企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式

1、文檔.WORD完美格式一、運(yùn)營(yíng)模式概念企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式 是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作 的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和 提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和 改進(jìn)。過(guò)去，西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是經(jīng)營(yíng)方法。二、運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是 運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一 個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段。現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍

2、越來(lái)越大?，F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。 把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、 新產(chǎn)品開發(fā)、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn) 行集成管理。另外，有兩個(gè)運(yùn)營(yíng)名詞值得注意：一是“首席運(yùn)營(yíng)官 (COO) ”。首席運(yùn)營(yíng)官(COO)的職責(zé)主 要是負(fù)責(zé)公司的日常營(yíng)運(yùn)管理，輔助CEO的工作。一般來(lái)講，COO負(fù)責(zé)公司職能管理組織體系的建設(shè)，并代表CEO處理企業(yè)的日常職能事務(wù)。如果公司未設(shè)有總裁職務(wù)，則COO還要承擔(dān)整體業(yè)務(wù)管理的職能，

3、主管企業(yè)營(yíng)銷與綜合業(yè)務(wù)拓展， 負(fù)責(zé)建立公司整個(gè)的銷售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，協(xié)助 CEO制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，并對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行考 核。二是“資本運(yùn)營(yíng)”。所謂資本運(yùn)營(yíng)，就是對(duì)公司所擁有 的一切有形與無(wú)形的存量資產(chǎn)，通過(guò)流動(dòng)、裂變、組合、優(yōu)化配置等各種方式進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，以最大限度地實(shí)現(xiàn)增值。從這層意義上來(lái)說(shuō)，我們可以把企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)分為資本擴(kuò)張與資本收縮 兩種運(yùn)營(yíng)模式。三、運(yùn)營(yíng)模塊（子系統(tǒng)）一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)模式可細(xì)分為：戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式、戰(zhàn)術(shù)運(yùn) 營(yíng)模式、公司組織運(yùn)營(yíng)模式、人力資源運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 模式、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式等。把運(yùn)營(yíng)模式細(xì)分為若干模塊（子系統(tǒng)）以利于管理和實(shí) 效評(píng)估。當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的

4、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式具有相近的特點(diǎn)，不論 是國(guó)資還是私企或是合資、股份企業(yè)，其趨同性說(shuō)明這種結(jié) 構(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢(shì)，研究這種模式無(wú)疑對(duì)企業(yè)的良性發(fā) 展會(huì)有很大的幫助。（一）主要結(jié)構(gòu)從結(jié)構(gòu)上看大致可分為五個(gè)主要部分：行政管理層面。銷售層面。生產(chǎn)層面。技術(shù)層面。資金管理層面。（二）基本職能其基本職能體現(xiàn)為：1、行政管理層 企業(yè)的“大腦”和“中樞，其主要職責(zé)為:（1）企業(yè)的規(guī)劃、決策、管理、監(jiān)督、考核（2）人員聘用與任免以及相關(guān)的人事管理。（3）公關(guān)與企業(yè)形象推廣、相關(guān)社會(huì)活動(dòng)。.專業(yè)知識(shí)編輯整理專業(yè)資料文檔.WORD完美格式.（4）建設(shè)和形成企業(yè)精神和文化。2、銷售層 一一企業(yè)的“龍頭”，其主要職責(zé)為：

5、（1）產(chǎn)品銷售一一企業(yè)生存和資金流通的原動(dòng)力。（2）市場(chǎng)幵發(fā)新產(chǎn)品推廣 一一企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。（3）情報(bào)收集 提供給技術(shù)部門處理。是企業(yè)信息 收集的主要渠道，也是領(lǐng)導(dǎo)決策的主要依據(jù)。（4）形象推廣一一配合行政管理部門，推廣、樹立企 業(yè)的良好形象，逐步建立品牌效應(yīng)，引領(lǐng)企業(yè)良性發(fā)展。（5）產(chǎn)品監(jiān)測(cè)一一監(jiān)督生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步保證出廠產(chǎn) 品的質(zhì)量。（6）庫(kù)品管理一一庫(kù)存產(chǎn)品的保管和規(guī)劃，企業(yè)生產(chǎn) 調(diào)度的主要依據(jù)。（7）用戶服務(wù)一一與生產(chǎn)部門、技術(shù)部門協(xié)作，做好 售后服務(wù)、信息反饋，維護(hù)企業(yè)良好形象。3、生產(chǎn)層 一一企業(yè)的“核心”，其主要職責(zé)是：（1）設(shè)備采購(gòu)、使用和管理。（2）原料采購(gòu)、使用和管理。（

