銷售管理業(yè)務(wù)流程

1、銷售管理系統(tǒng)流程分析 一、銷售管理系統(tǒng)的主要功能 銷售管理系統(tǒng)主要功能包括： 1 1銷售管理系統(tǒng)的初始安裝； 2 2銷售管理 3 3銷售分類賬和銷售分析。 二、銷售管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的主要關(guān)系 其主要關(guān)系（如圖 1 1 所示） 采購(gòu)管理系統(tǒng)可以參照銷售管理系統(tǒng)的銷售訂單生成采購(gòu)訂單。 根據(jù)選項(xiàng)設(shè)置，銷售出庫(kù)單，無(wú)論是在銷售管理系統(tǒng)生成，然后傳遞到庫(kù) 存管理體系審核；還是在庫(kù)存管理系統(tǒng)參照銷售管理系統(tǒng)的單據(jù)生成都可以 銷售發(fā)票在應(yīng)收款管理中審核登記應(yīng)收明細(xì)賬，進(jìn)行制單生成憑證；應(yīng)收 款管理系統(tǒng)進(jìn)行收款并核銷相應(yīng)的應(yīng)收單據(jù)后，回寫收款核銷信息。 三、銷售管理系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)處理 1 1、普通銷售業(yè)務(wù)

2、一般銷售業(yè)務(wù)模型適用于大多數(shù)企業(yè)的日常業(yè)務(wù)。銷售管理系統(tǒng)與其他系 統(tǒng)一起為提供的銷售報(bào)價(jià)單、 銷售訂單、銷售、銷售發(fā)票，運(yùn)輸，銷售結(jié)轉(zhuǎn) 銷售成本處理整個(gè)過(guò)程。 1 1銷售報(bào)價(jià)。在銷售系統(tǒng)中，衛(wèi)制并審核報(bào)價(jià)單。見(jiàn)圖 2 2。 供應(yīng)鏈 銷售管理 報(bào)價(jià) 報(bào)價(jià)單 銷售定價(jià)是指向客戶提供產(chǎn)品、 規(guī)格、價(jià)格、付款條件和其他信息，雙 方達(dá)成協(xié)議，銷售報(bào)價(jià)單可以轉(zhuǎn)換為銷售合同或銷售訂單。企業(yè)可以針對(duì)不同 客戶、不同的股票、不同的批次、不同的報(bào)價(jià)也可以參照?qǐng)?bào)價(jià)單生成銷售訂單。 在銷售過(guò)程中，可以省略銷售報(bào)價(jià)流 銷售訂貨。 在銷售系統(tǒng)中，填制并審核銷售訂單。 供應(yīng)鏈 銷售管理 銷售訂貨 ”銷售訂單 銷售訂單是指與

3、客戶簽署的一個(gè)合同，在系統(tǒng)中反映為銷售訂單。 如果早些時(shí)候提供給其客戶，生成銷售訂單也可以指報(bào)價(jià)單。在銷售業(yè)務(wù) 流程，訂單周期也是可選的。批準(zhǔn)未關(guān)閉的銷售訂單可以生成銷售發(fā)貨或銷售 發(fā)票。 銷售發(fā)貨。 在銷售系統(tǒng)中，填制并審核銷售發(fā)貨單。 供應(yīng)鏈 銷售管理 銷售發(fā)貨 銷售發(fā)貨單 當(dāng)客戶訂單交貨時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)按順序進(jìn)行發(fā)貨。銷售發(fā)貨是企業(yè)與客戶 簽訂銷售訂單或銷售合同、并運(yùn)到客戶的行為，銷售業(yè)務(wù)的實(shí)施階段。除了根 據(jù)銷售訂單外發(fā)貨外，銷售管理系統(tǒng)還具有的功能是直接出貨，那就是，沒(méi)有 事先輸入銷售訂單，產(chǎn)品可以在任何時(shí)間發(fā)送到客戶。在銷售過(guò)程中，銷售發(fā) 貨處理是必須的。 在直接發(fā)貨模式中，發(fā)貨單是

