績(jī)效管理專(zhuān)題講座

1、第1頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理專(zhuān)題講座績(jī)效管理專(zhuān)題講座主講：宋典主講：宋典蘇州大學(xué)管理學(xué)院人力資源管理研究所2007年年1月月第2頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)自上而下的推動(dòng)自上而下的推動(dòng)由丹由丹布蘭斯特研究會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明：布蘭斯特研究會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明：管理人員最不愿意做的工作第一項(xiàng)是解雇員工；第二項(xiàng)就是正式評(píng)定員工的工作業(yè)績(jī)。第3頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn) 盡管績(jī)效區(qū)分為企業(yè)帶來(lái)了活力，但績(jī)效區(qū)分在任何一家公司中都容易引起爭(zhēng)議，特別對(duì)于區(qū)分出末端的爭(zhēng)論更為激烈。中也提到“擁有A類(lèi)員工是一種管理業(yè)績(jī)，確認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)中間的70%里有價(jià)值的員工也沒(méi)什么困難。但是處理底部的10%卻要艱難得多。第三年則成了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)”。經(jīng)理們?cè)?/p>

2、確定后10%時(shí)甚至?xí)钩龈鞣N“花招”。 “這是造就一個(gè)卓越企業(yè)的全部秘密”實(shí)施中實(shí)施中持之以恒持之以恒杰克韋爾奇自傳第4頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效是什么？績(jī)效是什么？第5頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效的含義績(jī)效的含義1 績(jī)效的概念績(jī)效的概念：績(jī)效的一般定義：績(jī)效的一般定義： 績(jī)效（Performance），也稱(chēng)為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。不同的企業(yè)對(duì)于績(jī)效有不同的理解：不同的企業(yè)對(duì)于績(jī)效有不同的理解： “績(jī)效就是利潤(rùn)績(jī)效就是利潤(rùn)” “績(jī)效就是規(guī)模績(jī)效就是規(guī)?！?“績(jī)效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力績(jī)效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力” 對(duì)于個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)也有不同的說(shuō)法： “績(jī)效是個(gè)人工作

3、的成果績(jī)效是個(gè)人工作的成果” “績(jī)效是個(gè)人工作的行為績(jī)效是個(gè)人工作的行為” “績(jī)效是個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)績(jī)效是個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)” 第6頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)結(jié)果論、過(guò)程論、潛能論之爭(zhēng)1）結(jié)果論強(qiáng)調(diào)： “績(jī)效績(jī)效”= = “結(jié)果結(jié)果”、“產(chǎn)出產(chǎn)出”或或“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度”表示績(jī)效結(jié)果的概念：責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）、產(chǎn)量、銷(xiāo)量、利潤(rùn)等。問(wèn)題v績(jī)效結(jié)果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產(chǎn)生的；v工作執(zhí)行者執(zhí)行任務(wù)的機(jī)會(huì)也不平等；v過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果，導(dǎo)致追求短期效益； 績(jī)效管理就是對(duì)企業(yè)的所有員工的工作結(jié)果進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)與管理的過(guò)程。結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，關(guān)注員工最終的業(yè)績(jī)，而不論員

4、工的素質(zhì)和行為過(guò)程。 第7頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)2）行為論強(qiáng)調(diào)：）行為論強(qiáng)調(diào)： 績(jī)效是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動(dòng)的過(guò)程“績(jī)效績(jī)效”= =“行為行為”“績(jī)效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。”“績(jī)效可以定義為行為的同義詞，它是人們實(shí)際的行為表現(xiàn)并能觀(guān)察到?？?jī)效包括在個(gè)體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的動(dòng)作，無(wú)論這些動(dòng)作是認(rèn)知的、驅(qū)動(dòng)的、精神運(yùn)動(dòng)的，還是人際間的?！?績(jī)效管理的關(guān)鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過(guò)程。側(cè)重于建立行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，強(qiáng)調(diào)在完成績(jī)效目標(biāo)過(guò)程中的行為必須符合這種標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范，通過(guò)員工行為與企業(yè)行為的比較和評(píng)估，推斷出

5、員工的工作績(jī)效。 基本假設(shè)：行為最終必然導(dǎo)致結(jié)果，只要控制了行為就能夠控制結(jié)果。員工的行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，還可以賦予企業(yè)文化的訴求。第8頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法q按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法應(yīng)用于品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)應(yīng)用于品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)衡量員工的某些特征。目前應(yīng)用比較普遍。衡量員工的某些特征。目前應(yīng)用比較普遍。q量表評(píng)定法量表評(píng)定法就量表中列出的各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)定。就量表中列出的各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)定。事先應(yīng)當(dāng)確定指標(biāo)、擬定指標(biāo)定義和評(píng)價(jià)尺度。事先應(yīng)當(dāng)確定指標(biāo)、擬定指標(biāo)定義和評(píng)價(jià)尺度。q混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法考評(píng)者從多個(gè)方面描述

6、各種特征。對(duì)各個(gè)特征進(jìn)行三個(gè)層面的描述，隨機(jī)排列這些描考評(píng)者從多個(gè)方面描述各種特征。對(duì)各個(gè)特征進(jìn)行三個(gè)層面的描述，隨機(jī)排列這些描述，形成多重標(biāo)準(zhǔn)尺度。述，形成多重標(biāo)準(zhǔn)尺度。q書(shū)面法書(shū)面法要求考評(píng)者以報(bào)告的形式，認(rèn)真描述被評(píng)價(jià)的員工。通常被要求記錄員工的優(yōu)點(diǎn)和缺要求考評(píng)者以報(bào)告的形式，認(rèn)真描述被評(píng)價(jià)的員工。通常被要求記錄員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并對(duì)員工的發(fā)展提出建議。點(diǎn)，并對(duì)員工的發(fā)展提出建議。第9頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)考核方法考核方法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性q在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當(dāng)?shù)男袨閝當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外 界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失效q無(wú)法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不 能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助q容

7、易導(dǎo)致短期效益 注重行為/過(guò)程能獲得個(gè)人有效信息有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助q管理難度增大q成功的創(chuàng)新者難以容身q過(guò)分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟而忽視實(shí)際的工作成果考核結(jié)果和行為的比較考核結(jié)果和行為的比較第10頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)量表評(píng)定法舉例量表評(píng)定法舉例1、工作質(zhì)量評(píng)定、工作質(zhì)量評(píng)定低低高高工作績(jī)效維工作績(jī)效維度度績(jī)效等級(jí)績(jī)效等級(jí)一貫優(yōu)良一貫優(yōu)良有時(shí)優(yōu)良有時(shí)優(yōu)良總屬中等總屬中等從來(lái)不好從來(lái)不好工作質(zhì)量工作質(zhì)量成品率成品率外觀(guān)外觀(guān)2、工作質(zhì)量評(píng)定、工作質(zhì)量評(píng)定1 2 3 4 56 7 8 9 1011 12 13 14 1516 17 18 19 2021 22 23 24 25低劣低劣較差較差中等中等較優(yōu)較

