★2013年11月考試場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)考前復(fù)習(xí)資料要點(diǎn)

1、單選1. 必要的項(xiàng)目沒(méi)有，不需要的項(xiàng)目做無(wú)用功（調(diào)研目標(biāo)的明確性）P92. 管理決策需要以什么為導(dǎo)向？（行動(dòng)）P533. 市場(chǎng)調(diào)研是一系列圍繞（信息）展開(kāi)的活動(dòng)P34. 消費(fèi)結(jié)構(gòu)和個(gè)人購(gòu)買力的調(diào)研屬于？市場(chǎng)需求調(diào)研P65. 為評(píng)估廣告效果而做出的有關(guān)消費(fèi)者態(tài)度和行為的調(diào)研是？促銷調(diào)研P76. 抽樣誤差的概念？P87即所答：抽樣誤差是指在抽樣調(diào)查中，于選取的樣本不能完全代表總體而產(chǎn)生的調(diào)研誤差。得樣本指標(biāo)與總體指標(biāo)的實(shí)際差數(shù)。7. 4C中坦誠(chéng)原則是指什么？P49答：決策者和調(diào)研人員的溝通應(yīng)遵循坦誠(chéng)和公開(kāi)的原則，這樣才能保證溝通的有效性8. 因果性調(diào)研？ P80答：因果性調(diào)研，是指為了認(rèn)識(shí)或證實(shí)市

2、場(chǎng)上出現(xiàn)的一些現(xiàn)象之間的因果關(guān)而進(jìn)行的調(diào)研。9企業(yè)稅收減免屬于？法律環(huán)境P5110. 了解電視廣告對(duì)產(chǎn)品知名度提升的影響程度屬于？市場(chǎng)調(diào)研的問(wèn)題P5311組座談會(huì)的目的（聽(tīng)取小組成員對(duì)所研究問(wèn)題的討論，獲得對(duì)研究問(wèn)題的深入了解。）P7112. 什么是相關(guān)系數(shù)？取值范圍是多少？P216答：研究變量間的相關(guān)性時(shí)，首先要假定兩個(gè)定量變量服從同樣的概率分布，然后依據(jù)相關(guān)系數(shù)r及其統(tǒng)計(jì)顯著性做出相關(guān)關(guān)系及其強(qiáng)度的判斷：又被稱為皮爾遜相關(guān)系數(shù)。相關(guān)系數(shù)r的取值在一1和+1之間變動(dòng)。13. 產(chǎn)品廣告支持費(fèi)用和銷售量之間是什么關(guān)系？（正相關(guān)）14. 極差是指？（即變量取值中最大值和最小值的差）P16815.

3、Ho : U>0時(shí)為？（右側(cè)檢驗(yàn)）16. 銷售預(yù)測(cè)程序第一步首先要做的是？（確定預(yù)測(cè)目標(biāo)）P20217. 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是調(diào)查活動(dòng)的？（終端產(chǎn)品）P24818. 管理決策問(wèn)題和市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的差異？市場(chǎng)調(diào)研可以為管理決策提供依據(jù)P5319. 小組座談法？P71答：小組座談會(huì)，是指在一名經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的小組主持人的主持下，以一種自然的方式對(duì)少數(shù)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的組群式訪問(wèn)。20. 能計(jì)算差距不能計(jì)算倍數(shù)的標(biāo)尺是？（定距標(biāo)尺）P10921. 姓名是？（定類標(biāo)尺）P10922. 顧客年齡的集中趨勢(shì)采用何種統(tǒng)計(jì)量？（方差）P16723定性調(diào)研法？答：定性調(diào)研指的是調(diào)研結(jié)果往往不經(jīng)量化或數(shù)量分析，它與定量調(diào)研相

4、 瓦補(bǔ)充、相輔相成P6523. 調(diào)查報(bào)告要求？（簡(jiǎn)明易懂）P24824. 圖表分析的目的是？（使調(diào)研報(bào)告更直觀）P25425. 市場(chǎng)調(diào)研有哪些目的？（通過(guò)提供管理決策者所需要的信息從而把消費(fèi)者與營(yíng)銷者聯(lián)系 在一起。）P426. 樣本的概念？什么是概率抽樣？分層抽樣？答：研究中實(shí)際觀測(cè)或調(diào)查的一部分個(gè)體稱為樣本。概率抽樣，定量市場(chǎng)調(diào)查中的概率抽樣是指在調(diào)查總體樣本中的每個(gè)單位都具有同等可能性被抽中的機(jī)會(huì)。分層抽樣，先將總體的單位按某種特征分為若干次級(jí)總體（層），然后再?gòu)拿恳粚觾?nèi)進(jìn)行單純隨機(jī)抽樣，組成一個(gè)樣本的方法。27. 什么是定類標(biāo)尺？（是將被測(cè)對(duì)象置于一系列相互排斥的可以辨識(shí)的類別中的度量技

