企業(yè)管理咨詢師能力素質(zhì)模型咨詢工具

1、企業(yè)管理咨詢師能力素質(zhì)模型咨詢工具表6-1遠(yuǎn)見卓識(shí)的行為表現(xiàn)級(jí)另1行為表現(xiàn)A(1)關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化，解決策略性問題(2)制定和宣傳公司具有吸引力的前景目標(biāo)，喚起廣大公司成員對前景的渴望(3)以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn)(4)預(yù)先設(shè)想公司在實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并作出相應(yīng)的防范措施BN/ACC(1)關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(2)有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對前景的渴望(3)以激情鼓舞部門成員向目標(biāo)前進(jìn)(4)對奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放笄(5)組織員工共同建立積極有效的工作模式DN/AE(1)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的最佳運(yùn)作

2、方式，勇于實(shí)踐(2)尋求改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工作的做法(3)預(yù)測團(tuán)隊(duì)作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準(zhǔn)備防范措施表6-2系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A(1)針對環(huán)境的改變而重新組合公司的資源(2)以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系(3)考慮自身決策對組織和社會(huì)的影響(4)預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策萬向，領(lǐng)導(dǎo)公司的受革BN/AC(1)聯(lián)合相關(guān)部門共同制定更出色的解決方案(2)合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源(3)考慮自身決策對組織的影響(4)在必要時(shí)為了達(dá)到全局的利益，可以放棄自身的利益(5)分析歸納國際和行業(yè)的重要政策，支持和推動(dòng)艾革DN/AE(1)綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系(2)

3、預(yù)先設(shè)想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通(3)考慮自身決策對于上、下道工序或團(tuán)隊(duì)的影響(4)摒棄官僚作風(fēng)，隨時(shí)為其他團(tuán)隊(duì)提供其所需的服務(wù)(5)學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的政策，保持行動(dòng)與政策的一致表6-3制訂決策的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A(1)能作出涉及較高風(fēng)險(xiǎn)的重大決策(2)根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策(3)在公司的各個(gè)層面，能為自身的決策進(jìn)行有效論證以取得支持BN/AC(1)必要時(shí)努力尋求他人對自身決策的信任和支持(2)在必要的情況卜能夠頂住壓力作出決策，即使這個(gè)決策在短時(shí)間內(nèi)“不受歡迎”(3)在需要及時(shí)決策以推動(dòng)工作的時(shí)候，能夠承擔(dān)作出決策的責(zé)任(4)肩充分的勇氣和自信作出自己所堅(jiān)

4、信的決策DN/AE(1)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制定日常決策(2)獲得和利用必要的信息以作出決策(3)定期回顧自身角色所對應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級(jí)認(rèn)可(4)根據(jù)需要主動(dòng)尋求其他人對決策的支持或咨詢上級(jí)(5)能描述肩效決策所需的步驟表6-4建設(shè)團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A(1)確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有清晰的努力方向，并了解/熟知各自的工作職責(zé)(2)樂于肯定其他團(tuán)隊(duì)的工作成果，虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)的建設(shè)心得(3)培育團(tuán)隊(duì)奮斗精神，在團(tuán)隊(duì)中積極地鼓勵(lì)和引導(dǎo)一種充滿合作、信任、自蒙和歸屬感的氛圍BN/AC(1)尊重和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的工作，及時(shí)肯定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)(2)向團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)提供幫助和支持(3)經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)提供反饋

5、意見(4)管理和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作方式(5)關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成果，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力DN/AE(1)樂意聽取/、同的意見和建議(2)把精力集中在解決問題而不是責(zé)備別人上(3)與團(tuán)隊(duì)成員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息(4)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)表6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A(1)提供教導(dǎo)和利用肩效的機(jī)制來開發(fā)公司成員的潛能(2)建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境(3)以身作則，確保各級(jí)管理人員對下屬進(jìn)行后效的指導(dǎo)和幫助(4)及時(shí)肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力口績效突出的員工BN/AC(1)確保下屬及時(shí)得到有幫助的績效反饋信息(2)指導(dǎo)員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作

