管理學(xué)三大理論Y理論

1、美國管理學(xué)家麥格雷戈(Douglas MC Gregor )于1957年提出了X-Y理論。麥格雷戈把傳統(tǒng)管理學(xué)成為 “X理論”他自己的管理學(xué)說稱為Y理論X理論-認為：多數(shù)人天生懶惰，盡一切可能逃避工作；多數(shù)人沒有1抱負，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)、怕負責(zé)任，視個人安全高于一切；對多數(shù)人必須采 取強迫命令，軟硬兼施的管理措施。丫理論的看法則相反，它認為，一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人 愿意對工作負責(zé)，并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)造才能； 控制和懲罰不 是使人實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的唯一辦法， 還可以通過滿足職工愛的需要、 尊 重的需要和自我實現(xiàn)的需要，使個人和組織目標(biāo)融合一致，達到提高 生產(chǎn)率的目的。麥格雷戈認為，人的行為表

2、現(xiàn)并非固有的天性決定的， 而是企業(yè)中的 管理實踐造成的。剝奪人的生理需要，會使人生病。同樣，剝奪人的 較高級的需要，如感情上的需要、地位的需要、自我實現(xiàn)的需要，也 會使人產(chǎn)生病態(tài)的行為。人們之所以會產(chǎn)生那種消極的、敵對的和拒 絕承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，正是由于他們被剝奪了社會需要和自我實現(xiàn)的需 要而產(chǎn)生的疾病的癥狀。因而迫切需要一種新的，建立在對人的特性 和人的行為動機更為恰當(dāng)?shù)恼J識基礎(chǔ)上的新理論。麥格雷戈強調(diào)指 出，必須充分肯定作為企業(yè)生產(chǎn)主體的人， 企業(yè)職工的積極性是處于 主導(dǎo)地位的，他們樂于工作、勇于承擔(dān)責(zé)任，并且多數(shù)人都具有解決 問題的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力，關(guān)鍵在于管理方面如何將職工的這 種

3、潛能和積極性充分發(fā)揮出來。<<管理學(xué)原理 >> 中現(xiàn)代管理的三大理論是什么？ 是系統(tǒng)理論、權(quán)變理論和決策理論在管理學(xué)的研究中運用系統(tǒng)思想， 并非開始于管理的系統(tǒng)學(xué)派。社會 系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德最早提出了協(xié)作系統(tǒng)的概念，并指出管理的職能就在于保持組織同外部環(huán)境的平衡。在本世紀 30年代，福萊 特也明確地提出了管理的整體性思想， 她把企業(yè)組織視為一個不斷運 動著的統(tǒng)一整體，指出管理必須著眼于整體內(nèi)部的協(xié)調(diào)。 此后，管理 科學(xué)學(xué)派也把系統(tǒng)分析作為一種基本方法用于解決某些工程項目的 規(guī)劃和復(fù)雜管理問題的決策。但是，應(yīng)用一般系統(tǒng)理論建立一種管理 理論并形成為一個學(xué)派，則是本世

4、紀 60年代的事情。第二次世界大戰(zhàn)之后，企業(yè)組織規(guī)模日益擴大，企業(yè)內(nèi)部的組織 結(jié)構(gòu)也更加復(fù)雜，從而提出了一個重要的管理課題， 即如何從企業(yè)整 體的要求出發(fā)，處理好企業(yè)組織內(nèi)部各個單位或部門之間的相互關(guān) 系，保證組織整體的有效運轉(zhuǎn)。以往的管理理論都只側(cè)重于管理的某 一個方面，它們或者側(cè)重于生產(chǎn)技術(shù)過程的管理， 或者側(cè)重于人際關(guān) 系，或者側(cè)重一般的組織結(jié)構(gòu)問題，為了解決組織整體的效率問題， 系統(tǒng)理論學(xué)派于是產(chǎn)生了。在企業(yè)管理中，系統(tǒng)理論學(xué)派亦稱系統(tǒng)學(xué)派，是指將企業(yè)作為一 個有機整體，把各項管理業(yè)務(wù)看成相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)的一種管理學(xué)派。該學(xué)派重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理, 全面分

