網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案及管理辦法

1、備案登記號：網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案及管理辦法文件編號：版 次：受控狀態(tài)：密 級：編制/日期：校對/日期：審核/日期：第一章總則第一條 為規(guī)范我聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房設(shè)備管理，提高處理機(jī)房突發(fā)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，確保重要計算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少突發(fā)事件造成的危害，根據(jù)中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、信息化建設(shè)員工遵循守則及企業(yè)信息安全管理制度等相關(guān)管理規(guī)定等，制定網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案及管理辦法（以下簡稱管理辦法）。第二條本文件適用于有計劃性、有預(yù)防性地管理我聯(lián)社的網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房以及發(fā)生和可能發(fā)生的與機(jī)房有關(guān)的突發(fā)事件。第三條信管

2、部負(fù)責(zé)編制、修訂網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房管理辦法及所轄范圍內(nèi)突發(fā)機(jī)房事件應(yīng)急預(yù)案。周期性或即時性地向局域網(wǎng)用戶發(fā)布系統(tǒng)安全警示；對異常流量來源進(jìn)行監(jiān)控，并妥善處理各種異常情況。及時組織專業(yè)技術(shù)人員對所轄范圍內(nèi)機(jī)房突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)調(diào)查和處理機(jī)房突發(fā)事件，及時上報并按照相關(guān)規(guī)定作好善后工作。第二章中心機(jī)房管理辦法第四條 機(jī)房內(nèi)的所有設(shè)備需要定期保養(yǎng)，應(yīng)指定人員做維護(hù)、 清潔工作，做到兩天一收拾，一周一打掃；嚴(yán)禁將各種食物、飲用品帶入機(jī)房，在機(jī)房內(nèi)禁止吸煙。第五條計算機(jī)設(shè)備維修工作由專門人員進(jìn)行，管理人員應(yīng)把設(shè)備的檢修情況記錄在相應(yīng)的設(shè)備卡上，以便統(tǒng)一歸檔管理。如發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告， 并

3、負(fù)責(zé)計算機(jī)及外 設(shè)的日常維護(hù)與排除故障， 在遇到電腦聯(lián)社三包范圍內(nèi)的故障時， 應(yīng)及時催促供應(yīng)單位上門 或?qū)C(jī)器送聯(lián)社維修；第六條 系統(tǒng)管理人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)機(jī)房、設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定，不得在機(jī)房內(nèi)從事與系統(tǒng)管理、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)安裝和調(diào)測等無關(guān)的工作；第七條 如其他人員需使用機(jī)房內(nèi)設(shè)備應(yīng)向部門經(jīng)理提交申請，經(jīng)總經(jīng)理審核簽字后，將書面申請?zhí)峤恍殴懿看鏅n后方可借用機(jī)房內(nèi)的設(shè)備；第八條 做好防火、防雨、防濕、防盜工作，注意用電安全；機(jī)房內(nèi)的環(huán)境要每周檢查溫度、濕度、電力系統(tǒng)、是否滿足機(jī)房相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求；第九條系統(tǒng)管理人員應(yīng)定時對機(jī)房供電系統(tǒng)及其他運(yùn)行中的系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行巡視和檢查，建立檔案，做好系統(tǒng)

4、日志。要對發(fā)生的故障以及排除故障情況做好詳細(xì)記錄；第十條 要統(tǒng)一管理機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡等隨機(jī)文件與資料要保存完整。要明確專人負(fù)責(zé)計算機(jī)文檔、信息化等資料的保管，要做到資料齊全，存放安全；第十一條 機(jī)房內(nèi)的交換機(jī)和服務(wù)器系聯(lián)社辦公自動化的關(guān)鍵設(shè)備，任何人不得自行配置或更改系統(tǒng)參數(shù)；第十二條 要做好機(jī)房的安全工作，對服務(wù)器的各種帳戶、密碼嚴(yán)格保密。對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行做好監(jiān)控、做好記錄；第十三條 應(yīng)及時做好數(shù)據(jù)的備份工作，保證在系統(tǒng)發(fā)生故障時，數(shù)據(jù)能夠快速、安全的恢復(fù)。所有備份數(shù)據(jù)不得更改，并要求做到本地和異地分別備份保存。第十四條 為了更好的為聯(lián)社業(yè)務(wù)服務(wù)，確保我聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)正