6、，并鼓勵(lì)員工接受挑戰(zhàn)(3)有效地開發(fā)和利用團(tuán)隊(duì)成員的潛能(4)秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價(jià)、激勵(lì)員工，不論資排輩，注重真才實(shí)學(xué)(5)積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)(6)樂于分享自身的經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵(lì)員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享(續(xù))級(jí)別行為表現(xiàn)DN/AE(1)鼓勵(lì)公開地討論各種論點(diǎn)和想法，幫助提高員工的積極性(2)敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的幫助(3)向員工提供資源和工具，并指導(dǎo)他們提高能力(4)追蹤員工的能力開發(fā)進(jìn)度，并及時(shí)提供反饋與輔導(dǎo)以支持員工的發(fā)展表6-6授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A(1)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬共同作出決策，在緊急時(shí)刻能協(xié)調(diào)沖突，達(dá)成T(2)引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行后挑戰(zhàn)性的工作(3)

7、以身作則，培養(yǎng)公司成員對工作的責(zé)任感(4)使自己身邊聚集有能力的人BN/AC(1)通過有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源利用率(2)幫助下屬明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使卜屬能夠自行評估工作進(jìn)度(3)清晰并且誠懇地提供指導(dǎo)，對問題及時(shí)答復(fù)(4)確保團(tuán)隊(duì)有適當(dāng)?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作DN/AE(1)傾聽并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧慮(2)利用每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)、興趣和發(fā)展需要授權(quán)工作(3)在了解員工工作能力口工作的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，將工作職費(fèi)下放給員工以及基層人員，但需對團(tuán)隊(duì)的結(jié)果負(fù)起責(zé)任(4)包容卜屬由于經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并鼓勵(lì)下一次嘗試表6-7激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A

8、(1)能夠感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并能夠預(yù)測需求的變化趨勢(2)能夠止確評價(jià)他人所作出的激勵(lì)舉措的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見和建議(3)能夠通過系統(tǒng)化的激勵(lì)措施，對大范圍的人群產(chǎn)生預(yù)期的影響B(tài)N/AC(1)能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評價(jià)需求的層次(2)能夠正確判斷激勵(lì)措施和績效表現(xiàn)之間的對應(yīng)關(guān)系(3)能夠有效運(yùn)用多種激勵(lì)措施，并考慮到這些激勵(lì)措施帶來的近期和遠(yuǎn)期的影響(4)能夠通過合適的激勵(lì)措施對他人的行為產(chǎn)生積極影響DN/AE(1)了解需求的概念，能夠理解/、同需求之間的差異(2)能夠理解不同的激勵(lì)措施對員，的行為產(chǎn)生的不同影響(3)能夠理解不同激勵(lì)措施之間的相互關(guān)系

9、，及其在實(shí)際運(yùn)用過程中的差異表6-8管理變革的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)(1)居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感(2)仔細(xì)確定并耐心解釋變革對企業(yè)內(nèi)外各機(jī)構(gòu)可能廣生的影響A(3)在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項(xiàng)目與企業(yè)日常運(yùn)營之間的沖突(4)堅(jiān)持對變革項(xiàng)目的后期跟蹤，評估變革項(xiàng)目的效益BN/AC(1)主動(dòng)評估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的差距并列出各項(xiàng)變革的優(yōu)先順序(2)集思廣益，形成切實(shí)可行并能提升運(yùn)營水平的變革計(jì)劃(3)在變革過程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)對變革有益的工作方式和行為(續(xù))級(jí)別行為表現(xiàn)DN/AE(1)積極響應(yīng)管理變革，踴躍參與活動(dòng)(2)學(xué)習(xí)管理變革的知識(shí)、W,使自身適應(yīng)管

10、理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境表6-9溝通和影響力的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A(1)清晰地闡述他人的觀點(diǎn)并能利用這些觀點(diǎn)進(jìn)行反面論證或樹立新的觀點(diǎn)(2)打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境(3)運(yùn)用有力的事例論證說服他人接受新的想法(4)關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成績，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力BN/AC(1)有說服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)(2)熟練地應(yīng)用各種論證方法對他人產(chǎn)生影響(3)通過溝通各個(gè)建議方案的潛在利益幫助各方達(dá)成共識(shí)(4)以身作則，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)和知識(shí)分享DN/AE(1)熟練運(yùn)用口頭和書面的溝逋技巧(2)在/、同場合能樹立自己適當(dāng)?shù)男蜗?3)以開放的心態(tài)接納各種/、同的聲音(4)公私分