5、析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，并建立起系 統(tǒng)模型以便于分析。這一理論是弗理蒙特 ？卡斯特(F?E?Kast)、羅森 茨威克(J?E?Rosenzing)和約翰遜(R?A?Johnson)等美國管理學(xué)家 在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的。弗理蒙特 ？卡斯特是美國管理學(xué) 家、美國華盛頓大學(xué)的教授，他于1963年與約翰遜和羅森茨威克三 人合寫了系統(tǒng)理論和管理，1970年與羅森茨威克兩人合寫了組 織與管理一一一種系統(tǒng)學(xué)說中，這兩本書比較全面地論述了系統(tǒng)管 理理論，該理論的主要觀點是：一、組織是一個由許多子系統(tǒng)組成的，組織作為一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，是由五個不同的分系統(tǒng)構(gòu)成的整體，這五個分系

6、統(tǒng)包括:目標(biāo)與價值分系統(tǒng)；技術(shù)分系統(tǒng)；社會心理分系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng);管理分系統(tǒng)。這五個分系統(tǒng)之間既相互獨立，又相互作用，不可分割,從而構(gòu)成一個整體。這些系統(tǒng)還可以繼續(xù)分為更小的子系統(tǒng)。二、企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的 一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動的。管理人員需力 求保持各部分之間的動態(tài)平衡、 相對穩(wěn)定、一定的連續(xù)性，以便適應(yīng) 情況的變化，達到預(yù)期目標(biāo)。同時，企業(yè)還是社會這個大系統(tǒng)中的一 個子系統(tǒng)，企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)，不僅取決于內(nèi)部條件，還取決于企 業(yè)外部條件，如資源、市場、社會技術(shù)水平、法律制

7、度等，它只有在 與外部條件的相互影響中才能達到動態(tài)平衡。三、如果運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以把企業(yè)看成是一個投入一產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、勞動力和各種信息，產(chǎn)出的 是各種產(chǎn)品（或服務(wù)）。運用系統(tǒng)觀點使管理人員不至于只重視某些與 自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的 地位與作用，可以提高組織的整體效率。對系統(tǒng)學(xué)派的評價：首先，系統(tǒng)理論通過對組織的研究來分析管理行為， 體現(xiàn)了管理 哲學(xué)的改變。它使人們從整體的觀點出發(fā)，對組織的各個子系統(tǒng)的地 位和作用，以及它們之間的相互關(guān)系，得到了更清楚的了解。同時， 它也使人們注意到任何社會組織都具有開放系統(tǒng)的性質(zhì)，從而要求管

8、理者不僅要分析組織的內(nèi)部因素，解決組織內(nèi)部因素的相互關(guān)系問 題，還必須了解組織的外部環(huán)境因素， 注意解決組織與外部環(huán)境的相 互關(guān)系問題，為人們處理和解決各種復(fù)雜組織的管理問題提供了一種 十分有用的思路和方法。其次，從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)， 有助于提高企業(yè)的整體 效率。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有了系統(tǒng)觀點，就更易于在企業(yè)各部門的需要和企 業(yè)整體的需要之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，使得企業(yè)的管理人員不至于因為 只注意一些專門領(lǐng)域的特殊職能而忽略了企業(yè)的總目標(biāo)。 但是，也有不少學(xué)者指出，現(xiàn)代組織和管理面臨著十分復(fù)雜的條件， 系統(tǒng)管理理論企圖用系統(tǒng)的一般原理和模式來解決如此復(fù)雜的現(xiàn)實 問題是難以奏效的。他們認為，系統(tǒng)方

