蓋洛普Q12員工調(diào)查問卷

1、蓋洛普Q12員工滿意度調(diào)查問卷什么是蓋洛普Q126 o- L0 t* U2 v- s# x Q12就是針對前導指標中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經(jīng)營部門進行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的 105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個關鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。  N+ I( N- Y# u4 o# X! q' |3 z( Q0 C蓋洛普的Q12，是測評一個工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法,也是測量一個企業(yè)管理優(yōu)勢的12個維度。它包括12個問題： % u3 6 , L+

2、 I8 |: - l$ KQ01 我知道公司對我的工作要求   O. P1 N1 N( f2 H; F& v要求是我們衡量自身進步的里程碑，知道公司對自已的要求如同知道通往成功的路徑。 9 B9 a7 x: H. . Q) A* m- Q02 我有做好我的工作所需要的材料和設備 ( g+ j  6 A" V/ t7 e向員工提供做好工作所需的材料和設備是支持員工工作的首要行為，同時也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎。 5 b, l3 c/ N+ P( B& 6 2 qQ03 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事 '

3、Y+ P$ C6 G+ k0 n: S4 _員工只有在工作中用其所長時，才能充分實現(xiàn)其潛力。當一個員工的天生優(yōu)勢與其所任工作相吻合時，他就可能出類拔萃。知人善任是當今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。 7 k9 e, 7 g5 R3 uQ04 在過去的七天里，我因工作出色受到表揚 3 n4 a9 l: J8 k0 h0 a" : b認可和表揚如同建設良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個人都需要獲得認可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表揚已成為了一種與員工有效的溝通方式。   C& C$ D. u& Q9 T3 GQ05 我覺得我的主管或同事關

4、心我的個人情況 ) ?+ ( R3 w4 V! V. K離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對員工的影響很大。對員工的關心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。 ! H! q. F- m# K/ R- F2 a Q06 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展 : ?- k, w4 K+ ?3 N我們的工作使我們有機會每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場所，終生受雇于一家公司已過時。新的重點是終生就業(yè)機會。優(yōu)秀的經(jīng)理們會挖掘員工的自身優(yōu)勢、才干并鼓勵他們在適合自己的方向上發(fā)展。 ! R) b) Q+ _2 0 Q0

5、7 在工作中，我覺得我的意見受到重視 $ g+ G5 6 $ b. ( q+ o8 e所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的意見。這個問題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價”。它測量員工對工作和公司所產(chǎn)生的價值感，并能增強員工對公司的信心。 + G5 J' Y  ( RQ08 公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要 ; / v- 2 _" M# e2 p7 B員工如果能將公司的價值、目標和使命與他們自己的價值相聯(lián)系，就會有很強的歸屬感和目標感。如果員工認為他的工作對公司整個目標很重要，這將加大他的成就感。 &

6、amp; j6 R* B5 _* F& i3 l4 r2 8 VQ09 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 % ?* I, M" h; v6 S( b9 C蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對工作質(zhì)量的精益求精也是影響團隊業(yè)績的關鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強團隊精神，繼而在整體上提高效率和改進質(zhì)量。 $ K0 a" _8 f( S/ g% t1 O8 Q10 我在工作單位有一個最要好的朋友 6 Q0 o) O! H+ k# n$ M" x1 j4 d高質(zhì)量的人際關系組成一個良好的工作場所，良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。公司往往關注員工對公司的忠誠度，然而

7、，最優(yōu)秀的公司領導認識到，忠誠度同樣存在于員工之間。員工之間關系的深度對員工的去留會產(chǎn)生決定性的影響。 " p2 P' g. ! 1 Y. / E( fQ11 在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步 9 d! E  P% B3 A6 c3 K員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會不斷的與員工進行工作交流，并會談及員工的進步，幫助員工認識和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來。 3 i7 c" G6 f4 O: W3 WQ12 過去一年里，我在工作中有機會學習

8、和成長 + n! ' $ e* Q學習和成長是人類的天然需要。學習和成長的一個途徑就是尋找更有效的工作方法。對員工來說，只要有機會學習才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長。 : ' A5 o+ l2 B9 ?;   H% i# qQ12 主要是針對團隊的工作環(huán)境和員工的敬業(yè)度方面的測評，這12個軟性問題與公司硬性的業(yè)績指標緊密聯(lián)系。研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業(yè)度上升5個單位，顧客滿意度將上升 1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。 0 M