11、明，不計(jì)前嫌，以德服人表6-10計(jì)劃和控制的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)(1)準(zhǔn)備和實(shí)施長期和短期的公司戰(zhàn)略計(jì)劃(2)收集實(shí)施數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機(jī)制，有條理性地執(zhí)行決策方案A(3)使用新的管理技術(shù)，幫助改進(jìn)各項(xiàng)重要工作的效果并提高效率(4)高效地管理內(nèi)外部各種影響因素/力量(5)勇于擔(dān)當(dāng)，對自身的決策和團(tuán)隊(duì)的績效負(fù)起責(zé)任BN/A(1)制訂部門可行的工作計(jì)劃，做好預(yù)算和時(shí)間安排(2)有效平衡工作的質(zhì)量、成本和時(shí)間(3)持續(xù)性地考核工作進(jìn)展，及時(shí)修正工作計(jì)劃C(4)排查可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與問題，預(yù)測計(jì)劃與實(shí)際之間可能存在的差距(5)分析和確定問題并提出合適的解決方案(6)創(chuàng)造性地運(yùn)用一些可用的資源和方法(7)能夠

12、承受內(nèi)外部壓力，保持團(tuán)隊(duì)的士氣DN/A(1)制訂團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)(2)定義工作任務(wù)并分配和控制工作任務(wù)(3)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提父禺質(zhì)量的工作成果(4)建立和使用行動(dòng)記錄，縮小計(jì)劃和實(shí)際的差距(5)通過一定的幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題(6)對奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄目標(biāo)表6-11績效導(dǎo)向的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)(1)通過后效溝通來制定公司和業(yè)務(wù)部門的績效目標(biāo)(2)基于潛在的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益進(jìn)行決策A(3)運(yùn)用創(chuàng)新的管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(4)肩效整合全公司的資源提高公司的總體績效(5)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施有效的績效管理體系BN/AC(1)設(shè)定和與他人溝通清晰的中期(季度/半年)目標(biāo)(2)對現(xiàn)有的工作

13、體系作出改變以提高績效(3)成功地完成所有工作任務(wù)，同時(shí)為公司創(chuàng)造預(yù)期的價(jià)值(4)分析和解決實(shí)際的績效與計(jì)劃的差異問題(5)勇于挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)DN/AE(1)設(shè)定和與他人溝通清晰的短期(月度)目標(biāo)(2)跟蹤進(jìn)度和目標(biāo)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題(3)確定團(tuán)隊(duì)中績效較差的人員，并設(shè)計(jì)有針對性的改進(jìn)方案(4)成功地完成大部分的工作任務(wù)(5)適當(dāng)?shù)毓懒匡L(fēng)險(xiǎn)表6-12任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對組織和客戶更好地服務(wù)，指導(dǎo)并安排他人工作的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確、具體提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和具體的參數(shù)能檢查員工是否知道組織對他可以將個(gè)人從常規(guī)事務(wù)中解脫出來，進(jìn)行更

14、有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作的考慮；系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定、自信(如：對于制定可測量的員工績效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被大家接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，進(jìn)行檢查并反饋進(jìn)度進(jìn)彳if性的交流以提供高質(zhì)告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，采取措施提高績效問題采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場解決績效問題，保證制訂出可行性計(jì)劃們的期望不合理的要求要勇于說“不”）量的產(chǎn)品和服務(wù)在適當(dāng)時(shí)候，后效運(yùn)用紀(jì)律/懲處制度表6-13影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程、或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合 理的、準(zhǔn)備充分的案例運(yùn)用直接的證明（諸如關(guān)于實(shí) 質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的

15、范圍 與利益等）進(jìn)行說服提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對方作出承諾或保證第二級(jí)通過指出他們的顧慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益說服他人預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的措施根據(jù)需要采取不同的風(fēng)格和語言應(yīng)對用案例或論據(jù)尋求一個(gè)“雙贏第三級(jí)運(yùn)用新的宣傳方式吸引聽眾開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒 體，每種媒體適應(yīng)不同聽眾的興 趣使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵 聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其他關(guān) 鍵事件和策略提高影響力第四級(jí)通過第三方或?qū)＜沂┘佑绊憽＝Y(jié)成聯(lián)盟，建立相互支持的關(guān)系,構(gòu)成影響別人行為的有利形勢精心策劃事件來間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)表6-14積極性積

16、極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)在阻力面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)在他人沒啟意識(shí)到機(jī)遇或問題通過預(yù)測組織內(nèi)外部客戶和關(guān)進(jìn)展不順利時(shí)十力不要放棄。要當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解所在時(shí)，鼓勵(lì)他們米取行動(dòng)鍵性市場的發(fā)展趨勢，米取措施確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成決目前的問題提醒別人意識(shí)到問題所在制定未來25年的戰(zhàn)略定位表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在被問及或接到指示之前積極尋求解決辦法督促別人不坐等才旨示，積極開始行動(dòng)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為取得長遠(yuǎn)利益作出貝獻(xiàn)在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的行為表

