家政應(yīng)急快速反應(yīng)系統(tǒng)

1、精選文檔家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)組織、家政服務(wù)員的應(yīng)急快速反應(yīng)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政服務(wù)組織應(yīng)急快速反應(yīng)管理及家政服務(wù)員應(yīng)急快速反應(yīng)處理工作。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3術(shù)語(yǔ)和定義3.1應(yīng)急快速反應(yīng)emergencyrapidresponse家政服務(wù)組織和家政服務(wù)員在對(duì)顧客提供服務(wù)過(guò)程中，遇到各種危及顧客和自身生命及財(cái)產(chǎn)安全的突發(fā)事件時(shí)，所采取的最大限度地避免或減少突發(fā)事件對(duì)顧客和自身生命及財(cái)產(chǎn)帶來(lái)?yè)p傷的措施。4應(yīng)急快速反

2、應(yīng)原則家政服務(wù)組織和家政服務(wù)員，在采取應(yīng)急快速反應(yīng)時(shí)，應(yīng)遵循“防范優(yōu)先、安全第一、反應(yīng)及時(shí)、損傷最小、措施得力、處理到位”原則。5基本要求家政服務(wù)組織和家政服務(wù)員，在提供家政服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)發(fā)生危及顧客和自身生命及財(cái)產(chǎn)安全的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取措施，最大限度的避免或減少突發(fā)事件對(duì)顧客和自身生命及財(cái)產(chǎn)帶來(lái)的損傷。6家政服務(wù)組織應(yīng)急快速反應(yīng)要求6.1應(yīng)急快速反應(yīng)內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制，具體要求為：a）應(yīng)設(shè)立應(yīng)急快速反應(yīng)管理崗位，并配備應(yīng)急快速反應(yīng)管理專兼職人員，將應(yīng)急快速反應(yīng)內(nèi)部管理納入其崗位職責(zé)并進(jìn)行目標(biāo)考核；b）應(yīng)制定應(yīng)急快速反應(yīng)工作流程；C）應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件應(yīng)按照預(yù)案作出應(yīng)急

3、快速反應(yīng)；d）應(yīng)制定應(yīng)急快速反應(yīng)責(zé)任追溯制度；e）應(yīng)急快速反應(yīng)管理人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，并記錄家政服務(wù)員應(yīng)急處理匯報(bào)情況；f）應(yīng)急處理匯報(bào)情況記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別、記錄資料應(yīng)及時(shí)存檔，保存期限不少于3年。6.2 應(yīng)急快速反應(yīng)培訓(xùn)要求應(yīng)展開(kāi)家政服務(wù)應(yīng)急快速反應(yīng)培訓(xùn)，具體要求為：a）應(yīng)使用科學(xué)、實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)急快速反應(yīng)培訓(xùn)教材；b）應(yīng)按照SB/T10848要求，指定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃；c）應(yīng)定期對(duì)家政服務(wù)員開(kāi)展應(yīng)急快速反應(yīng)的培訓(xùn)。6.3 宜建立以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的應(yīng)急快速反應(yīng)系統(tǒng)。7家政服務(wù)員應(yīng)急快速反應(yīng)要求7.1 應(yīng)急處理要求7.1.1 應(yīng)立即向有關(guān)部門撥打求救電話。7.1.2 應(yīng)盡

4、快告知顧客或其家庭成員具體情況，并向家政服務(wù)組織報(bào)告。7.1.3 遇到突發(fā)事件時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)立即采取應(yīng)急處理措施，處理措施參見(jiàn)附錄。7.1.4 采取措施時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)顧客及自身生命安全。7.1.5 應(yīng)記錄下突發(fā)事件的具體情況和處理措施：記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、措辭簡(jiǎn)明扼要，字體清晰可辨。7.2 預(yù)防突發(fā)狀況的發(fā)生7.2.1 應(yīng)了解顧客及家庭成員健康狀況。7.2.2 應(yīng)了解家庭內(nèi)水、電、煤氣、門窗等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的完好情況。7.2.3 應(yīng)了解氣候變化、公共衛(wèi)生防疫、自然災(zāi)害等信息。7.2.4 應(yīng)熟悉附近派出所、消防、醫(yī)院等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的地址及聯(lián)系方式。7.2.5 應(yīng)熟悉顧客及家庭成員的聯(lián)系方式。7.2.

