質(zhì)量管理考試

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -一，簡答質(zhì)量改進的必要性?1、新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)展，對原有的技術(shù)提出了改進的要求；2、技術(shù)與企業(yè)的各種資源間的最佳匹配問題，要求技術(shù)不斷改進。質(zhì)量改進的步驟1、 選擇課題2、掌握現(xiàn)狀3、分析問題原因4、擬定對策并實施5、確認效果6、防止再發(fā)生和標準化7、總結(jié)配問題，要求技術(shù)不斷改進質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、 質(zhì)量教育培訓(xùn)工作；2、質(zhì)量信息管理工作；3、質(zhì)量責(zé)任制；4、標準化工作；5、計量管理工作。質(zhì)量體系文件的層次和內(nèi)容:1、質(zhì)量手冊：闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系文件；2、質(zhì)量體系程序文件：為進行某項活動所規(guī)定的路徑；3、第三層次文件：詳

2、細作業(yè)文件（表格、報告、作業(yè)指導(dǎo)書等）。新產(chǎn)品品質(zhì)確認分哪三個階段進行1、 設(shè)計試制階段品質(zhì)確認 ;2、工廠試制階段的品質(zhì)確認 ;3、生產(chǎn)線試制階段的品質(zhì)確認質(zhì)量改進與質(zhì)量突破1、 質(zhì)量突破與質(zhì)量改進的目的相同；2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進的結(jié)果;3 、質(zhì)量改進側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果?？刂茍D設(shè)計的五個步驟1、 收集數(shù)據(jù) 2、確定控制界限； 3、繪制控制圖 4、控制界限的修正；5、控制圖的使用和改進。生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量職能1、 嚴格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計劃；2、保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài)；3、及時處理質(zhì)量問題，確保均衡生產(chǎn)。PDCA 循環(huán)特點1、 完整的循環(huán)；2 、逐步上升的循環(huán)； 3、大環(huán)套小環(huán)。

3、質(zhì)量檢驗的步驟1、 檢驗的準備；2、測量或試驗；3、記錄； 4、比較和判定；5、確認和處置。質(zhì)量特性分哪三類1、 關(guān)鍵質(zhì)量特性；2、重要質(zhì)量特性；3、次要質(zhì)量特性；符合性質(zhì)量以符合現(xiàn)行標準作為衡量依據(jù)。符合標準就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。常影響工序質(zhì)量的因素1、 選擇課題2、掌握現(xiàn)狀3、分析問題原因4、擬定對策并實施5、確認效果6、防止再發(fā)生和標準化7、總結(jié)TQM 與 ISO9000 的區(qū)別1） 控制要素范圍不同；2）執(zhí)行標準不同；3）所站角度不同；4）檢查方法不同；5）動力機制不同。ISO9000 與產(chǎn)品有關(guān)的記錄1） 產(chǎn)品鑒定報告；2）產(chǎn)品審核報告；3）產(chǎn)品驗證報

4、告；4）產(chǎn)品試驗報告；5）不合格處置報告；質(zhì)量監(jiān)督的主要類別質(zhì)量監(jiān)督可以分為企業(yè)內(nèi)部的微觀質(zhì)量監(jiān)督和企業(yè)外部的宏觀質(zhì)量監(jiān)督。企業(yè)外部質(zhì)量監(jiān)督又可分為國家監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督、社會監(jiān)督三類。市場研究的基本任務(wù)企業(yè)市場研究的基本任務(wù)可以概括為：收集市場信息、分析市場形勢、確認顧客需求。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -開發(fā)設(shè)計質(zhì)量的重要性1） 是形成產(chǎn)品質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)；2）開發(fā)設(shè)計決定產(chǎn)品的適用性；3）開發(fā)設(shè)計決定企業(yè)的效益。工藝準備的質(zhì)量控制1） 制定制造過程的質(zhì)量控制計劃；2）工序能力驗證；3）采購質(zhì)量控制。:1）設(shè)計策劃；2）組織和技術(shù)接口；3）設(shè)計