8、優(yōu)優(yōu)秀優(yōu)秀3、方法方法三第11頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法舉例混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法舉例序號(hào)序號(hào)典型績(jī)效表現(xiàn)典型績(jī)效表現(xiàn)評(píng)制符號(hào)評(píng)制符號(hào)1 1有正常自信，通常對(duì)工作有把握，只偶爾躊躇一下有正常自信，通常對(duì)工作有把握，只偶爾躊躇一下2 2工作效率欠佳，完成任務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)不能按期完成工作效率欠佳，完成任務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)不能按期完成3 3口頭及書(shū)面匯報(bào)有條理，考慮周到，很少需另作補(bǔ)充口頭及書(shū)面匯報(bào)有條理，考慮周到，很少需另作補(bǔ)充4 4工作中有些畏縮，往往不果斷，偶爾甚至對(duì)事情回避表態(tài)工作中有些畏縮，往往不果斷，偶爾甚至對(duì)事情回避表態(tài)5 5有時(shí)匯報(bào)得無(wú)條理，不完整，因而價(jià)值不大，或需返工作補(bǔ)充有時(shí)匯報(bào)得無(wú)條理

9、，不完整，因而價(jià)值不大，或需返工作補(bǔ)充6 6效率可算符合要求，一般能在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)完成所給任務(wù)效率可算符合要求，一般能在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)完成所給任務(wù)7 7敏捷利索，總能完成計(jì)劃進(jìn)度，并能很快適應(yīng)新給任務(wù)敏捷利索，總能完成計(jì)劃進(jìn)度，并能很快適應(yīng)新給任務(wù)8 8言行舉止中都表現(xiàn)出頗有自信，對(duì)各種情況能迅速做出果斷反應(yīng)言行舉止中都表現(xiàn)出頗有自信，對(duì)各種情況能迅速做出果斷反應(yīng)9 9匯報(bào)內(nèi)容多是有意義而有用的，結(jié)構(gòu)也較有條理，但往往需作補(bǔ)充報(bào)告匯報(bào)內(nèi)容多是有意義而有用的，結(jié)構(gòu)也較有條理，但往往需作補(bǔ)充報(bào)告假設(shè)考評(píng)維度為：工作效率、工作自信心、工作匯報(bào)質(zhì)量假設(shè)考評(píng)維度為：工作效率、工作自信心、工作匯報(bào)質(zhì)量第12頁(yè)績(jī)

10、效管理培訓(xùn)混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法舉例標(biāo)準(zhǔn)尺度法舉例可能幾種分?jǐn)?shù)組合可能幾種分?jǐn)?shù)組合好好-0+中中-0+差差0+評(píng)分規(guī)則評(píng)分規(guī)則例如，某一職員在這例如，某一職員在這9條陳述句的考評(píng)中獲分依次為：條陳述句的考評(píng)中獲分依次為：1 0；2 +；3 ；4 ；5 ；6 ；7 0；8 ；9 第13頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)行為觀(guān)察量表法（行為觀(guān)察評(píng)價(jià)法）是從關(guān)鍵事件中發(fā)展而來(lái)的一種績(jī)效評(píng)價(jià)方法，它要求評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)展是從關(guān)鍵事件中發(fā)展而來(lái)的一種績(jī)效評(píng)價(jià)方法，它要求評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)展頻率或次數(shù)的多少來(lái)對(duì)被評(píng)定者打分。行為觀(guān)察法并不剔除那些不能代表有效績(jī)效和頻率或次數(shù)的多少來(lái)對(duì)被評(píng)定者打分。行為觀(guān)察法并不剔除那些

11、不能代表有效績(jī)效和無(wú)效績(jī)效的大量非關(guān)鍵行為，相反，它采用了這些事件中的許多行為來(lái)更為具體地界無(wú)效績(jī)效的大量非關(guān)鍵行為，相反，它采用了這些事件中的許多行為來(lái)更為具體地界定構(gòu)成有效績(jī)效定構(gòu)成有效績(jī)效( (或者會(huì)被認(rèn)為是無(wú)效績(jī)效或者會(huì)被認(rèn)為是無(wú)效績(jī)效) )的所有必要行為。比如說(shuō)，行為觀(guān)察評(píng)價(jià)的所有必要行為。比如說(shuō)，行為觀(guān)察評(píng)價(jià)法可能不是僅僅利用法可能不是僅僅利用4 4種行為來(lái)界定在某一特定績(jī)效維度上所劃分出來(lái)的種行為來(lái)界定在某一特定績(jī)效維度上所劃分出來(lái)的4 4種不同績(jī)效種不同績(jī)效水平，而是會(huì)用上水平，而是會(huì)用上1515種行為。種行為。第14頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)行為定點(diǎn)量表法（行為錨定等級(jí)評(píng)定法）行為定點(diǎn)量

12、表法（行為錨定等級(jí)評(píng)定法）是建立在關(guān)鍵事件法基礎(chǔ)之上的。選擇確實(shí)可以區(qū)分員工的是建立在關(guān)鍵事件法基礎(chǔ)之上的。選擇確實(shí)可以區(qū)分員工的關(guān)鍵工作行關(guān)鍵工作行為，并為每種行為賦值為，并為每種行為賦值，就可以將有用的行為項(xiàng)目按照維度和賦值量的，就可以將有用的行為項(xiàng)目按照維度和賦值量的順序整理排列，形成實(shí)用的評(píng)定量表，稱(chēng)為行為定點(diǎn)量表。順序整理排列，形成實(shí)用的評(píng)定量表，稱(chēng)為行為定點(diǎn)量表。設(shè)計(jì)行為定點(diǎn)量表法的目的主要是通過(guò)建立與不同績(jī)效水平相聯(lián)系的行設(shè)計(jì)行為定點(diǎn)量表法的目的主要是通過(guò)建立與不同績(jī)效水平相聯(lián)系的行為錨定來(lái)對(duì)績(jī)效維度加以具體的界定，即分析成功完成一個(gè)工作所需要為錨定來(lái)對(duì)績(jī)效維度加以具體的界定，即

13、分析成功完成一個(gè)工作所需要的行為、特性和技巧，在提供一組績(jī)效等級(jí)的同時(shí)描述這些等級(jí)對(duì)應(yīng)的的行為、特性和技巧，在提供一組績(jī)效等級(jí)的同時(shí)描述這些等級(jí)對(duì)應(yīng)的行為。行為。第15頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)硬性分配法（強(qiáng)制分布法）硬性分配法（強(qiáng)制分布法）強(qiáng)制分布法采取排序的形式，對(duì)雇員的排序是以群體的形式進(jìn)行的。此強(qiáng)制分布法采取排序的形式，對(duì)雇員的排序是以群體的形式進(jìn)行的。此法是按照事物法是按照事物“兩頭小，中間大兩頭小，中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定好各級(jí)在總的正態(tài)分布規(guī)律，先確定好各級(jí)在總數(shù)中所占的比例。這種技術(shù)要求管理人員將一定比例的雇員放入表中所數(shù)中所占的比例。這種技術(shù)要求管理人員將一定比例的雇員放入表中所示

