網(wǎng)絡(luò)電視市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1、、調(diào)查內(nèi)容及分析網(wǎng)絡(luò)電視市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告調(diào)查對(duì)象：學(xué)生，中年人，老年人，小孩調(diào)查方式：網(wǎng)上尋找網(wǎng)友或者熟人，保存聊天記錄，并以書(shū)面形式歸納出來(lái)；最多的還是以面對(duì)面訪談的形式記錄，分析，必要時(shí)候錄音輔助。調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)生人群主要在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行其他人群則在周六，新華廣場(chǎng)上進(jìn)行35 位用戶(hù)，其中學(xué)生10 位，中年人10 位，老人8 位，小孩7 位）以下是針對(duì)我們所提出的三個(gè)問(wèn)題，所挑選出部分用戶(hù)的回答分別進(jìn)行分析，在小結(jié)中我們會(huì)對(duì)所有 用戶(hù)的回答做出概括：1. 看電視一般會(huì)看些什么節(jié)目？學(xué)生 1 （男）：我回家以后就是看看電視劇，娛樂(lè)節(jié)目，像快樂(lè)大本營(yíng)之類(lèi)的，還有每天都看體育新聞，大家聊起來(lái)了好“入伙”嘛。

2、（“回家也以后看電視”已經(jīng)成為一種習(xí)慣性的生活方式；看“娛樂(lè)節(jié)目”是為了放松，打發(fā)時(shí)間；“大家聊起來(lái)好入伙”則是現(xiàn)代社會(huì)中人們與外界溝通的價(jià)值觀念，是一種公共生活方式。）學(xué)生 2 （男）：現(xiàn)在看電視比較少了，大多都玩電腦了，除非有什么好看的電視劇，或者是能學(xué)點(diǎn)東西的娛樂(lè)節(jié)目，像“幸運(yùn)52”之類(lèi)的。（ 比較典型的現(xiàn)代社會(huì)的價(jià)值觀念，電腦所能做的事遠(yuǎn)比電視要多，“除非”是對(duì)途徑的，多樣的選擇性?xún)r(jià)值觀念?！皩W(xué)點(diǎn)東西”則是渴望接觸外界社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值的價(jià)值觀。）中年人 1（女）：晚上在家大多就看看電視劇，中央1 還有中央12 的法制節(jié)目什么的。（說(shuō)起看電視，基本已經(jīng)限定在了晚上，也就是說(shuō)晚上很

3、少出去活動(dòng)，比較傳統(tǒng)的以家庭為主的價(jià)值觀念；中央1，中央12 則是一些比較貼近生活的節(jié)目，關(guān)注與自身有關(guān)的觀念。）中年人 2（男）：我又不愛(ài)看那些亂七八糟的電視劇，就是像那些走西口，闖關(guān)東之類(lèi)的還行，還有新聞聯(lián)播焦點(diǎn)訪談什么的。（ “又”不喜歡看但是不得不看，應(yīng)該是在家遷就妻子，以家庭生活為主的比較傳統(tǒng)的價(jià)值觀念，新聞，時(shí)事，則是比較關(guān)注外界，關(guān)注生活。）老年人 1 （女）：也沒(méi)啥好看的，就是看看內(nèi)蒙古新聞，看看電視劇，看其他的又不明白，早早就睡覺(jué)了。 （對(duì)電視已經(jīng)沒(méi)有興趣，對(duì)外界社會(huì)也不很關(guān)注，也不企圖去關(guān)注外界，老年人的相對(duì)穩(wěn)定的生活。）小孩1:看動(dòng)畫(huà)片，大風(fēng)車(chē)，海綿寶寶（無(wú)所謂現(xiàn)代還是傳

4、統(tǒng)的價(jià)值觀，只是單純按照自己所能 理解的，簡(jiǎn)單，直接。）小結(jié) 1 ：從看電視的內(nèi)容上我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的價(jià)值觀主要表現(xiàn)在年輕一代的身上，他們渴望和外界交流，渴望從外界獲取知識(shí)以及娛樂(lè)，而小孩的價(jià)值觀念是很模糊的，老年人和中年人中傳統(tǒng)的價(jià)值觀念很重，以家庭生活為中心的生活方式占主導(dǎo)地位，而現(xiàn)在電視機(jī)的大多數(shù)用戶(hù)是中年人很老年人，年輕人則會(huì)花更多數(shù)的時(shí)間在公共生活和網(wǎng)上，因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)不能只盲目的追隨時(shí)代的進(jìn)步，跟隨年輕人的步伐。2. 是否有意向在臥室也擺放一臺(tái)電視機(jī)？網(wǎng)友 1. （學(xué)生）：暫時(shí)還沒(méi)那想法，平常都在外面上學(xué)，好不容易回趟家，還是陪父母一塊看看，等有了自己的房子說(shuō)不定會(huì)擺

