VEROMODA店鋪書面報(bào)告書(共8頁).doc

1、VERO MODA店鋪書面報(bào)告報(bào)告人：學(xué) 校：專 業(yè)：2011-12-13概述：從整體到內(nèi)部的順序，以及消費(fèi)者和營銷者兩個(gè)角度，介紹和分析本店鋪的情況，并且給出了自己的建議。一、店鋪外部環(huán)境實(shí)際情況：1、 店鋪在商場的位置：位于八佰伴三樓，電梯出口右轉(zhuǎn)的角落處，從門口到店鋪?zhàn)钌傩枰?分鐘，找到店鋪很容易。2、 周圍店鋪的特征：在本店旁邊賣的都是女裝，并且風(fēng)格各異，其中還有BESTSELLER中的另一個(gè)品牌ONLY。營業(yè)時(shí)間都是一樣的，與商場營業(yè)時(shí)間相同。3、 店鋪的大?。捍蠹s60平方，在同一層樓的其他品牌中，面積偏上。分析：1、店鋪很容易找，選址比較好，節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本。2、店鋪營業(yè)時(shí)間

2、 ，與八佰伴營業(yè)時(shí)間相同，這種時(shí)間階段符合大部分消費(fèi)者的消費(fèi)時(shí)間。3、店鋪比較大，對(duì)于消費(fèi)者來說，活動(dòng)空間比較大，并且衣服種類多，選擇多。4、店鋪的衣服風(fēng)格與其他店鋪都不同，這樣可以吸引更多的客戶。建議：有個(gè)設(shè)想，將BESTSELLER旗下的四個(gè)品牌店都開在一起，因?yàn)樗膫€(gè)品牌風(fēng)格各異，這樣也許可以吸引更多的客戶。二、店鋪裝修實(shí)際情況：1、 商標(biāo)：商標(biāo)底為黑大理石，商標(biāo)名為白色，顯得很突出。2、 裝修整體色調(diào)：整個(gè)店鋪是黑白調(diào)，白墻黑底，有一種干凈的感覺。3、 裝修材質(zhì)：地磚顏色是黑色偏灰，頂格是很亮的黑色，擺放衣服的架子則是未涂色的金屬，收銀臺(tái)、擺放衣服的桌子是黑色的。4、 燈光：店鋪的燈大部

3、分設(shè)置在頂格，黃色光。其中在直接擺放衣服的類似桌子的上方有三個(gè)燈，三個(gè)燈的造型不一樣，很好看，燈光沒有頂格的燈光強(qiáng)度大，很溫和。5、 溫濕度：這邊溫度是中央空調(diào)控制的，溫度相對(duì)偏高，有點(diǎn)干燥。6、 衛(wèi)生條件：空間沒有特殊的味道，地磚是黑灰色的，不是很干凈，感覺很長時(shí)間沒有拖了，白墻也有很多地方臟了，黑的，然后店鋪墻角有裝修的灰，沒有弄干凈。分析：1、整個(gè)裝修黑白調(diào)顯得很干凈，也很有藝術(shù)感，特別是頂格的燈的擺放，不顯得突兀，很好的利用了頂格的結(jié)構(gòu)，燈的造型也好看。2、地磚的顏色有點(diǎn)波西米亞的風(fēng)格。3、其中平鋪衣服的桌子上方的燈設(shè)計(jì)的很好，一方面因?yàn)樽雷酉鄬?duì)于其他放衣服的架子，顯得較矮，用專門的燈

4、照射，方便消費(fèi)者看清衣物，另一方面，三個(gè)燈的造型不同，很有美感，很喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)。4、整個(gè)店鋪燈光從遠(yuǎn)處看很亮，但是在室內(nèi)又正好，設(shè)計(jì)的很好。建議：1、溫度偏低點(diǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者在冬天穿的衣物較多，要想讓他們多停留一會(huì)兒，溫度必須適宜，并且也要有一定的濕度。2、打掃衛(wèi)生時(shí)間應(yīng)該固定一下，最好是每天在人不多的時(shí)候，注意清理。3、不知道有沒有符合大眾的香味。三、店鋪布局實(shí)際情況：1、 整體結(jié)構(gòu)：店鋪的整個(gè)空間結(jié)構(gòu)為階梯型。門分為兩部分，中間用一個(gè)柱子隔開。2、 收銀臺(tái)和試衣間位置：收銀臺(tái)在階梯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)處，面不朝門；試衣間在收銀臺(tái)對(duì)應(yīng)的角處，一共6個(gè)試衣間，其中四個(gè)對(duì)應(yīng)的橫向空間，兩個(gè)對(duì)應(yīng)的是縱向空間。兩