5、常運(yùn)行，每日常規(guī)工作內(nèi)容主要由兩部分組成，每日早上 9: 00開始對機(jī)房進(jìn)行巡查，每日晚上17： 00對機(jī)房進(jìn)行簡單的清掃及巡查，對機(jī)房內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行一般性的巡視，主要著重于服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常與否。1）對機(jī)房里的溫度進(jìn)行調(diào)節(jié)，如室內(nèi)溫度過高，調(diào)節(jié)空調(diào)對機(jī)房進(jìn)行有效的通風(fēng)。2）查看交換機(jī)與防火墻及接入設(shè)備的工作狀態(tài)，如發(fā)生異常，對其進(jìn)行及時有效的維護(hù)。3）監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，做好工作記錄及系統(tǒng)日志。4）查看當(dāng)日殺毒軟件的工作日志；5）對機(jī)房進(jìn)行清潔工作，做好機(jī)房的防塵工作；6）下班后關(guān)好門窗，檢查機(jī)房的門是否上鎖。第三章機(jī)房出入管理規(guī)定第十五條 除經(jīng)授權(quán)的系統(tǒng)管理、機(jī)房值班和保安巡視人員外，聯(lián)

6、社其他人員進(jìn)入機(jī)房需經(jīng)信管部經(jīng)理批準(zhǔn)，并在機(jī)房管理人員陪同下進(jìn)入機(jī)房。第十六條 嚴(yán)禁帶外單位人員或無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，確因工作需要，如：系統(tǒng)故障診斷和處理，設(shè)備維修維護(hù)、系統(tǒng)或設(shè)備安裝等進(jìn)入機(jī)房， 必須由機(jī)房管理人員陪同進(jìn)入，做好登記,并配合項(xiàng)目的實(shí)施。第十七條進(jìn)入機(jī)房的設(shè)備應(yīng)在進(jìn)入機(jī)房前拆除外包裝，以保證機(jī)房環(huán)境的清潔和安全。第十八條嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險性物品進(jìn)入機(jī)房。第四章機(jī)房用電管理規(guī)定 第十九條機(jī)房內(nèi)提供的UPS電源只允許為主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及存儲等核心設(shè)備供電，嚴(yán)禁安插其他設(shè)備，增加 UPS電源供電負(fù)荷。第二十條 嚴(yán)禁擅自切斷供電系統(tǒng)，確因工作需要斷電時，首先應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備

7、工作，經(jīng)部 門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，然后給所有部門發(fā)放斷電通知，最后方可實(shí)施。第二十一條 機(jī)房內(nèi)安裝用電設(shè)備或有用電需求的項(xiàng)目時，必須經(jīng)過專業(yè)人員或設(shè)備提供商 的安裝工程師進(jìn)行現(xiàn)場勘查，經(jīng)確認(rèn)在滿足或符合要求后工程才能實(shí)施。第五章機(jī)房施工管理規(guī)定第二十二條 任何進(jìn)入機(jī)房的施工，施工單位必須指明施工管理人員。第二十三條 施工人員進(jìn)入機(jī)房，必須遵守機(jī)房有關(guān)管理規(guī)定，不得攜帶與施工無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房，并自覺接受保安人員或機(jī)房管理人員的管理、監(jiān)督和檢查。第二十四條施工人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入非指定工作區(qū)域，施工前須布置適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)設(shè)施； 施工人員在現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，不得在機(jī)房的任何地方坐臥，飲食，或從事與施工無關(guān)的事情。第

8、二十五條 施工人員在施工過程中不得擅自動用機(jī)房設(shè)施和設(shè)備，如因施工管理不善造成機(jī)房設(shè)施、財產(chǎn)及其他一切經(jīng)濟(jì)損失，施工單位必須承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。第六章機(jī)房安全管理規(guī)定第二十六條 進(jìn)入機(jī)房的人員必須遵守機(jī)房出入管理規(guī)定以及聯(lián)社有關(guān)規(guī)章制度。第二十七條 機(jī)房內(nèi)的設(shè)備、工具及相關(guān)資料應(yīng)存放在指定地點(diǎn)，未經(jīng)許可不得私自帶出機(jī) 房。第二十八條 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃、易爆、 易腐蝕等危險性物品， 嚴(yán)禁動用明火； 禁止在電器設(shè)備上放置紙張等其它雜物；不得存放與系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和管理無關(guān)的設(shè)備、物品和資料。第二十九條機(jī)房管理人員或保安巡檢員應(yīng)熟悉機(jī)房環(huán)境以及安全通道的位置，應(yīng)懂得防火知識，滅火常識，熟悉機(jī)

