現(xiàn)場制度-范本

1、售樓中心工作制度（一）售樓中心管理制度（二）客戶接待制度（三）有效客戶鑒別及成交程序（四）售樓中心考勤制度及處罰規(guī)定售樓中心工作制度一、售樓中心管理制度1、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，加強(qiáng)售樓中心業(yè)務(wù)員的團(tuán) 隊(duì)合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷 售經(jīng)理解決處理。2、售樓中心業(yè)務(wù)員目前接待順序：錢瑋、李敏、周健、錢春紅、王瑛、許迅、杜 蕓。遇到輪接而正好休息或上晚班人員，則先輪空一次，讓其上班時第一個接待客 戶，以此彌補(bǔ)上一次的輪空。接待客戶，不得搶接。 輪接次序由王瑛負(fù)責(zé)提醒， 王瑛不在則由周健負(fù)責(zé)。違反輪接次序者罰款 100 元，由財(cái)務(wù)直

2、接在其工資中扣 除，違反輪接次序而簽約成功者，搶接者不能拿獎金，獎金仍算給輪到接待者的。3、業(yè)務(wù)員不允許遲到、早退、擅離職守，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由銷售經(jīng)理嚴(yán)肅處理，若業(yè) 務(wù)員因客觀原因不能按時到達(dá)售樓中心，須及時通知銷售經(jīng)理，并按遲到論處。4、業(yè)務(wù)員如需調(diào)休，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。5、廣告期間禁止打私人電話，平時打私人電話不準(zhǔn)超過3 分鐘6、業(yè)務(wù)員須自帶水杯，并置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺上，業(yè)務(wù)員進(jìn)餐應(yīng)在指 定區(qū)域。7、業(yè)務(wù)員須注重儀表，保持專業(yè)售樓員的職業(yè)形象。要求形象整潔、大方，配戴 工牌。業(yè)務(wù)員必須穿統(tǒng)一的工作制服。男性要求穿皮鞋，打領(lǐng)帶，女性不允許濃妝 艷抹、深度染發(fā)或發(fā)型凌亂。一旦進(jìn)入售樓中心

3、必須換工作制服，未穿工作制服者 不準(zhǔn)接待客戶。8、業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)在售樓中心抽煙、打牌、下棋、化妝、大聲喧嘩、聊天、睡覺、吃 零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報(bào)刊、雜志，不得收取客戶的小費(fèi)、紅包。9、業(yè)務(wù)員應(yīng)保持售樓中心的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待臺應(yīng)隨時 保持清潔、整齊。每位銷售人員在接待完客戶或帶客戶離開時，應(yīng)隨手清理談判桌 上的物品。10 、業(yè)務(wù)員如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、飲用水等不足時應(yīng)及時通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。11 、銷售人員座椅須按照規(guī)定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。12 、業(yè)務(wù)員必須對公司機(jī)密、項(xiàng)目銷售信息等保密；嚴(yán)禁對外泄露客戶資料；嚴(yán)禁傳播不利本項(xiàng)目的言語；嚴(yán)禁在工作時間向客

4、戶推介其它樓盤。13 、業(yè)務(wù)員帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全。在 任何情況下，售樓中心必須至少留一名業(yè)務(wù)員。14 、業(yè)務(wù)員填寫認(rèn)購書時，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整，不得涂改15 、業(yè)務(wù)員在成交前必須到銷售經(jīng)理處確認(rèn)房號，確認(rèn)后再與客戶簽約，嚴(yán)禁賣 錯或賣重房號。16 、業(yè)務(wù)員不得私自將客戶已認(rèn)購的房號轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時，應(yīng) 立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理。17 、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時，絕對不能強(qiáng)辯、爭吵而影響公司及售樓中心形象。18 、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，銷售經(jīng)理有權(quán)對該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離，嚴(yán)重者可上報(bào)公司

5、處理。二、客戶接待制度1、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，資源共享，努力做好接待 工作。2、禮儀是業(yè)務(wù)員對客戶和同事的最基本的態(tài)度，要面帶笑容，使用敬語，“請” 字當(dāng)頭，“謝”字不離口。來電要求接聽迅速，所有來電，應(yīng)在三響之內(nèi)接聽，應(yīng) 答準(zhǔn)確、簡短，統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語“銀仁花園，您好！”，保證最大進(jìn)線量。3、索要客戶聯(lián)系電話方式要適當(dāng)、適度，不可太過勉強(qiáng)，讓對方不悅。4、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓中心大門時，業(yè)務(wù)員須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望 態(tài)度。5、業(yè)務(wù)員接待客戶時，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員 不了解情況或有疑問，應(yīng)盡快查出答案及時回復(fù)，其間禮貌地請客戶稍候

6、。6、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待 7、公司鼓勵成交，若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最 后的業(yè)務(wù)員接待；如因此而錯過本人接待機(jī)會，則予以補(bǔ)充一次接待機(jī)會；若接待 成交，與首次接待者各計(jì) 50% 業(yè)績，并計(jì)一次接待機(jī)會。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客 戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客，若成交，則 其業(yè)績屬于首位接待者。8、一般情況下，一個業(yè)務(wù)員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在 接待的客戶未離開售樓中心（已成交的老客戶除外），此業(yè)務(wù)員不