9、法過于抽象，實用價值不大。 結(jié)果，使曾經(jīng)風(fēng)行一時的 系統(tǒng)熱”漸漸地冷落下去。就連系統(tǒng)管理理 論的主要代表人物卡斯特和羅森茨韋克， 在他們的后期著作組織與 管理一一系統(tǒng)方法和權(quán)變方法中，也把系統(tǒng)管理理論同權(quán)變管理理 論結(jié)合起來。系統(tǒng)理論研究的對象是組織，系統(tǒng)理論是通過對組織的研究來分 析管理行為，雖然在理論上是正確的，但系統(tǒng)理論對組織的構(gòu)成因素 的分析存在一定的問題，導(dǎo)致其理論并未能提出具體的管理行為和管 理職能，只是籠統(tǒng)的提出一些原理和觀點， 初學(xué)者在實踐中會無所適 從。因此，與其他管理理論相比較，它在解決具體的管理問題上的研 究顯得不足，許多人只是把它看作解決管理理論的一種嶄新的方法， 而不

10、是一種新的管理理論。權(quán)變理論是20世紀60年代末70年代初在經(jīng)驗主義學(xué)派基礎(chǔ)上進一 步發(fā)展起來的管理理論。是西方組織管理學(xué)中以具體情況及具體對策 的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)而形成的一種管理理論。 進入七十年代以來，權(quán)變 理論在美國興起，受到廣泛的重視。權(quán)變理論的興起有其深刻的歷史 背景，七十年代的美國，社會不安，經(jīng)濟動蕩，政治騷動，達到空前 的程度，石油危機對西方社會產(chǎn)生了深遠的影響， 企業(yè)所處的環(huán)境很 不確定。但以往的管理理論，如科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論等，主 要側(cè)重于研究加強企業(yè)內(nèi)部組織的管理， 而且以往的管理理論大多都 在追求普遍適用的、最合理的模式與原則，而這些管理理論在解決企 業(yè)面臨瞬息萬變

11、的外部環(huán)境時又顯得無能為力。正是在這種情況下， 人們不再相信管理會有一種最好的行事方式，而是必須隨機制宜地處 理管理問題，于是形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的理論， 即權(quán)變 理論，“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。 權(quán)變理論權(quán)變理論認為，每個組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。成功管理的關(guān)鍵在于對組織內(nèi)外狀 況的充分了解和有效的應(yīng)變策略。權(quán)變理論以系統(tǒng)觀點為理論依據(jù)， 從系統(tǒng)觀點來考慮問題，權(quán)變理論的出現(xiàn)意味著管理理論向?qū)嵱弥髁x 方向發(fā)展前進了一

12、步。該學(xué)派是從系統(tǒng)觀點來考察問題的，它的理論 核心就是通過組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu) 類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物有盧桑斯、菲德勒、豪斯等人。權(quán)變理論的核心概念是指世界上沒有一成不變的管理模式。 管理與其說是一門理論，更 不如說是一門實操性非常強的技術(shù)； 與其說它是一門科學(xué)，更不如說 它是一門藝術(shù)，權(quán)變管理能體現(xiàn)出藝術(shù)的成分。一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng) 是一個善變的人，即根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。I權(quán) 變理論告訴

13、管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己， 使自己不失時機地適應(yīng)外界的 變化，或把自己放到一個適應(yīng)自己的環(huán)境中。作為一種行為理論，權(quán)變理論認為根本沒有所謂的最好的辦法去組織企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)團隊或者制定決策。 組織形式或（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策方式）在某種情況下效果 卓著，然而，換一種情況可能就不那么成功。換句話說，這種組織形式或（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策方式）依賴于組織內(nèi)部的或外部的約束（因 素）。權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論認為，每個組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境條件都各 不相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法，即:在管理實踐中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機應(yīng) 變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。權(quán)變理論認為根本

14、沒有 所謂的最好的辦法去組織企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)團隊或者制定決策。權(quán)變理論的中心思想是： 企業(yè)組織是社會大系統(tǒng)中的一個開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相 應(yīng)的組織管理措施，從而保持對環(huán)境的最佳適應(yīng)。 組織的活動是在不斷變動的條件下以反饋形式趨向組織目標(biāo) 的過程。因此，必須根據(jù)組織的近遠期目標(biāo)以及當(dāng)時的條件，采取 依 勢而行的管理方式。 管理的功效體現(xiàn)在管理活動和組織的各要素相互作用的過程 中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類型及各要素與管理活動之 間相互作用時的一定函數(shù)關(guān)系來確定 不同的管理方式。決策理論學(xué)派是從巴納德創(chuàng)始的社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展和分化出來