5、6 應(yīng)按照家政服務(wù)組織的要求參加應(yīng)急快速反應(yīng)相關(guān)培訓(xùn)，熟悉和掌握家政服務(wù)組織應(yīng)急快速反應(yīng)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。附錄A（資料性附錄）家政服務(wù)應(yīng)急處理措施A1導(dǎo)盲本附錄列出了家政服務(wù)過(guò)程中，常見(jiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。A2家庭人員常見(jiàn)突發(fā)傷害處置A2.1創(chuàng)傷性傷害A.2.1.1切傷或割傷，可采取以下措施：a）出血較少，清洗傷口、消毒并包扎，視情況就醫(yī)；b）出血較多，進(jìn)行止血處理，止血后清洗傷口、消毒并包扎，視情況就醫(yī)；若仍出血不止，立即就醫(yī)或撥打120急救電話；c）離斷肢體，進(jìn)行止血處理，止血后對(duì)創(chuàng)傷處進(jìn)行包扎，立即就醫(yī)或撥打120急救電話；離斷肢體宜用干凈敷料包裹，有條件者可對(duì)離斷肢體外置冰袋降溫，不可

6、將李端肢體直接浸泡在冰水中或直接接觸冰塊；若離斷肢體尚有部分組織相連，直接包扎，按照骨折固定方法固定，若有大的骨塊脫出，骨塊包好不可丟棄。A.2.1.2刺傷或扎傷，可采取以下措施：a）被較小的銳物刺傷或扎傷，取出異物后，清洗傷口、消毒并包扎；若出血較多，立即進(jìn)行止血處理，止血后清洗傷口、消毒并包扎，視情況就醫(yī)；若有劇烈疼痛感、出血不止或無(wú)法取出異物，立即就醫(yī)或撥打120急救電話；b）被較大的銳物刺傷或扎傷，不可現(xiàn)場(chǎng)拔出刺入性異物，對(duì)刺入性異物進(jìn)行固定后立即就醫(yī)或撥打120急救電話。A.2.1.3燙傷或燒傷，可采取以下措施：a）局部較小面積輕度燙傷，若傷處皮膚完整，將傷處在冷水中浸浴或用冷水沖淋

7、，至少持續(xù)30分鐘，降溫至感覺(jué)穩(wěn)定后安靜休息，視情況就醫(yī)；若皮膚已經(jīng)燒壞，用清潔濕紗布包扎傷處，立即就醫(yī)或撥打120急救電話。b）大面積燙傷或重度燙燒傷，撥打120急救電話；若燙傷或燒傷部位著有衣物，先脫掉衣物，或用剪刀將衣物剪開(kāi)；若衣物與皮膚粘在一起，不可強(qiáng)行扯下衣物，交由急救人員或醫(yī)生處理；等待急救人員期間，可將傷處在冷水中浸浴或用冷水沖淋；c）將凍傷部位浸泡于38c40c左右的溫水中，待恢復(fù)體溫后停止浸泡，輕輕擦干，視情況就醫(yī)；d）若呼吸心跳停止，宜實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)，撥打120急救電話。A.2.1.5異物入眼，可采取以下措施：a）化學(xué)品濺入眼睛，立即用大量清水沖洗眼睛，沖洗后包扎覆蓋雙眼，

8、減少患眼的活動(dòng)，立即就醫(yī)或撥打120急救電話；b）其他異物入眼，促使眼睛流淚或用眼藥水、流水進(jìn)行沖洗，讓異物流出眼睛；或翻開(kāi)上下眼瞼，促使眼睛流淚，使用干凈物品帶出異物；若異物已出來(lái)且無(wú)不適感則觀察；若有疼痛感及不適或異物仍未出來(lái)，立即就醫(yī)。A-2.1.6骨折，可采取以下措施：a）無(wú)創(chuàng)口骨折（閉合性骨折），發(fā)現(xiàn)身體部位局部腫脹或疼痛聚斂，或成角、變短、扭曲等畸形，予以硬板狀物固定，立即就醫(yī)或拔打120急救電話；b）有創(chuàng)口骨折。對(duì)受傷部位進(jìn)行止血、消毒、包扎處理，固定骨折部位；若四肢骨折并有大出血，在四肢部捆扎止血；若發(fā)現(xiàn)有骨塊掉脫要包好，不可丟失；立即就醫(yī)或撥打120急救電話；c）若呼吸心跳停

