超市形象調(diào)查問(wèn)卷

1、涇縣如海超市學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理 專(zhuān)業(yè)：10市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目錄調(diào)查目的二、調(diào)查內(nèi)容 三、調(diào)查方式 四、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 五、調(diào)查結(jié)果分析一、調(diào)查目的隨著各地大超市激烈競(jìng)爭(zhēng)的加劇，樹(shù)立一個(gè)良好的品牌形 象對(duì)超市而言至關(guān)重要。為了更加全面了解涇縣如海超市在涇縣 城區(qū)的知名度與美譽(yù)度，了解消費(fèi)者對(duì)如海超市的評(píng)價(jià)和意見(jiàn), 獲得消費(fèi)者對(duì)如海超市的企業(yè)形彖的認(rèn)知信息，為如海超市的經(jīng) 營(yíng)調(diào)整、形象定位提供參考依據(jù)，以便如海超市改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、 提高服務(wù)水平，提升如海超市在本行業(yè)中的地位，擴(kuò)大如海超市 的市場(chǎng)占有率，通過(guò)改善企業(yè)形彖，讓更多的消費(fèi)者了解如海超 市的企業(yè)文化，特作此問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主題：如海超市的企業(yè)形象調(diào)查具

2、體內(nèi)容：圍繞如海超市的商品、服務(wù)、硬件、吸引力、主顧、促 銷(xiāo)、郵購(gòu)、商店氣氛等方而展開(kāi)超市形象問(wèn)卷調(diào)查，全面了解消費(fèi)者對(duì) 如海超市的形象反映、認(rèn)知度、如海超市的優(yōu)劣勢(shì)、消費(fèi)者對(duì)如海超市 的主觀看法等，為如海超市的形象定位提供相關(guān)依據(jù)。三、調(diào)查方式在本次調(diào)查活動(dòng)中，我們采用了選擇與隨機(jī)相結(jié)合的抽樣調(diào)查方式, 在問(wèn)卷調(diào)查的同時(shí)，認(rèn)真觀察被調(diào)查者對(duì)如海超市的態(tài)度，并積極聽(tīng)取 他們?cè)谧鰡?wèn)卷調(diào)查時(shí)對(duì)超市的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，做好記錄，使我們對(duì)如海超 市的形象了解的更加真實(shí)、具體、全面。此次調(diào)查在有地域選擇性的同時(shí)，調(diào)查對(duì)象均為隨機(jī)，因此調(diào)查結(jié) 果有很強(qiáng)的真實(shí)性、參考性。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)如海超市形象調(diào)查問(wèn)卷您好,我正

3、在做涇縣如海超市的形象調(diào)查。您是我的調(diào)查對(duì)彖之 一，懇請(qǐng)您的合作。我只需要耽誤您幾分鐘的時(shí)間,并先感謝您給 我們提供的寶貴的信息。請(qǐng)您在下列符合您的情況的選項(xiàng)中劃“廠在 您不滿意的選項(xiàng)后簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。性別：男女年齡：口20歲以下口2029 D30-39 040-49 口50以上婚否：是否學(xué)歷：高中以下高中大專(zhuān)本科及以上1、您對(duì)木超市的整體服務(wù)質(zhì)量的滿意程度？A很滿意 B基本滿意 C 一般 D較差2、您對(duì)服務(wù)中心、存取包處等方面的服務(wù)是否滿意？A很滿意 B比較滿意 C基本滿意 D不滿意3、您認(rèn)為本超市員工的工作效率和服務(wù)態(tài)度怎樣？A優(yōu) B良 C 一般 D差4、您認(rèn)為本店商品的品種、式樣是否豐富、

4、齊全？A齊全 B比較齊全 C不很齊全D不齊全5、您對(duì)本店商品質(zhì)量的滿意程度？A很滿意B基本滿意C 一般 D較差6、您是否滿意本超市的商品陳列？A很滿意B基本滿意C 一般 D較差7、您認(rèn)為本店商品的價(jià)格同其他商場(chǎng)相比？A相對(duì)較低 B相對(duì)持平 C相對(duì)較高8、您認(rèn)為本超市的購(gòu)物氣氛？A很滿意 B基木滿意C 一般 D較差9、您對(duì)超市內(nèi)播放音樂(lè)有何感覺(jué)？A很好 B沒(méi)感覺(jué) C很吵 D其他10、您認(rèn)為本店的購(gòu)物環(huán)境布置的如何？A很滿意 B基本滿意C 一般 D較差11、您認(rèn)為木超市的設(shè)施是否清潔？A很清潔 B清潔 C不夠清潔 D不清潔12、您是否選在該超市舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)才去購(gòu)物?A是 B不是 C有時(shí)候 D不知

