商業(yè)廣場營運部崗位職責

1、營運部崗位職責、營運經(jīng)理崗位職責直屬上級副總經(jīng)理直屬下級營運王官工作職責1根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確 保完成公司下達的各項任務；2、負責健立、建全、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有 章必依，違章必懲；3、根據(jù)公司工作質量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作 流轉程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運 轉；4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結果，對下屬員 工的獎懲作出處理意見；5、組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調整 經(jīng)營策略；6、收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理

2、決策提供參考依據(jù)；7、處理商業(yè)中心里發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；8協(xié)調下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良 好；9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段 工作目標；10、參與組織與策劃各項SP、PR活動，力爭促進商業(yè)中心人氣的提高； 11完成上級領導下達的各項其他工作任務；1、部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助；2、負責組織下屬、營業(yè)員的培訓和考核;3、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；4、協(xié)助營運經(jīng)理達成公司營運目標；5、負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、商品陳列；6負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；7、負責監(jiān)督現(xiàn)場服務

3、質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理；8、報告工作成果，營運成果效益評估、改善報告；9、檢討工作計劃，協(xié)助制定部門年度計劃；10、參與營運部門各項制度及各種會員章程擬定事項；11、配合企劃部組織好各種 SP PR活動；12、完成上級領導下達的其他工作任務；三、樓層主管崗位職責直屬上級|營運王官直屬下級I營業(yè)員工作職責I1、租金和經(jīng)營管理費的催繳，對欠繳租金和經(jīng)營管理費商家逃場的預警與 防范。2、負責主持每日員工早、晚會；3、負責對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、接待服務、商品陳列等進行巡視檢 查，做好巡場紀錄；1) 負責當班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作；2) 負責現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛；3) 及時完成營

4、運主管交辦的其它工作4、負責控制物品出閘，以防商戶私自撤柜；5、負責監(jiān)督專柜補貨是否及時，有無影響銷售；6負責觀察并記錄專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下 降幅度較大的專柜應與廠商一起查找原因，改進狀況并及時向公司反饋 信息；7、定期召開廠商座談會，聽取意見并采取相應的糾正措施；8、具體負責處理顧客各種投訴；9、具體負責商場內(nèi)突發(fā)事件的處理；10、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足；11、協(xié)助防損部門完成每日清場工作；12、開業(yè)前清潔準備工作督核。13、完成上級領導下達的其他工作任務;四、運營部文員崗位職責 直屬上級|營運經(jīng)理工作職責1、對營運部門的各種資料、函電進行收

5、集、傳閱、收發(fā)與存檔；2、對各樓層周、月銷售報表、新進商戶資料進行匯總統(tǒng)計；3、組織對營運部門的會務工作，做好會議紀要。將每周例會的時間、地點 知會與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔；4、商戶檔案的管理；5、部門及相關文件的歸檔；6、相關營運單據(jù)及文件的傳遞；7、相關物料的領取、管理、與發(fā)放。五、營業(yè)員崗位職責崗位職責1、按照商場服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。2、根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供 盡可能完美的商品與服務。3、按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。4、負責營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。5、負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解

6、決的及時向主管或上級主 管反映。6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調查。7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。8向專柜老板提出補貨、退倉、退廠的建議。9、營業(yè)結束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字認可，次日營業(yè)前及時清點本 柜商品。六、客服主管崗位職責直屬上級營運經(jīng)理直屬下級客服員、廣播員崗位職責1、負責對本部門的日常管理，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。并負責各類 規(guī)范，流程，精神的傳達，落實。2、嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，完善服務體制；并安排實施、檢查；保 證商場良好的服務水平以保障商場的正常銷售.3、做好顧客投訴和接待工作；指導顧客存包等工作的標準化作業(yè)；4、服務

7、臺的日常管理工作。5、嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓，提高員工服務 意識和水平；6加強對設備的維護，負責督導及檢查整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。7、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；8、負責與其他部門的溝通協(xié)調工作；9、接洽政府有關職能部門，協(xié)調各種對外公共關系，保證商場良好的外部 環(huán)境；10、嚴格遵守公司的保密制度。11、負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處 理、答復會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務；12、排班表、顧客投訴本、報修記錄本、咨詢記錄單等各類表格的制定。七、客服員（廣播員）崗位職責直屬上級|客服主管崗位職責1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處）隨時清潔衛(wèi)生；2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機等）并定期檢查；3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性活動方案；4、 接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請，大宗會員、顧客登門拜訪和 接待；5