,依據(jù)個(gè)人狀況調(diào)整距離,彎腰下蹲雙手將床架稍抬高,漸漸拉出,離床頭板大約 50 厘米。 2、開單 用左手抓住床單一頭,用右手提住床單頭,并將其拋向

23、床頭邊緣,順勢(shì)打開床單。 3、甩單 兩手相距約80100厘米手心向下,抓住床單頭,提起約70厘米高身體稍向前傾,用力甩出去床單四周勻稱垂下床單應(yīng)正面朝上中線居中。 4、包角 包床頭時(shí),應(yīng)將床頭下垂得床單掖進(jìn)床墊下面;包角,右手將右側(cè)下垂床單拉起折角,左手將角部分折成直角,然后將右角折角向下垂直拉緊,包成直角,右手將余出下垂得床單掖入床墊下面。每個(gè)角要緊而且成直角。 5、套被套 被套綻開一次到位,被子四角以飽滿為準(zhǔn)。 6、鋪被子 被子與床頭間距約 30 厘米,被頭折回 30 厘米,距床頭約60 厘米,兩側(cè)自然下垂。 7、套枕心 套好得枕心必需四周飽滿平整,枕心不外露。 8、放枕頭 將兩個(gè)枕頭放置

24、居中,距床頭約 5 厘米處,枕袋口反向床頭柜。 9、鋪床尾布 將床尾布平鋪于床尾,不偏離中線,兩側(cè)自然下垂距離相等,尾部自然下垂,距地面約 1 厘米彎腰將做好得床緩緩?fù)频酱差^板并對(duì)齊床頭板。 10、將床復(fù)位 彎腰將做好得床緩緩?fù)频酱差^板并對(duì)齊床頭板。 做好房間保養(yǎng)工作,就是保證房間正常出租得一種方法,它也可以直接反映房間出租質(zhì)量。 ok 房保養(yǎng)工作流程 1、按程序進(jìn)入房間; 2、每天進(jìn)房開窗、開空調(diào),進(jìn)行通風(fēng)換氣; 3、每天用干布抹去家具、設(shè)備及物品上得浮塵; 4、"三缸'每天要放水一兩分鐘; 5、連續(xù)空房時(shí),要隔幾天用吸塵器吸塵一次; 6、檢查房間有無特別狀況,如不符合要求

25、,要在客人入住之前處理好; 7、設(shè)施設(shè)備有故障,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)修,不能修復(fù)時(shí),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知前廳部; 8、根據(jù)方案衛(wèi)生狀況,對(duì)房間內(nèi)得設(shè)備、家具等進(jìn)行保養(yǎng); 9、保養(yǎng)房期間,且謝絕客人入住或參觀; 10、隨時(shí)檢查保養(yǎng)狀況,恢復(fù) ok 房后,通知前廳部; 11、做好記錄工作,仔細(xì)填寫清潔報(bào)表。 空房保養(yǎng)工作流程 1、按規(guī)定進(jìn)入房間; 2、按挨次清潔房間,并檢查房間內(nèi)得家具、設(shè)備等得使用狀況; 3、將電視關(guān)掉,將門窗、窗簾打開,掉整空凋,進(jìn)行客房通風(fēng); 4、發(fā)覺設(shè)備損壞、家具損壞等想象,馬上報(bào)修; 5、房間清掃完畢后,應(yīng)檢查客房就是否存在修理問題,若有,準(zhǔn)時(shí)通知前廳部,并將該房間從酒店規(guī)之星房態(tài)管理系統(tǒng)改為

26、修理房; 6、客人使用過得低值易耗品、棉織品、杯具等,要進(jìn)行換洗、消毒; 7、要用指定得清潔劑對(duì)物品進(jìn)行清潔工作,以免損縮短物品得使用壽命; 8、對(duì)房間內(nèi)進(jìn)行消毒; 9、隨時(shí)留意該房間得修理狀況,并準(zhǔn)時(shí)與前廳部聯(lián)系; 10、修理房期間,禁止客人參觀或入住; 11、修理房期間,依據(jù)方案衛(wèi)生正常工作; 12、恢復(fù) ok 房后,通知前廳部; 13、做好記錄,仔細(xì)填寫清潔報(bào)表。 1、登記"請(qǐng)勿打攪'房得房號(hào) 客房服務(wù)員在接班時(shí),將掛有"請(qǐng)勿打攪'牌得房號(hào)記在值班記錄本上。另外,對(duì)從昨晚做夜床時(shí)即掛"請(qǐng)勿打攪'牌得房間要特殊留意。 2、先保留不做房務(wù)

27、整理 在房務(wù)企業(yè)中掛有"請(qǐng)勿打攪'得先保留不做,待客人將"請(qǐng)勿打攪'牌取下后,與前臺(tái)核對(duì)房間鑰匙,如在前臺(tái)表示客人已經(jīng)外出,可以敲門入內(nèi)整理;如不在前臺(tái),表示客人仍在房間,須于 13:00 以后再敲門入內(nèi)整理。 3、電話查詢狀況 早班領(lǐng)班在每日 12:0014:00 之間,需向各樓層負(fù)責(zé)人員查詢未整理好房間得緣由,如客人始終掛著"請(qǐng)勿打攪'牌,領(lǐng)班先向總機(jī)查詢?cè)摽腿司褪欠裨?就是否已有交代及動(dòng)向;如為續(xù)住客人,則查清客人習(xí)性記錄表,瞧就是否有不整理房間得記錄,如無記錄,到樓層及前臺(tái)了解后,向值班得主管報(bào)告。 4、會(huì)同相關(guān)部門共同處理 當(dāng)班得

28、房務(wù)主管于 15:00 時(shí)會(huì)同大堂副理共同處理,先由大堂副理以電話與房?jī)?nèi)聯(lián)絡(luò),如客人接聽,則向客人表明接到房務(wù)中心通知,禮貌地問客人能否整理房間,視客人答復(fù)實(shí)行作業(yè)。 如電話無人接聽,則由房務(wù)主管敲門兩次后,用鑰匙開門入內(nèi)查瞧,若遇到客人將房門反鎖,就是無法用鑰匙開門得,需要工程部門將房門整個(gè)拆下,以防止意外發(fā)生。等狀況解除后,由領(lǐng)班通知房務(wù)員開頭整理工作。 5、做夜床得留意事項(xiàng) 做夜床時(shí)如客人掛出"請(qǐng)勿打攪'牌,房務(wù)員需加以記錄,于下班前交晚班領(lǐng)班處理。晚班領(lǐng)班每小時(shí)須去巡察一次,如牌取回,則敲門入內(nèi)送客衣并做夜床;如始終掛著"請(qǐng)勿打攪'牌,交接時(shí)請(qǐng)夜班領(lǐng)班特殊留意該房間狀況,并保持每小時(shí)巡察一遍,夜班領(lǐng)班下班時(shí)再交班給早