5、個(gè)試衣間對(duì)應(yīng)一個(gè)沙發(fā)，沙發(fā)有靠墊。試衣間里有兩個(gè)掛鉤，一個(gè)圓形沙發(fā)座椅。3、 走道設(shè)計(jì)和衣服擺放位置：衣服都是橫向放置，一條線，走道的間隔有兩人寬。4、 存貨位置：在收銀臺(tái)旁邊有幾個(gè)裝滿衣服的紙箱，就放在走道上。實(shí)際上所有衣服的尺碼都被擺放了出來。5、 音響擺放位置：音響放在頂格的角落處，階梯型的每一個(gè)邊有一個(gè)音響，一共5個(gè)。分析：1、整體結(jié)構(gòu)階梯型，使得收銀臺(tái)試衣間顯得較為不突出，一眼看去，都是漂亮的衣服，這種感覺很好，周圍其他店鋪沒有這種優(yōu)勢。2、店鋪?zhàn)?，都是皮質(zhì)的，暗色的，與整個(gè)店鋪色調(diào)很和諧，沒有顯得突兀。皮質(zhì)座椅也很舒服，較軟。并且座椅有靠墊，對(duì)于等待的人來說是個(gè)很好的休息地。兩個(gè)

6、靠墊一起為圓形，在上面可以放置雜志，一舉兩得。3、音響的位置設(shè)計(jì)的很有特色，不似一般店里是放置在地上的，并且在每條邊上有個(gè)音響，這樣使得整個(gè)店鋪里都能清楚的聽見音樂，很有特色，很喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)。4、存貨放在走道處不合理，影響消費(fèi)者消費(fèi)，并且?guī)聿缓玫母杏X，因?yàn)檠b貨的紙箱有點(diǎn)軟破，通常包裝也是很重要的，所以不應(yīng)該把這個(gè)弱點(diǎn)放在消費(fèi)者面前。5、衣服品種很多，然后很多尺碼，甚至一個(gè)尺碼的多件，都擺放在了衣架上，顯得空間有點(diǎn)擁擠，衣服也太多，遮住了很多品種的特色。建議：應(yīng)該設(shè)置一個(gè)存貨處，比如設(shè)置一個(gè)房間，或者在衣服的擺架下方設(shè)置柜子。四、衣服實(shí)際情況：1、 模特：一共2個(gè)模特，從頭包裝到尾。2、 掛架

7、：褲子的掛架是未上色的金屬，一般的造型，衣架是掛鉤是金屬，其余是木制的。在另一個(gè)品牌ONLY的掛架有品牌名字。3、 衣物放置：衣服和褲子還有配飾是混合放置的，一般都是上衣下褲。有一兩件衣服沒有放置好，放在桌子上的衣服沒有疊放整齊。4、 衣服分類：衣服按季節(jié)分，有2011秋冬款，以及明年的春款。按材質(zhì)分，有羽絨、棉服、皮衣、羊毛衫等，種類很多?？钍截S富，顏色主要有深藍(lán)、黑色、桔紅、駝色、暗灰、大紅、玫瑰紅。質(zhì)量很好，做工精細(xì)。5、 衣服搭配：很有風(fēng)格。6、 衣服尺碼：所有尺碼都有。分析： 1、VERO MODA 的衣服很漂亮，很時(shí)尚，設(shè)計(jì)的很好看，種類很多，符合了大多數(shù)白領(lǐng)的要求。內(nèi)穿的衣服很柔

8、軟，很舒適。穿在身上顯得很優(yōu)雅、成熟，并且很有特色。千言萬語，總之風(fēng)格很有特色，傳說中的波西米亞風(fēng)格，帶著自由、性感、叛逆、獨(dú)立、時(shí)尚的味道。很喜歡店里的一款橘紅色的連體長裙。2、不只銷售衣服和褲子，附帶有帽子、圍巾、皮帶等配飾。雖然數(shù)量不多，但可以帶來額外的銷售，附贈(zèng)價(jià)值，并且更有利于銷售。畢竟搭配是很重要的。3、今年秋冬款的褲子很有特色，顯得很張揚(yáng)，又美麗。很喜歡?？傊?，個(gè)人很喜歡品牌的衣物。4、衣架上有品牌名字很有創(chuàng)意。5、有一點(diǎn)的不好的地方，衣服放置的不夠整齊，有點(diǎn)凌亂。五、導(dǎo)購人員實(shí)際情況：1、 年齡：2028歲2、 人數(shù)：7人，連同收銀員。3、 相貌：相貌都很一般，沒有化妝，嘴唇不