5、術(shù)。） p109多選1、問(wèn)卷的主要功能？P122A. 過(guò)濾出適當(dāng)?shù)恼{(diào)研對(duì)象并展現(xiàn)與主題相關(guān)的必要問(wèn)題；B. 標(biāo)準(zhǔn)化的提問(wèn)方式和答案設(shè)計(jì)，以確保問(wèn)卷一致性從而減少調(diào)查中的誤差。C. 可作為調(diào)研的原始記錄和旺據(jù)，便于分析、核對(duì)和保存。2、描述性調(diào)研常見(jiàn)的用途有哪些？P79-80答：（1）市場(chǎng)研究（2）市場(chǎng)份額研究（3）銷售分析研究（4）形象研究（5）產(chǎn)品用途研究（6）分銷 研究（7）價(jià)格研究（8）廣告研究3、 描述變量中心趨勢(shì)的指標(biāo)是什么？P167A. 平均數(shù) B.眾數(shù)C.中位數(shù)。4、 市場(chǎng)調(diào)研誤差一般分為哪幾種？P87A. 隨機(jī)誤差B.系統(tǒng)誤差5、 定型研究一般基于哪幾種研究？P50A. 小樣本

6、的B.非結(jié)構(gòu)化的 C.探索性的調(diào)研6、減少抽樣誤差的方法有哪些？P88A. 確定抽樣方法 B.確定樣本的容量C.加強(qiáng)抽樣調(diào)查的組織工作。7、管理決策問(wèn)題與市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的區(qū)別？P53A. 管理決策問(wèn)題是關(guān)于決策者需要做什么的問(wèn)題，它是以行動(dòng)為導(dǎo)向的決策人可能采取的行動(dòng)有關(guān)。B. 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題是關(guān)于需要什么信息以及如何有效地獲取這些信息的問(wèn)題，它是以信息為導(dǎo)向的，與確定需要什么信息以及如何有效地獲取信息有關(guān)。8、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的局限性有哪些？P104A. 實(shí)驗(yàn)效果的準(zhǔn)確性不一定絕對(duì)可靠B. 實(shí)驗(yàn)調(diào)查費(fèi)用較高，時(shí)間長(zhǎng)；C. 實(shí)驗(yàn)調(diào)查只適合對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)變量觀察分析，無(wú)法研究過(guò)去的情況。9、探索性調(diào)研的特點(diǎn)是

7、什么？答：探索性研究的基本目的是提供一些資料以幫助調(diào)研者認(rèn)識(shí)和理解所面對(duì)的問(wèn)題。常常用于在一種更正式的調(diào)研之前幫助調(diào)研者將問(wèn)題定義得更準(zhǔn)確些、幫助確定相關(guān)的行動(dòng)路線或獲取更多的有關(guān)資料。這一階段所需的信息是不精確定義的，研究過(guò)程很有靈活性，沒(méi)有什么結(jié)構(gòu)10、探索性調(diào)研方法？A. 二手資料分析法 B.小組座談會(huì)C.深度訪淡法：D.映射法。E.案例分析法。11、深度訪談法適合哪些特殊問(wèn)題？A. 對(duì)敏感問(wèn)題或者問(wèn)題的討論（如個(gè)人收入）B. 對(duì)特殊行為的深入理解（奢侈品購(gòu)買行為）C. 對(duì)特殊人士的訪問(wèn)（如分銷主管）；D. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的訪問(wèn)等。12、描述性調(diào)研的主要方法是？其使用范圍？P80A.觀察法

8、B,訪問(wèn)法。13、二手資料分析法的優(yōu)點(diǎn)有哪里？P69答：二手資料的收集過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)便，且成本低，耗時(shí)少，其中一部分二手資料，如國(guó)家統(tǒng)計(jì) 局提供的資料，非?？煽浚乙话銌挝徊豢赡苁占较嚓P(guān)的原始資料。14、座談會(huì)的目的是？ P73 A.更精確地界定問(wèn)題范圍。 B形成可選擇的行動(dòng)方案。C形成解決問(wèn)題的方法。D獲得對(duì)設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷有用的信息 E解釋已獲得的定量結(jié)論。15、描述性調(diào)研的適用范圍和運(yùn)用？P79和P80答：范圍：A. 描述調(diào)查對(duì)象的特征，如描述消費(fèi)者、銷售人貝或者商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境特征。B. 估測(cè)某一特定群體中表現(xiàn)出某種特定行為的人所占的比率、C. 確定顧客對(duì)產(chǎn)品特征的了解程度。D. 確定市場(chǎng)變量的

9、關(guān)聯(lián)程度E. 進(jìn)行預(yù)測(cè)。運(yùn)用：（1）市場(chǎng)研究（2）市場(chǎng)份額研究（3）銷售分析研究（4）形象研究（5）產(chǎn)品用途研究（6）分銷研究（7）價(jià)格研究（8）廣告研究P6416、調(diào)研方案分類中，結(jié)論性調(diào)研有哪幾種？A.描述性調(diào)研 B.因果性調(diào)研17、 定量調(diào)研和定性調(diào)研的關(guān)系？P65-P66 答：定量調(diào)研的前期是定性調(diào)研. 定量調(diào)研的后期是更深入的定性凋研： 定性調(diào)研的目的是 使研究人員了解所要調(diào)研的問(wèn)題， 定性調(diào)研的結(jié)論是對(duì)事物的本質(zhì)、 趨勢(shì)及規(guī)律等方面的認(rèn) 識(shí)。18、觀察法有哪些分類？P100和P101答：1.按照觀察對(duì)象分類 A.對(duì)人的行為進(jìn)行觀察B.對(duì)客觀事物進(jìn)行觀察2.按照觀察的方式分類A.直接

