產(chǎn)品設(shè)備售后服務(wù)承諾

1、1.培訓(xùn)及售后服務(wù)承諾、優(yōu)惠承諾等、培訓(xùn)計劃在貨物驗收完畢后，我方會免費派出 3名技術(shù)人員進行有關(guān)安裝和使用的培 訓(xùn)，并提供有關(guān)資料。培訓(xùn)對象:家具使用方保潔人員。培訓(xùn)內(nèi)容:家具安裝方法（2課時）家具拆裝方法（2課時）家具使用方法（2課時）020-家具日常清潔方法（1課時）培訓(xùn)資料：在培訓(xùn)時免費提供。家具保養(yǎng)方法（1課時）家具安裝圖、家具使用及保養(yǎng)方法、沙發(fā)護理常識等,二、投標貨物質(zhì)量保用承諾及保證正常使用情況下，均超卓耐用，華實兼?zhèn)洌?0年保用期內(nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，我公司將提供及時適當?shù)难a救措施，保障客戶的合法消費權(quán)益。免費質(zhì)保期滿后承諾:1、本公司提到的產(chǎn)品“保用”意指在

2、保用期內(nèi)可正常使用，不需要維修，如出現(xiàn) 問題時，本公司承諾無條件進行產(chǎn)品維護，至于產(chǎn)品“維修”方面，本公司承諾的期 限為終身。2、本公司承諾10年內(nèi)不會發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)保問題。在質(zhì)保期滿后我司將定期對 貨物進行維護保養(yǎng)及正常的零部件維修，收取成本費用?？蛻舴?wù)熱線電話：免費質(zhì)保期期限：10年;免費質(zhì)保期期限起計方式：驗收合格后起計算;免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場時間:2小時內(nèi);免費質(zhì)保期內(nèi)承諾:為了保護您的合法權(quán)益，解除您的后顧之憂，我們保證：所有向貴單位提供的家 具產(chǎn)品均符合招標文件中規(guī)定的款式和材質(zhì)以及環(huán)保的要求，質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)耐用， 并享受10年免費保修、終身維護保養(yǎng)服務(wù)。三、對

3、用戶要求的理解（售前、售中、售后服務(wù)）、三包說明及承諾1、讓家具充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié)調(diào), 外觀品質(zhì)、功能等方面達到高檔水準，充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力，而產(chǎn)品本身充 分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使閣下 感到物有所值。2 、從工程實用壽命上加強保障，根據(jù)不同的環(huán)境進行多元化的配置，并使所配置 的產(chǎn)品在近十年內(nèi)不落伍。3 、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時，不會因長途運輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成 用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護的不便。4 、為用戶著想，在用戶既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使 用功能

4、等方面精心處理，諸如對網(wǎng)絡(luò)電源、電話機、安全性、工作交流順暢等方面去 設(shè)想每個細節(jié)上的要求。售前服務(wù):專業(yè)咨詢服務(wù)專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計免費提供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范工程專業(yè)管理服務(wù)特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)售中服務(wù)由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來跟進與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保家 具的運送及安裝的準確。專業(yè)工程管理服務(wù)快捷運送服務(wù)售后服務(wù):免費專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)貨物驗收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈送適量清潔工具自貨物交付日起，提供 10年保用服務(wù)定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤所有我們售出的產(chǎn)品均享有 10年免費保用及終身保

5、養(yǎng)服務(wù)，以示我們對產(chǎn)品的信 心及對客戶的保證，我們對產(chǎn)品維護的高效率倍愛贊譽。我公司承諾及時處理客戶的 咨詢和投訴，在2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，12小時內(nèi)排除故障，若12小時內(nèi)無法修復(fù), 我司將提供同品質(zhì)的貨物給客戶予以更換，若在客戶正常使用過程中多次發(fā)生同樣故 障的將作退貨處理。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務(wù)，事事為您安 排妥當，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而 終止，我們的客戶售后服務(wù)中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)， 以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。服務(wù)范圍包括以下:家具的重組及搬遷家具布料翻新桌椅的翻新防