9、止，宜實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)；d）頸椎、腰椎或脊柱骨折，不可搬動(dòng)傷者，采取措施保持呼吸道暢通、撥打120急救電話。注：凡有骨折可疑現(xiàn)象，均按骨折處理。A.2.1.7動(dòng)物咬傷，可按一下順序采取措施：a）立即使用大量清水或肥皂水沖洗傷口至少15分鐘，同事擠壓傷口，將污染好的血液和毒素?cái)D出；b）傷口沖洗干凈后，在傷口靠近心臟一端結(jié)扎延緩或組織毒素?cái)U(kuò)散，立即就醫(yī)或拔打120急救電話。A-2.2非創(chuàng)傷性傷害A2.2.1撞傷或跌落，可按以下順序采取措施：a）有麻痹或者癱瘓癥狀，撥打120急救電話，等待急救人員期間，了解受傷部位有無(wú)疼痛感、腫脹以及發(fā)熱，若有則對(duì)受傷部位冷敷處理；b）無(wú)麻痹或者癱瘓癥狀，了解受傷部位

10、有無(wú)疼痛感，腫脹以及發(fā)熱，若有則對(duì)受傷部位冷敷處理；視情況就醫(yī)，若頭部受到撞擊，立即就醫(yī)或撥打120急救電話；c）骨折，參見(jiàn)A。2.1.6.A.2.2.2挫傷或扭傷，可采取以下措施：a）重度挫傷或扭傷，立即就醫(yī)或撥打120急救電話；若無(wú)骨折、骨裂現(xiàn)象，使用冰袋或者濕冷毛巾冷敷，以減輕淤血腫脹程度和疼痛，視情況就醫(yī)。A-2.2.3昏倒，可采取以下措施：a）意識(shí)清醒，使其保持側(cè)躺姿勢(shì)并仔細(xì)觀察，視情況就醫(yī)或拔打120急救電話；b）失去意識(shí)，撥打120急救電話，采取措施保持患者呼吸道通暢；若呼吸心跳停止，宜實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)。A.2.2.4呼吸道異物阻塞，可采取以下措施：a）部分阻塞，可讓傷者咳嗽咳出異

11、物；若傷者不能自行吐出異物，實(shí)施腹部沖擊法催吐異物；肥胖者或者妊娠后期孕婦采用胸部沖擊法催吐異物；若一輪催吐處理后仍不能吐出異物，撥打120急救電話；b）完全阻塞，實(shí)施腹部沖擊法催吐異物；肥胖者或者妊娠后期孕婦采用胸部沖擊法催吐異物；若一輪催吐處理后仍不能吐出異物，撥打120急救電話；A-2.2.5誤吞物品，可采取以下措施：a）誤服藥物，若清楚無(wú)法藥物的分量及時(shí)間且藥性不太嚴(yán)重，刺激咽部催吐，可喂灌大量牛奶或涼開(kāi)水喜事藥物，視情況就醫(yī)；若不清楚誤服藥物的分量及時(shí)間或者藥性嚴(yán)重，刺激咽部催吐，立即就醫(yī)或撥打120急救電話；保留剩下的藥物或者藥瓶幫助醫(yī)生診斷；b）誤服毒物，刺激咽部催吐，立即就醫(yī)或

12、者撥打120急救電話；若吳富強(qiáng)酸強(qiáng)堿性物品，立即就醫(yī)或撥打120急救電話，不可引嘔催吐，以免造成強(qiáng)酸強(qiáng)堿對(duì)喉嚨和食道的反復(fù)灼傷；c）誤吞魚(yú)刺?？闪⒓赐Ｖ惯M(jìn)食，可先張大口，壓住舌頭前半部向食管內(nèi)觀察，若能看見(jiàn)魚(yú)刺，可將魚(yú)刺夾出，視情況就醫(yī)；若不能看見(jiàn)，立即就醫(yī)或撥打120急救電話；d）誤吞小物件，若沒(méi)有嗆咳、呼吸困難或口唇青紫等窒息缺氧的癥狀，在事發(fā)后留意異物是否隨大便排出，若沒(méi)有排出，立即就醫(yī)；若發(fā)現(xiàn)呼吸道阻塞，參見(jiàn)A.2.2.6觸電，可按照以下順序采取措施：a）脫離電源；關(guān)閉電源；若找不到電源開(kāi)關(guān)，可用絕緣物體挑開(kāi)電源線，亦可以用干燥的絕緣繩或布帶套在觸電者身上脫離電源；若觸電者暈倒在浴室或