15、的，對管理決策問題特別重視并有獨到的研究。 以西蒙和斯坦福大學(xué)的詹姆 士馬奇等人為代表的決策理論學(xué)派發(fā)展了巴納德提出的管理和決 策思想，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運籌學(xué)和計算機科學(xué)等學(xué)科的 內(nèi)容，創(chuàng)立了決策理論這一門邊緣學(xué)科，對管理學(xué)產(chǎn)生了相當(dāng)大的影 響。決策理論學(xué)派詳細地分析了決策在管理中的作用和決策過程的四個 階段，計劃和審查對決策的影響，并特別強調(diào)信息聯(lián)系在決策過程中 的作用。與巴納德不同，他們更重視非正式渠道的信息聯(lián)系，認為非 正式渠道應(yīng)在信息聯(lián)系中起主要作用。 決策的準(zhǔn)則問題被認為是決策 理論學(xué)派的重要貢獻之一。西蒙等人提出以 "令人滿意的"準(zhǔn)則代替"

16、最優(yōu)化"準(zhǔn)則作為決策的準(zhǔn)則，受到許多人的贊賞，認為是較為實際 可行的。程序化決策和非程序化決策的決策技術(shù)以及決策中的思維過程，也是決策理論學(xué)派有特色的貢獻之一。西蒙等人把社會系統(tǒng)理論同心理 學(xué)、行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運籌學(xué)、計算機科學(xué)等結(jié)合起來考察人們 在決策中的思維過程，分析了程序化決策和非程序化決策及其使用的 傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)，提出了"目標(biāo)一手段分析法"等決策技術(shù)，對決 策和組織機構(gòu)、集權(quán)和分權(quán)，以及決策者應(yīng)具備的品質(zhì) 等問題進行了 探討。這一系列分析，被人認為對經(jīng)理人員的決策的確有所幫助，并 為今后對人工智能等問題的深入研究提供了基礎(chǔ)， 西蒙因此獲得1978

17、 年的諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。根據(jù)管理過程中決策的重要地位，西蒙等人指出，組織是由決策者的 個人所組成的系統(tǒng)，決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策。理性決策模型：管理就是決策西蒙認為，決策貫穿管理的全過程，決策程序就是全部的管理過程， 組織則是由作為決策者的個人所組成的系統(tǒng)。 全部決策過程是從確定 組織的目標(biāo)開始。隨后尋找為達到該項目標(biāo)可供選擇的各種方案， 比 較并評價這些方案，進行選擇并作出決定；然后執(zhí)行選定的方案，進 行檢查和控制，以保證實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。組織的全部活動都是群體行為，其中心過程就是決策。制定計劃的過 程是決策，在兩個以上的備擇計劃中選擇一個也是決策。 組織的設(shè)計、 部門化方式的選擇、

18、決策權(quán)限的分配等，是組織上的決策問題；實際 成績同計劃的比較、控制手段的選擇等是控制上的決策問題。所以， 決策貫徹于管理的各個方面和全部過程，管理就是決策。二、理性決策-決策人的心理基礎(chǔ)從是否參與決策出發(fā)，西蒙和馬奇在組織一書中按照人的假設(shè)對 管理理論作了分類。根據(jù)下述分類，決策理論學(xué)派把”決策人"作為獨 立的管理模式。1機械人模式。機械人也即是經(jīng)濟人。這種模式把組織成員看作是進 行一定作業(yè)的生產(chǎn)工具一機械。他們只能被動地接受命令、進行作業(yè)， 在解決問題時并不發(fā)生什么作用。古典管理理論屬于這種模式。2動機人模式。這種模式認為，組織成員不是機械而是人，是為了滿 足個人的要求、動機和目的