14、的那種事先定好的各種不同種類(lèi)之中去。示的那種事先定好的各種不同種類(lèi)之中去。 第16頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)實(shí)際收益&預(yù)期收益v將個(gè)人潛力、能力納入績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇v績(jī)效評(píng)價(jià)不再僅僅是追述過(guò)去、評(píng)價(jià)歷史的工具，而更在于關(guān)注未來(lái)v適合知識(shí)性員工，創(chuàng)新性的工作績(jī)效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績(jī)效的人才3 3）潛能論：）潛能論：“績(jī)效績(jī)效”= =“做了什么做了什么” + +“能做什么能做什么” 第17頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效考核的導(dǎo)向績(jī)效考核的導(dǎo)向原理上，績(jī)效界定的三種主要觀(guān)點(diǎn)：原理上，績(jī)效界定的三種主要觀(guān)點(diǎn)：（1）“結(jié)果說(shuō)”績(jī)效是結(jié)果（results）（2）“行為說(shuō)”績(jī)效是行為（behavior）（3）“能力說(shuō)”強(qiáng)調(diào)

15、員工潛能與績(jī)效的關(guān)系(competence)能力指標(biāo)能力指標(biāo)行為指標(biāo)行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)工作知識(shí)工作知識(shí)身體力量身體力量眼眼手協(xié)調(diào)能力手協(xié)調(diào)能力證書(shū)、商業(yè)知識(shí)證書(shū)、商業(yè)知識(shí)成就欲成就欲社會(huì)需要社會(huì)需要可靠性可靠性忠誠(chéng)忠誠(chéng)創(chuàng)造性創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力服從指令服從指令報(bào)告難題報(bào)告難題維護(hù)設(shè)備維護(hù)設(shè)備工作記錄工作記錄遵守規(guī)則遵守規(guī)則按時(shí)出勤按時(shí)出勤銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額生產(chǎn)水平生產(chǎn)水平生產(chǎn)質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量浪費(fèi)浪費(fèi)事故事故設(shè)備修理設(shè)備修理服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量客戶(hù)的滿(mǎn)意程度客戶(hù)的滿(mǎn)意程度第18頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向Results-oriented appraisal 技能導(dǎo)向技能導(dǎo)向Compete

16、ncy-based appraisal如管理能力的主要維度如管理能力的主要維度 戰(zhàn)略意識(shí) 工作驅(qū)動(dòng)力 人際能力與影響力 說(shuō)服能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 團(tuán)隊(duì)精神與追隨意識(shí) 分析能力 追求改進(jìn) 個(gè)人因素績(jī)效考核的導(dǎo)向績(jī)效考核的導(dǎo)向采用目標(biāo)管理的方式采用目標(biāo)管理的方式第19頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向Results-oriented appraisal 技能導(dǎo)向技能導(dǎo)向Competency-based appraisal績(jī)效考核的導(dǎo)向績(jī)效考核的導(dǎo)向適用于：適用于：企業(yè)中已經(jīng)相當(dāng)成熟的產(chǎn)業(yè)；對(duì)結(jié)果很容易測(cè)量的人員：如銷(xiāo)售人員適用于：適用于：企業(yè)中的新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績(jī)不容易衡量崗位的任職資格對(duì)專(zhuān)業(yè)技能有相當(dāng)?shù)囊螅?/p>

17、如研發(fā)人員第20頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn) 結(jié)果導(dǎo)向行為導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向行為導(dǎo)向結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)(What)行為目標(biāo)行為目標(biāo)(How)(How)績(jī)效績(jī)效績(jī)效考核的導(dǎo)向績(jī)效考核的導(dǎo)向結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)- 增加市場(chǎng)占有率增加市場(chǎng)占有率相應(yīng)的行為目標(biāo)相應(yīng)的行為目標(biāo) ( (Competency)Competency)- 客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)- 超前創(chuàng)新超前創(chuàng)新- 積極主動(dòng)積極主動(dòng)- 靈活機(jī)動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)- 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作第21頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)4 ）全面績(jī)效觀(guān)點(diǎn)）全面績(jī)效觀(guān)點(diǎn) 績(jī)效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作績(jī)效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用

18、的過(guò)程；用的過(guò)程； 績(jī)效的三個(gè)績(jī)效的三個(gè)“什么什么”優(yōu)秀績(jī)效優(yōu)秀績(jī)效潛能（能做什么）行為素質(zhì)（如何做）潛能（能做什么）行為素質(zhì)（如何做） + +結(jié)果（做到什么）結(jié)果（做到什么）優(yōu)秀績(jī)效如何產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效如何產(chǎn)生第22頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效的性質(zhì)績(jī)效的性質(zhì)多因性：績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而要受制于主、客觀(guān)的多種因素。主多因性：績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而要受制于主、客觀(guān)的多種因素。主觀(guān)因素：激勵(lì)、技能；客觀(guān)因素：環(huán)境、機(jī)會(huì)?？?jī)效觀(guān)因素：激勵(lì)、技能；客觀(guān)因素：環(huán)境、機(jī)會(huì)?？?jī)效f(激勵(lì)、技能、環(huán)境、機(jī)激勵(lì)、技能、環(huán)境、機(jī)會(huì)會(huì))多維性：即需沿著多個(gè)角度去分析與考核員工的績(jī)效。任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、適

19、多維性：即需沿著多個(gè)角度去分析與考核員工的績(jī)效。任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、適應(yīng)性績(jī)效。應(yīng)性績(jī)效。動(dòng)態(tài)性：即員工的績(jī)效是會(huì)變化的，隨著時(shí)間的推移，績(jī)效差的員工可能改進(jìn)變動(dòng)態(tài)性：即員工的績(jī)效是會(huì)變化的，隨著時(shí)間的推移，績(jī)效差的員工可能改進(jìn)變好，績(jī)效好的員工可能退步變差。好，績(jī)效好的員工可能退步變差。第23頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)目錄目錄績(jī)效管理概述績(jī)效管理的過(guò)程績(jī)效評(píng)估體系建立第24頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)人力資源部沒(méi)事找的茬人力資源部沒(méi)事找的茬惱人的名額讓我決策難惱人的名額讓我決策難沒(méi)有客觀(guān)依據(jù)沒(méi)有客觀(guān)依據(jù)煩自己心太軟煩自己心太軟恨別人不公平恨別人不公平。不，不要考核，績(jī)效考核有不，不要考核，績(jī)效考核有點(diǎn)煩！有點(diǎn)煩！點(diǎn)煩

20、！有點(diǎn)煩！第25頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理不是績(jī)效管理不是南京南京第26頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證 績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。q 績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心q 企業(yè)處在不同的發(fā)展階段企業(yè)處在不同的發(fā)展階段, , 績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和作用是不同的績(jī)效評(píng)估

