旅游管理系專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

1、旅游管理系專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告：旅行社實(shí)習(xí) 報(bào)告 (1)經(jīng)過將近 3 個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到很多課堂 上和書本上無法學(xué)到的知識(shí)，我們一直強(qiáng)調(diào)要將理論和實(shí)踐 相結(jié)合，這次實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì) , 為我們實(shí)現(xiàn)了這樣 的目標(biāo)。在帶團(tuán)實(shí)習(xí)過程中我不僅深刻了解了一名導(dǎo)游人員 所扮演的角色和應(yīng)有的工作，并在帶團(tuán)中吸取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 尋求適合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的內(nèi)部工作 上，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi) 部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充 分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的 觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的 深入

2、理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管 理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng) 中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我 以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。一、前言實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為 XX年7月17日至XX年10月23日。實(shí)習(xí)單位概況中國(guó)國(guó)際旅行社總社，簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社，英文名稱 CHINAINTERNATIONALTRAVELERVICEHEADOFF縮寫 CITS。 1954 年 4 月 15 日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國(guó) 旅總社在北京正式成立。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的 國(guó)際旅行社。經(jīng)

3、過幾代國(guó)旅人的奮斗， “中國(guó)國(guó)旅、 CITS” 已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌，我國(guó)旅游業(yè)唯一的中國(guó)馳名商標(biāo)， 目前已在世界 60 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。國(guó)旅總社的貢獻(xiàn)和 知名度使其成為 WT在中國(guó)的唯一企業(yè)會(huì)員，中國(guó)旅行社協(xié) 會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。 九十年代以來， 國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展， 開始對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投 資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣公司 等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國(guó)旅總社作 為主發(fā)起人，控股國(guó)旅聯(lián)合股份有限公司，這是國(guó)旅總社旗 下的第一家上市公司。歷年來，國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自 國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)比以來，國(guó)旅總社主要經(jīng)

4、營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名” 、“最 佳企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)” 、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)” 等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國(guó)國(guó)際旅行社就是國(guó)旅總社 的分支社。實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開我 的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作， 在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線 路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注 意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先 跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī) 工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次 數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)

5、了解，接著就開始做 地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì) 的導(dǎo)游工作。一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一 個(gè)全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪， 在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹 ; 有時(shí)還會(huì)做全陪， 例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要 保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互 配合完成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多 新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一 些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著 更大的影響和幫助。二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)實(shí)習(xí)收獲 實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)

6、習(xí)到的知識(shí)和 工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的 前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì) 于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因 為客人對(duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信 任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一 要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 ; 第二是在 做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好 ; 第三 是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情 況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上

7、， 不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等 技巧。2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲 得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何 與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶 團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān) 心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要 周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客 的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們 感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo) 游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游 玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人 交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利 益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的 程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等 ; 送機(jī) 中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)?的一些情況和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必 須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生 活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨 畢竟我們從事的行業(yè)是一