19、而勞動的。成員為實現(xiàn)組織目的而進行合 作的動機是勞動生產(chǎn)率的最重要的決定因素。 行為科學(xué)管理理論屬于 這種模式。3決策人模式，又稱管理人模式。這種模式認為， 組織成員（管理者 和員工）都是為實現(xiàn)一定目的而合理地選擇手段的決策者 。巴納德的 社會系統(tǒng)理論和西蒙等人的決策理論屬于這種模式。決策人把學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣等心理學(xué)因素作為決策的行動基礎(chǔ) ： 學(xué)習(xí)。人能夠根據(jù)過去的經(jīng)驗，采取試驗的方法，通過知識的傳遞和 理論的推斷，對特定的選擇將產(chǎn)生的結(jié)果作出估計。 這種學(xué)習(xí)過程對 個人和組織都是合理決策的基本條件。記憶。把為解決一個問題而收集的情報以及從這些情報得出的結(jié)論儲 存起來，以便在發(fā)生同類問題時用來

20、作出新的決策。這就是說，決策 組織需要有記憶裝置來為決策服務(wù)。習(xí)慣。是幫助符合目的的行動方式持續(xù)下去的重要途徑，具有 "從有 意識地進行選擇的范圍內(nèi)排除情況反復(fù)"的作用。習(xí)慣形成后，當(dāng)人 們需要采取適當(dāng)?shù)男袆訒r，不必再有意識地進行決策而能對同樣的刺 激產(chǎn)生相同反應(yīng)。只要這種習(xí)慣對實現(xiàn)目的來說是合理的， 它就能對 合乎目的的行動起有益的作用。管理程序中的 "慣例"就是合理的習(xí) 慣。三、決策的過程1、決策的四個階段一 是搜集情報階段。搜集企業(yè)所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟、技術(shù)、社會 等方面的情報并加以分析，同時對企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)情報也要搜集并加 以分析，以便為擬訂和選擇

21、計劃提供依據(jù)，稱之為 "情報活動"。二 是擬訂計劃階段。以企業(yè)所需解決的問題為目標(biāo)，依據(jù)第一階段所搜集到的情報，擬訂出各種可能的備擇方案，可以稱之為"設(shè)計活動"。三 是選定計劃階段。根據(jù)當(dāng)時的情況和對未來發(fā)展的預(yù)測， 從各個 備擇方案中選定一個，稱之為"抉擇活動"。四 是對已選定的計劃進行評價，稱之為"審查活動"。這四個階段一般是按上述順序排列的，即先搜集情報，再擬訂計劃， 然后選定計劃，最后審查計劃。但是，階段循環(huán)的實際情況要復(fù)雜得 多。例如，設(shè)計階段可能需要新的情報，而任何階段中的問題又會產(chǎn) 生出若干次要問題。

22、這些次要問題又有各自的情報、設(shè)計、抉擇等階 段，也就是大圈套小圈，小圈之中還有圈。雖然決策過程的階段循環(huán)很復(fù)雜， 有時還會發(fā)生逆轉(zhuǎn)，但從決策的總 過程來看，還是可以分辨出這四個階段的。 這四個階段在經(jīng)理人的時 間表上占有不同的分值，各個企業(yè)之間和各個經(jīng)理之間、各個階段所 占的分值可以有很大的變化。這四個部分加在一起，就構(gòu)成了經(jīng)理所 做的主要事情。2、計劃、審查與決策作為重要的管理措施，計劃和審查對決策有很大的影響。 通過"計劃" 這種管理措施，可以在作出正式?jīng)Q策以前吸收各種專家的知識和經(jīng) 驗，通過"審查"這種管理措施，能使組織成員對他制定決策的各種 &q