10、觀察法 B.間接觀察法。19、二手資料分析法有何特點(diǎn)？P69答：二手資料的收集過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)便，且成本低，耗時(shí)少，其中一部分二手資料，如國(guó)家統(tǒng)計(jì)局提供的資料，非常可靠，且一般單位不可能收集到相關(guān)的原始資料。但是，由于二手資料是為其他目的收集的， 與調(diào)研項(xiàng)目的相關(guān)程度以及精確度均有限， 所以它對(duì)調(diào)研項(xiàng)目所起的 作用有限。20、哪些特殊問(wèn)題的調(diào)研適用于深度訪談法？P74答：A.對(duì)敏感問(wèn)題或者問(wèn)題的討論（如個(gè)人收入） ；B. 對(duì)特殊行為的深入理解（奢侈品購(gòu)買行為）；C. 對(duì)特殊人士的訪問(wèn)（如分銷主管）；D. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的訪問(wèn)等。21、滾雪球抽樣法的缺點(diǎn)是？P152A.抽樣時(shí)過(guò)分依賴人際關(guān)系；B.且抽樣質(zhì)

11、量受內(nèi)一層人員素質(zhì)和判斷力的影響。22、構(gòu)成系統(tǒng)誤差的因素有哪些？P89答：A.設(shè)計(jì)誤差；B估計(jì)量的偏誤；C調(diào)查誤差；D.編輯誤差。23、市場(chǎng)調(diào)研是一系列圍繞信息展開(kāi)的活動(dòng)，這些活動(dòng)包括？P3A界定所需信息.B.設(shè)計(jì)收集信息的方法 C.管理并實(shí)施信息收集過(guò)程 D進(jìn)行信息的分 析和處理E得出調(diào)研結(jié)論F并支持企業(yè)決策等。24、度量必須滿足的兩個(gè)條件是？P109答：A.數(shù)值與被測(cè)變量必須具備一一對(duì)應(yīng)關(guān)系：B. 賦值規(guī)則應(yīng)該被標(biāo)準(zhǔn)化并被統(tǒng)一使用，并不隨變量或時(shí)間而變化。25、 市場(chǎng)調(diào)研收集資料的方法？P39A二手資料分析法 B.訪問(wèn)法C.觀察法D.試驗(yàn)法26、 營(yíng)銷組合調(diào)研包括？P7A.產(chǎn)品調(diào)研B.價(jià)

12、格調(diào)研C.銷售渠道調(diào)研 D.促銷調(diào)研27、 為了使同決策者的討論富有成效，調(diào)研人員和決策者應(yīng)遵循4C原則包括？ P49 A溝通、B.合作、C.信任 D坦誠(chéng)。28、 營(yíng)銷組合調(diào)研內(nèi)容有哪些？P7答：營(yíng)銷組合調(diào)研是圍繞企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展的，包括產(chǎn)品調(diào)研、價(jià)格調(diào)研、銷售渠道調(diào)研、 促銷調(diào)研。29、 人口統(tǒng)計(jì)特征在調(diào)查時(shí)包括哪些？P54-55答：人口與社會(huì)特征包括性別年齡、婚姻狀況、家庭、教育、職業(yè)、收入、住所、地理、 城市位置。30、調(diào)研可行性的評(píng)估方法有哪些？P42A.邏輯分析法 B.經(jīng)驗(yàn)判斷法C試點(diǎn)調(diào)研法31、答:調(diào)查報(bào)告包括哪幾部分？P249A序言B.摘要、C.正文D.附件32、調(diào)研中由于調(diào)研人

13、員的差錯(cuò)造成的誤差有哪些？P89-90A.代用信息誤差；B.測(cè)量誤差；C.總體定義誤差；D.抽樣框誤差；E數(shù)據(jù)分析誤差。33、答:攔截訪問(wèn)的注意事項(xiàng)？P95-96A. 問(wèn)卷應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)短，不能讓被訪者覺(jué)得時(shí)間太長(zhǎng)B. 問(wèn)題不能涉及隱私等難以回答的問(wèn)題之下進(jìn)行的，這樣的問(wèn)題容易遭到拒絕。C. 檢查被訪者是否是合適的凋查對(duì)象D. 控制其他在場(chǎng)的人包括被訪者的同伴對(duì)被訪者作答的影響。E. 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督34、答:簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的四個(gè)局限？P153A. 對(duì)大樣本或樣本覆蓋地域過(guò)廣時(shí)，對(duì)抽樣過(guò)程的操控較為困難，且成本較高。B. 精度較低，標(biāo)準(zhǔn)差偏大。與其他概率抽樣技術(shù)相比，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的精度往往較低，標(biāo)準(zhǔn)差

14、較大。C. 小樣本情景影響樣本對(duì)總體的代表性。35、答:時(shí)間序列預(yù)測(cè)適用的前提條件是？P234A.時(shí)間是影響預(yù)測(cè)目標(biāo)的唯一變量B.適用于短期預(yù)測(cè)。36、答:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的正文包括哪些內(nèi)容？P250A.對(duì)調(diào)查方法的說(shuō)明、B.介紹調(diào)查結(jié)果.C.提出結(jié)論與建議37、答:銷售預(yù)測(cè)的四個(gè)要素是什么？P198A.信息B.方法C.分析D.判斷。3&答:銷售預(yù)測(cè)的原理有哪些？P201A.慣性原理B.相似性原理C.相關(guān)性原理。P80D.標(biāo)準(zhǔn)誤差 RMSE39、哪些調(diào)研需要事先擬定一個(gè)調(diào)研計(jì)劃和完整結(jié)構(gòu)的調(diào)研方案?A.因果性調(diào)研 B.描述性調(diào)研40、市場(chǎng)調(diào)研的分類？P64A探索性調(diào)研B.描述性調(diào)研C.因果