6、3）生產(chǎn)組織、管理。（4）生產(chǎn)人員管理和考核。（5）生產(chǎn)成本管理、考核。（6）庫(kù)品管理。（7）外協(xié)加工管理、檢測(cè)。（8） 產(chǎn)品檢測(cè)、質(zhì)量保證、數(shù)量清點(diǎn)。其追求的理想目標(biāo)是：質(zhì)量 效率 成本 安全 創(chuàng)新質(zhì)量 產(chǎn)品、管理。效率生產(chǎn)、管理、質(zhì)量。成本材料、人員、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全。安全 人員、設(shè)備。創(chuàng)新生產(chǎn)、管理。4、 技術(shù)層企業(yè)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，其主要職責(zé)是： 為生產(chǎn)提供技術(shù)支持和保證。為銷售提供技術(shù)支持和保證。情報(bào)收集、分析、處理、解析。技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品幵發(fā)。生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)測(cè)。人員技術(shù)培訓(xùn)。5、資金管理層 一一企業(yè)的“潤(rùn)滑劑”，其主要職責(zé)是： 常規(guī)財(cái)務(wù)工作。資金使用的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核

7、、預(yù)警融資、引資。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本的核算、考核。（三）基本特征1、具有相對(duì)完整的基本經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)（1）行政管理層一一相當(dāng)于政府及相關(guān)職能機(jī)構(gòu)。（2）生產(chǎn)層一一相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)領(lǐng)域。（3）銷售層一一相當(dāng)于經(jīng)銷商、流通領(lǐng)域。（4）技術(shù)層一一相當(dāng)于科研和教育機(jī)構(gòu)。（5）資金管理層一一相當(dāng)于銀行及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)。2、運(yùn)營(yíng)方式具有典型的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特征（1）銷售部門根據(jù)用戶和市場(chǎng)的需要，向生產(chǎn)部門提出“訂貨合同”。（2）生產(chǎn)部門根據(jù) “訂貨合同”，購(gòu)置材料，組織生產(chǎn), 交付合格產(chǎn)品。（3）技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和保障并監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程。（4）資金管理部門負(fù)責(zé)提供所需的資金和相關(guān)流通操 作，負(fù)責(zé)成本、利潤(rùn)的核算和

8、考核，同時(shí)監(jiān)督資金的使用（5）行政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核。3、需求具的單向性（不可選擇性）和相互依賴性特征 例如：銷售和生產(chǎn)之間、銷售和財(cái)務(wù)之間、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)之間就是處于這樣的關(guān)系狀態(tài)。4、交易過(guò)程具有高度的透明性和開放性特征各部門之間信息透明度高5、 運(yùn)營(yíng)調(diào)節(jié)具有較強(qiáng)的針對(duì)性和快速靈活性?？梢愿?據(jù)需要快速調(diào)整生產(chǎn)和人員安排、改變生產(chǎn)計(jì)劃。利弊雙向分析1、這種有計(jì)劃、有目的、可控制的生產(chǎn)方式，具有明 顯的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。有利于形成程序化規(guī)范管理和程序化流水線作業(yè)模式。有利于提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高資金的使用率、 減少損耗等。有利于規(guī)?；a(chǎn)的形成。 有利于企業(yè)的整體擴(kuò)張。（企業(yè)的機(jī)器