5、臺(tái)。（從這些話(huà)，我們一方面可以看出他有很強(qiáng)的家庭觀念，“回家”，“陪父母”，但是“又渴望有自己的房子”，是現(xiàn)代社會(huì)的價(jià)值觀，有自己的家，離開(kāi)父母。）學(xué)生3. （女）：不會(huì)放臥室，臥室本身就比較小，哪來(lái)地方再放臺(tái)電視，而且我不喜歡爬床上看電視。（雖然不會(huì)放在臥室，但是理由中沒(méi)有涉及到家庭生活的概念。而是考慮環(huán)境和自身。）中年人 3. ：放臥室干嘛，就我們兩個(gè)人還，在客廳看看就行了，家里來(lái)個(gè)人也還能看看呢。（很根深 蒂固的傳統(tǒng)價(jià)值觀。）老年人 2. ：晚上看看就行了，還早點(diǎn)睡覺(jué)呢，放臥室浪費(fèi)了。（傳統(tǒng)的生活方式。）小孩 2. ：不行，媽媽不讓看呢（想，但是又不敢。）小結(jié) 2：經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，除了幾個(gè)孩子

6、外，我們所統(tǒng)計(jì)的所有的用戶(hù)都會(huì)把電視放在客廳，在這個(gè)基礎(chǔ)上，有個(gè)別 用戶(hù)會(huì)考慮再買(mǎi)臺(tái)電視放在臥室，而且這些人集中在年輕人中，我們可以初步估計(jì)：在對(duì)待電視機(jī)的擺放方面，中老年用戶(hù)有根深蒂固的傳統(tǒng)思想，而部分年輕人則會(huì)在家庭 觀念的基礎(chǔ)上要求有個(gè)人空間。1. 如果現(xiàn)在要買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)，會(huì)考慮些什么因素呢？學(xué)生5： 首先肯定是性能啦！價(jià)格不會(huì)太在乎，東西好就行，電器嘛，還有不能太大了，萬(wàn)一壞了修起來(lái)不方便，外觀嘛，看起來(lái)不能太死板方正，柔和一點(diǎn)。（追求搞品質(zhì)的生活，受現(xiàn)代生活的影響，雖然還是學(xué)生，已經(jīng)能感受到壓力，產(chǎn)品最好不要帶來(lái)不便，不喜歡被約束，追求線(xiàn)條柔和的東西。）中年人 3：要清楚，最好不要傷

7、眼睛，家里孩子眼睛都近視了，還有電視上的線(xiàn)不要太多，都堆在一起收拾起來(lái)太麻煩。（以家庭為核心的價(jià)值觀念，都是從家長(zhǎng)的角度來(lái)考慮。）老年人 3. 也沒(méi)什么要求，能看清楚就行，臺(tái)不必要太多了（現(xiàn)在基本是由網(wǎng)絡(luò)電視決定的，）要上也沒(méi)用，找臺(tái)都找不到，那么多臺(tái)每個(gè)月收到錢(qián)比以前多了 10 塊，亂弄呢。（依然是以實(shí)用為主的傳統(tǒng)價(jià)值觀。）小結(jié)：以上只是挑選出的幾個(gè)回答，在所有調(diào)查的用戶(hù)對(duì)買(mǎi)電視的要求中，質(zhì)量，清晰度是首要考慮到問(wèn)題，還有輻射要小，而對(duì)價(jià)格的考慮已經(jīng)不是很多，也可以反映出一些觀念：像這種比較大件的電子產(chǎn)品，貪圖便宜，永不了幾天又得換，當(dāng)然也不排除一些人追求享樂(lè)，顯耀的心理，年輕人還會(huì)比較關(guān)注

8、外觀，而中老年對(duì)這一問(wèn)題則比較淡然。三根據(jù)調(diào)查分析所估計(jì)的用戶(hù)的價(jià)值觀，得到各個(gè)年齡段用戶(hù)所提出的目前電視機(jī)存在的問(wèn)題及評(píng) 價(jià):問(wèn)題:1 ? 家庭的中心應(yīng)該是人，而不是電視機(jī)，而部分家庭則出現(xiàn)被電視機(jī)占用過(guò)多時(shí)間的情況，使家庭 成員之間缺乏溝通和交流的時(shí)間。2 ? 由于孩子缺乏自我約束的能力，而家長(zhǎng)又忙于工作，無(wú)暇照顧孩子，這使得很多孩子把大量時(shí)間耗費(fèi)在電視上并且與電視距離過(guò)近，這樣一是不利于孩子的人格發(fā)展，二是電視機(jī)的輻射對(duì)孩子身體發(fā)育會(huì)造成不利影響。3 ? 很多老人反應(yīng)，電視節(jié)目過(guò)多，實(shí)際上并用不了那么多臺(tái)，而且又給查找節(jié)目帶來(lái)不便。4 ? 關(guān)閉電視程序復(fù)雜?，F(xiàn)在很多電視都是有兩個(gè)控制點(diǎn)是