13、潮濕的地方，救護(hù)人員還要穿絕緣膠鞋戴絕緣手套或站在干燥模板上保護(hù)自身安全；b）撥打120急救電話；c）脫離電源后，查看傷者呼吸及心跳，若呼吸心跳停止，宜實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)。A-2.2.7溺水，可按以下順序采取措施：a）撥打110報(bào)警電話和120急救電話；b）溺水者施救上岸后，清楚口腔、鼻腔內(nèi)泥沙及嘔吐物，采取措施保持呼吸道通暢；c）控水，將溺水者胃內(nèi)積水排出；d）若呼吸心跳停止，宜實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)。A.2.2.8中暑，可按以下順序采取措施：a）迅速將中暑者抬至陰涼通風(fēng)處；b）撥打120急救電話；c）立即解開(kāi)衣服，對(duì)中暑者身體進(jìn)行物理降溫；d）查看呼吸、脈搏、體溫；e）宜給中暑者外用、內(nèi)服解暑藥物；f

14、）若呼吸心跳停止，宜實(shí)施心肺復(fù)蘇。A-2.2.9煤氣中毒，可按以下順序采取措施：a）濕毛巾捂住口鼻，俯低身體進(jìn)行自我保護(hù)；b）立即關(guān)閉煤氣閥門，切斷氣源，迅速打開(kāi)門窗，嚴(yán)禁一切火種進(jìn)入室內(nèi)，不可開(kāi)啟或關(guān)閉任何電源開(kāi)火，不可再室內(nèi)撥打電話，以免產(chǎn)生火花，引起火宅或爆炸；c）將中毒者搬離現(xiàn)場(chǎng)，安置在空氣流通處；d）到室外撥打110報(bào)警電話和120急救電話；e）采取措施保持中毒者呼吸道暢通；若呼吸心跳停止，宜實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)。A22.10食物中毒，可采取以下措施：a）若有意識(shí)，可喂灌溫水催吐或直接刺激咽部催吐，視情況就醫(yī)，若就醫(yī)宜保留嘔吐物，一年醫(yī)院檢查確定中毒原因；b）若無(wú)意識(shí)，撥打20急救電話，采

15、取措施保持呼吸道通暢，檢查有無(wú)呼吸心跳，若呼吸心跳停止，宜實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)。A.2.3病原性突發(fā)情況急救A.2.3.1家政服務(wù)員宜與顧客進(jìn)行交流，詢問(wèn)家庭成員病史，記錄家庭成員與醫(yī)生建議或認(rèn)可的疾病突發(fā)處理預(yù)案。A.2.3.2宜提醒顧客儲(chǔ)備急救藥物，掌握急救藥物使用方法。A.2.3.3顧客突發(fā)疾病，能明確疾病類型且有處理預(yù)案時(shí)，按疾病突發(fā)處理預(yù)案執(zhí)行。A.2.3.4顧客突發(fā)疾病，不能明確疾病類型或沒(méi)有處理預(yù)案時(shí)，立即就醫(yī)或撥打120急救電話。A.2.3.5采取措施保持顧客呼吸道暢通。A.2.3.6檢查有無(wú)呼吸心跳，若呼吸心跳停止，宜實(shí)施心肺復(fù)蘇術(shù)。A.2.3.7照看患者并等待急救人員到來(lái)。A.3