15、性調(diào)研。41、超市購(gòu)買者調(diào)研因素？P78-79A.人員B.內(nèi)容C.時(shí)間D.地點(diǎn)E原因F.調(diào)研方式。42、銷售預(yù)測(cè)誤差指標(biāo)？P205-207A.平均誤差 B.平均絕對(duì)誤差 MAE C. 均方誤差MSEE平均絕對(duì)百分誤差 MAPE43、市場(chǎng)調(diào)研誤差的概念種類？P87答：調(diào)研誤差一般分為隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差兩種。44、入戶訪問(wèn)優(yōu)缺點(diǎn)？ P92答：優(yōu)點(diǎn)：A.容易建立訪問(wèn)員與被訪者之間的信任和合作關(guān)系，對(duì)于一些比較敏感的話題， 相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易詢問(wèn)，能保證有效問(wèn)卷的回收率。B. 可以避免被訪問(wèn)者有意或無(wú)意漏答題的現(xiàn)象。C. 訪問(wèn)員可以在詢問(wèn)過(guò)程中觀察被訪者的表情、姿態(tài)等非語(yǔ)言行為，借此來(lái)判斷被訪者回答的真

16、實(shí)性。缺點(diǎn)：A.耗費(fèi)較大B. 對(duì)訪問(wèn)過(guò)程較難控制。C. 入戶比較困難。45、 攔截訪問(wèn)優(yōu)缺點(diǎn)？P94-95答：攔截訪問(wèn)除具有入戶訪問(wèn)的主要優(yōu)點(diǎn)外，還有入戶訪問(wèn)不具有的優(yōu)點(diǎn)：A. 成本低。B. 可以避免入戶的困難C. 便于對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行監(jiān)控?cái)r截訪問(wèn)也有它自己的缺點(diǎn)：A. 不適合概率性的抽樣調(diào)查，也很難得到好的、有代表性的樣本：B. 街上環(huán)境不像人戶訪問(wèn)的環(huán)境那么舒適.C. 被訪問(wèn)者的拒答率比較高；D. 不適合較長(zhǎng)的問(wèn)卷調(diào)查：E. 不適合復(fù)雜或不能公開(kāi)問(wèn)題的調(diào)查46、 評(píng)估二手資料的標(biāo)準(zhǔn)包括？P70A.資料的收集方法、B資料的有效性，C.資料的收集目的 D.資料的特點(diǎn)E資料的可 信度47、 頻數(shù)分布

17、中位置度量的指標(biāo)P167A平均數(shù)B眾數(shù)C.中位數(shù)48、 按觀察方式不同，可將觀察方法分為哪幾類？P101 答：A.直接觀察法B.間接觀察法。49、 比較量表有哪些？P111A.配對(duì)比較量表 B.等級(jí)順序量表27.方差分析法？（方差分析是用于兩個(gè)及兩個(gè)以上樣本均數(shù)差別的顯著性檢驗(yàn)。）P188問(wèn)卷的主要功能？答：一是過(guò)濾出適當(dāng)?shù)恼{(diào)研對(duì)象并展現(xiàn)與主題相關(guān)的必要問(wèn)題；二是標(biāo)準(zhǔn)化的提問(wèn)方式和答案設(shè)計(jì)，以確保問(wèn)卷一致性從而減少調(diào)查中的誤差。三是可作為調(diào)研的原始記錄和旺據(jù)，便于分析、核對(duì)和保存。50、描述性調(diào)研常見(jiàn)的用途有哪些？答：（1）市場(chǎng)研究（2）市場(chǎng)份額研究（3）銷售分析研究（4）形象研究（5）產(chǎn)品用

18、途研究（6）分銷 研究（7）價(jià)格研究（8）廣告研究51、描述變量中心趨勢(shì)的指標(biāo)是什么？ 答：平均數(shù)、眾數(shù)和中位數(shù)。52、市場(chǎng)調(diào)研誤差一般分為哪幾種？答：調(diào)研誤差一般分為隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差兩種。53、定型研究一般基于哪幾種研究？答：定性研究通常是一些基于小樣本的、非結(jié)構(gòu)化的、探索性的調(diào)研。54、減少抽樣誤差的方法有哪些？答：確定抽樣方法；確定樣本的容量；加強(qiáng)抽樣調(diào)查的組織工作。55、必要的項(xiàng)目沒(méi)有，不需要的項(xiàng)目做無(wú)用功（調(diào)研目標(biāo)的明確性）56、管理決策問(wèn)題與市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的區(qū)別？答：管理決策問(wèn)題是關(guān)于決策者需要做什么的問(wèn)題，它是以行動(dòng)為導(dǎo)向的決策人可能采取的行動(dòng)有關(guān)。市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題是關(guān)于需要什么信息

