新桃源-文翔物業(yè)服務(wù)標準--kevin整理格式

1、綜合管理服務(wù)標準與收費標準級別序號內(nèi)容服務(wù)要求級1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3） 配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。2管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。3服務(wù)時間周一至周日在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。（& 00-17 : 00）4日常 管理 與服 務(wù)（1 ）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2） 24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（報修熱線：57700699）（3）對業(yè)主或使用人的投訴在

2、三天內(nèi)答復(fù)處理。（4 ）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6 ）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9） 可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%（10）建立管

3、理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（12）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無償）服務(wù)。（13）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（14）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標準與收費標準級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求級樓 內(nèi) 公1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。2樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹二次，保持基本無灰塵。共 區(qū) 域3消防栓、指 示牌等公共設(shè)施每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具每季除塵一次，目視基本無灰塵、

4、無蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻 璃每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集多層按物業(yè)管理需要配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。樓 外 公 共 區(qū) 域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。10公共燈具、 宣傳欄、小品等母周擦抹 次，表面無污跡。11垃圾廂（房）有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味， 滅

5、害措施完善。12果皮箱、垃 圾桶合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。13消毒火害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次。三、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標準與收費標準級別序號內(nèi)容服務(wù)要求級1人員要求（1）專職保安人員中 55周歲以下的人員占總數(shù)的 60%A上，身體健康，工作認真負責(zé)。（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。2門崗（1）小區(qū)出入口 24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）封閉管理小區(qū)對外來人員或

6、送貨人員進行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。3巡邏崗（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，及時報告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1） 小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講等技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。5車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛

7、要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（2）及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。（3）收費管理的車庫應(yīng) 24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材， 車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標準與收費標準級 別基本條件內(nèi) 容要素養(yǎng)護要求（植物）級1、以綠為主，植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率 80%以上， 綠地基本無裸露。2、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率 95%以上， 大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施基本兀好。草坪修剪年普修三遍以上，切邊整理一次以上。清雜草年普除

8、雜草四遍以上，雜草面積不大于8%灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時排除。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。樹木修剪喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每 年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草四次以上。施肥每年普施基肥一遍。病蟲害防治有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、加固。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標準與收費標準項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求公共 部 位類房屋結(jié)構(gòu)每年一次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相

9、關(guān)業(yè)主、使用人。門窗每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。管道、排水溝每半年一次對屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通。道路、場地等每月一次巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。安全標志對小區(qū)內(nèi)危險、隱患部位設(shè)置安全防范警示標志或維護設(shè)施。項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求供 水 系 統(tǒng)類變頻水泵1、每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管

10、道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證 二次供水正常，泵房整潔。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求公共 昭八、 明類公燈:及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在 98%以上。公共電氣柜每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢

11、查，保證電氣設(shè)備運行安全正常。項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求消 防 系 統(tǒng)類消防設(shè)施、設(shè)備1消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。避 雷 系 統(tǒng)避雷設(shè)施每年二次檢查避雷裝置，18層以上的樓宇每年應(yīng)測試一次，保證其性能符合國家相關(guān)標準。項 目類 別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求弱 電 系 統(tǒng)類電子防盜門每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。樓宇對講系統(tǒng)（可視）不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其2 4小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正