4、由銷售發(fā)票自動(dòng)生成的，發(fā)貨單可以作瀏覽， 但不能進(jìn)行修改、刪除、棄審等操作，但卻又可以關(guān)閉和打開(kāi)；銷售出庫(kù)單是 根據(jù)自動(dòng)生成的發(fā)貨單來(lái)生成的。 參照訂單來(lái)發(fā)貨時(shí)，一張訂單可以很多次發(fā)貨，多張訂單也可以一次性發(fā) 貨。如果不做“超定量發(fā)貨控制”的話，就可以超過(guò)銷售訂單數(shù)量發(fā)貨。 44 琉肖售開(kāi)票。 在銷售系統(tǒng)中，根據(jù)發(fā)貨單填制并復(fù)核銷售發(fā)票。 供應(yīng)鏈 銷售管理 銷售開(kāi)票 銷售發(fā)票 *專用銷售發(fā)票 銷售發(fā)票是指在銷售過(guò)程中企業(yè)給客戶開(kāi)具銷售發(fā)票及其所附清單的過(guò)程， 它是銷售收入確定、銷售成本計(jì)算、應(yīng)交銷售稅金確定和應(yīng)收賬款確定的依據(jù)， 是銷售業(yè)務(wù)的必要環(huán)節(jié)。 銷售發(fā)票既可以直接填制，也可以參照銷售訂

5、單或銷售發(fā)貨單生成。參照 發(fā)貨單開(kāi)票時(shí)，多張發(fā)貨單可以匯總開(kāi)票，一張發(fā)貨單也可以生成多張銷售發(fā) 票。 55 琉肖售出庫(kù)。 在庫(kù)存系統(tǒng)中，審核銷售出庫(kù)單。見(jiàn)圖 3 3。 供應(yīng)鏈 庫(kù)存管理 銷售出庫(kù) 卜銷售出庫(kù)單 銷售出庫(kù)是銷售業(yè)務(wù)處理的必要環(huán)節(jié)。在庫(kù)存管理系統(tǒng)用于存貨出庫(kù)數(shù)量 核算，在存貨核算系統(tǒng)用于存貨出庫(kù)成本核算。 根據(jù)參數(shù)設(shè)置的不同，銷售出庫(kù)單可由銷售系統(tǒng)生成，也可以由庫(kù)存系統(tǒng) 生成。如果是由銷售管理系統(tǒng)生成出庫(kù)單的話，只能夠一次銷售全部出庫(kù)，但 是若是由庫(kù)存管理系統(tǒng)生成銷售出庫(kù)單的話，就可以實(shí)現(xiàn)一次銷售分次出庫(kù)。 應(yīng)收系統(tǒng)中 審核銷售發(fā)票并生成銷售收入憑證。見(jiàn)圖 應(yīng)收款管理 應(yīng)收處理一:

6、銷售發(fā)票一銷售發(fā)票審核 保存、已生成 全選、制單均 生成憑證 V 憑證處理 審核銷售發(fā)票必須在應(yīng)收款管理系統(tǒng)中進(jìn)行，并生成銷售收入憑證。 在存貨系統(tǒng)中，執(zhí)行出庫(kù)單記賬。 供應(yīng)鏈 存貨核算 記賬 正常單據(jù)記賬 在存貨系統(tǒng)中，生成結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本的憑證。見(jiàn)圖 4 4。 供應(yīng)鏈,存貨核算 憑證處理 生成憑證全選、制單 2 2、以訂單為中心的銷售業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)類型說(shuō)明 銷售訂單是可以反映采購(gòu)和銷售雙方客戶采購(gòu)需求的單據(jù)，它可以是供銷 售商品的詳細(xì)信息，也可以是一種口頭協(xié)議。以訂單為中心的銷售業(yè)務(wù)是標(biāo)準(zhǔn) 的銷售管理模式，銷售訂單是一整個(gè)銷售業(yè)務(wù)的核心。見(jiàn)圖 5 5。 圖 5 5 先發(fā)貨后開(kāi)票業(yè)務(wù)模式的業(yè)務(wù)流程