21、的內(nèi)容和作用是不同的q 績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度q 績(jī)效管理包括四大步驟：計(jì)劃、實(shí)施、考核、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理包括四大步驟：計(jì)劃、實(shí)施、考核、獎(jiǎng)勵(lì)第27頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理的意義績(jī)效管理的意義q組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，那些不正常？與計(jì)劃相符嗎？那些不正常？與計(jì)劃相符嗎？q員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？何幫助他？q每人都很忙，他們的工作是否對(duì)每人都很忙，他們的工作是否對(duì)提升部門(mén)業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)的幫

22、助？提升部門(mén)業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)的幫助？q如果大家都能像小如果大家都能像小X一樣，我們一樣，我們的效率將大大提高？的效率將大大提高？q我對(duì)每個(gè)人都滿(mǎn)懷希望，如何才我對(duì)每個(gè)人都滿(mǎn)懷希望，如何才能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精力集中在一些更重要的工作上。力集中在一些更重要的工作上。q我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個(gè)我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)，人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)，但我想不明白如何做，做到什么但我想不明白如何做，做到什么程度？程度？q我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要

23、改進(jìn)？如何改進(jìn)？了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？q人們都很忙，我亦很忙，但大家人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？在忙什么哪？q我需要知道我有什么權(quán)力？我需要知道我有什么權(quán)力？經(jīng)理們的煩惱經(jīng)理們的煩惱員工的困惑員工的困惑第28頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)戰(zhàn)略績(jī)效管理的概念模型戰(zhàn)略績(jī)效管理的概念模型戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)績(jī)效考核績(jī)效考核制定計(jì)劃制定計(jì)劃確定目標(biāo)確定目標(biāo)績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)賞以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素為基礎(chǔ)，制以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素為基礎(chǔ)，制定第一年目標(biāo)定第一年目標(biāo) 作為控制波動(dòng)范圍的依據(jù)作為控制波動(dòng)范圍的依據(jù)關(guān)于價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的預(yù)關(guān)于價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的預(yù)算控制線(xiàn)算控制線(xiàn)波動(dòng)范圍波動(dòng)范圍易波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)的

24、異常易波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)的異常推拉組合推拉組合預(yù)防性和更正性行動(dòng)預(yù)防性和更正性行動(dòng)以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)短期和長(zhǎng)期成分短期和長(zhǎng)期成分第29頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)戰(zhàn)略績(jī)效管理的基本過(guò)程戰(zhàn)略績(jī)效管理的基本過(guò)程任務(wù)、任務(wù)、戰(zhàn)略戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)能力能力項(xiàng)目項(xiàng)目績(jī)效績(jī)效技校報(bào)告技校報(bào)告績(jī)效考核績(jī)效考核培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展激勵(lì)激勵(lì)1342226597108第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第一步第一步 公司的使命和公司的使命和戰(zhàn)略是出發(fā)點(diǎn)，使命與戰(zhàn)略是出發(fā)點(diǎn)，使命與戰(zhàn)略要分別轉(zhuǎn)化成企業(yè)戰(zhàn)略要分別

25、轉(zhuǎn)化成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目 標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，形成相標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，形成相關(guān)的關(guān)的KPI指標(biāo)；指標(biāo)；第二步第二步 戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)單位各種被轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)單位各種各樣的崗位目標(biāo)，結(jié)合各樣的崗位目標(biāo)，結(jié)合具體的項(xiàng)目目標(biāo)及個(gè)人具體的項(xiàng)目目標(biāo)及個(gè)人能力指標(biāo)，形成崗位的能力指標(biāo)，形成崗位的KPI指標(biāo)指標(biāo)第三步第三步 員工上崗后工員工上崗后工作后，要進(jìn)行定期考作后，要進(jìn)行定期考核績(jī)效，反饋績(jī)效完核績(jī)效，反饋績(jī)效完成情況?？?jī)效不理想成情況?？?jī)效不理想的，員工要與上級(jí)一的，員工要與上級(jí)一起確定更正行動(dòng)起確定更正行動(dòng)第四步第四步 年度績(jī)

26、效評(píng)估年度績(jī)效評(píng)估對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行正對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行正式討論，一舉評(píng)估結(jié)式討論，一舉評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)果，對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)并確定員工下一年度并確定員工下一年度的的KPI指標(biāo)。指標(biāo)。第30頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn) 公司整體績(jī)效公司整體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效個(gè)體績(jī)效個(gè)體績(jī)效對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀(guān)進(jìn)行溝通建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃通過(guò)測(cè)量監(jiān)控績(jī)效設(shè)置基本規(guī)則設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)測(cè)量結(jié)果提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)雇用合適的員工讓員工明確崗位的具體要求提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)員工鼓勵(lì)員工自主管理分析處理個(gè)體績(jī)效中的問(wèn)題提供績(jī)效反饋運(yùn)用承認(rèn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理對(duì)于公司整體、各部門(mén)和員工個(gè)人都有十分重要意義績(jī)效管理對(duì)于公司整體、各部門(mén)和

27、員工個(gè)人都有十分重要意義第31頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)有關(guān)績(jī)效管理需要強(qiáng)調(diào)的三點(diǎn)績(jī)效管理首先是管理（不是人力資源部的專(zhuān)利） 涵蓋管理的所有職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過(guò)程，該過(guò)程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成。績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更通過(guò)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，重視達(dá)成結(jié)果的過(guò)程。第32頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理概述績(jī)效管理的過(guò)程績(jī)效評(píng)估體系建立目錄目錄第33頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的貫穿于全年的過(guò)程績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的貫穿于全年的過(guò)程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃1、崗位

28、職責(zé)明確、崗位職責(zé)明確2、制定個(gè)人工作計(jì)劃、制定個(gè)人工作計(jì)劃3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋3、年終獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核、定期考核3、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋第34頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理的流程和步驟績(jī)效管理的流程和步驟崗位職責(zé)明確崗位職責(zé)明確制定個(gè)人工作計(jì)劃制定個(gè)人工作計(jì)劃制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃定期考核定期考核指導(dǎo)與反饋指導(dǎo)與反饋年度考核年度

29、考核考核結(jié)果討論考核結(jié)果討論年終獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)勵(lì)第35頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng) 目標(biāo)計(jì)劃第36頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理的流程績(jī)效管理的流程計(jì)劃準(zhǔn)備階段輔導(dǎo)實(shí)施階段考評(píng)反饋階段總結(jié)階段應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段績(jī)效管理循環(huán)實(shí)施計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)循環(huán)輔導(dǎo)檢查報(bào)酬目標(biāo)輔導(dǎo)檢查改進(jìn)程序模型程序模型A A第37頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理大體有五個(gè)主要步驟總體可歸納為三個(gè)體系2 2. . 建立業(yè)績(jī)指標(biāo)建立業(yè)績(jī)指標(biāo)3 3. . 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 4 4. . 進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估5 5. . 按評(píng)估結(jié)果與按評(píng)估結(jié)果與激勵(lì)政策掛鉤激勵(lì)政策掛鉤1. 1. 診斷定位診斷定位 指標(biāo)體系指標(biāo)體系評(píng)價(jià)運(yùn)作體系評(píng)

