公司案例研究策劃方案

1、1 1 / 32/ 32 第一章 案例研究 當地一家非贏利組織的董事會成員正在進行二月份的董事會會 議，這一組織負責籌集和購買食品， 然后分發(fā)給生活困難的人們。 會議室里在座的，有董事會主席貝斯史密斯( Beth Smith Beth Smith )和 兩個董事會成員羅斯瑪麗奧爾森( Rosemary Oisen Rosemary Oisen )和史蒂 夫安德魯( Steve Andrews Steve Andrews )。貝斯首先發(fā)言：“我們的資金 幾乎用光了， 而食品儲備和施粥場的需求卻一直在增加。 我們需 要弄清晰如何才能得到更多的資金。 ” “我們必須建立一個籌集資金的項目。 ”羅斯瑪

2、麗響應道。 史蒂夫建議：“難道我們不能向地區(qū)政府要求一下， 看他們是否 能給我們增加分配額？” “他們也緊張， 明年他們甚至可能會削減我們的分配額。 ”貝斯 回答。 “我們需要多少鈔票才能度過今年？”羅斯瑪麗問道。 “大約 10000 10000 美元，”貝斯回答，“我們有兩個月后就會開始急 需這部分鈔票了。 ” “我們除了鈔票還需要專門多東西。我們需要更多的志愿者、 更多的儲存空間和一臺安放在廚房里的冰箱。 ”史蒂夫講。 “哦，我想我們完全能夠自己做這份籌集資金的項目，這將是 專門有味的！”羅斯瑪麗興奮地講。 2 2 / 32/ 32 “那個項目正在擴大，我們不可能及時做完。 ”貝斯講道。

3、羅斯瑪麗回答講： “我們將解決它同時做好，我們一向能做到 的。” “項目是我們真正需要的嗎？我們明年將做什么另一個項 目？”史蒂夫問道， “此外，我們正在經歷一個困難時期，專門 難得到志愿者。 或許我們應當考慮一下， 我們如何樣能用較少的 資金來運作一切。 例如，我們如何樣能定期得到更多的食品捐獻， 如此我們就不必買這么多食品。 ” 羅斯瑪麗插話講：“多妙的主意，當我們去試著籌集資金時， 你又能同時接著工作。我們能夠想盡所有方法。 ” “好了，”貝斯講，“這些差不多上好主意，然而我們只有有限 的資金和志愿者， 同時有一個增長的需求。 我們現(xiàn)在需要做的是， 確保我們在兩個月后不必關門停業(yè)。 我想

4、， 我們都同意必須采取 行動，然而不能確定我們的目標是否一致。 ” 案例習題 1. 已識不的需求是什么？ 2. 項目目標是什么？ 3. 假如有的話，應當從事的有關項目應具備什么樣的假 定條件？ 4. 項目牽涉到的風險是什么？ 第二章 案例研究 詹妮弗切爾德斯(Jennifer Chids Jennifer Chids )是一家中型醫(yī)藥公司的 所有者、總裁。在 10 10 月份的一次人事會議上，她告訴公司的經 理們，公司年利潤將超過可能的 20 20 萬美元。她想投資公司內部 的項目， 通過投資得到額外的利潤， 并使公司增加銷售或降低成 本。她要求三名主管經理合作建立一份有關潛在項目的并按重點

5、排列的一覽表，然后找她，向她“推銷”其方法。她明確告知他 們，不應當假定資金在三個人中均等地分配。 她也講明假如項目 合適的話，她情愿把所有的資金都只投入到一個項目中去。 朱麗陳(Julie ChenJulie Chen), ,產品開發(fā)經理，她的部門已有一級科 學家正在研制一種新處方的藥物。 這項研制任務差不多大大超出 可能的成本。 令她焦慮的是， 其他較大的公司也正在研制類似的 藥物，那些公司有可能會首先把產品推向市場， 而她的團隊至今 還沒有做出重大的突破， 進行過的一些測試并沒有收到預期的效 果。 她明白這是一個有風險的項目， 然而她覺得現(xiàn)在還不應當停 下來。朱麗認為，公司的長期進展依靠