19、以及如何有效地獲取這些信息的問(wèn)題，它是以信息為導(dǎo)向的，與確定需要什么信息以及如何有效地獲取信息有關(guān)。57、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的局限性有哪些？答：實(shí)驗(yàn)效果的準(zhǔn)確性不一定絕對(duì)可靠；實(shí)驗(yàn)調(diào)查費(fèi)用較高， 時(shí)間長(zhǎng)；實(shí)驗(yàn)調(diào)查知識(shí)與對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)變量觀察分析，無(wú)法研究過(guò)去的情況。58、探索性調(diào)研的特點(diǎn)是什么？答：探索性研究的基本目的是提供一些資料以幫助調(diào)研者認(rèn)識(shí)和理解所面對(duì)的問(wèn)題。常常用于在一種更正式的調(diào)研之前幫助調(diào)研者將問(wèn)題定義得更準(zhǔn)確些、幫助確定相關(guān)的行動(dòng)路線或獲取更多的有關(guān)資料。這一階段所需的信息是不精確定義的，研究過(guò)程很有靈活性，沒(méi)有什么結(jié)構(gòu)59、探索調(diào)研方法？答：（1）料分析法（2）小組座談會(huì)（3深度訪淡法：

20、（4）映射法。（5）案例分析法。60、管理決策需要以什么為導(dǎo)向？ 答：行為61、深度訪談法適合哪些特殊問(wèn)題？答：對(duì)敏感問(wèn)題或者問(wèn)題的討論（如個(gè)人收入）對(duì)特殊行為的深入理解（奢侈品購(gòu)買行為） 對(duì)特殊人士的訪問(wèn)（如分銷主管）；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的訪問(wèn)等。62、市場(chǎng)調(diào)研是一系列圍繞（信息）展開(kāi)的活動(dòng)63、小費(fèi)結(jié)構(gòu)和個(gè)人購(gòu)買力的調(diào)研屬于？市場(chǎng)需求調(diào)研64、為評(píng)估廣告效果而做出的有關(guān)消費(fèi)者態(tài)度和行為的調(diào)研是？促銷調(diào)研65、描述性調(diào)研的主要方法是？其使用范圍？答：描述性凋研的主要方法有觀察法和訪問(wèn)法。觀察法，是指調(diào)研人員直接或借助儀器到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者的行為進(jìn)行觀察、測(cè)量并記錄以獲取第一手資料的一種方法。訪問(wèn)法，是

21、指調(diào)研人員將所研究的項(xiàng)目通過(guò)交流訪談的方式向被調(diào)查者了解信息的方法，是被廣泛使用的第一手資料收集方法。66、抽樣誤差的概念？答：抽樣誤差是指在抽樣調(diào)查中，于選取的樣本不能完全代表總體而產(chǎn)生的調(diào)研誤差。即所得樣本指標(biāo)與總體指標(biāo)的實(shí)際差數(shù)。67、二手資料分析法的優(yōu)點(diǎn)有哪里？答：二手資料的收集過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)便，且成本低，耗時(shí)少，其中一部分二手資料，如國(guó)家統(tǒng)計(jì)局提供的資料，非?？煽浚乙话銌挝徊豢赡苁占较嚓P(guān)的原始資料。68、4C中坦誠(chéng)原則是指什么？答：決策者和調(diào)研人員的溝通應(yīng)遵循坦誠(chéng)和公開(kāi)的原則，這樣才能保證溝通的有效性。69、因果性調(diào)研？答：因果性調(diào)研，是指為了認(rèn)識(shí)或證實(shí)市場(chǎng)不出現(xiàn)的一些現(xiàn)象之間的因果

22、關(guān)而進(jìn)行的調(diào)研。70、企業(yè)稅收減免屬于？法律環(huán)境71、了解電視廣告對(duì)產(chǎn)品知名度提升的影響程度屬于？市場(chǎng)調(diào)研的問(wèn)題72、座談會(huì)的目的是？答：聽(tīng)取小組成員對(duì)所研究問(wèn)題的討論，獲得對(duì)研究問(wèn)題的深入了解。73、描述性調(diào)研的適用范圍和運(yùn)用？答：范圍：（1）描述調(diào)查對(duì)象的特征，如描述消費(fèi)者、銷售人員或者商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境特征。（2）估測(cè)某一特定群體中表現(xiàn)出某種特定行為的人所占的比率、（3）確定顧客對(duì)產(chǎn)品特征的了解程度。（4）確定市場(chǎng)變量的關(guān)聯(lián)程度：（5）進(jìn)行預(yù)測(cè)。運(yùn)用：（1）市場(chǎng)研究（2）市場(chǎng)份額研究（3）銷售分析研究（4）形象研究（5）產(chǎn)品用途研究（6）分銷研究（7）價(jià)格研究（8）廣告研究74、調(diào)研方案分類中