9、開(kāi)關(guān)的按鈕，一個(gè)是設(shè)在遙控器上的“待機(jī)”按鈕（如果是數(shù)字電視，還要有機(jī)頂盒的開(kāi)關(guān)），而是設(shè)在電視基本身上的切斷電源的按鈕，要想徹底關(guān)閉電視，必須既關(guān)閉遙控器的按鈕，又關(guān)閉電視上的開(kāi)關(guān)，有些家庭還要拔掉電視后面的電線(xiàn)，這使得開(kāi)電視和關(guān)電視都變成一項(xiàng)“復(fù)雜的工作”，而還有些家庭忘記關(guān)掉電視上的按鈕，是電視長(zhǎng)期處于與電源聯(lián)通的狀態(tài)，而致使電視的損壞。5 電視機(jī)后面接線(xiàn)過(guò)多，包括電源接線(xiàn)，機(jī)頂盒接線(xiàn)，有的還有DVD?設(shè)施的接線(xiàn)，這樣既不方便實(shí)用有影響美觀。6 ? 由于電腦的普及，電視的功能很大程度上被電腦所取代，電視在家庭中的地位也有所下降，所以電視如想繼續(xù)存在和發(fā)展，必須增加新功能。7 ? 無(wú)節(jié)制的

10、看電視易患“電視綜合癥”，現(xiàn)代家庭的格局通常是客廳一個(gè)大電視，電視對(duì)面一個(gè)大沙發(fā)，或在臥室里，電視正對(duì)著床，這樣看電視的確舒服愜意，卻給人造成極大的安全隱患，電視綜合癥便是例證，并且很多疾病例如肥胖癥，尾骨病和腸胃病等也都與經(jīng)常看電視有關(guān)系，而這些很大程度上是與家庭的這種格局和電視的擺放方式有關(guān)的。8 ? 部分年輕用戶(hù)表示，電視無(wú)論是從顏色上講還是從樣式上講，都是千篇一律，毫無(wú)新意，不能滿(mǎn) 足用戶(hù)對(duì)電視的要求。評(píng)價(jià)進(jìn)入信息社會(huì)以后，人們的需求也變得更加多元化，傳統(tǒng)的“一窩蜂式”購(gòu)買(mǎi)形勢(shì)已發(fā)生改變，人們 的需求不再千人一面，所以新產(chǎn)品的問(wèn)世也必須更加趨于多元化。包括不同的年齡段，不同的身份背景和

11、 不同的收入情況等通常會(huì)有不同的要求，我們應(yīng)該針對(duì)不同的人群設(shè)計(jì)不同的電視。電視機(jī)不能一味的迎合人們的需求，而是應(yīng)該給人們的價(jià)值取向以更加有利的引導(dǎo)，在設(shè)計(jì)上應(yīng)該給 電視正確的定位，電視并非家庭生活的核心。設(shè)計(jì)應(yīng)該滿(mǎn)足人們“看健康電視，健康看電視”的需求，提 供一個(gè)更加健康，舒適，和諧的環(huán)境。新概念產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案電視這一家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度是很快的，在它出現(xiàn)的幾十年中，它跟隨著人們前進(jìn)的步伐，同時(shí) 也反映著人們的價(jià)值觀。根據(jù)調(diào)查，年輕的一代更多的是保有現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)追求發(fā)展，獨(dú)立的價(jià)值觀，而中老年則是比較傳統(tǒng) 的以家庭為重點(diǎn)的價(jià)值觀，小孩子比較單純，還沒(méi)有什么很深的價(jià)值觀，但是會(huì)受家長(zhǎng)的限制和

12、影響。據(jù)此，我們所提出的新概念產(chǎn)品定位于中老年人，中老年是電視的主要用戶(hù)，而他們的價(jià)值觀是相對(duì)比較傳統(tǒng)的，我們的新產(chǎn)品所要體現(xiàn)的改進(jìn)主要有以下幾點(diǎn)：1 電視的的屏幕是方便左右轉(zhuǎn)動(dòng)的，而且可以上下在校范圍內(nèi)調(diào)節(jié)高度，而這一工程是不用花費(fèi)很大力氣的。（中老年人大多都有腰酸背痛的毛病，在同一個(gè)地方坐到時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)加重病情，通過(guò)對(duì)電視的調(diào)節(jié)避免在一個(gè)地方坐的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。）2電視機(jī)盡量避免有線(xiàn)，采用特殊方法來(lái)接收信號(hào)，電源。（電視線(xiàn)過(guò)多，接線(xiàn)口太多，有很多用戶(hù) 根本不知道是做什么用的，不小心把線(xiàn)碰掉后，還不知道這跟線(xiàn)原先是接在哪的，亂試容易造成危險(xiǎn)，而 且線(xiàn)多堆放在一起顯得很亂，容易絆倒人。）3聲控搜索頻