6、于這種新的藥物，它能夠 銷往全世界。 她盡量在人事會議上對那個開發(fā)項目的進展表現(xiàn)出 3 / 323 / 325 5 / 32/ 32 樂觀的態(tài)度， 然而她明白詹妮弗差不多變得沒有耐心了。 她的同 事也認為，在最初的測試失敗后，她就應當結束那個項目了。朱 麗想要追加資金來加速項目的進展， 她想從其他較大的公司雇用 德高望重的科學家，同時再購買一些先進的實驗儀器。 泰勒里普根(Tyler Ripken Tyler Ripken ),生產經理，差不多來公司 6 6 個月了， 他的早期觀看結果是生產線效率特不低下。 他認為這是 打算不周的結果， 因為隨著公司的成長， 近幾年來增加了許多工 廠。泰勒認為

7、應當組成幾個職能團隊， 進行優(yōu)化工廠內的設備布 局工作。 他認為如此能夠在降低成本的同時， 提高工廠的生產能 力。當泰勒把那個主意講給他的主管聽時，他們提醒他，當詹妮 弗的父親經營企業(yè)時， 詹妮弗就在主管生產， 正是她負責目前工 廠布局的設計。 他們提醒泰勒， 詹妮弗并不熱衷于采納職能團隊 的方式。她認為生產職員是按勞付酬的，同樣，她希望經理們能 夠提出并執(zhí)行新的思想。 杰夫馬修斯(Jeff Matthews Jeff Matthews ),執(zhí)行經理，負責公司的計算 機信息系統(tǒng)和會計工作。 杰弗認為公司的計算機系統(tǒng)過時了， 在 企業(yè)進展中， 舊的計算機設備無法處理大宗的交易。 他認為一套 新的

8、計算機系統(tǒng)能夠更好的追蹤客戶訂貨， 減少客戶的不滿、 報 怨，更及時發(fā)送發(fā)票，提高現(xiàn)金流量。杰弗手下的雇員們嘲笑他 們那差不多過進的計算機， 并給杰夫施加壓力， 讓他購買新的設 備。而詹妮弗過去曾對杰夫講過， 她對那種只為了跟上最新的設 備潮流而把鈔票花在新計算機上的舉動不感興趣， 特不是在當前 系統(tǒng)正常工作的情況下。 她建議杰夫調查一下是否能夠雇用外部 服務，來做完工作并設法減少她自己的職員。 杰夫卻想用今年超 出的利潤購買新的計算機， 并雇用計算機編制人員升級將在新的 計算機上運行的軟件。他覺得此舉將會產生6 6 / 32/ 32 效益。 在詹妮弗的 1010 月人事會議后， 喬桑切斯(J

9、oe SanchezJoe Sanchez),銷 售經理， 走進詹妮弗的辦公室， 他講盡管他沒被要求為額外的利 潤提出項目建議，但他的感想是， 應當忘掉那個無意義的項目， 而只要給他一筆更大的預算，再多雇用一些銷售代表就能夠了， “這將比任何方式都更快地增加銷售量。 ”喬告訴她，“況且，假 如是你父親，他確信會這么做！ ”喬與其他三名按重點建立項目 次序的經理意見不一致， 他希望假如詹妮弗看到這種缺乏一致意 見的狀況之后，能夠決定給他資金去雇用一些銷售代表。 案例習題 1 詹妮弗是如何樣進行項目討論的？ 2 詹妮弗是要求不人以申請書的方式提出意見的嗎？ 3 你認為詹妮應如何樣處理這 20 20