23、，結(jié)論性調(diào)研有哪幾種？定量調(diào)研和定性調(diào)研的關(guān)系？答：結(jié)論性凋研又可分為描述性調(diào)研和因果性調(diào)研。定量調(diào)研的前期是定性調(diào)研. 定量調(diào)研的后期是更深入的定性凋研： 定性調(diào)研的目的是使研究人員了解所要調(diào)研的問(wèn)題，定性調(diào)研的結(jié)論是對(duì)事物的本質(zhì)、趨勢(shì)及規(guī)律等方面的認(rèn)識(shí)。75、什么是相關(guān)系數(shù)？取值范圍是多少？答：研究變量間的相關(guān)性時(shí)，首先要假定兩個(gè)定量變量服從同樣的概率分布，然后依據(jù)相關(guān)系數(shù)r及其統(tǒng)計(jì)顯著性做出相關(guān)關(guān)系及其強(qiáng)度的判斷：又被稱為皮爾遜相關(guān)系數(shù)。相關(guān)系數(shù)r的取值在一1和+1之間變動(dòng)。76、產(chǎn)品廣告支持費(fèi)用和銷售量之間是什么關(guān)系？答：沒(méi)有找到答案。77、極差是指？答：即變量取值中最大值和最小值的差

24、。78、觀察法有哪些分類？答：1.按照觀察對(duì)象分類（1）對(duì)人的行為進(jìn)行觀察（2）對(duì)客觀事物進(jìn)行觀察 2 .按照觀察的 方式分類（1）直接觀察法（2）間接觀察法。79、Ho: U>0時(shí)為？右側(cè)檢驗(yàn)80、銷售預(yù)測(cè)程序第一步首先要做的是？確定預(yù)測(cè)目標(biāo)81、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是調(diào)查活動(dòng)的？終端產(chǎn)品82、管理決策問(wèn)題和市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的差異？市場(chǎng)調(diào)研可以為管理決策提供依據(jù)。83、二手資料分析法有何特點(diǎn)？答：二手資料的收集過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)便，且成本低，耗時(shí)少，其中一部分二手資料，如國(guó)家統(tǒng)計(jì)局提供的資料，非?？煽浚乙话銌挝徊豢赡苁占较嚓P(guān)的原始資料。但是，由于二手資料是為其他目的收集的， 與調(diào)研項(xiàng)目的相關(guān)程度以及精

25、確度均有限， 所以它對(duì)調(diào)研項(xiàng)目所起的 作用有限。84、小組座談法？答：小組座談會(huì)，是指在一名經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的小組主持人的主持下，以一種自然的方式對(duì)少數(shù)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的組群式訪問(wèn)。85、哪些特殊問(wèn)題的調(diào)研適用于嘗試訪談法？答:對(duì)敏感問(wèn)題或者問(wèn)題的討論 （如個(gè)人收入）；對(duì)特殊行為的深入理解 （奢侈品購(gòu)買行為）； 對(duì)特殊人士的訪問(wèn)（如分銷主管）；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的訪問(wèn)等。86、能計(jì)算差距不能計(jì)算倍數(shù)的標(biāo)尺是？定距標(biāo)尺87、姓名是？定類標(biāo)尺88、滾雪球抽樣法的缺點(diǎn)是？答：抽樣時(shí)過(guò)分依賴人際關(guān)系；且抽樣質(zhì)量受內(nèi)一層人員素質(zhì)和判斷力的影響。89、顧客年齡的集中趨勢(shì)采用何種統(tǒng)計(jì)量？方差90、構(gòu)成系統(tǒng)誤差的因素有哪些？答：

26、設(shè)計(jì)誤差；估計(jì)量的偏誤；調(diào)查誤差；編輯誤差。91、市場(chǎng)調(diào)研是一系列圍繞信息展開(kāi)的活動(dòng)，這些活動(dòng)包括？答：界定所需信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，管理并實(shí)施信息收集過(guò)程，進(jìn)行信息的分析和處理，得出調(diào)研結(jié)論，并支持企業(yè)決策等。92、度量必須滿足的兩個(gè)條件是？答：數(shù)值與被測(cè)變量必須具備對(duì)應(yīng)關(guān)系：賦值規(guī)則應(yīng)該被標(biāo)準(zhǔn)化并被統(tǒng)一使用，并不隨變量或時(shí)間而變化。93、市場(chǎng)調(diào)研收集資料的方法？答：二手資料分析法、訪問(wèn)法、觀察法和試驗(yàn)法等。94、定性調(diào)研法？答：定性調(diào)研指的是調(diào)研結(jié)果往往不經(jīng)量化或數(shù)量分析，它與定量調(diào)研相瓦補(bǔ)充、 相輔相成，是市場(chǎng)調(diào)研中一種不可或缺的方法。95、調(diào)查報(bào)告要求？簡(jiǎn)明易懂96、圖表分析的目的

27、是？使調(diào)研報(bào)告更直觀97、營(yíng)銷組合調(diào)研包括？產(chǎn)品調(diào)研、價(jià)格調(diào)研、銷售渠道調(diào)研和促銷調(diào)研98、 為了使同決策者的討論富有成效，調(diào)研人員和決策者應(yīng)遵循 4C原則包括？溝通、合作、 信任和坦誠(chéng)。99、市場(chǎng)調(diào)研有哪些目的？答：通過(guò)提供管理決策者所需要的信息從而把消費(fèi)者與營(yíng)銷者聯(lián)系在一起。100、營(yíng)銷組合調(diào)研內(nèi)容有哪些？答：營(yíng)銷組合調(diào)研是圍繞企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展的，包括產(chǎn)品調(diào)研、價(jià)格調(diào)研、銷售渠道調(diào)研、促銷調(diào)研。101、人口統(tǒng)計(jì)特征在調(diào)查時(shí)包括哪些？答：人口與社會(huì)特征包括性別年齡、婚姻狀況、家庭、教育、職業(yè)、收入、住所、地理、 城市位置。102、調(diào)研可行性的評(píng)估方法有哪些？答：調(diào)研可行性評(píng)估方法包括邏輯分析