5、道13、您對(duì)本超市的促銷(xiāo)活動(dòng)是否滿意？A很滿意 B基本滿意 C 一般 D較差14、您對(duì)購(gòu)買(mǎi)后檢查購(gòu)物單的態(tài)度如何？A很好 B麻煩，不好 C沒(méi)感覺(jué) D可原諒15、海報(bào)產(chǎn)品斷貨情況是？A沒(méi)有 B 一般 C很?chē)?yán)重16、您覺(jué)得如海超市的售后服務(wù)如何？A很好 B 一般 C不好 D不知道17、您是否希望本超市提供送貨上門(mén)服務(wù)？A很希望 B希望 C無(wú)所謂 D不必要18、您覺(jué)得本店的店鋪聲譽(yù)如何？A很好 B好 C 一般 D偏差19、本超市最吸引您的是？A價(jià)格低 B商品質(zhì)量好 C服務(wù)態(tài)度好D環(huán)境好20、您來(lái)本店所花費(fèi)的時(shí)間？A10分鐘以內(nèi)B 10-30分鐘 C 30-50分鐘 D 小時(shí)以上21、每次購(gòu)買(mǎi)商品的花

6、費(fèi)額是？A 10-30 iL B 30-50 % C 50-100 in D 100 元以上22、您平均多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)一次本店？A 個(gè)月 B 周 C 3-5天 D12天23、您對(duì)木超市的整體滿意度？A100%B80% C 60% D 30%24、您對(duì)該超市有何建議？謝謝您的合作！ ！ !五、調(diào)查結(jié)果分析一調(diào)査對(duì)象基本情況統(tǒng)計(jì)木次調(diào)查問(wèn)卷共200份，回收200份，有效答卷192份，答卷有效率96%o調(diào)查對(duì)象的數(shù)據(jù)樣本分布如下：女性占62%,男性占38%o年齡在20歲以下的8.6%, 20至29歲15.3%, 30至39歲34.2%,40至49歲31.1%, 50以上10.8%。受教育程度分布為：高中

7、以下37.4%,高中32.3%,大專(zhuān)27.7%,本科及以上2.6%。二超市形象結(jié)果分析整理根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示在眾多的因素中，服務(wù)質(zhì)量占78.2%,地理位 置占67.1%,價(jià)格50.7%,而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%o說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者選擇超 市的時(shí)候，更注重的是服務(wù)質(zhì)量和地理位置，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是 消費(fèi)者所希望的。1. 超市服務(wù)方面65.8%的被調(diào)查者對(duì)于如海的服務(wù)評(píng)價(jià)是基木滿意,但覺(jué)得如海的 服務(wù)員的總體素質(zhì)尚存在缺陷；有23.3%的人對(duì)如海的服務(wù)是滿意的; 其余人對(duì)服務(wù)很不滿意。他們不滿的方面有收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速 度慢以及保安的服務(wù)態(tài)度差。對(duì)于售后服務(wù)，有54.8%的消費(fèi)者認(rèn)為 售后服務(wù)好，8.

8、2%的人覺(jué)得它不好，部分消費(fèi)者未關(guān)注過(guò)。對(duì)于購(gòu)物 后檢查購(gòu)物單的行為，有42.8%的人認(rèn)為它是麻煩的，耽誤顧客的時(shí) 間，同時(shí)有18.2%的人對(duì)檢查單據(jù)是反感的。對(duì)于送貨上門(mén)服務(wù)，70.4% 的人希望購(gòu)買(mǎi)大件商品時(shí)可有此服務(wù)。2. 超市商品方面77.2%的消費(fèi)者認(rèn)為如海能滿足他們的主要購(gòu)物要求且對(duì)商品的 質(zhì)量基本滿意。但大部分消費(fèi)者反應(yīng)超市的促銷(xiāo)商品過(guò)少。對(duì)于商品 布局方而，70.2%的消費(fèi)者認(rèn)為商品擺放合理，而有26.5%的人覺(jué)得擺 放不合理，不方便他們的選購(gòu)，有一部分消費(fèi)者提出超市內(nèi)部沒(méi)有明 顯的導(dǎo)向指示牌，給他們帶來(lái)不便。3超市內(nèi)部環(huán)境等方面超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因

9、素o41.1% 的人認(rèn)為如海的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有52.1%的人沒(méi)有留意。表 明如海在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯(cuò)。同時(shí)，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)，有 56.4%的人認(rèn)為如海應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，讓他們更舒暢地購(gòu) 物；而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷(xiāo)信息則會(huì)比較好。4.超市硬件等方面45.2%認(rèn)為影響他們選擇在如海購(gòu)物重要的因素之一是地理位置, 而認(rèn)為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%o例如如海相對(duì)于調(diào) 查的對(duì)象而言，交通十分方便(地處縣城中心，是皖南第一街，迎賓 路，及桃花潭商場(chǎng)三大主要購(gòu)物地點(diǎn)的交匯處，且離縣城各小區(qū)的距 離適中。)，價(jià)格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要 因素。(1) 大型超市的商店形象一般主要由商店氛圍、地理位置、便利 設(shè)施、商品/價(jià)格及提供服務(wù)五個(gè)維度構(gòu)成。這五個(gè)形象特征與顧客滿 意均呈顯著正相關(guān)，其中，以服