7、得中途再接待其 他新客戶，除非當(dāng)時沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。9、除因當(dāng)日工作繁忙，由銷售經(jīng)理特殊安排之外，在規(guī)定休息日，業(yè)務(wù)員不得到 現(xiàn)場售樓中心接待新客戶（可接待老客戶）。10 、業(yè)務(wù)員在上班空閑時間需端坐在接待臺內(nèi)，輪到接待客戶的業(yè)務(wù)員須坐在方 便出入處，未穿工作制服者不準(zhǔn)坐在接待前臺。11 、在業(yè)務(wù)員接待客戶時，若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請求，其他業(yè)務(wù)員不允 許主動上前為客戶講解和遞名片。如出現(xiàn)上述情況，則交易即使成功也算首次接待 者的業(yè)績。三、有效客戶鑒別及成交程序1、有效客戶的鑒別：（1）首次來訪客戶在“客戶登記表”上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效客戶登記。（2）為樹立公司良好形象，對其他樓盤

8、的發(fā)展商及中介商，以及看示范單位、取 資料者不論其真實(shí)的購樓意向如何，有無登記，均應(yīng)視為有效客戶并熱情接待 （ 3）業(yè)務(wù)員跟蹤客戶期限為成交后 7 天，在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業(yè) 務(wù)員手上成交，則兩個業(yè)務(wù)員五五分成；如果中間還有第三個業(yè)務(wù)員接待過該客 戶，則只算首次和最后簽單的業(yè)務(wù)員的業(yè)績。業(yè)務(wù)員辭職或因其它原因調(diào)離售樓中 心， 10 天內(nèi)，該業(yè)務(wù)員跟蹤客戶，由主任義務(wù)接待成交的，算該業(yè)務(wù)員成交；若 由其它業(yè)務(wù)員接待成交的，則兩人五五分成。 10 天以后，成交則與該業(yè)務(wù)員無 關(guān)。（4）凡同屬一個家庭單位或同一企業(yè)的客戶，當(dāng)購買同一套房時均視為同一批客 戶，屬于首次接待者的有效客戶。（

9、5）未落定的老客戶上門視為占用一次接待機(jī)會。（ 6）老客戶帶新客戶成交，在哪個業(yè)務(wù)員手上成交，業(yè)績就屬于該業(yè)務(wù)員。（ 7）電話客戶前來看房，若直呼某業(yè)務(wù)員的名字，則視為該業(yè)務(wù)員的客戶。2、業(yè)務(wù)員所接待的訪客中，有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會： （1）已成交的老客戶；（2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；（3）與本項(xiàng)目無關(guān)的人員： 發(fā)展商、本公司、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員； 聲明踩盤或看裝修者。3、房號銷售控制由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)員成交前應(yīng)向負(fù)責(zé)人申請房號，認(rèn)購后立 即登記，嚴(yán)禁賣錯或賣重房號。4、臨時訂金或認(rèn)購定金由主任負(fù)責(zé)收取，業(yè)務(wù)員不得經(jīng)手，特殊情況須事先請示銷售經(jīng)理。四、售樓中心考勤制度及

10、處罰規(guī)定1、上班時間：星期一 星期日 （按售樓處目前上班時間執(zhí)行） 業(yè)務(wù)員上班時間分為早晚兩班。早班： 8：3016：00晚班 ： 15 ：30 21：00（廣告期間或特殊事情通知則需全天上班） 如有特殊情況需調(diào)整上班時間，由銷售經(jīng)理上報(bào)銷售部經(jīng)理審批。2、業(yè)務(wù)人員實(shí)行簽到制度，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，如有作弊，業(yè)務(wù)人員罰款30 元/次。3、遲到:早退 530 分鐘，扣工資 20 元/ 次；超過 30 分鐘按曠工論處，每次罰款 50 元； 一個月內(nèi)曠工超過二次，公司將予以辭退。4、業(yè)務(wù)員請一天病、事假，由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，請假兩天由總經(jīng)理助理批準(zhǔn)，銷售 經(jīng)理如需調(diào)休、請假須經(jīng)總經(jīng)理助理批準(zhǔn)，一個月內(nèi)請假不

11、準(zhǔn)超過兩天，病假者需 由市公立醫(yī)院出具病假證明。業(yè)務(wù)員病假扣工資 20 元/ 天，事假扣工資 30 元/ 天；銷售經(jīng)理病假扣工資 30 元/ 天，事假扣工資 50 元/天。5、上班時間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食、睡覺、不配戴工牌、著裝不符 合要求者，扣工資 30 元/ 人次6、在接待前臺化妝、照鏡子、剔牙、脫去鞋襪、擦皮鞋等，扣工資30 元 / 次。7、未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓中心及附近大聲喧嘩者，扣工資20 元/ 人次。8、亂放水杯、書刊、資料，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、清理 雜物者，扣工資 30 元/ 人次。9、隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個人資料，造成不良影響者，扣工資100 元/ 人次，造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)予以賠償。10 、因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象者，扣工資50 元/ 人次，以上現(xiàn)象在上