28、法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、試點(diǎn)調(diào)研法等方法。103、調(diào)查報(bào)告包括哪幾部分？答：一般包括序言、摘要、正文附件四個(gè)部分。104、調(diào)研中由于調(diào)研人員的差錯(cuò)造成的誤差有哪些？答：代用信息誤差；測(cè)量誤差；總體定義誤差；抽樣框誤差；數(shù)據(jù)分析誤差。105、攔截訪問(wèn)的注意事項(xiàng)？答：?jiǎn)柧響?yīng)該盡可能簡(jiǎn)短，不能讓被訪者覺(jué)得時(shí)間太長(zhǎng)問(wèn)題不能涉及隱私等難以回答的 問(wèn)題之下進(jìn)行的，這樣的問(wèn)題容易遭到拒絕。檢查被訪者是否是合適的凋查對(duì)象控制其他在場(chǎng)的人包括被訪者的同伴對(duì)被訪者作答的影響。（3）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督106、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的四個(gè)局限？答：對(duì)大樣本或樣本覆蓋地域過(guò)廣時(shí)， 對(duì)抽樣過(guò)程的操控較為困難， 巳成本較高。精度較低， 標(biāo)準(zhǔn)差偏大

29、。與其他概率抽樣技術(shù)相比， 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的精度往往較低，標(biāo)準(zhǔn)差較大。 小樣 本情景影響樣本對(duì)總體的代表性。107、時(shí)間序列預(yù)測(cè)適用的前提條件是？答：1 時(shí)間是影響預(yù)測(cè)目標(biāo)的唯一變量2 適用于短期預(yù)測(cè)。10 8、樣本的概念？什么是概率抽樣？分層抽樣？答：研究中實(shí)際觀測(cè)或調(diào)查的一部分個(gè)體稱為樣本。概率抽樣，定量市場(chǎng)調(diào)查中的概率抽樣是指在調(diào)查總體樣本中的每個(gè)單位都具有同等可能性被抽中的機(jī)會(huì)。分層抽樣，先將總體的單位按某種特征分為若干次級(jí)總體（層），然后再?gòu)拿恳粚觾?nèi)進(jìn)行單純隨機(jī)抽樣，組成一個(gè)樣本的方法。109、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的正文包括哪些內(nèi)容？答：正文一般應(yīng)包括對(duì)調(diào)查方法的說(shuō)明、介紹調(diào)查結(jié)果.提出結(jié)論與

30、建議三個(gè)部分。110、銷售預(yù)測(cè)的四個(gè)要素是什么？ 答：信息、方法、分析和判斷。111、銷售預(yù)測(cè)的原理有哪些？答：慣性原理、相似性原理和相關(guān)性原理。112、哪些調(diào)研需要事先擬定一個(gè)調(diào)研計(jì)劃和完整結(jié)構(gòu)的調(diào)研方案？ 答：因果性調(diào)研。113、市場(chǎng)調(diào)研的分類？答：探索性調(diào)研，探索性調(diào)研，因果性調(diào)研。114、超市購(gòu)買者調(diào)研因素？答：人員，內(nèi)容，時(shí)間，地點(diǎn)，原因，調(diào)研方式。115、銷售預(yù)測(cè)誤差指標(biāo)？答：平均誤差，平均絕對(duì)誤差 MAE均方誤差MSE標(biāo)準(zhǔn)誤差RMSE平均絕對(duì)百分誤差 MAPE116、什么是定類標(biāo)尺？答：是將被測(cè)對(duì)象置于一系列相互排斥的可以辨識(shí)的類別中的度量技術(shù)。117、市場(chǎng)調(diào)研誤差的概念種類？答

31、：調(diào)研誤差一般分為隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差兩種。118、入戶訪問(wèn)優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：(1)容易建立訪問(wèn)員與被訪者之間的信任和合作關(guān)系，對(duì)于一些比較敏感的話題， 相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易詢問(wèn)，能保證有效問(wèn)卷的回收率。(2)可以避免被訪問(wèn)者有意或無(wú)意漏答題的現(xiàn)象。(3)訪問(wèn)員可以在詢問(wèn)過(guò)程中觀察被訪者的表情、姿態(tài)等非語(yǔ)言行為，借此來(lái)判 斷被訪者回答的真實(shí)性。缺點(diǎn)：(1)耗費(fèi)較大(2)對(duì)訪問(wèn)過(guò)程較難控制。(3)入戶比較困難。119、攔截訪問(wèn)優(yōu)缺點(diǎn)？答：攔截訪問(wèn)除具有入戶訪問(wèn)的主要優(yōu)點(diǎn)外，還有入戶訪問(wèn)不具有的優(yōu)點(diǎn)：(1) 成本低。攔截訪問(wèn)也有它自己的缺點(diǎn)：(1) 不適合概率性的抽樣調(diào)查，也很難得到好的、有代表性的樣本