30、價(jià)運(yùn)作體系績(jī)效激勵(lì)體系績(jī)效激勵(lì)體系績(jī)效績(jī)效管理管理體系體系第38頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理概述績(jī)效管理的過(guò)程績(jī)效評(píng)估體系建立目錄目錄第39頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理體系建立的基本原則績(jī)效管理體系建立的基本原則公開(kāi)與開(kāi)放公開(kāi)與開(kāi)放可行性與實(shí)用性可行性與實(shí)用性可靠性與正確性可靠性與正確性定期化與制度化定期化與制度化反饋與修訂反饋與修訂q 考核程序公開(kāi)、公正、透明；考核程序公開(kāi)、公正、透明；q 考核標(biāo)準(zhǔn)明確，為上下級(jí)共同認(rèn)可；考核標(biāo)準(zhǔn)明確，為上下級(jí)共同認(rèn)可；q 引入知我評(píng)估，上下級(jí)之間直接對(duì)話(huà)。引入知我評(píng)估，上下級(jí)之間直接對(duì)話(huà)。q 考核結(jié)果形成之后，及時(shí)與本人見(jiàn)面；考核結(jié)果形成之后，及時(shí)與本人見(jiàn)面；q 肯定

31、成績(jī)，改正不足。肯定成績(jī)，改正不足。q 績(jī)效考核是一個(gè)管理過(guò)程，必須定期化、制度化；績(jī)效考核是一個(gè)管理過(guò)程，必須定期化、制度化；q 有利于組織績(jī)效的提高、員工激勵(lì)和發(fā)展等。有利于組織績(jī)效的提高、員工激勵(lì)和發(fā)展等。q 考核標(biāo)準(zhǔn)、方法明確、一致、穩(wěn)定；考核標(biāo)準(zhǔn)、方法明確、一致、穩(wěn)定；q 考核指標(biāo)科學(xué)有效，考核指標(biāo)科學(xué)有效，q 方案設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)合理；方案設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)合理；q 充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，第40頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理位于企業(yè)人力資源管理的核心位置績(jī)效管理位于企業(yè)人力資源管理的核心位置企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)職位評(píng)估職位評(píng)估人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃績(jī)效指標(biāo)形成績(jī)效指標(biāo)

32、形成崗位崗位績(jī)效管理績(jī)效管理人員招聘人員招聘薪酬體系薪酬體系培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)目標(biāo)管理管理工作工作分析分析第41頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理流程初步設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程初步設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核公司月例會(huì)公司月例會(huì)（部門(mén)經(jīng)理）（部門(mén)經(jīng)理）部門(mén)周例會(huì)部門(mén)周例會(huì)（員工）（員工）部門(mén)季度考核部門(mén)季度考核周工作計(jì)劃考核周工作計(jì)劃考核員工季度考核員工季度考核工作計(jì)劃完成工作計(jì)劃完成+ 崗位崗位KPI周工作計(jì)劃周工作計(jì)劃考核月匯總考核月匯總部門(mén)年度考核部門(mén)年度考核業(yè)績(jī)、能力業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度考核及態(tài)度考核員工年度考核員工年度考核部門(mén)部門(mén)個(gè)人個(gè)人結(jié)果結(jié)果業(yè)績(jī)、能力業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度考核及態(tài)度考核季度激勵(lì)季度激勵(lì)年度激

33、勵(lì)年度激勵(lì)第42頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理指標(biāo)體系分解績(jī)效管理指標(biāo)體系分解公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略部門(mén)職責(zé)部門(mén)職責(zé)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)公司使命公司使命公司月例會(huì)公司月例會(huì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)部門(mén)周例會(huì)部門(mén)周例會(huì)個(gè)人工作個(gè)人工作計(jì)劃指標(biāo)計(jì)劃指標(biāo)崗位考核指標(biāo)崗位考核指標(biāo)個(gè)人工作計(jì)劃個(gè)人工作計(jì)劃部門(mén)工作計(jì)劃部門(mén)工作計(jì)劃公司工作計(jì)劃公司工作計(jì)劃能力指標(biāo)能力指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)KPI工作計(jì)劃工作計(jì)劃指標(biāo)指標(biāo)任務(wù)任務(wù)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)部門(mén)考核部門(mén)考核指標(biāo)指標(biāo)q 季度考核季度考核q 年度考核年度考核第43頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確、崗位職責(zé)明確2、制定個(gè)人工作計(jì)劃、制定個(gè)人工作計(jì)劃3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

34、、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋3、年終獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核、定期考核3、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋KPI及工作計(jì)劃指標(biāo)的設(shè)立是績(jī)效管理的首要步驟及工作計(jì)劃指標(biāo)的設(shè)立是績(jī)效管理的首要步驟第44頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)q 增值原則增值原則q 客戶(hù)優(yōu)先原則客戶(hù)優(yōu)先原則q 結(jié)果優(yōu)先原則結(jié)果優(yōu)先原則q 權(quán)重原則權(quán)重原則q 過(guò)程因素為輔過(guò)程因素為輔q解決評(píng)估解決評(píng)估“什么什么”的的問(wèn)題；問(wèn)題；

35、qKPIKPI指標(biāo)的四個(gè)緯度：指標(biāo)的四個(gè)緯度：時(shí)限、數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)限、數(shù)量、質(zhì)量和成本；成本；q如何衡量上述指標(biāo)；如何衡量上述指標(biāo)；q列出可以量化的指標(biāo)列出可以量化的指標(biāo)；q 解決解決“怎樣怎樣”、“多多少少”、問(wèn)題；、問(wèn)題；q 基本基本標(biāo)準(zhǔn)：多數(shù)人標(biāo)準(zhǔn)：多數(shù)人能夠達(dá)到，客戶(hù)要求的能夠達(dá)到，客戶(hù)要求的程度；程度；q 卓越標(biāo)準(zhǔn)：少部分人卓越標(biāo)準(zhǔn)：少部分人達(dá)到，超出客戶(hù)要求的達(dá)到，超出客戶(hù)要求的程度；程度； 步驟一步驟一確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出步驟二：步驟二：建立評(píng)估指標(biāo)建立評(píng)估指標(biāo)步驟三：步驟三：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)步驟四：步驟四：審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)q是否采用最終產(chǎn)出；是否采用

36、最終產(chǎn)出；q指標(biāo)是否可以證明和觀(guān)指標(biāo)是否可以證明和觀(guān)察；察；q指標(biāo)綜合是否能結(jié)識(shí)被指標(biāo)綜合是否能結(jié)識(shí)被評(píng)估者評(píng)估者80%80%的工作量；的工作量；q多少評(píng)估者介入評(píng)估；多少評(píng)估者介入評(píng)估；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立包含有四大步驟，即確定工作產(chǎn)出、體系的建立包含有四大步驟，即確定工作產(chǎn)出、建立評(píng)估建立評(píng)估指標(biāo)指標(biāo)、設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)第45頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確、崗位職責(zé)明確2、制定個(gè)人工作計(jì)劃、制定個(gè)人工作計(jì)劃3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋3