6、污處理在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給 予更換。三包：我司特別鄭重承諾：我司對自己提供的所有貨物包修、包退、包換，直至客戶 滿意，而且保修期十年，十年內(nèi)包修、包退、包換，不收任何費用。四、常規(guī)服務(wù)1.全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具。2. 專人接聽、受理客戶投訴電話，及時了解客戶意見，高效、快速做出反應(yīng)，為 客戶提供切實可行的解決方案；3. 專人追蹤改善結(jié)果，定期進行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客情 關(guān)系網(wǎng)；在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費上門維修服務(wù);所有貨物送貨上門并負責安裝。客戶維修服務(wù)，接

7、到客戶投訴電話后，根據(jù)急緩需要，在2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，12小時內(nèi)排除故障，若12小時內(nèi)無法修復(fù)，我司將提供同品質(zhì)的貨物給客戶予 以更換，若在客戶正常使用過程中多次發(fā)生同樣故障的將作退貨處理（限廣州市內(nèi)）， 三包期間及之后。7.因不同服務(wù)廳的空間多樣性和使用功能的不同，為更好地利用空間和完整，對 此，我們在接到圖紙后即派人到現(xiàn)場測量，深化空間設(shè)計。對特殊位置進行產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)，且該產(chǎn)品與標準產(chǎn)品同期交貨使用；同時，為 滿足急需使用和某些產(chǎn)品急需增補的需要，我司將生產(chǎn)庫存產(chǎn)品以應(yīng)急需。如出現(xiàn)嚴 重質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，本公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品；五、其他服務(wù)1、工程安裝完畢后,進行全面的

8、清潔服務(wù);2、可根據(jù)客戶要求,提供家具翻新及拆裝搬遷服務(wù);3、超過產(chǎn)品保用期,凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，除人工及材料外，均享有免費終身維護;4、盡可能考慮足夠的預(yù)備功能配置和易增補功能及易改良功能的結(jié)構(gòu);本公司提到的產(chǎn)品“保用”意指在保用期內(nèi)可正常使用，不需要維修，如出現(xiàn)問 題時，本公司承諾無條件進行產(chǎn)品維護，至于產(chǎn)品“維修”方面，本公司承諾的期限 為終身。Xxxxxx公司日期：2016年4月28日2.1售后服務(wù)承諾書1、所有產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)對合同家具實行“三包”（即包修、包退、包換）， 質(zhì)量保證期為驗收證書簽署之日起十年，十年內(nèi)合同達不到合同約定的質(zhì)量要求，或 者出現(xiàn)兩次維修仍不能正常使用的情形，

9、我司予以包退、包換，并承擔退貨和退換的 費用。免費維修期十年，維修期內(nèi)，我司免費提供合同家具的上門維修服務(wù)。對所供 家具提供終身維護。2、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我司保證在合同家具出現(xiàn)問題時，或接到招標方提出的質(zhì)量服務(wù)后在1小時內(nèi)予以答復(fù)，如招標方有要求或必要時，我司在接到招標方通知后2小時內(nèi)派專員至招標方免費維修和提供現(xiàn)場指導(dǎo)。3、如我司在接到招標方維修通知后12小時仍不能修復(fù)有關(guān)家具，我司提供與該家具同一型號的備用家具，如因此給招標方造成損失，我司負責賠償。2小時內(nèi)沒有響應(yīng)、拒絕或沒有派4、如招標方提出的技術(shù)服務(wù)要求或維修通知后專員到達招標方提供技術(shù)服務(wù)、修理或退換家具，招標方有權(quán)委托第三人對合同

10、家具 進行維修貨提供技術(shù)服務(wù)，由此產(chǎn)生的一切費用由我司承擔。5、如因我司提供的家具有內(nèi)在的缺陷，或提供的技術(shù)資料有錯誤，或在現(xiàn)場的技 術(shù)人員指導(dǎo)有錯誤，而致使合同家具不能達到合格規(guī)定的指標和性能，我司負責修理 或更換有缺陷和損壞的家具，使合同家具性能達到合同規(guī)定，由此引起的全部費用由 我司承擔。6、在合同家具質(zhì)保期內(nèi)，如果由于我司更換、修理家具而造成本合同家具不能使 用，家具保修期應(yīng)依照停止使用的實際時間加以延長，如因此給招標方照成損失，我 司負責賠償。7、在合同家具質(zhì)保期屆滿后，我方保證繼續(xù)為招標方提供極具的維修服務(wù)，且在 合同家具使用期內(nèi)以不高于本合同家具和相關(guān)配件的價格向招標方提供零配件