32、：(2) 街上環(huán)境不像人戶訪問(wèn)的環(huán)境那么舒適.(3) 被訪問(wèn)者的拒答率比較高；(4) 不適合較長(zhǎng)的問(wèn)卷調(diào)查：(5) 不適合復(fù)雜或不能公開(kāi)問(wèn)題的調(diào)查：120、評(píng)估二手資料的標(biāo)準(zhǔn)包括？資料的收集方法、資料的有效性，資料的收集目的、資料 的特點(diǎn)、資料的可信度121、頻數(shù)分布中位置度量的指標(biāo)為平均數(shù)、眾數(shù)和中位數(shù)122、按觀察方式不同，可將觀察方法分為哪幾類？ 答：(1)直接觀察法(2)間接觀察法。123、方差分析法？答：方差分析是用于兩個(gè)及兩個(gè)以上樣本均數(shù)差別的顯著性檢驗(yàn)。124、比較量表有哪些？答：常用的比較量表有配對(duì)比較量表和等級(jí)順序量表等。1、LIKERT量表是指？答：李克特量表(Likert

33、 scale)是屬評(píng)分加總式量表最常用的一種，屬同一構(gòu)念的這些項(xiàng)目是 用加總方式來(lái)計(jì)分，單獨(dú)或個(gè)別項(xiàng)目是無(wú)意義的。2、東芝有什么調(diào)研方法發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者潛在需求？ 答：觀察調(diào)研法。3、東芝從哪些方面研究了消費(fèi)者的潛在需求？答：東芝公司一般一年會(huì)有一次大型的消費(fèi)者調(diào)研活動(dòng)，從產(chǎn)品外觀，價(jià)位，硬件服務(wù)，軟 件服務(wù)等等各個(gè)方面問(wèn)題入手，為下一步產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究作參考依據(jù)。4、定類標(biāo)尺和定序標(biāo)尺復(fù)制的區(qū)別是什么？答：定類標(biāo)尺，是將被測(cè)對(duì)象置于一系列相互排斥的可以辨識(shí)的類別中的度量技術(shù)。定序標(biāo)尺，是只用來(lái)反映被測(cè)對(duì)象之等級(jí)順序特性的度量技術(shù)它意味著定序標(biāo)尺的賦值能夠反映被 測(cè)對(duì)象的相對(duì)位置順序，但不暗含差異大小

34、或距離的屬性。5、眾數(shù)和中位數(shù)如何判斷？答：對(duì)定類變量選擇眾數(shù)；對(duì)定序變量選擇中位數(shù)。6、什么是原假設(shè)與備擇假設(shè)？卡方檢驗(yàn)是指什么？如何應(yīng)用？7、調(diào)查者的基本信息屬于哪類信息？ 一般放置位置在哪？8、可用于反映調(diào)查者性別的位置度量指標(biāo)是什么？9、問(wèn)卷答案設(shè)計(jì)的調(diào)查者性別？10、簡(jiǎn)述分層抽樣的優(yōu)點(diǎn)？答：分層抽樣能夠體現(xiàn)樣本對(duì)總體的代表性，且抽樣精度高，操作簡(jiǎn)便因此，是一種應(yīng)用較廣泛的抽樣技術(shù)。11、說(shuō)明在大型企業(yè)中如何采取系統(tǒng)抽樣法抽取樣本單元？系統(tǒng)抽樣抽取20家企業(yè)的四個(gè)步驟：第一步，確定400家國(guó)營(yíng)企業(yè)；第二步，將 400家國(guó)營(yíng)企業(yè)按企業(yè)工商注冊(cè)代碼排序；第三步，劃分為20個(gè)相等間距，每個(gè)樣

35、本中按企業(yè)工商注冊(cè)代碼的順序排列 20家國(guó)營(yíng)企業(yè)；第四步，抽取一個(gè)隨機(jī)起點(diǎn)，并每隔一個(gè)抽樣間隔抽 取一家國(guó)營(yíng)單位，最后可以確定抽出來(lái)的20家國(guó)營(yíng)單位。12、系統(tǒng)抽樣法與簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法的區(qū)別？答：系統(tǒng)抽樣下，在可能被抽取的容量為 n的樣本中，只有隨機(jī)起點(diǎn)下滿足抽樣間隔的所有 個(gè)體具備已知且均等的被抽中概率，其余的個(gè)體被選中的概率為零。13、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性？答：與前面答案重復(fù)。14、對(duì)變量進(jìn)行度量的標(biāo)尺技術(shù)？定類、定序、定距、定比15、銷售預(yù)測(cè)的概念、要素？按預(yù)測(cè)方法的不同性質(zhì)分類？答：與前面答案重復(fù)。16、LIKERT 量表是指？答：李克特量表(Likert scale)是屬評(píng)分加總式量表最常用的一種，屬同一構(gòu)念的這些項(xiàng)目是 用加總方式來(lái)計(jì)分，單獨(dú)或個(gè)別項(xiàng)目是無(wú)意義的。17、東芝有什么調(diào)研方法發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者潛在需求？答：觀察調(diào)研法。18、東芝從哪些方面研究了消費(fèi)者的潛在需求？答：東芝公司一般一年會(huì)有一次大型的消費(fèi)者調(diào)研活動(dòng)，從產(chǎn)品外觀，價(jià)位，硬件服務(wù)，軟件服務(wù)等等各個(gè)方面問(wèn)題入手，為下一步產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究作參考依據(jù)。19、定類標(biāo)尺和定序標(biāo)尺