16、家庭內(nèi)部設(shè)施設(shè)備常見(jiàn)突發(fā)異常應(yīng)急處理措施A.3.1與水有關(guān)的內(nèi)部設(shè)施設(shè)備應(yīng)急處理措施A.3.1.1屋內(nèi)滲水漏水時(shí)，判斷滲水漏水部位，采取簡(jiǎn)易防滲防漏措施，并通知顧客和維修人員。A.3.1.2自來(lái)水管道破裂漏水時(shí)，判斷漏水具體部位，采取措施避免大規(guī)模溢水，關(guān)掉房間內(nèi)水管總閥；迅速笑閉電源，以防漏電觸電，同時(shí)將地面積水盡快排干，并通知顧客和維修人員。A.3.1.3發(fā)現(xiàn)管道堵塞時(shí)，通知顧客和專業(yè)疏通人員，并配合專業(yè)管道疏通人員進(jìn)行管理疏通。A.3.1.4得知停水預(yù)告，宜蓄積部分生活用水，停水后檢查并關(guān)閉屋內(nèi)水管閥門。A.3.2與電有關(guān)的內(nèi)部設(shè)施設(shè)備應(yīng)急處理措施A.3.2.1空氣開(kāi)關(guān)跳閘，原因未明，不

17、可立即復(fù)位，通知顧客和維修人員。A.3.2.2家電、線路漏電。切斷電源或拉下總閘，通知顧客和維修人員。A.3.2.3線路短路，確定線路短路的家電，關(guān)閉其電源，通知顧客和維修人員；未經(jīng)檢修，不可接通電源再次使用，以免漏電觸電，造成火災(zāi)事故。A.2.3.4停電時(shí)切斷家用電器電源，夜晚停電，還宜采取應(yīng)急照明措施。A.2.3.5家電起火及爆炸，參見(jiàn)A.3.3。A.3.3與或有關(guān)的內(nèi)部設(shè)施設(shè)備應(yīng)急處理措施A.3.3.1處理明火時(shí)，宜根據(jù)明火不同性質(zhì)選擇水、干粉滅火器或二氧化碳滅火器。A.3.3.2對(duì)線路老化短路、電器爆炸等引起的暗火，切斷電源，隔絕可燃物，用干粉滅火器或二氧化碳滅火器等方法撲滅暗火。A.

18、3.3.3導(dǎo)線或電器外殼著火時(shí)，不可用水滅火，在確認(rèn)切斷電源后用濕棉被等阻燃物覆蓋著火物。A.3.3.4未切斷電源，不可用水滅火，防止發(fā)生漏電觸電事故。A.3.3.5若火勢(shì)較大無(wú)法控制，迅速撥打119火警電話，參見(jiàn)A.4.3.4。A.3.3.6煤氣（天然氣）引發(fā)著火，參見(jiàn)A.3.4.2。A.3.4與煤氣（天然氣）有關(guān)的內(nèi)部設(shè)施設(shè)備應(yīng)急處理措施A.3.4.1發(fā)現(xiàn)煤氣（天然氣）泄漏時(shí)：a）立即關(guān)閉閥門，切斷氣源，迅速打開(kāi)門窗，加強(qiáng)通風(fēng)，嚴(yán)禁一切火種進(jìn)入室內(nèi)，不可開(kāi)啟或關(guān)閉任何電源開(kāi)關(guān)，不可在室內(nèi)撥打電話，以免產(chǎn)生火花，引起火災(zāi)或爆炸；b）到室外打電話找專業(yè)人員處理。A.3.4.2發(fā)現(xiàn)煤氣（天然氣）

19、漏氣著火時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，可用干粉滅火器對(duì)準(zhǔn)起火根部噴射，或用濕棉被、毛毯等覆蓋，起火熄滅后立即用濕毛巾裹手關(guān)閉閥門。若火勢(shì)較大無(wú)法控制，迅速撥打119火警電話，參見(jiàn)A.4.3.4。A.3.4.3管道煤氣（天然氣）停氣時(shí)關(guān)閉灶具、燃具、燃?xì)忾y門。A.3.5其他內(nèi)部設(shè)施設(shè)備應(yīng)急處理措施若發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，及時(shí)告知顧客，通知相應(yīng)維修人員進(jìn)行維修。A.4家庭遭遇常見(jiàn)外部突發(fā)事故應(yīng)急處理措施A.4.1遭遇盜竊與搶劫應(yīng)急處理措施A.4.1.1家中無(wú)人時(shí)遭遇盜竊，發(fā)現(xiàn)后立即撥打110報(bào)警電話，隨后通知顧客，告知發(fā)生的具體情況，并注意保護(hù)被盜現(xiàn)場(chǎng)；配合警察調(diào)查。A.4.1.2遭遇入室盜竊與搶劫，有限保護(hù)顧客和自