9、房消防設(shè)施的使用方法，具有及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患的能力。第三十條 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自對網(wǎng)路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、連接方式進(jìn)行修改或拆接，如需作拆接或修改，需經(jīng)信管部經(jīng)理同意后方可進(jìn)行，并把修改情況記錄在案， 未經(jīng)允許，機(jī)房管理人員、保安人員不得動用機(jī)房內(nèi)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，線路等。第七章中心機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第三十一條 機(jī)房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。針對突發(fā)事件的預(yù)防措施如下：1. 建立安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強(qiáng)所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。2. 服務(wù)器采用可靠、穩(wěn)

10、定的硬件設(shè)備，落實(shí)數(shù)據(jù)備份機(jī)制，安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎；加強(qiáng)對局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)。第三十二條機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：1. 發(fā)生機(jī)房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知機(jī)房管理人員。2. 若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機(jī)房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用電扇對服務(wù)器進(jìn)行降溫。3. 若為墻體或窗戶滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)立即采取有效措施確保機(jī)房安全，同時安排通知辦公室，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。第三十三條機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：1. 完善機(jī)房環(huán)境，確保機(jī)房具備二氧化碳滅火器；禁

11、止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入機(jī)房。2. 機(jī)房管理人員應(yīng)熟悉機(jī)房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理，掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會撲救初起火災(zāi)，并定期組織滅火演習(xí)。3. 一旦發(fā)生火災(zāi)，迅速切斷機(jī)房電源，避免災(zāi)情的擴(kuò)散，并迅速撥打物業(yè)管理和119火警電話。4. 等待消防車到來期間，應(yīng)組織物業(yè)保安或工作人員在保證安全的前提下滅火，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在第一時間內(nèi)集中所有二氧化碳滅火器，抓住時機(jī)，盡可能的把火撲滅。5. 配合消防部門調(diào)查事故原因，對造成的損失和起火原因做好記錄，以便進(jìn)行災(zāi)后總結(jié)。第三十四條雷擊事故應(yīng)急預(yù)案如下：1. 遇雷暴天氣，機(jī)房管理人員在下班后應(yīng)及時關(guān)閉所有服務(wù)

12、器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。2. 雷暴天氣結(jié)束后，機(jī)房管理人員應(yīng)及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)部門應(yīng)將故障情況及時報告信管部。3. 因雷擊造成損失的，機(jī)房管理人員應(yīng)會同相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束 后一日內(nèi)書面報告領(lǐng)導(dǎo)。第三十五條設(shè)備防盜被盜或人為損害應(yīng)急預(yù)案如下：1. 機(jī)房管理人員每日查看、清點(diǎn)設(shè)備并鎖好機(jī)房大門。2. 機(jī)房管理人員每日檢查錄像監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)，確保監(jiān)控畫面正常，并檢查每日錄像正常性、完整性。3. 發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即報告信管部負(fù)責(zé)人，同時保護(hù)好現(xiàn)場。4信管部接報后，通知保安

13、及公安部門，一同核實(shí)審定現(xiàn)場情況，清點(diǎn)被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。5.事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向信管部匯報。第三十六條機(jī)房停電應(yīng)急預(yù)案如下：1. 接到停電通知后，信管部應(yīng)及時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對具體措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。2. 機(jī)房管理人員每日檢查 UPS電源的狀態(tài)，確保在突發(fā)停電時，UPS電源能自動供應(yīng) ERP服 務(wù)器正常工作半個小時，保證員工工作的數(shù)據(jù)及時保存。第三十七條通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下：1. 發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，員工應(yīng)及時通知信管部人員。2信管部在接到報告后，迅速組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，并作相關(guān)故障處理，必要時通知通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商查清原因；逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3. 應(yīng)急處理結(jié)束后，信管部應(yīng)在一日之內(nèi)提交故障分析報告，以便備案。第三十八條 服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下：1. 機(jī)房管理人員每日檢查 ERP服務(wù)器狀態(tài)，檢查郵箱服務(wù)器狀態(tài)， 確保ERP系統(tǒng)和郵件系 統(tǒng)運(yùn)行的完善。2. 機(jī)房管理人員定期備份 ERP帳套數(shù)據(jù)，定期備份郵件系統(tǒng)目錄和郵箱所有資料。并將備 份資料刻錄成光盤或拷貝到移動硬盤。第三十九條 發(fā)生機(jī)房突發(fā)事件后，信管部應(yīng)采取有效措施開展先期處置，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，信管部對事