37、、年終獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核、定期考核3、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)、直接影響最終成效的績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)、直接影響最終成效的步驟步驟第46頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查報(bào)酬輔導(dǎo)員工主管反饋溝通反饋溝通員工主管反饋求助反饋指導(dǎo)員工主管反饋說(shuō)明反饋糾偏員工主管反饋改進(jìn)反饋鼓勵(lì) 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)員工與主管的共同參與，強(qiáng)調(diào)員工與主管之間形成績(jī)效伙伴關(guān)系，共同完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。這種員工的參與和績(jī)效伙伴關(guān)系

38、在績(jī)效輔導(dǎo)階段主要表現(xiàn)為持續(xù)不斷的溝通?？?jī)效管理的生命線(xiàn)：雙向溝通績(jī)效管理的生命線(xiàn)：雙向溝通第47頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn) 每年根據(jù)集團(tuán)公司業(yè)績(jī)承包合同、公司重點(diǎn)工作等確定公司KPI，委員會(huì)應(yīng)與各部門(mén)（單位）進(jìn)行充分的雙向溝通 ，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上簽定業(yè)績(jī)合同。 日?？?jī)效管理應(yīng)該堅(jiān)持日記錄、周控制、月考評(píng)，各級(jí)組長(zhǎng)在確定分工或工作計(jì)劃（日或周、月）前，應(yīng)就計(jì)劃的指標(biāo)項(xiàng)目、每項(xiàng)指標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)等與下屬進(jìn)行溝通 各級(jí)組長(zhǎng)在正式績(jī)效考評(píng)結(jié)果公布時(shí)，應(yīng)與下屬進(jìn)行正式溝通，并進(jìn)行正式的記錄，形成員工績(jī)效溝通分析表第48頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效溝通的功能績(jī)效溝通的功能對(duì)于主管對(duì)于主管 通過(guò)溝通幫助下屬提升能力，通過(guò)溝通幫助

39、下屬提升能力， 及時(shí)有效的溝通有助于主管全面了解被考核員工的工作情況、掌握工作進(jìn)展信及時(shí)有效的溝通有助于主管全面了解被考核員工的工作情況、掌握工作進(jìn)展信息，并有針對(duì)性的提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源。息，并有針對(duì)性的提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源。 及時(shí)有效的溝通有助于主管客觀(guān)公正地評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效。及時(shí)有效的溝通有助于主管客觀(guān)公正地評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效。 有效的溝通有助于提高考核工作的有效性，提高員工對(duì)績(jī)效考核、對(duì)與績(jī)效考有效的溝通有助于提高考核工作的有效性，提高員工對(duì)績(jī)效考核、對(duì)與績(jī)效考核密切相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制的滿(mǎn)意度。核密切相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制的滿(mǎn)意度。對(duì)于員工對(duì)于員工及時(shí)有效的溝通有助于發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足

40、，確立下一階段績(jī)效改進(jìn)及時(shí)有效的溝通有助于發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足，確立下一階段績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)。點(diǎn)。 以有效溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)是雙方共同解決問(wèn)題的一個(gè)機(jī)會(huì)，是員工參與工以有效溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)是雙方共同解決問(wèn)題的一個(gè)機(jī)會(huì)，是員工參與工作管理的一種形式。作管理的一種形式。 第49頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn) 對(duì)月度績(jī)效考評(píng)，變過(guò)去的月度例會(huì)為績(jī)效評(píng)估溝通會(huì)議，每次指定若干部門(mén)（單位），進(jìn)行委員會(huì)集體溝通，形成正式的會(huì)議紀(jì)要 在績(jī)效管理過(guò)程中，員工有不同意見(jiàn)，通過(guò)與組長(zhǎng)溝通不能達(dá)成共識(shí)的，有權(quán)進(jìn)行申訴。 除正式溝通制度外，公司鼓勵(lì)非正式溝通和交流。主管應(yīng)追蹤績(jī)效計(jì)劃進(jìn)展情況，及時(shí)糾正員工行為與工作目標(biāo)之

41、間出現(xiàn)的偏差，幫助尋找問(wèn)題與原因，并對(duì)員工進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，促進(jìn)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) 年中，中層干部、班組長(zhǎng)結(jié)合本部門(mén)（班組）工作，進(jìn)行中期述職，直接主管或委員會(huì)就述職情況進(jìn)行正式溝通，在溝通的基礎(chǔ)上，修改、完善，形成正式中期述職報(bào)告 年初，公司召開(kāi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析會(huì)，對(duì)上一會(huì)計(jì)年度KPI完成情況進(jìn)行分析，依據(jù)層層簽訂的業(yè)績(jī)承包合同，分系統(tǒng)、按部門(mén)（單位）進(jìn)行集體的溝通，形成年度績(jī)效改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)。 對(duì)中層干部進(jìn)行年度評(píng)議，公司分別就評(píng)議結(jié)果與有關(guān)人員進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)素質(zhì)和能力短板，指明改進(jìn)方向第50頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效面談準(zhǔn)備 面談過(guò)程 確定績(jī)效 提出改進(jìn)計(jì)劃明確績(jī)效面談達(dá)到的目標(biāo)。面談形式。主管誘導(dǎo)下屬講出對(duì)

42、自身的看法，不宜采取批評(píng)的方法，應(yīng)該雙方平等的方式進(jìn)行討論。面談目標(biāo)。面談時(shí)要避免沒(méi)有目的的漫談，整個(gè)面談以最終達(dá)成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一致看法和提出新的績(jī)效計(jì)劃為目標(biāo)。面談要點(diǎn)。面談?wù)劦氖枪ぷ鳂I(yè)績(jī)，與人格問(wèn)題無(wú)關(guān)；是注意未來(lái)要做的事，不是引進(jìn)做的事。確定考核結(jié)果。雙方就考核結(jié)果達(dá)成一致，并簽字確認(rèn)。提出改進(jìn)計(jì)劃。就被考核者的工作弱項(xiàng)或升遷等人事調(diào)整進(jìn)行討論，提出相應(yīng)改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)計(jì)劃是具體的行動(dòng)來(lái)改進(jìn)下屬的工作，包括做什么、誰(shuí)來(lái)做和何時(shí)做等。改進(jìn)計(jì)劃要求具有實(shí)際性、時(shí)間性、具體性的特征。對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)獲得一致的看法。主管其他準(zhǔn)備。決定最佳的時(shí)間、場(chǎng)所、資料、計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)、談話(huà)以及結(jié)束的方式。收