9、）2、對(duì)管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理 藝術(shù)要求較高。制度化管理、質(zhì)量效率管理、工作負(fù)荷管理、工時(shí)考核 管理、任務(wù)承包管理、責(zé)任承包管理、工作時(shí)間管理、信仰 精神管理、“突擊隊(duì)式”管理等各種有針對(duì)性的管理方式應(yīng) 運(yùn)而生。管理的科學(xué)性、有效性、針對(duì)性、及時(shí)性將顯得尤為重 要。同時(shí)，開展人性化管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性，利用好人的趨同性和依賴性，形成良好的企業(yè)文化，樹立企 業(yè)精神和信仰，也會(huì)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要和積極的影 響。（金錢不是唯一的有效手段，認(rèn)同和信仰、信任和依賴才是最咼境界）企業(yè)的靈魂3、根據(jù)不同的市場(chǎng)需求，生產(chǎn)調(diào)度調(diào)整反應(yīng)較快，人員調(diào)整、調(diào)動(dòng)相對(duì)較容易。（不需要

10、合同，一張文書，一紙調(diào)令，甚至一個(gè)電話就可解決問(wèn)題）。即由需求的產(chǎn)生，到轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過(guò)程（操作），到產(chǎn)生成品（結(jié)果）的效率相對(duì)較高。企業(yè)的自由度4、 有利于內(nèi)部形成小型的高質(zhì)量的專業(yè)化的團(tuán)體（組）， 以及最優(yōu)化的團(tuán)體組合。有利于產(chǎn)生生產(chǎn)精英，即生產(chǎn)能手、業(yè)務(wù)骨干、標(biāo)兵、 勞模。這些對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率都將非常有利。這些對(duì)企業(yè)的發(fā)展，特別是高質(zhì)量、規(guī)?；某掷m(xù)有效發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)決定一個(gè)企業(yè)、集團(tuán)的 發(fā)展和命運(yùn)的事例在世界范圍內(nèi)屢見(jiàn)不鮮。企業(yè)的精靈5、多數(shù)成員對(duì)外界的市場(chǎng)變化不敏感，僅僅關(guān)心自身 利益和身邊環(huán)境變化。企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化以及在這種變化中的競(jìng)爭(zhēng)能力往往 把握在少數(shù)

11、人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等 往往決定著企業(yè)的命運(yùn)。即關(guān)鍵部門對(duì)個(gè)人能力的依賴性較強(qiáng)，是應(yīng)對(duì)能力相對(duì) 集中的節(jié)點(diǎn)，有一定的脆弱性。權(quán)利相對(duì)集中，容易造成重大的管理和決策失誤。合理有效的監(jiān)督方法和機(jī)制，重大決策的科學(xué)審定等是 所有現(xiàn)代規(guī)模化企業(yè)的重要課題。企業(yè)的核彈6、個(gè)體發(fā)展空間受到一定的限制，可能導(dǎo)致個(gè)體的靈活性不強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)，主動(dòng)性不強(qiáng)，容易造成人浮于事。自主創(chuàng)新的動(dòng)力不強(qiáng)，容易滿足現(xiàn)狀。責(zé)任心不強(qiáng)，容 易造成事不關(guān)己的現(xiàn)象，（這些現(xiàn)象的形成往往與人性的固有弱點(diǎn)有關(guān)）。如果管理引導(dǎo)不利，將產(chǎn)生極為不利的負(fù)面影響。因而 需要較強(qiáng)的宏觀調(diào)控、指導(dǎo)和監(jiān)督（即行政干預(yù)和制度約束）（

12、四）發(fā)展趨勢(shì)1、優(yōu)化“大腦”，增強(qiáng)智慧。優(yōu)化行政管理層，聘用優(yōu)秀人才，特別是關(guān)鍵人物如總 經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理。讓 “精靈”變成“精神領(lǐng)袖”，成為公司這一龐大社會(huì)體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)有力的動(dòng)力。即一個(gè)特 殊的領(lǐng)導(dǎo)者，決定一個(gè)特殊企業(yè)的前途和命運(yùn)。2、“政企”分幵，各負(fù)其責(zé)公司的最高行政管理是董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，相當(dāng)于“政”主要由出資人、股東組成，是公司利益的最大受益者。他們 擁有公司的全部財(cái)產(chǎn)，以分紅的形式享有公司的利潤(rùn)。他們 有權(quán)決定公司的發(fā)展和走向，決定關(guān)鍵人物的任免，是公司 的政策“靈魂”。最高執(zhí)行機(jī)構(gòu)是執(zhí)行局和總經(jīng)理，相當(dāng)于 “企”。由董事會(huì)聘用的總經(jīng)理，以及由其建議聘用的各副總經(jīng)理、部門 主要