7、相關(guān)設(shè)置 如果企業(yè)選擇使用以訂單為中心的銷售業(yè)務(wù)模式，就需要在銷售管理系統(tǒng) 中設(shè)置“必有訂單”的業(yè)務(wù)模式，可以選擇普通銷售必有訂單、委托代銷必有 訂單、分期收款必有訂單、直運(yùn)銷售必有訂單。 業(yè)務(wù)流程圖 6 6 圖6 必有訂單銷售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程 3 3、 委托代銷業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)類型說(shuō)明 委托代銷業(yè)務(wù)指公司將商品委托給他人銷售，但商品所有權(quán)仍然屬于原企 業(yè)的銷售方式，委托代銷商品銷售后，受托方與企業(yè)進(jìn)行結(jié)算，并開(kāi)具正式的 銷售發(fā)票，形成銷售收入，商品所有權(quán)會(huì)轉(zhuǎn)移。 相關(guān)設(shè)置 如果企業(yè)存在委托代銷業(yè)務(wù)，就需要在銷售管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)分別 進(jìn)行相關(guān)參數(shù)設(shè)置。只有設(shè)置了委托代銷業(yè)務(wù)后，才能處理委托代銷業(yè)

8、務(wù)，才 能進(jìn)行有關(guān)的賬表查詢（供應(yīng)鏈 銷售管理 選頊 委托代銷 業(yè)務(wù)）。為了使系統(tǒng)可以根據(jù)委托代銷業(yè)務(wù)類型自動(dòng)的生成憑證，需要在存貨 核算系統(tǒng)中進(jìn)行委托代銷相關(guān)科目設(shè)置。 業(yè)務(wù)流程 委托代銷報(bào)價(jià) - 托代銷訂貨 - 委托代銷發(fā)貨 - 委托代銷核算 收款結(jié)算委托代銷開(kāi)票 4 4、 直運(yùn)銷售業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)類型說(shuō)明 直運(yùn)業(yè)務(wù)是指產(chǎn)品無(wú)需入庫(kù)即可完成的購(gòu)銷業(yè)務(wù)，由供應(yīng)商直接將商品發(fā) 給企業(yè)的客戶；結(jié)算時(shí)，由企業(yè)雙方分別與企業(yè)結(jié)算，企業(yè)賺取購(gòu)銷間差價(jià)。 直運(yùn)業(yè)務(wù)包括直運(yùn)銷售業(yè)務(wù)和直運(yùn)米購(gòu)業(yè)務(wù)。直運(yùn)業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)物的出入庫(kù)， 貨物流向是直接從供應(yīng)商到客戶，財(cái)務(wù)結(jié)算通過(guò)直運(yùn)銷售發(fā)票、直運(yùn)采購(gòu)發(fā)票 解決。直運(yùn)業(yè)務(wù)適用

9、于大型電器、汽車、設(shè)備等產(chǎn)品的銷售。 選項(xiàng)設(shè)置 直運(yùn)銷售業(yè)務(wù)分為兩種模式：一種是只開(kāi)發(fā)票，不開(kāi)訂單; 另一種是先有訂單再開(kāi)發(fā)票。分別稱為普通直運(yùn)業(yè)務(wù)（非必有訂單）和必有訂 單直運(yùn)銷售。無(wú)論采用哪種應(yīng)用模式，直運(yùn)業(yè)務(wù)選項(xiàng)均在銷售管理系統(tǒng)設(shè)置 （供應(yīng)鏈 銷售管理選項(xiàng)直運(yùn)銷售業(yè)務(wù)）。 5 5、分期收款銷售業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)類型說(shuō)明 分期收款銷售業(yè)務(wù)和委托代銷業(yè)務(wù)類似，貨物是提前發(fā)給客戶的。貨款是 分期收回的，收入與成本按照收款情況也要分期確定。分期收款銷售的特點(diǎn)是： 一次發(fā)貨，在當(dāng)時(shí)不確定收入，分次確定收入，再確定收入的同時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)其成本。 相關(guān)設(shè)置 在銷售管理系統(tǒng)中進(jìn)行分期收款業(yè)務(wù)的選項(xiàng)設(shè)置，在存貨核算系統(tǒng)中