20、身安全，沉著冷靜，機(jī)警周旋，伺機(jī)發(fā)出求救信號(hào)（參見(jiàn)附錄B）。A.4.2交通事故應(yīng)急處理措施A.4.2.1遇到道路交通事故，立即撥打122交通事故報(bào)警電話和120急救電話，在交警到來(lái)前，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。A.4.2.2遇到肇事車逃逸時(shí)，幾下車牌號(hào)、車身顏色及特征，及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)舉報(bào)，為偵破工作提供線索。A42.3機(jī)動(dòng)車在高速公路上發(fā)生故障或交通事故時(shí)，在故障車來(lái)車方向159m以外設(shè)置警告標(biāo)志，迅速將車上人員轉(zhuǎn)移到右側(cè)路肩上或應(yīng)急車道內(nèi)，并迅速報(bào)警。A.4.2.4遇有交通人身傷亡事故時(shí)，立即向有關(guān)部門求助，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織施救。A.4.3外部自然災(zāi)害應(yīng)急處理措施A.4.3.1

21、發(fā)生地震時(shí)可采取以下措施：a）如震感不強(qiáng)時(shí)，迅速打開(kāi)房門，幫助顧客從最安全，最近的路線撤離住房。如時(shí)間允許，離屋前切斷煤氣、電源等開(kāi)關(guān)。b）如來(lái)不及撤離住房，迅速遠(yuǎn)離外墻及門窗，選擇廚房、浴室、廁所等開(kāi)間小、不易塌落的空間或者到床鋪、桌子等較堅(jiān)固的家具下應(yīng)急避震，可利用被子、枕頭等保護(hù)頭部，以防被飛轉(zhuǎn)、雜木等砸傷；c）主震后立即撤離，撤離住房時(shí)，以最快的速度跑到空曠地帶；d）撤離時(shí)不可使用電梯。A.4.3.2遭遇雷雨天氣時(shí)可采取以下措施：a）注意關(guān)閉門窗，遠(yuǎn)離門窗、水管、煤氣等金屬物體；b）關(guān)閉家用電器，拔掉電源插頭，防止雷電從電源線入侵；c）住宅進(jìn)水時(shí)，盡快切斷電源，以防止地位插座或家用電器

22、外殼進(jìn)水而帶電，造成觸電事故；d）保持排水系統(tǒng)的暢通，杜絕人為堵塞，發(fā)揮排水設(shè)施的作用，減少水患。A.4.3.3發(fā)生洪災(zāi)時(shí)可采取以下措施：a）突然遭到洪水襲擊時(shí)，沉著冷靜，以最快速度安全轉(zhuǎn)移；b）被洪水圍困時(shí)，有通訊條件的，可利用通訊工具尋求救援；無(wú)通訊條件的，想辦法向外界發(fā)出求救信號(hào)（參見(jiàn)附錄B）;同時(shí)尋找體積較大的漂浮物，主動(dòng)采取措施自救；c）住宅遭到洪水淹沒(méi)或圍困時(shí)，迅速向屋頂轉(zhuǎn)移，想辦法發(fā)出求救信號(hào)（參見(jiàn)附錄B）；條件允許時(shí)，可利用竹木等漂浮物轉(zhuǎn)移到安全的地方。A.4.3.4發(fā)生火災(zāi)時(shí)可采取以下措施：a）立即呼救，迅速撥打119火警電話；同時(shí)用滅火器滅火或就地使用沙土、濕棉被等物品覆蓋