13、道，減少遙控器上的按鈕，增大按鈕的大小。（現(xiàn)在的遙控器上有很多的按鈕，可是有 很多連年輕人都不會(huì)用，更何況是中老年人，而且按鈕還很小，不方便操作；現(xiàn)在衛(wèi)星電視能收到底頻道 很多，以后可能會(huì)更多，找臺(tái)很不方便，如果是調(diào)成聲控的，不僅搜索方便，而且可以節(jié)省遙控器上的面 積，適當(dāng)?shù)脑黾影粹o的大小。）a） 相對(duì)減少電視的不實(shí)用功能。（現(xiàn)在的產(chǎn)品為了增加銷(xiāo)售量，盲目的增加新功能，有很多功能是根 本沒(méi)有必要的，只是聽(tīng)說(shuō)那個(gè)去比較前衛(wèi)，但是說(shuō)到實(shí)用就沒(méi)有了，很多功能根本就沒(méi)有被用過(guò)，電視就是用來(lái)看電視的，很多附加給它的功能是可以去掉的，這樣可以使電視更簡(jiǎn)潔，方便，實(shí)用，性能更高， 還能適當(dāng)減少費(fèi)用，容易被觀

14、大中老年所接受。）五調(diào)查中存在的問(wèn)題及調(diào)查經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題:1. 這次手錄的內(nèi)容沒(méi)能抓住用戶(hù)話(huà)語(yǔ)中的關(guān)鍵詞，注重記錄了答案，而忽略了很多“語(yǔ)氣”，給總結(jié) 帶來(lái)了麻煩。2. 分析時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)，調(diào)查用戶(hù)有些局限，雖然分了四個(gè)年齡段，但是所調(diào)查的年輕人幾乎都是學(xué)生，很少涉及到上班族，不能很準(zhǔn)群的反應(yīng)出這一群體的價(jià)值觀。3. ? 調(diào)查的比較突然，沒(méi)有給用戶(hù)思考的時(shí)間，很多用戶(hù)所并沒(méi)有心理準(zhǔn)備，所表達(dá)的內(nèi)容可能不是 很準(zhǔn)確。調(diào)查經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)過(guò)兩次的調(diào)查，我們也總結(jié)了一下，調(diào)查的關(guān)鍵是人，不管是調(diào)查者還是被調(diào)查人，都是產(chǎn)品的主 導(dǎo)，我們要了解產(chǎn)品，更要了解用戶(hù)的心理，太過(guò)敏感的問(wèn)題不能提，理解每一種職業(yè)，每一個(gè)年齡段

15、的 心理，當(dāng)然還要考慮調(diào)查環(huán)境，周?chē)惺裁慈?，用?hù)會(huì)不會(huì)因?yàn)榭紤]周?chē)囊蛩兀荒鼙磉_(dá)最真實(shí)的想法， 當(dāng)然啦，要想一下什么話(huà)題可能是他們感興趣的，說(shuō)什么話(huà)可以避免冷場(chǎng)，防止尷尬等等。最重要的還是 態(tài)度，和善，親近當(dāng)然是比不可少的，認(rèn)真也是因素，連自己都不認(rèn)真對(duì)待，怎么可能期望被調(diào)查者給你 準(zhǔn)確的回應(yīng)（認(rèn)真不是較真，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要變通，會(huì)察言觀色）。根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，目的以及產(chǎn)品，準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)姆椒?，選擇合適的調(diào)查人群。這次調(diào)查的產(chǎn)品是電視機(jī)， 要通過(guò)它來(lái)體現(xiàn)一種價(jià)值觀，對(duì)電視機(jī)，每一個(gè)人都很熟悉，所以幾乎每一個(gè)人都可以被當(dāng)作調(diào)查對(duì)象， 這時(shí)候，我們就要分年齡段，分職業(yè)來(lái)調(diào)查，以得到更全面的答案，而對(duì)于那些比較專(zhuān)業(yè)的機(jī)器，什么打 印機(jī)，車(chē)床之類(lèi)的，我們的調(diào)查人群則是熟練工和新手了。在對(duì)調(diào)查的問(wèn)題理不出頭緒的時(shí)候，如果有，那可以先找個(gè)熟悉的人來(lái)聊聊，你可以很放松，很隨便， 把沒(méi)有頭緒的所有問(wèn)題都說(shuō)出來(lái)，在聊的過(guò)程中總結(jié)一下，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且讓他們給你一些建議，最后列 一