9、干燥，修過眉，指甲很干凈，發(fā)型不統(tǒng)一，也很隨意。4、 著裝：除了收銀員，其他人穿的都是本品牌的產(chǎn)品，長裙，外套不一樣。鞋子也是統(tǒng)一，但是不怎么干凈，以及有點(diǎn)舊。5、 言語：第一句話是：“想要什么款式的？”。對(duì)于消費(fèi)者問題能夠做到解答。6、 行為：剛進(jìn)門時(shí)，有一個(gè)導(dǎo)購人員過來，其余人都在說笑，有個(gè)人在敲打衣架。7、 精神狀態(tài)：服務(wù)我們的導(dǎo)購人員精神狀態(tài)還好，因?yàn)闇囟然蚱渌?，有點(diǎn)犯困。8、 導(dǎo)購人員之間的關(guān)系：氣氛很融洽，沒有其他品牌的爭搶現(xiàn)象。分析： 1、導(dǎo)購人員的年紀(jì)很符合品牌的目標(biāo)人群。 2、在導(dǎo)購過程中，體現(xiàn)出了對(duì)衣料的了解，并且很有耐心講解，時(shí)有微笑，服務(wù)態(tài)度很好。為我們服務(wù)的導(dǎo)購人

10、員說話聲音甜美，音量也沒有太大或太小，聽起來很舒服。 3、導(dǎo)購人員的服裝很能體現(xiàn)品牌特色。 4、不知道是因?yàn)楣べY低，還是溫度太高，還是那個(gè)時(shí)段不適合做事，導(dǎo)購人員有很多事沒有做，比如新貨上架，將有點(diǎn)亂的貨物整理整齊。所以給人的感覺是，衣服質(zhì)量很高，身價(jià)也高，但是服務(wù)質(zhì)量不是一流，沒有那種很整潔干凈的感覺。 5、商場有“微笑三聲”的規(guī)定，很有意思。建議：本店應(yīng)制定一套規(guī)則，針對(duì)服務(wù)人員的著裝整潔要求，以及做事的效率，或者加基本工資，這是提供積極性的直接手段。 六、營銷手段實(shí)際情況：1、 電話：收銀臺(tái)上有電話。2、 音樂：店里放的是歐美音樂，音量有點(diǎn)不大。3、 店鋪裝飾品：店門口的柱子上有模特照片

11、，一張，店內(nèi)沒有；有圣誕老人，鈴鐺等圣誕節(jié)飾品。4、 空間味道：沒有特殊味道。5、 店鋪設(shè)置雜志：有兩本雜志，一個(gè)秋冬款，一個(gè)春款。6、 在商場的促銷活動(dòng)：沒有7、 節(jié)日促銷手段：目前店里有部分衣物是95折，還有滿90減30。分析：1、 音樂這個(gè)效果很好，音樂種類的選擇可以間接控制消費(fèi)者停留在店內(nèi)的時(shí)間，并且可以表達(dá)品牌所要表達(dá)的意思。不過店鋪音量不夠大。2、 店鋪在店內(nèi)以及門口貼著滿90減30的標(biāo)簽，貼的數(shù)量較多，起一個(gè)促銷作用。3、 店鋪內(nèi)部只有兩本雜志，并且沒有注意到雜志的重要性，將他們隨意擺放，已經(jīng)皺了，并且只有兩本，也是關(guān)于這個(gè)品牌的。建議：1、雜志應(yīng)該放多本，并且應(yīng)該放在休息區(qū)的座椅上，還有收銀臺(tái)上；種類應(yīng)該不只是本品牌衣服款式，還應(yīng)該有品牌介紹類，或者宣傳類，并且應(yīng)該適當(dāng)放些男士喜歡看的雜志。2、 音樂應(yīng)該特意選擇，音量大小也要控