43、集考核相關(guān)資料，員工做好自我評(píng)估工作，把面談的內(nèi)容事先準(zhǔn)備?？?jī)效面談的流程績(jī)效面談的流程第51頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)怎樣做好績(jī)效面談怎樣做好績(jī)效面談溫馨溫馨TIPS常見(jiàn)的績(jī)效面談?wù)`區(qū)常見(jiàn)的績(jī)效面談?wù)`區(qū)1998年12月l考核標(biāo)準(zhǔn)本身模糊造成面談中起爭(zhēng)執(zhí)l有的主管要么喜歡扮演審判官的角色，批評(píng)下屬的不足；要么包辦談話(huà)，下屬只是聽(tīng)眾的角色。l有的主管老好人傾向嚴(yán)重，怕得罪人l有的主管以個(gè)人好惡作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)l面談時(shí)籠統(tǒng)的就事論事，沒(méi)有提出針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)l員工抵制面談，或大發(fā)抱怨或保持沉默第52頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)反饋要具體“小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿(mǎn)意，這樣一來(lái)給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間”“王強(qiáng)，你可真懶，你這

44、是什么工作態(tài)度呀?！薄巴鯊?qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”第53頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言可別言效果不好，這次發(fā)言可別再搞砸了。再搞砸了?！皬埲A，你有時(shí)間是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場(chǎng)能更加自信?！薄袄蠲?，我感覺(jué)你這個(gè)李明，我感覺(jué)你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很難與人有點(diǎn)保守，你很難與其他人溝通信息。其他人溝通信息?！薄袄蠲?，如果在每周的例會(huì)上，你把項(xiàng)目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話(huà)，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助?！钡?4頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn) 在績(jī)效反饋階段，考核者應(yīng)與被考核者共同對(duì)照考

45、核目標(biāo)與工作結(jié)果，找出差距，明確下階段績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)。主管需要：綜合收集到的考核信息，公正、客觀(guān)地評(píng)價(jià)員工。經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備后，就考核結(jié)果向員工面對(duì)面反饋，內(nèi)容包括肯定成績(jī)、指出不足及改進(jìn)措施、共同制訂下一步目標(biāo)/計(jì)劃等。反饋是雙向的，主管應(yīng)注意留出充分的時(shí)間讓員工發(fā)表意見(jiàn)。提示：該階段是考核者和被考核者雙方都比較緊張的時(shí)期。反饋階段主管的責(zé)任反饋階段主管的責(zé)任第55頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn) 績(jī)效改進(jìn)的方法績(jī)效改進(jìn)的方法 績(jī)效改進(jìn)就是確認(rèn)組織或員工工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制訂并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。分析工作績(jī)效差距的方法：目標(biāo)比較法：與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行比

46、較。水平比較法：與同期進(jìn)行比較。橫向比較法：成員之間進(jìn)行橫向比較。第56頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)影響員工績(jī)效的因素圖個(gè)人能力工作表現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境資源，市場(chǎng)，客戶(hù)對(duì)手，機(jī)遇，挑戰(zhàn)企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)內(nèi)部因素資源，組織，文化人力資源制度個(gè)人體力條件個(gè)人體力條件性別，年齡，智力能力，經(jīng)驗(yàn)，閱歷心理?xiàng)l件心理?xiàng)l件，個(gè)性態(tài)度，興趣，動(dòng)機(jī)價(jià)值觀(guān)，認(rèn)識(shí)論查明產(chǎn)生差距的原因查明產(chǎn)生差距的原因第57頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效差距分析：績(jī)效的多因性激勵(lì)M技能S機(jī)會(huì)O環(huán)境E績(jī)效P（客觀(guān)性）（客觀(guān)性） 外因外因（主觀(guān)性）（主觀(guān)性） 內(nèi)因內(nèi)因P=FP=F（SOMESOME） 績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù)績(jī)效是技能、激勵(lì)

47、、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù)第58頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)差距原因分析與解決知識(shí)技能態(tài)度外部障礙績(jī)效診斷箱第59頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效問(wèn)題解決策略知識(shí)知識(shí)技能技能態(tài)度態(tài)度外部障礙外部障礙解決策略要領(lǐng)：如果存在外部障礙，考核者應(yīng)該首先在本人權(quán)限范圍內(nèi)，最大限度地排除它們，或盡可能減少其影響。 如果存在態(tài)度問(wèn)題，考核者必須在解決發(fā)展問(wèn)題之前解決態(tài)度問(wèn)題。態(tài)度問(wèn)題不解決，一切預(yù)期變化不可能發(fā)生。如果缺乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，最好首先解決知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題注意：不能用解決發(fā)展問(wèn)題的方法來(lái)處理管理問(wèn)題。 發(fā)展解決方法應(yīng)以在職訓(xùn)練和自我啟發(fā)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。 考核者應(yīng)該在與被考核者的討論中，對(duì)解決方法達(dá)成共識(shí)，這樣他們才會(huì)全身心

48、地投入。發(fā)展策略管理策略第60頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效實(shí)施是一個(gè)持續(xù)的溝通的過(guò)程績(jī)效實(shí)施是一個(gè)持續(xù)的溝通的過(guò)程q 計(jì)劃和考核是管計(jì)劃和考核是管理人員的事情，或理人員的事情，或是人力資源部的事是人力資源部的事情；情；q重要的是計(jì)劃和評(píng)重要的是計(jì)劃和評(píng)估，估， 實(shí)施是員工實(shí)施是員工自己的事情；自己的事情；q 實(shí)施就是監(jiān)督、實(shí)施就是監(jiān)督、檢查，時(shí)刻關(guān)注員檢查，時(shí)刻關(guān)注員工的工作過(guò)程；工的工作過(guò)程；q 花時(shí)間紀(jì)錄是一花時(shí)間紀(jì)錄是一種浪費(fèi)。種浪費(fèi)。績(jī)效實(shí)施誤區(qū)績(jī)效實(shí)施誤區(qū)績(jī)效實(shí)施的過(guò)程是一個(gè)溝通的過(guò)程績(jī)效實(shí)施的過(guò)程是一個(gè)溝通的過(guò)程q有助于績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整；有助于績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整；q使員工了解更多的信息；使員工了解

49、更多的信息；q管理人員了解實(shí)施過(guò)程的困難、障礙等；管理人員了解實(shí)施過(guò)程的困難、障礙等；q正式方式：會(huì)議、書(shū)面報(bào)告、正式會(huì)談。正式方式：會(huì)議、書(shū)面報(bào)告、正式會(huì)談。書(shū)面報(bào)告：工作日志、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)書(shū)面報(bào)告：工作日志、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào) 正式會(huì)談?wù)綍?huì)談q非正式方式：走動(dòng)管理、開(kāi)放式辦公、聚會(huì)非正式方式：走動(dòng)管理、開(kāi)放式辦公、聚會(huì)q觀(guān)察法：管理人員直接觀(guān)察員工的表現(xiàn)并紀(jì)錄；觀(guān)察法：管理人員直接觀(guān)察員工的表現(xiàn)并紀(jì)錄；q工作揭露法：?jiǎn)T工對(duì)某些工作目標(biāo)的完成進(jìn)行紀(jì)工作揭露法：?jiǎn)T工對(duì)某些工作目標(biāo)的完成進(jìn)行紀(jì)錄錄q他人反饋法：通過(guò)員工服務(wù)的對(duì)象了解情況等間他人反饋法：通過(guò)員工服務(wù)的對(duì)象了解情況等間接方法；接