17、6-15判斷能力判斷能力：對客觀事件發(fā)展趨勢、存在的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)作出推判的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)考慮到必要的事實(shí)、信息、公認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面考慮多種不同的被選方案，避客觀判斷對組織有長期影響的司的政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直客觀衡量每一個(gè)備選方案中的風(fēng)免個(gè)人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險(xiǎn)因素?？紤]到所有的信息，估價(jià)接判斷，并客觀估計(jì)形勢險(xiǎn)水平考慮不同的意見、選擇，/、帶風(fēng)險(xiǎn)和未來的所肩相關(guān)事宜從不同渠道搜集相關(guān)信息以得決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多偏見選擇最優(yōu)的長期方案時(shí)應(yīng)參考出合理的結(jié)論種信息資源，決策時(shí)考慮到方方在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能大量的數(shù)據(jù)和備選方案作選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、聞聞保持客觀思

18、考戰(zhàn)略性的問題時(shí)涵蓋盡可風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素能多的視角表6-16項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定清晰詳細(xì)的行動(dòng)方案和組織工作的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)計(jì)劃與安排個(gè)人日常工作，算管理短期目標(biāo)，為自己及別人制訂與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測未開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其他部準(zhǔn)時(shí)間、高效利用資源和精力預(yù)測制訂并執(zhí)行未來短期的、逐來的中期目標(biāo)，確保每組計(jì)劃得門的行動(dòng)計(jì)劃周的計(jì)劃以完成為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)準(zhǔn)備對策利用程序和系統(tǒng)肩效地管理項(xiàng)在計(jì)劃階段需考慮到任務(wù)間的相目互依賴確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作表6-17個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力：促

19、使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動(dòng)力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)定期檢查個(gè)人進(jìn)度，作出必要改變以確保達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)設(shè)立優(yōu)秀績效的標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)那些意義重大又絕非耳、可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果，承擔(dān)比以前更復(fù)雜、更困難的任務(wù)為自己或別人設(shè)定和界定出清晰、長期的成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)識(shí)別部門或組織未來的機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)并付諸行動(dòng)識(shí)別高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其他組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略目標(biāo)面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要

20、的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)非常困難的目標(biāo)利用組織的資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得處理重要的新業(yè)務(wù)的主動(dòng)權(quán)承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)表6-18關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/完成工作目標(biāo)方面有用或口第一級(jí)第二級(jí)積極參與同事間非正式交談，與同事建立非止式的相互往來建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系與他人維持良好的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）建立直接聯(lián)系之外的正式/非正式關(guān)系促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸和聯(lián)系建立并維持有用的聯(lián)系資料庫與團(tuán)隊(duì)的外部人員保持聯(lián)系丁能有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力第三級(jí)第四級(jí)與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立肩效聯(lián)系，促進(jìn)功能交叉工作的開展利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將

21、自己的工作與公司內(nèi)其他部門止在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人建立肩效聯(lián)系，全面地開發(fā)組織的內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序的互動(dòng)與外部有經(jīng)驗(yàn)和由專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系與其他組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)表6-19專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的南第一級(jí)第二級(jí)展示基本的專業(yè)知識(shí)，使這些知識(shí)后效地用于實(shí)踐職業(yè)與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司的眾多建議中，使自己的提議脫穎而出，能夠被執(zhí)行了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可行運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)

22、項(xiàng)目與局面的拓寬第三級(jí)第四級(jí)利用本專業(yè)范圍外的知識(shí)來提開業(yè)務(wù)水平利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其他領(lǐng)域的工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高具他部門的效率尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)他人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)提局自己的知識(shí)水平，并通過在專業(yè)雜志上發(fā)表自己的文章來展現(xiàn)能力充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色抓住機(jī)會(huì)了解其他公司的技術(shù)/進(jìn)展表6-20團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神：與別人T工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競爭的一種能力第一級(jí)第二級(jí)信息共享：使員工及時(shí)了解公司的成績，分享所肩相關(guān)信息積極地提供別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)速度書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解評價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)

23、驗(yàn)，通過這些來作出決定/制訂計(jì)劃。要求公司的員工都參與到這一工作中來確保每一個(gè)員工的參與經(jīng)過深思，如果拒絕需說明理由第三級(jí)第四級(jí)公開表揚(yáng)對工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工，鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)大家擁有良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化了解激勵(lì)/、同員工的方式，有針對性地選擇最有效的贊譽(yù)方式只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)對于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，能采取恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法必要時(shí)，重新分配工作和職責(zé)，調(diào)整上下級(jí)關(guān)系當(dāng)因工作問題引起沖突時(shí)，搜集所宿相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰以解決問題表6-21分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源地解決問題的能力第一