23、火焰滅火，在無(wú)油脂或易燃物外溢的情況下，可澆水滅火或利用樓層內(nèi)的墻式消火栓出水滅火；b）迅速判斷火勢(shì)和來(lái)源。用濕毛巾捂住口鼻，壓低身子，背向煙火方向迅速離開(kāi)。如時(shí)間允許，離屋前切斷煤氣、電源等開(kāi)關(guān)。若有兒童和病人等行動(dòng)不便的人員，可將衣服被褥用水浸濕，蒙在身上將其抱出或輩出失火點(diǎn)。若火勢(shì)太大，不能撤離時(shí)，尋找沒(méi)有發(fā)生燃燒的房間，將房門封閉，防止煙霧入侵，想辦法向場(chǎng)外呼救，等待消防人員或其他人員的救援，同時(shí)主動(dòng)采取措施自救。A4.4突發(fā)流行傳染病應(yīng)急處理措施突發(fā)流行傳染病可采取以下措施：A）發(fā)現(xiàn)顧客有傳染病癥狀時(shí)，立即送往醫(yī)院，并做好其他人員身體健康狀況的監(jiān)控，告知相關(guān)衛(wèi)生防疫部門；B）傳染病流

24、行期間，加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施。A. 4.5電梯困人應(yīng)急處理措施若被困電梯內(nèi)可采取以下措施A）立即按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕，向電梯監(jiān)控中心發(fā)出求救信息，不可強(qiáng)行扒撬電梯轎箱；若電梯監(jiān)控中心無(wú)人響應(yīng)，利用通訊設(shè)備發(fā)出求助信息；若無(wú)通訊設(shè)備，保持體力，適時(shí)大聲向外呼喊，等待救援；B）電梯下墜時(shí)，迅速按下電梯內(nèi)的每一層樓梯按鈕，讓身體整個(gè)背部跟頭部呈直線緊貼電梯內(nèi)壁站立，膝蓋呈彎曲姿勢(shì)，減緩電梯墜地后的沖擊。附錄B（資料性附錄）遇險(xiǎn)求救方法B. 1導(dǎo)言本附錄列舉出了遇險(xiǎn)時(shí)可根據(jù)自身情況和周圍環(huán)境采取的求救方法。B.2求救方法8.2.1 聲響求救遇到危難時(shí)，除了喊叫求救外，還可以吹響哨子、

25、擊打臉盆、以木棍敲打物品。以斧頭擊打門窗或敲打其他能發(fā)聲的金屬器皿，甚至打碎玻璃等物品，向周圍發(fā)出求救信號(hào)°2.2禾/用發(fā)光或反光物品求救遇到危險(xiǎn)時(shí)，利用發(fā)光或反光物品發(fā)出求救信號(hào)是最有效的方法。常見(jiàn)工具有手電筒以及可利用的能反光的物品如鏡子、罐頭皮、玻璃片、眼鏡、回光儀等。每分鐘閃照6次，停頓1分鐘后，在重復(fù)進(jìn)行。8.2.3 拋物求救在高樓遇到危險(xiǎn)時(shí)，可拋擲軟物，如枕頭、書本、空塑料瓶等，引起下面注意并指示方位。8.2.4 火求救在野外遇到危險(xiǎn)時(shí)，連續(xù)點(diǎn)燃三堆火，中間距離最好相等。白天可燃煙（燃燒新鮮樹(shù)枝、青草等植物產(chǎn)生濃煙），夜晚可點(diǎn)燃干柴，發(fā)出明亮耀眼的火光，向周圍求救。通過(guò)煙火求救時(shí)，注意以下幾點(diǎn)：A）發(fā)出信號(hào)要選擇制高點(diǎn)，也可在山脊出豎立一個(gè)特別的物體，以吸引別人的B）火堆的燃料要易于燃燒，點(diǎn)燃后要能快速燃燒；白樺樹(shù)樹(shù)皮是很理想的燃料；C）可以利用汽油，但不可將汽油傾倒于火堆上，用一些布料做燈芯帶，在汽油中浸泡后將其放在燃料堆上，將汽油罐移至安全地點(diǎn)后再點(diǎn)燃，點(diǎn)燃之后，如果火焰將熄滅，添加汽油前要確保添加在沒(méi)有火花或余燼的燃料中。D）在白天，煙霧是良好的定位器，所以火堆上要添加散發(fā)煙霧的材料，濃煙升空后與周圍環(huán)境形成鮮明對(duì)比，易引人注意；E）在夜間或深綠色的叢林中，亮色濃煙十分醒目，添加綠草、樹(shù)葉苔葬和蕨類植物都會(huì)產(chǎn)生濃煙；任何潮濕的可燃物都產(chǎn)生煙霧，潮