客房部處罰條例

1、客房部處罰條例A、服務(wù)質(zhì)量1房務(wù)中心電話(huà)鈴響三聲不接聽(tīng)，一次處罰 5 元 2在十分鐘內(nèi)不按程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)者，一次處罰 5-10 元 3對(duì)客服務(wù)后不及時(shí)給房務(wù)中心反饋信息，一次處罰 5 元 4見(jiàn)到客人不主動(dòng)問(wèn)好，一次處罰 5-10 元 5被客人投訴，經(jīng)核查落實(shí)屬實(shí)者酌情處理，并處為 5-20 元 6對(duì)客服務(wù)態(tài)度惡劣的，一次處罰 50 元，下崗培訓(xùn) 7對(duì)于客人提出的要求和問(wèn)題都要盡可能滿(mǎn)足客人，不能回答 “不”、“不干”、“不知道”之類(lèi)的話(huà)，發(fā)現(xiàn)一次處罰 5-20 元 8一個(gè)房間未換水處罰 5 元，不開(kāi)夜床一同處罰 5 元，普遍質(zhì)量 差者處罰 20 元9清掃時(shí)對(duì)客人用過(guò)的被套、浴衣、毛巾、有污

2、染的被子、褥墊 和床罩不更換，發(fā)現(xiàn)一次處罰 20元，床單一張不換處罰 20 元， 被套一個(gè)不換處罰 20 元，累計(jì)處罰重復(fù)兩次者辭退10不負(fù)責(zé)任丟失、損壞客衣者，照價(jià)賠償 11每次業(yè)務(wù)考核成績(jī)不達(dá) 75分者，一次處罰 20 元B、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)12住客房不吸地毯，物品補(bǔ)放不齊全者一次處罰 5 元 13清掃衛(wèi)生不帶小地毯者，一次處罰 10 元 14樓道及客房地毯有斑點(diǎn)，不能及時(shí)處理的，發(fā)現(xiàn)一次處罰 5 元 15已報(bào) OK 房，但房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備和衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或短缺物品，處罰責(zé)任者一次5-10兀，發(fā)現(xiàn)0K房短缺物品，要追究責(zé)任 16公共衛(wèi)生一處不搞處罰 5 元，值班員不太走廊地毯，一次處罰 5兀17計(jì)劃衛(wèi)

3、生沒(méi)有按時(shí)按要求完成的，發(fā)現(xiàn)一次處罰 5 兀 18用棉織品搞衛(wèi)生，一次處罰 20 兀C安全保衛(wèi)19、不懂消防知道四懂四會(huì)不會(huì)使用滅火器材處罰5-20 兀，下崗培訓(xùn)20發(fā)現(xiàn)可疑人和安全隱患，不及時(shí)報(bào)告，一次處罰10 兀，造成嚴(yán)重后果的追究責(zé)任21一次開(kāi) 2 個(gè)發(fā)上房間和不及時(shí)鎖門(mén)者，一次處罰 5-20 兀22鑰匙不隨身攜帶并隨便借給他人使用者，一次處罰5-20 兀，丟失一次處罰 50 兀，損壞需賠償 30 兀23不認(rèn)真核對(duì)隨便使用自己的鑰匙給客人開(kāi)門(mén)者，一次處罰 5-20兀D維護(hù)保養(yǎng) 24操作不按程序，工作馬虎、不負(fù)責(zé)任、造成事故，丟失或損壞 公物要照價(jià)賠償，并處罰 5-20 兀25清掃員對(duì)清潔

4、用具不愛(ài)護(hù)，損壞后要照價(jià)賠償，另處罰5-20元，任照價(jià)賠償，另處罰 5-20 元26存放布草的庫(kù)房，要保持庫(kù)房地面、墻面周?chē)鍧嵅o(wú)尖利物 品，客人用過(guò)的棉織要分開(kāi)堆放，不按要求堆放者處罰 5-20 元27用過(guò)的吸塵器，一次不倒處罰 20 元28床勢(shì)到期一個(gè)不翻者處罰 10 元E、勞動(dòng)紀(jì)律29不戴工牌，不穿統(tǒng)一工裝，女服務(wù)員不化淡妝，一項(xiàng)一次處罰5-20 元，穿工裝上街一次處罰 20 元30上班遲到一次處罰 5元，十分鐘以上處罰 10 元，不到按曠工 處理31代替他人簽到、簽退，處罰責(zé)任人 20 元，本班不簽到按曠工 處理32乘客梯一次處罰 20 元33上班與無(wú)關(guān)人員聊天和聊私人電話(huà)，一次處罰

5、10 元，影響工作處罰 20 元34在客區(qū)高聲喧嘩，一次處罰 10 元，吵吵鬧鬧，打架者一次處 罰 20-50 元，嚴(yán)重辭退35值班不堅(jiān)守崗位、脫崗一次處罰 20 元36在酒店洗私人衣物，一次處罰 20 元，干私活一次處罰 50 元， 且沒(méi)收37私拿客房用品，自用或送人，以一罰佰 38發(fā)現(xiàn)有人私拿客用品，不能及時(shí)制止報(bào)告者，一同受罰，一次 處罰 20 元39非因工作亂竄崗位，一次處罰 20 元40在客房睡覺(jué)、 看電視、洗澡、 打私人電話(huà)、 私自帶人參觀(guān)客房， 一律照付一天房費(fèi)，另加處罰 50 元41未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自在酒店留宿處罰 20 元42打飯上樓和在工作崗位吃零食者，一次處罰 10 元4

6、3在客房翻閱客人書(shū)刊和聊天者，一次處罰 10 元 44領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和交辦的任務(wù)未按時(shí)按要求完成的， 一次處罰5-20 元，并追究責(zé)任45開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)遲到一次處罰 10 元，不到一次處罰 20 元 46不服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排、調(diào)動(dòng)、影響了工作一次處罰20 元，期間按曠工記考勤47員工上班時(shí)間吸煙、喝酒發(fā)現(xiàn)一次處罰 20 元 48上班時(shí)間打盹、睡覺(jué)者一次處罰 10 元，影響了工作一次處罰20 元49私自換班一次處罰 5 元，影響了工作的一次處罰 10元50早下崗 5分鐘以?xún)?nèi)處罰 5 元，未完成工作下崗處罰 10元51上午清掃房間，晚上做床及領(lǐng)班查房，不登記者一次處罰5 元52撤出客人遺留物品，未上交而私自處理一次處罰20 元停職檢查酌情處理53領(lǐng)班查房不填寫(xiě)檢查表的一次處罰 10 元54清掃員未開(kāi)房門(mén)而填表的一次處罰 5