5、輸入；4）設(shè)計輸出；5）設(shè)計評審；6）設(shè)計驗證；7）設(shè)計確認；8）設(shè)計更改。產(chǎn)品銷售質(zhì)量職能1） 確定用戶和市場對產(chǎn)品的需求；和反饋系統(tǒng)的有效運行。2）做好產(chǎn)品宣傳介紹、幫助用戶選型；3）做好產(chǎn)品交付；4）建立并保持信息監(jiān)視簡述工序能力調(diào)查的十個步驟（ 1） 明確調(diào)查目的； （ 2）確定調(diào)查組織及人員； （ 3）制訂調(diào)查計劃； （ 4）工序的標準化； （ 5）按標準實施 ；（ 6）收集數(shù)據(jù)；（ 7）數(shù)據(jù)分析； （ 8）判斷；（ 9）計算工序能力指數(shù)； （ 10）處置。簡述生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量職能和生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理內(nèi)容質(zhì)量職能：（ 1）嚴格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計劃；（ 2）保證工序質(zhì)量處于控

6、制狀態(tài)；（ 3）及時處理質(zhì)量問題，確保均衡生產(chǎn)。質(zhì)量管理內(nèi)容： （ 1）工藝準備的質(zhì)量控制；（ 2）制造過程的質(zhì)量控制；（ 3）輔助服務(wù)過程的質(zhì)量控制。簡述質(zhì)量檢驗的主要功能和步驟主要功能： 1、鑒別功能；2、把關(guān)功能；3、預(yù)防功能；4、報告。步驟：1、檢驗的準備；2、測量或試驗；比較和判定；5、確認和處置。2000 版九千標準中提出了那些質(zhì)量管理原則？3、記錄； 4、以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。簡述控制圖的設(shè)計的步驟1）收集數(shù)據(jù)；2 ）確定控制界限；3）繪制控制圖；4 ）控制界限的修正；5）控制圖的使用和改進

7、。名詞解釋質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。預(yù)防措施：消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。3C 認證：中國強制性認證。水平對比：就是將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行比較，有助于認清目標。并確定為使自己在市場競爭中處于有利地位。信息傳遞：是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程。質(zhì)量成本：是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。標準化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取

8、的措施。檢驗：是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。質(zhì)量管理八項原則：以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。TQM 基礎(chǔ)工作：質(zhì)量教育培訓(xùn)工作、標準化工作、計量工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量信息管理工作。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -戴明環(huán)的三個特點：完整的循環(huán)；大環(huán)套小環(huán)；逐步上升的循環(huán)。質(zhì)量管理小組：是指在工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的

9、理論和方法開展活動的小組。缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。關(guān)鍵質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。、標準：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構(gòu)的批準。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -判斷：質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動（T ）因果圖是用于尋找產(chǎn)品質(zhì)量主要問題所使用的圖W標準化是生產(chǎn)社會化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)T質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平T工序質(zhì)量處于失控狀態(tài)時，質(zhì)量特性值的分布特性發(fā)生變化T工序能力指數(shù)是工序質(zhì)量標準的范圍和工序能力的比值T為不斷提高顧客的滿意度，就必須不斷提高質(zhì)量管理水平T通過產(chǎn)品設(shè)計把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)換為規(guī)范質(zhì)量T管理圖是控制生產(chǎn)過程狀態(tài)、保證工序質(zhì)量的主要工具T生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理是實現(xiàn)設(shè)計意圖，形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)T通過市場研究，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思方案，確定產(chǎn)品功能參數(shù)T當(dāng)生產(chǎn)過程處于受控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就不會波動W值越小，表示質(zhì)量波動越大，特性值分布圖形趨向矮胖型W質(zhì)量波動是完全可以避免的，只要控制住影響過程（工序）質(zhì)量的六個因素W質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定W控制圖是生產(chǎn)現(xiàn)場較常用并