北創(chuàng)盛大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司售后服務(wù)ppt課件

1、售后服務(wù)公司的售后服務(wù)宗旨公司的售后服務(wù)宗旨北創(chuàng)盛大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司北創(chuàng)盛大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(bechstar)從成立之初就將從成立之初就將“堅(jiān)持客堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作作為我公司服務(wù)教育的我們的工作作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。服務(wù)宗旨。“客戶的滿意才是我們的客戶的滿意才是我們的成功是我們一直以來的追求，客戶成功是我們一直以來的追求，客戶的滿意一方面來自對質(zhì)量的滿意，更的滿意一方面來自對質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時(shí)期的售后服務(wù)滿重要的將是今后長時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和

2、支持，讓每一個(gè)合作伙伴買后服務(wù)和支持，讓每一個(gè)合作伙伴買的的安心。的的安心。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容一、代為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；服務(wù)內(nèi)一、代為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；服務(wù)內(nèi)容多元化；容多元化；二、根據(jù)客戶要求進(jìn)行有關(guān)使用等方面二、根據(jù)客戶要求進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；指導(dǎo)和培訓(xùn)；三、保證維修零配件的供應(yīng)；三、保證維修零配件的供應(yīng)；四、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供維護(hù)、電話四、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供維護(hù)、電話支持；支持；五、為客戶提供定期電話回訪或上門回五、為客戶提供定期電話回訪或上門回訪訪;六、六、VIP服務(wù)：服務(wù)：“一站式一站式”（Aone-stopfullservice）享受）享受七、對產(chǎn)品實(shí)行

3、七、對產(chǎn)品實(shí)行“三包三包”一、代為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；服務(wù)內(nèi)容多元化二、根據(jù)客戶要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)1、基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)器基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全注意事項(xiàng)。2、現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)操作系統(tǒng)軟件安裝設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。設(shè)備的檢查、調(diào)試基本報(bào)錯(cuò)信息的處理日常維護(hù)內(nèi)容及方法簡單的軟、硬件故障處理。3、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案。三、保證維修零配件的供應(yīng)三、保證維修零配件的供應(yīng)1.升級服務(wù)升級服務(wù)（1續(xù)保服務(wù)續(xù)保服務(wù)（2配件升級配件升級(保證維修零配件的供應(yīng)保證維修零配件的供應(yīng))（3配件保修在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)更換或配件保修在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)更換或發(fā)出）發(fā)出）四、負(fù)責(zé)維修

4、服務(wù)，并提供維護(hù)、電話支持四、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供維護(hù)、電話支持1、產(chǎn)品質(zhì)量問題的響應(yīng)、產(chǎn)品質(zhì)量問題的響應(yīng)（1問題的確認(rèn)問題的確認(rèn)由專業(yè)工程師電話協(xié)助，在出現(xiàn)問題的第一時(shí)由專業(yè)工程師電話協(xié)助，在出現(xiàn)問題的第一時(shí)間做出間做出問題的排查。問題的排查。（2問題的解決問題的解決在確認(rèn)了問題的所在以后，給出明確的解決在確認(rèn)了問題的所在以后，給出明確的解決方案和答復(fù)。方案和答復(fù)。2、電話支持、電話支持（1硬件的連接硬件的連接（2軟件的安裝軟件的安裝（3根據(jù)客戶要求，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)根據(jù)客戶要求，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)（4）24小時(shí)售后服務(wù)熱線：小時(shí)售后服務(wù)熱線：400-066-99753、北京當(dāng)?shù)赜脩籼峁海ā⒈本┊?dāng)?shù)?/p>

5、用戶提供：（1定時(shí)巡檢服務(wù)定時(shí)巡檢服務(wù)（2定期維護(hù)定期維護(hù)五、為客戶提供定期電話回訪或上門回訪五、為客戶提供定期電話回訪或上門回訪我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作，公司我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有：行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有：（1服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度（2服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量（3故障解決水平故障解決水平六、六、VIP服務(wù)：服務(wù)：“一站式一站式”（Aone-stopfullservice）享受）享受（1提供上架提供上架（2硬件安裝硬件安裝（3調(diào)試調(diào)試（4基礎(chǔ)軟件的安裝基礎(chǔ)軟件的安裝（5電話提醒安裝服務(wù)電話提醒安裝服務(wù)（6數(shù)據(jù)的備份數(shù)據(jù)的備份（7服務(wù)器的部署和搭建服務(wù)器的部署和搭建(8)60天內(nèi)機(jī)器出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，無償天內(nèi)機(jī)器出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，無償退退/換貨換貨七、