10、 萬美元？解釋你的答 案，并討論朱麗、泰勒、杰夫和喬的關注點和立場 第三章 案例研究 瑪吉普里斯曼(Maggie PressmanMaggie Pressman)、保羅戈德伯格(Paul GoldbergPaul Goldberg、和史蒂夫揚布拉德(Steve Youngblood Steve Youngblood ),這三個 人是一家咨詢企業(yè)的合伙人， 該企業(yè)專門給大夫設計和安裝計算 機信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)通常包括對病人記錄、處方、帳單和醫(yī)療 保險過程的處理。有時，大夫(客戶)有自己的一套人工系統(tǒng)并 想要把它計算機化。 有時也可能是他們目前有個計算機系統(tǒng)， 需 要升級換代并改進。 一般來講，咨

11、詢公司會購買必要的硬件和一些軟件包。他們會 相應把自己的軟件用戶化， 以滿足大夫的具體要求， 同時負責安 裝全部系統(tǒng)。 他們也向大夫等辦公人員提供培訓。 這些項目的成 本大都在 1000040000 1000040000 美元之間，具體依所需硬件的數量而定。 大部分大夫都情愿花這筆鈔票， 而不愿再雇用額外的辦公人員以 跟上日益增長的日常文書工作。 豪澤(HouserHouser、大夫是保羅過去曾為之做過項目的大夫之一， 她放棄了自己的業(yè)務， 而加入了一個大型的地區(qū)性的診所。 那個 組織有遍布各包括 1 1 間藥店。該組織雇用了總 200 200 人。豪澤大夫 6 / 326 / 32 與保羅聯(lián)

12、系， 詢問他的咨詢公司是否對此項目感興趣 （即為整個 地區(qū)的診所的信息系統(tǒng)升級） ，是否想提交申請書。項目包括把 6 6 個辦事處和兩間藥店整合成一個系統(tǒng)。該組織最后將雇用信息 系統(tǒng)人員 來監(jiān)管系統(tǒng)的運行。目前每個辦事處都有其各自的系 統(tǒng)。 豪澤大夫告訴保羅， 不的大夫也有曾為大咨詢公司工作的患者， 他們也想做這項工作。她講，在組織中采購經理的關心下，來自 6 6 個辦事處和兩間藥店的代表們差不多開始預備需求建議書了。 申請書在兩周內就得完成。RFPRFP 在兩周前就差不多公布給大咨詢 公司了他們已在預備申請書中了。 采購經理并不了解保羅的咨詢 公司，這確實是他沒有接到 RFPRFP 備份的緣

13、故。 她告訴保羅， 她專門抱歉無法告訴他更多的信息， 然而她在 RFP RFP 公布之關， 并沒有機會像其他大夫一樣， 參加討論患者就職的大 咨詢公司的選擇。豪澤大夫講，假如保羅感興趣，并能在兩周內 提交申請書的話，她會讓采購經理給保羅一份 RFPRFP。 “因此了，”保羅講，“我將在今天下午開車來??！ ”他問她是否 明白該診所差不多投在項目上的款額，然而她講不明白。 保羅得到了 RFPRFP 并給瑪吉和史蒂夫做了幾份備份。他與他們 會面時，保羅專門熱心于這次機會。 7 / 327 / 329 9 / 32/ 32 “假如我們進行那個項目， 我們會進入一個嶄新的商業(yè)舞臺 ! ! ” 保羅對他們講， “這但是我們一直等待的超越機會。 ”他喊道。 瑪吉抱怨：“這事兒來得可真不是時候， 我正在為其他大夫做另 外 3 3 個項目，他們都在催我早點完成。事實上，他們中有一個還 不是專門中意。 他講假如我在兩周內完成不了項目， 他就不需要 它了，同時再也可不能把我們推舉給不的大夫。我一天要工作 16 16 個小時來趕時刻。我太受約束了。我同意你的講法，保羅， 經是一個大好機會， 然而可能我無法再騰出任何時刻關心你預備 申請書了。” 史蒂夫大聲提出質疑：“預備申請書是一回事，然而我們能做 好那個項目嗎？我認為我們 3 3 個人具有專長，能