11、。8、我司保證對招標方技術(shù)人員提供優(yōu)質(zhì)必要的技術(shù)培訓(xùn)，提供招標方操作盒維修 人員的培訓(xùn)培訓(xùn)條款和具體方法，并在報價文件中詳細說明。所有冠美產(chǎn)品由在保修 期內(nèi)公司派專人定期（3個月）免費巡檢。主要以產(chǎn)品保養(yǎng)為主及拆遷、重組服務(wù)、家 具的翻新服務(wù)。9、依據(jù)本合同提供的家具及相關(guān)的制造流程和工藝，我司均以得到有關(guān)的知識產(chǎn) 權(quán)，如發(fā)生涉及到專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等爭議，我司負責處理，并承擔由此引起 的全部法律及經(jīng)濟責任。在XX市設(shè)有長駐維修服務(wù)機構(gòu):地址: 電話: 聯(lián)系人:我司在廣州市有大批的工程技術(shù)人員和維修人員，以保證給甲方提供強有 力的售后服務(wù)支持。XXXX有限公司日期：2016年4月28日2.

12、2售后服務(wù)計劃表序號服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)機構(gòu)1本地售后服務(wù)機構(gòu)有限公司2本地售后服務(wù)地址324小時售后服務(wù)熱線4售后服務(wù)負責人售后服務(wù)承諾5“三包期”冠美集團對所售產(chǎn)品實行兩年“三包 ”，產(chǎn)品售出后發(fā)生嚴重質(zhì)量問題包修、包換、包退6免費保修期10年免費保修期7服務(wù)響應(yīng)時間在保質(zhì)期內(nèi)，我司保證在合同家具出現(xiàn)質(zhì)量問題時或接到甲 方提出的技術(shù)服務(wù)要求后，在一個小時內(nèi)作出響應(yīng)；二個小 時內(nèi)派出專業(yè)的技術(shù)人員到達用戶現(xiàn)場為用戶服務(wù)，十二小 時內(nèi)修復(fù)完畢。產(chǎn)品技術(shù)支持8供貨承諾冠美承諾按甲方要求，如期送貨、安裝并交付驗收。9運輸與安裝承諾免費運輸和免費安裝。10設(shè)計與咨詢專業(yè)的空間規(guī)劃師，上門測量定制

13、設(shè)計家具，家具技術(shù)咨詢 等。售后服務(wù)程序11家具使用培訓(xùn)產(chǎn)品擺放到指定位置正式通過驗收后，本公司業(yè)務(wù)主管立即 與使用方聯(lián)系，力爭在三日內(nèi)對使用產(chǎn)品的有關(guān)人員進行業(yè) 務(wù)培訓(xùn)。12售后客服、咨詢冠美公司售后團隊，24小時在線貼心服務(wù)，專業(yè)解決售后問 題及技術(shù)咨詢。13家具維護巡檢所有冠美產(chǎn)品由在保修期內(nèi)公司派專人定期（3個月）免費巡檢。主要以產(chǎn)品保養(yǎng)為主及拆遷、重組服務(wù)、家具的翻新 服務(wù)。14質(zhì)保期過后措施在合同家具保質(zhì)期屆滿后，我司保證繼續(xù)為甲方提供家具的 維修服務(wù)，我公司對所提供產(chǎn)品易損件按成本價收費，免收 人工費。備注：更多售后服務(wù)內(nèi)容詳見“售后服務(wù)承諾書”及“三包”規(guī)定說明2.3本地售后服務(wù)機構(gòu)人員及相關(guān)證明材料我們秉承“品質(zhì)為冠、服務(wù)至美”的經(jīng)營理念，一切從顧客的需求出發(fā)，以專業(yè) 的技術(shù)和完善的服務(wù)成立的售后服務(wù)中心主要處理產(chǎn)品使用咨詢，應(yīng)急維修服務(wù)。我 們在接到咨詢后立即響應(yīng)，并迅速上門解決問題。服務(wù)機構(gòu): 服務(wù)地址: 服務(wù)熱線: 服務(wù)主