50、方法；第61頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)工作計(jì)劃和工作例會(huì)可以把事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑啊⑹轮泻褪鹿ぷ饔?jì)劃和工作例會(huì)可以把事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?、事中和事后的全過(guò)程管理后的全過(guò)程管理q績(jī)效管理是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程管理模式；績(jī)效管理是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程管理模式；q沒(méi)有計(jì)劃便無(wú)從考核，最終的結(jié)果是沒(méi)有管理。只有計(jì)劃和考沒(méi)有計(jì)劃便無(wú)從考核，最終的結(jié)果是沒(méi)有管理。只有計(jì)劃和考核，沒(méi)有實(shí)施過(guò)程中的檢查和調(diào)整是事后管理，事后管理的風(fēng)核，沒(méi)有實(shí)施過(guò)程中的檢查和調(diào)整是事后管理，事后管理的風(fēng)險(xiǎn)在于改正成本較高；險(xiǎn)在于改正成本較高；q月或周工作例會(huì)制可以有效地增加評(píng)估的頻率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題月或周工作例會(huì)制可以有效地增加評(píng)估的頻率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出調(diào)

51、整，變管理結(jié)果為管理過(guò)程，降低風(fēng)險(xiǎn)。并做出調(diào)整，變管理結(jié)果為管理過(guò)程，降低風(fēng)險(xiǎn)。q有利于建立一種績(jī)效驅(qū)動(dòng)的管理文化。有利于建立一種績(jī)效驅(qū)動(dòng)的管理文化。第62頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確、崗位職責(zé)明確2、制定個(gè)人工作計(jì)劃、制定個(gè)人工作計(jì)劃3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋3、年終獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核、定期考核3、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋績(jī)

52、效考核是績(jī)效管理過(guò)程中的核心步驟，直接關(guān)系到績(jī)績(jī)效考核是績(jī)效管理過(guò)程中的核心步驟，直接關(guān)系到績(jī)效管理的成敗效管理的成敗第63頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn) 兌現(xiàn)承諾兌現(xiàn)承諾結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用績(jī)效結(jié)果績(jī)效結(jié)果應(yīng)用和管理應(yīng)用和管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理薪資管理薪資管理升遷管理升遷管理新一輪新一輪績(jī)效應(yīng)用績(jī)效應(yīng)用為管理改進(jìn)為管理改進(jìn)提供方向提供方向業(yè)務(wù)組合和業(yè)務(wù)組合和調(diào)整依據(jù)調(diào)整依據(jù)“說(shuō)到做到說(shuō)到做到 兌現(xiàn)承諾兌現(xiàn)承諾”第64頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)改進(jìn)溝通先進(jìn)評(píng)選工資浮動(dòng)人事任免績(jī)效面談人才評(píng)價(jià)獎(jiǎng)金發(fā)放應(yīng)用應(yīng)用崗位調(diào)整123456789與業(yè)績(jī)掛鉤的激勵(lì)政策可以有很多第65頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)關(guān)于績(jī)效管理的管理關(guān)于績(jī)效管理的管理如

53、何實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持和持續(xù)改進(jìn)如何實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持和持續(xù)改進(jìn) 共識(shí)共識(shí) 習(xí)慣習(xí)慣=企業(yè)文化企業(yè)文化員工語(yǔ)錄：?jiǎn)T工語(yǔ)錄：“績(jī)效管理是一把手工程績(jī)效管理是一把手工程” “績(jī)效管理是一把手工程績(jī)效管理是一把手工程”“”“沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，我看績(jī)效管理走沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，我看績(jī)效管理走不遠(yuǎn)不遠(yuǎn)”“以前也搞過(guò)評(píng)議，但最后也就不了了之了以前也搞過(guò)評(píng)議，但最后也就不了了之了”第66頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)基礎(chǔ)和保障之一：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和各級(jí)管理者責(zé)任到位基礎(chǔ)和保障之一：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和各級(jí)管理者責(zé)任到位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)績(jī)效管理的第一責(zé)任人，也是企業(yè)績(jī)效管理的推動(dòng)者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于績(jī)效管理的清晰、正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)于績(jī)效管理體系堅(jiān)定不移的推行，

54、對(duì)于績(jī)效管理的成敗和收效都將產(chǎn)生非常巨大的影響。尤其是績(jī)效管理會(huì)深刻地觸及到企業(yè)管理的方方面面，而且會(huì)涉及利益分配問(wèn)題，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于績(jī)效管理的態(tài)度以及對(duì)績(jī)效管理中面臨阻力的解決力度就顯得至關(guān)重要。各級(jí)管理者是績(jī)效管理，乃至整個(gè)人力資源管理真正的責(zé)任主體。績(jī)效管理是一個(gè)自上而下目標(biāo)分解、不斷指導(dǎo)溝通和交流的過(guò)程，各級(jí)管理者責(zé)任是否明確，對(duì)于責(zé)任承擔(dān)的是否到位，決定著績(jī)效管理的最終效果。而且，員工對(duì)于績(jī)效管理的評(píng)價(jià)和支持，很大程度上取決于對(duì)各級(jí)管理者的評(píng)價(jià)。第67頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)基礎(chǔ)和保障之二：績(jī)效管理的制度保障績(jī)效管理體系的思想要想最終發(fā)揮作用，必須予以制度化、規(guī)范化。一般包括以下一些內(nèi)容：

55、績(jī)效管理的宗旨和目的績(jī)效管理的原則績(jī)效管理的組織與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效管理的執(zhí)行關(guān)系考核周期考核內(nèi)容考核評(píng)估方法考核程序和步驟結(jié)果要求及其應(yīng)用等等第68頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)基礎(chǔ)和保障之三：績(jī)效管理環(huán)境條件的具備愿景使命愿景使命戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)體系目標(biāo)體系績(jī)效監(jiān)控績(jī)效監(jiān)控績(jī)效管理和其他管理內(nèi)容有著緊密的聯(lián)系：績(jī)效管理和其他管理內(nèi)容有著緊密的聯(lián)系：第69頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)基礎(chǔ)和保障之三：績(jī)效管理環(huán)境條件的具備（續(xù)）基礎(chǔ)和保障之三：績(jī)效管理環(huán)境條件的具備（續(xù)）績(jī)效管理要想最大限度發(fā)揮應(yīng)有的作用，一些環(huán)境條件將會(huì)對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)生一定的影響：明確公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃建立預(yù)算管理評(píng)估機(jī)制完善公司治理結(jié)構(gòu)，理順權(quán)責(zé)關(guān)系與績(jī)效相關(guān)的企業(yè)獎(jiǎng)懲和分配機(jī)制與績(jī)效管理相配套的其他管理體系第70頁(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)q數(shù)據(jù)收集人：被評(píng)估數(shù)據(jù)收集人：被評(píng)估人的直接領(lǐng)導(dǎo)人人的直接領(lǐng)導(dǎo)