23、uot; 內(nèi)部"和"外部"條件負責(zé)。為了確定在某一具體情況下應(yīng)該采取什么審查方法， 應(yīng)該先了解審查 過程有些什么作用。通過審查，可以了解下屬所作決策的質(zhì)量，可以 影響以后的決策以便作出改進，可以糾正原來的不正確決策；可以對 違犯規(guī)章的下屬進行制裁。通過審查，可以發(fā)現(xiàn)下屬在制定決策和開 展工作時是否有違犯規(guī)章制度和上級指示的地方。3、信息聯(lián)系和決策信息聯(lián)系在決策過程中有重要的作用，西蒙等人把信息聯(lián)系定義為"決策前提賴以從一個組織成員傳遞給另一個成員的任何過程"。至于 被傳遞的決策前提，則是以命令、情報或建議的形式出現(xiàn)的。信息聯(lián) 系是一種雙向過程，

24、包括從組織的決策中心向組織的各個部分的傳 遞，也包括從組織的各個部分向組織的決策中心的傳遞。也就是說， 決策前提傳遞過程是向上、向下并"水平地"貫徹予整個組織的。同巴 納德不同，西蒙等人對信息傳遞的非正式渠道更加重視，而把權(quán)力機 構(gòu)的"立式網(wǎng)絡(luò)"放到次要的地位。西蒙對此作了詳細的分析。他指出，在信息聯(lián)系的三個階段（發(fā)出信息、傳遞信息、接收信息）都可能發(fā)生阻塞或歪曲。在系統(tǒng)中造成信 息聯(lián)系混亂的障礙可能多種多樣，發(fā)送信息的人和接收信息的人在地 位等方面的差異造成了聯(lián)系上的走漏或歪曲；地理位置上的距離造成 了聯(lián)系上的困難，對信息的偏向性等。此外，日常工作的壓

25、力使得人 們不能對全部的信息聯(lián)系給予足夠的注意。管理中，還要注意未經(jīng)事先安排的非正式信息聯(lián)系系統(tǒng)。在許多組織 中，決策時利用的信息大部分是由非正式信息聯(lián)系系統(tǒng)傳遞的。 這些 信息包括情報、建議、意見和某些命令。非正式信息聯(lián)系系統(tǒng)作為正 式信息聯(lián)系系統(tǒng)的補充，有其特有的功能，可以更靈活、更迅速地適 應(yīng)事態(tài)的變化，省去許多文件和程序，但有時難以控制，且可能形成 組織中的派系。在"信息爆炸"的時代，決策者需要的是對決策有意義的信息。 重要的 不是獲得信息，而在于對信息進行加工和分析，使之對決策有用。決 策者的注意力是一種最寶貴的資源，不能無謂地消耗在大量無關(guān)的信 息上。所以，信息

26、系統(tǒng)中應(yīng)包括一個篩選系統(tǒng)，保證提供與決策有關(guān) 的有用信息。對信息的提供，應(yīng)當(dāng)有指定條件的限制。不符合這些條 件的信息，不應(yīng)該輸送給決策者。這就要明確管理人員在作決策時需 要些什么信息，根據(jù)決策需要提供信息，避免大批無用的公文報表的 出現(xiàn)。決策制定標(biāo)準(zhǔn)及評判標(biāo)準(zhǔn)1、決策的準(zhǔn)則西蒙認為，不存在有人主張的那種"絕對的理性"即"最優(yōu)化準(zhǔn)則"。 由于決策者受認識能力上和在時間、經(jīng)費、情報來源等方面的限制， 不可能具備上述三個前提，所以，他們不可能作出"完全合理的"決策。 人類實際的理性既不是完美無缺的"絕對理性"，也不是非理性的。因 為人們沒有求得”最優(yōu)化”的才智和條件，決策時就不存在最理想的解 答，只能滿足于"足夠好的"或"令人滿意的"決策。管理決策人員面對的是一個非常廣闊而復(fù)雜的世界， 他所需要作出的 決策，一般無法用簡單的線性規(guī)劃手段來解決，也無法用微積分求極 大值和極小值的辦法來解決。因此，西蒙以"管理人"來代替按最高準(zhǔn) 則行