13、領(lǐng)導(dǎo)組成。他們決定著企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)狀況和效益，也 關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)和發(fā)展，是公司的運(yùn)營(yíng)“靈魂”?！罢焙汀捌蟆?一定要分開，要各負(fù)其責(zé)。3、練好“鐵頭功”以銷促產(chǎn)，以銷定產(chǎn)，是現(xiàn)有大多數(shù)公司所采用的基本 策略。因而銷售環(huán)節(jié)不約而同的就成為各公司、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)“龍頭”，是否有一支強(qiáng)勁有效的銷售隊(duì)伍，直接關(guān)系到公 司的經(jīng)營(yíng)和效益，影響著公司的發(fā)展和未來(lái)。4、擁有一個(gè)強(qiáng)有力的“心臟”企業(yè)的根本歸根結(jié)底是生產(chǎn)。生產(chǎn)的組織管理、員工的素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的情感、生產(chǎn)設(shè) 備的合理配置是三個(gè)重要的基本要素。5、科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力技術(shù)是發(fā)展的“動(dòng)力"，技術(shù)是運(yùn)營(yíng)的“保障”，技術(shù)是 公司的“未來(lái)”。6、資金是

14、企業(yè)的“血液”資金是公司生存的“血液”，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“潤(rùn)滑劑” 現(xiàn)代企業(yè)、公司是實(shí)體經(jīng)濟(jì)和金融經(jīng)濟(jì)的共同體7、企業(yè)的精神和文化是企業(yè)內(nèi)部的 “粘合劑”和“乳 化劑”要讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生足夠的信任，并逐步上升為依賴， 愿意把生存和事業(yè)交給本企業(yè)，這才是企業(yè)管理的最高境界。8、 企業(yè)形象和影響是企業(yè)對(duì)外的 “名片”。商業(yè)模式是一個(gè)非常寬泛的概念，通常所說(shuō)的跟商業(yè)模 式有關(guān)的說(shuō)法很多，包括運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、OTO模式、C&M （鼠標(biāo)加水泥）模式、廣告收益模 式等等，不一而足。商業(yè)模式是一種簡(jiǎn)化的商業(yè)邏輯。用最直白的話說(shuō)：商業(yè)模式就是公司通過(guò)什么途徑或 方式來(lái)賺錢？簡(jiǎn)言

15、之，飲料公司通過(guò)賣飲料來(lái)賺錢；快遞公 司通過(guò)送快遞來(lái)賺錢；網(wǎng)絡(luò)公司通過(guò)點(diǎn)擊率來(lái)賺錢；通信公 司通過(guò)收話費(fèi)賺錢；超市通過(guò)平臺(tái)和倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)賺錢等等。只要 有賺錢的地兒，就有商業(yè)模式存在。商業(yè)模式可分為運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式和策略性商業(yè)模式兩 大類：1、運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式。重點(diǎn)解決企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，包括與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈環(huán) 節(jié)的互動(dòng)關(guān)系。 運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)、能力、關(guān)系和知識(shí)，主要包含以下幾個(gè)方面的主要內(nèi)容。.專業(yè)知識(shí)編輯整理專業(yè)資料文檔.WORD完美格式.產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位：企業(yè)處于什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈條中，在這 個(gè)鏈條中處于何種地位，企業(yè)結(jié)合自身的資源條件和發(fā) 展 略應(yīng)如何定位。贏利模式i計(jì)收入來(lái)源、收入分配）：企業(yè)從哪里獲得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式和比 例在產(chǎn)業(yè)鏈中分配，企業(yè)是否對(duì)這種分配有話語(yǔ)權(quán)2、策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對(duì)運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式加以擴(kuò)展 和利用。 應(yīng)該說(shuō)策略性商業(yè)模式涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方面面業(yè)務(wù)模式。企業(yè)向客戶提供什么樣的價(jià)值和利益，包 品牌、產(chǎn)品等。渠道模式。企業(yè)如何向客戶傳遞業(yè)務(wù)和價(jià)值，包括渠道 倍增、渠道集中/壓縮等。組織模式。企業(yè)如何建立先進(jìn)的管理控制模型，比 如建 立面向客戶的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建字組織 等。企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式