萬科物業(yè)管家工作計劃總結(jié)

1、WOED格式萬科物業(yè)管家工作總結(jié)萬科物業(yè)管家工作總結(jié)一忙碌的 XX年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年 來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努 力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自 XX、9 年 3 月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否 屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工 作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì) 量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公 司組織的各類培訓(xùn)。主

2、要針對客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員 服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、 舉止行為、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形 式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底 進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、 法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不 再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向 邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū) 內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸

3、導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬 上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市 場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決 定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對 于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代 表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整 體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一） 搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以

4、賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服 務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、 這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便 我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是 公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形 象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的 服務(wù)性質(zhì)。（二） 搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給 員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從

5、法律上解決實際當中遇到的問 題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè) 公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、 學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不 斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū) 入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員 工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新 的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的 一頁!XX年我們的工作計劃是：一、針對 XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高 XX年入住率。二、繼續(xù)規(guī)

6、范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、 儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為， 提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。四、全力配合各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及 時發(fā)現(xiàn)及時處理。萬科物業(yè)管家工作總結(jié)二時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。 在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工 作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 ; 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服 人員今后的路必定很漫長?；仡櫘敵踉谡衅笗蠎?yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣 不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成

7、了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對 客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不 過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 ; 其實不然，要做一名 合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職 狀況; 當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng) 歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、 檔案、鑰匙的歸檔 ; 其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交房手續(xù) 46 戶，辦 理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主

8、2 戶;2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工 單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對 此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 ;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份 ; 溫馨提示 55 份 ; 部門會議紀要 23 份， 大件物品放行條 1387 余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇 到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是 在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困

9、難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格 也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊 迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜 ; 管家部全體人員連續(xù)加班一個多 星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致 ; 尤其是在交付的 前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服 中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜 著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時 從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪; 她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么 好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 ?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié)，

10、 我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是 當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到 自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與 否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你 代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第 三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身 情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無 比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用， 在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，

11、積極改正; 在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼 ; 接待禮儀、電話禮儀等 禮儀工作也逐步完善 ;2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往 往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在 綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得 ; 不論是 擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化， 衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得 回報 ; 細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功 ;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 ; 當我把上級交付每一項工作 都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛 制作完畢的圣誕、元旦園

12、區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當 方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 ; 至于 接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方 案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更 好。在 20xx 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中 的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理， 完善客服接待流程及禮儀 ;5、加強文案、會務(wù)等制作能力 ; 拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí) PHOTOSH、POcoreldraw 軟件的操作等 ;6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細 節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 ;7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己