10、進(jìn)行 分期收款銷售業(yè)務(wù)的科目設(shè)置（供應(yīng)鏈 銷售管理 選項(xiàng) 分期收款 銷售）。 業(yè)務(wù)流程 見(jiàn)圖 7 7。 圖 7 7 分期收款銷售業(yè)務(wù)的處理流程及單據(jù)流程 6 6、銷售調(diào)撥業(yè)務(wù) 1 業(yè)務(wù)類型說(shuō)明 銷售調(diào)撥業(yè)務(wù)一般是處理企業(yè)內(nèi)部有銷售結(jié)算關(guān)系的銷售部門或分公司之 間的銷售業(yè)務(wù)。銷售調(diào)撥單是給有銷售結(jié)算關(guān)系的客戶開(kāi)具的原始銷售票據(jù)， 客戶可以通過(guò)銷售調(diào)撥單取得貨物的所有權(quán)。與銷售發(fā)票相比，銷售調(diào)撥業(yè)務(wù) 只記銷售收入，不涉及銷售稅金。調(diào)撥業(yè)務(wù)必須在當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)許可的前提下 才可以使用，否則必須開(kāi)具發(fā)票。 業(yè)務(wù)流程如圖 8 8 所示。 應(yīng)收款管理 填制銷售調(diào)撥單 1 審核 廠 I1卩 銷售 應(yīng)收款 -

11、= - 調(diào)撥單 復(fù)合銷售調(diào)撥單 L L 1 1 J 生成銷售岀庫(kù)單 生成銷售發(fā)貨單 審核銷售岀庫(kù)單！ 廠資金流 物流 記賬、確認(rèn)成本 存貨核算 圖 8 8 銷售調(diào)撥業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程 7 7、零售業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)類型說(shuō)明 零售業(yè)務(wù)處理商業(yè)企業(yè)將商品銷售給零售客戶的業(yè)務(wù)，如果用戶有零售業(yè) 務(wù)，相應(yīng)的銷售票據(jù)是按日匯總數(shù)據(jù)，然后通過(guò)零售日?qǐng)?bào)進(jìn)行處理。 業(yè)務(wù)流程如圖 9 9 所示。 審核銷售岀庫(kù)單 物流 記賬、確認(rèn)成本 存貨核算 圖 9 9 零售日?qǐng)?bào)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程 & &代墊費(fèi)用1 -1 -1 L 生成銷售岀庫(kù)單 生成發(fā)貨單 復(fù)合零售日?qǐng)?bào) 填制零售日?qǐng)?bào) 應(yīng)收款管理 圖11 先發(fā)貨后開(kāi)票銷售業(yè)務(wù)

12、模式下的退貨處理流程 代墊費(fèi)用處理的業(yè)務(wù)流程如圖 1010 所示 9 9、銷售退貨業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)類型說(shuō)明 銷售退貨是指客戶因質(zhì)量、品種、數(shù)量不符合規(guī)定要求而將已購(gòu)貨物退回 業(yè)務(wù)流程 如圖 1111 所示 圖 1010 代墊費(fèi)用處理的業(yè)務(wù)流程 形成應(yīng)收款 審核其他應(yīng)收單 生成其他應(yīng)收單 開(kāi)票直接發(fā)貨銷售業(yè)務(wù)模式下的退貨處理流程為： 填制并審核紅字銷售發(fā)票 審核后的紅字銷售發(fā)票自動(dòng)生成相應(yīng)的退 貨單、紅字銷售出庫(kù)單以及紅字應(yīng)收賬款 庫(kù)存管理系統(tǒng)和應(yīng)收款系統(tǒng)。 1010、現(xiàn)收業(yè)務(wù) 現(xiàn)收業(yè)務(wù)是指在銷售貨物的同時(shí)向客戶收取貨幣資金的行為。在銷售發(fā)票、 銷售調(diào)撥單和零售日?qǐng)?bào)等銷售結(jié)算單據(jù)中可以直接處理現(xiàn)收業(yè)務(wù)并結(jié)算，業(yè)務(wù) 流程如圖 1212 所示。 圖12現(xiàn)收業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程 1111、 綜合查