24、級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案能作出簡單的分析判斷發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源和發(fā)展趨勢分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定口能的解決力條對于由多個(gè)因素決定的問題能提出正確的解決方案多維度分析問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時(shí)采取特殊途徑搜集必要信息息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰以解決問題將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在T以便后一個(gè)解決問題的框架表6-22創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級(jí)第二級(jí)第三

25、級(jí)第四級(jí)借用其他領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或打破腐朽：提出建設(shè)性的觀點(diǎn)培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)他人創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承引進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問的創(chuàng)新；允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與以外的觀點(diǎn)與方式題的影響事物；幫助引進(jìn)新的觀念、方式他人開誠布公地討論問題在工作中能偶爾后所創(chuàng)新能清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)中影響效與程序創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，率的環(huán)節(jié)，并將它改善能激勵(lì)他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念表6-23建立信任的能力建立信任的能力：堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才作出承諾表里如

26、一：少說多做；行為與信仰保對別人尊重、公平、守信用處事客觀，沒有以公報(bào)私現(xiàn)象，在多元的環(huán)境中展示品德修養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜危急時(shí)刻保持遠(yuǎn)見，反對走捷徑行為培養(yǎng)別人正確的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。找尋解決問題能止確對待他人對自己的批評有親和力的方案，而不是指責(zé)他人表6-24以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，并滿足其需要，無論內(nèi)部還是外部客戶第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：滿足客戶的需解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。增加附加值：作出堅(jiān)實(shí)的努力做客戶的同伴：主動(dòng)參與客戶要解決客戶咨詢的問題，啟責(zé)任了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，為客戶提供附加價(jià)值，改善客

27、戶的決策過程矯正客戶服務(wù)存在的問題。迅速提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)服務(wù)為了實(shí)現(xiàn)客戶的最佳利益，調(diào)解決問題。要表現(xiàn)得有責(zé)任感以長遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議對于客戶需求要有預(yù)見性，能提前預(yù)知客戶滿意度和需求的變化表6-25培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?、輔導(dǎo)和其他支持，幫助他人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作規(guī)范提供必要的幫助，支持他人的發(fā)展提供其他與培訓(xùn)相關(guān)的信息，幫助他人發(fā)展提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別組員的強(qiáng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：對卜并開發(fā)恰當(dāng)

28、的任務(wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展在工作中后意識(shí)地幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對他人進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)其保持良好的學(xué)習(xí)愿望維護(hù)和組織學(xué)習(xí)：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同事匕客戶創(chuàng)個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境表6-26決策能力決策能力：依據(jù)對形勢的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并第一級(jí)第二級(jí)作出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策較少作出決策，決策猶豫，或忽略影響決策的信息作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性面對后競爭性的方案作出抉擇：及時(shí)不拖延地作出決定在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀地分析形勢，并作出初步判斷能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級(jí)指導(dǎo)及相關(guān)資源的支持卜，對日常的、一般性的問題作出決定，并

29、采取行動(dòng):采取行動(dòng)第三級(jí)第四級(jí)作出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)帶來f的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)作出選擇。能衡量潛在的收益與風(fēng)險(xiǎn)能分析較為廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況并對決策可能產(chǎn)生的影響后清晰的認(rèn)識(shí)能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作出對公司有一定影響力的決策，并付諸實(shí)施作出有長期影響的決策：在復(fù)雜、狀態(tài)模糊、風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢下，毫/、猶豫地作出決策需要對多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)作出戰(zhàn)略性決策在必要時(shí)，作出不被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí)施承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任表6-27組織內(nèi)活動(dòng)能力組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)

30、系，并能鑒別出決策者及影響者第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)了解人員的角色/職責(zé)，推動(dòng)和完成任務(wù)有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，運(yùn)作事情通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)運(yùn)作事情利用自己組織內(nèi)有影口昉的人（對決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)利用其他組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)利用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對決策者有重大影響的人物）計(jì)劃行動(dòng)方案和制訂計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對/、同文化（如種族、民族和地域等）的認(rèn)識(shí)體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)具體體現(xiàn)對一線業(yè)務(wù)的文化認(rèn)識(shí)策劃行動(dòng)方案與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對長期決策后重大影響的潛在的文化和政治壓力的認(rèn)識(shí)計(jì)劃行動(dòng)方案和計(jì)

31、劃時(shí)，體現(xiàn)對/、同潛在文化（如種族、民族和地域等）的認(rèn)識(shí)對潛在的文化和政治因素/事件有識(shí)別，以免遭遇困惑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)表6-28自信自信：一種對自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)自信地展示自我證明對自己獨(dú)特能力充滿信心堅(jiān)定向后建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法沒有明確的指示也能獨(dú)立工作突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)必要時(shí)，即使別人反對，也能獨(dú)立行動(dòng)并對后果承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的任務(wù)、接受困難的工作，事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)積極對待困難任務(wù)/形勢建設(shè)性地制定決策、戰(zhàn)略提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對別人認(rèn)為重要的問題提

32、出異議受到批評或被激怒時(shí)，保持包容和良好的態(tài)度表6-29展望力展望力：理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力第一級(jí)第二級(jí)理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值觀和他人對于未來的展望。相應(yīng)地規(guī)范自身行為調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持T遵守公司法規(guī)確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保外致依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)在組織的核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保它們與公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命一致第三級(jí)第四級(jí)創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀改變現(xiàn)有行為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)作和明確未來的展望目標(biāo)以創(chuàng)建一個(gè)令人矚目的未來依據(jù)公司遠(yuǎn)景制定出部門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家讓

33、組員參與制訂自身遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用表6-30激勵(lì)和關(guān)心下屬激勵(lì)和關(guān)心下屬：通過給予下屬正向激勵(lì)，發(fā)展和提高卜屬的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)與卜屬溝通/、足，對下屬的指導(dǎo)、建議較少對下屬的需求解不夠，很少為下屬的發(fā)展提供指導(dǎo)能與下屬就其工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通，并給予反饋和適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)當(dāng)下屬遇到問題時(shí)，能提供幫助，解決難題了解下屬的發(fā)展需求，并為其選擇合適的培訓(xùn)課程對下屬的工作及時(shí)地提供止確的反饋與指導(dǎo)對下屬的能力與技水平有準(zhǔn)確的判斷，根據(jù)卜屬的不同特點(diǎn)，制訂相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需要的機(jī)會(huì)、工具、輔導(dǎo)以及各種資源為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間充當(dāng)下屬的職

34、業(yè)生涯發(fā)展的導(dǎo)師，真正以發(fā)展卜屬為己任表6-31督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力：為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)作出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定向自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。制定普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)彳十Tc性比較米取后效措施，解決績效問題：直接、坦率地面對他人的績效問題。及時(shí)提出問題行為表現(xiàn)給出非常具體的指導(dǎo)方向清楚地解釋支持目標(biāo)的原理/

35、理論提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和行為表現(xiàn)為使個(gè)體可以從事具他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉行為表現(xiàn)制定可測量的員工績效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度行為表現(xiàn)留住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，采取措施提高績效問題采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立參數(shù)為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)進(jìn)生的交流以提供高質(zhì)場，解決績效問題，保證制訂出檢查員工是否知道組織對他們的期望荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分酉己量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)可行性計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)候，后效運(yùn)用紀(jì)律/懲分配工作時(shí)，給予充分的自主處制度性表6-32預(yù)期應(yīng)對能力預(yù)期應(yīng)對能力：對可預(yù)見的事件作出應(yīng)對準(zhǔn)備的能力

36、第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)積極面對當(dāng)前機(jī)遇與挑戰(zhàn)：不需要催促，意激發(fā)推動(dòng)長期行為：預(yù)見到一展不順利時(shí)千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解另1人去年或更長時(shí)間后的情況，米的標(biāo)準(zhǔn)完成決目前的問題行動(dòng)：取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確在他人的長期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)行為表現(xiàn)采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千力/、要輕易放棄表現(xiàn)出高度的毅力，確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受阻時(shí)要克服阻礙行為表現(xiàn)行為行為表現(xiàn)表現(xiàn)在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶通過和關(guān)鍵市場的趨勢，采取措在被問及或收到指示之前積極尋求解決辦運(yùn)用鼓施制定未來25年的戰(zhàn)略法勵(lì)、支定位迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問題持等有鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長遠(yuǎn)利益效形式建立人 們的信 心提醒 別人意 識(shí)至IJ問 題所在促使 別人不 坐等指 示，積 極開始 行動(dòng)作出貢獻(xiàn)者實(shí)施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為名稱定義設(shè)計(jì)來源設(shè)計(jì)的方法和