加油站應(yīng)急處理方案(綜合)

1、加油站應(yīng)急預(yù)案編寫人審查人發(fā)布人編制日期；2011年7月、總則二、加油站火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案三、加油站油品泄漏應(yīng)急預(yù)案四、加油站混油應(yīng)急預(yù)案五、加油站治安事件應(yīng)急預(yù)案六、加油站洪汛災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案七、加油站成品油供應(yīng)短缺應(yīng)急預(yù)案八、加油站外線停電應(yīng)急預(yù)案九、加油站交通事故應(yīng)急預(yù)案、加油站防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案、加油站衛(wèi)生健康應(yīng)急預(yù)案12161820222426282933二、加油站防雷擊應(yīng)急預(yù)案32、數(shù)質(zhì)量糾紛、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查應(yīng)急預(yù)案四、加油站地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案3638五、附件為了全面貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的HSE方針，規(guī)范加油站的應(yīng)急事件管理工作，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急救援反應(yīng) 速度，增強(qiáng)加油站綜

2、合處置應(yīng)急事件的能力，保障企業(yè)員工和公 眾安全，最大限度減少財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞和社會(huì)影響，特制定 本預(yù)案。二、編制依據(jù) 中華人民共和國安全生產(chǎn)法 中華人民共和國消防法 中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法 中華人民共和國防洪法國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中國石化重特大事件應(yīng)急預(yù)案中國石油化工股份有限公司內(nèi)部控制制度（2007 版）中國石油化工股份有限公司湖南石油分公司HSE管理體系實(shí)施程序（2005年1月1日向社會(huì)發(fā)布實(shí)施）中國石化湖南石油分公司總體應(yīng)急預(yù)案（2007 年）、工作原則1. 以人為本、減少危害的原則。最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，把事故危害降到最低點(diǎn)，維護(hù)加油站安全和社會(huì)穩(wěn)定。2. 堅(jiān)持快

3、速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、單位自救與社會(huì)救援相結(jié)合的原則。加油站一旦發(fā)生緊急事故，能以最快的速度、 最大的效能，有序地實(shí)施救援。3. 保密原則。發(fā)生應(yīng)急事故，加油站應(yīng)及時(shí)報(bào)告上一級(jí)應(yīng)急指揮中心，無權(quán)擅自接受新聞媒體采訪。四、預(yù)案內(nèi)容 本預(yù)案具體內(nèi)容包括：加油站火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案、加油站油品泄漏應(yīng)急預(yù)案、加油站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、加油站洪汛災(zāi)害應(yīng) 急預(yù)案、加油站成品油供應(yīng)短缺應(yīng)急預(yù)案、加油站冰雪災(zāi)害應(yīng)急 預(yù)案、客戶投訴、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急報(bào)告1. 報(bào)告程序：加油站發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)， 應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)必須迅速向分公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告。在應(yīng)急處理過程中，應(yīng)隨時(shí)向分公司應(yīng)急指揮

4、中心報(bào)告事態(tài)進(jìn)展情況。如果事態(tài)嚴(yán)重， 加油站還應(yīng)立即報(bào)告110、119、120等政府救援機(jī)構(gòu)及附近聯(lián)防 單位。2. 報(bào)告的主要內(nèi)容：?jiǎn)挝幻Q、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)（部位）事故簡(jiǎn)要情況、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況、已采取措施等。3. 分公司應(yīng)急指揮中心根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重性，應(yīng)急辦公室組織相關(guān)職能部門和專家組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部，替代加 油站應(yīng)急小組行使指揮權(quán)。六、應(yīng)急預(yù)案演練1. 加油站每年組織進(jìn)行一次本預(yù)案演練。2. 預(yù)案演練前，加油站必須針對(duì)具體演練的預(yù)案進(jìn)行危害識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)分析。.演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)應(yīng)急設(shè)施，補(bǔ)充用完的消防應(yīng)急器材，總結(jié)演練情況并做好文字記錄。記錄內(nèi)容主要包括：演練起

5、止時(shí)間、參與人員、地點(diǎn)、演練項(xiàng)目和內(nèi)容、危害識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)分析資料、演練動(dòng)用設(shè)備物資、演練過程中的環(huán)境條件、演練效果和持續(xù)改進(jìn)的建議、影像資料等。七、應(yīng)急預(yù)案管理1.加油站每月應(yīng)組織站內(nèi)員工學(xué)習(xí)一次應(yīng)急預(yù)案。加油站每年預(yù)案演練或發(fā)生事故后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。2.因以下原因出現(xiàn)不符合項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)對(duì)本預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整: 新法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施 相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)的修訂； 公司新規(guī)章制度的出臺(tái)； 預(yù)案演練或事件應(yīng)急處置中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)目。3. 加油站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)報(bào)分公司應(yīng)急指揮中心備案。八、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)1. 險(xiǎn)情報(bào)告聯(lián)系表序號(hào)單位聯(lián)系人辦公電話移動(dòng)電話傳真警報(bào)其他方式1分公司應(yīng)急指 揮中心（

6、經(jīng)理辦 公室）2零售管理部3安全數(shù)質(zhì)量科4物流配送部5片區(qū)ME6縣消防大隊(duì)1197縣中心醫(yī)院1202.加油站應(yīng)急小組職務(wù)姓名M-I 亠 岡位辦公電話移動(dòng)電話住宅電話備注組長(zhǎng)（指揮）站長(zhǎng)副組長(zhǎng)（副指揮）副站長(zhǎng)當(dāng)指揮不 在時(shí)，負(fù) 責(zé)指揮應(yīng)急搶險(xiǎn)員加油員通信聯(lián)絡(luò)員加油員疏散救護(hù)員加油員3.加油站人員表中心加油站應(yīng)急預(yù)案動(dòng)態(tài)人員表序號(hào)姓名性別年齡崗位名稱聯(lián)系電話動(dòng)態(tài)變化1加油站站長(zhǎng)2計(jì)量員3發(fā)卡員4加油員5加油員6加油員7加油員8加油員9聯(lián)防人員10聯(lián)防人員11124. 職責(zé)分工組長(zhǎng)（指揮、副指揮）職責(zé) 接到事故報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，收集事故現(xiàn)場(chǎng)資料，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，指揮現(xiàn)場(chǎng)撲救; 及時(shí)向分公司應(yīng)急指揮中

7、心報(bào)告事故現(xiàn)場(chǎng)情況; 落實(shí)上級(jí)應(yīng)急指揮中心指令; 在上一級(jí)指揮人員沒有到場(chǎng)的情況下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮; 上一級(jí)指揮人員到場(chǎng)后，配合做好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮的組織工作。應(yīng)急搶險(xiǎn)員職責(zé) 使用消防器材進(jìn)行滅火; 根據(jù)指揮的命令和現(xiàn)場(chǎng)情況做好其它工作。疏散救護(hù)員職責(zé) 迅速切斷電源，關(guān)閉閥門; 疏散站內(nèi)車輛及閑雜人員，劃定警戒區(qū)域進(jìn)行警戒; 救護(hù)受傷人員，轉(zhuǎn)移加油站重要物資; 根據(jù)指揮的命令和現(xiàn)場(chǎng)情況做好其它工作。通信聯(lián)絡(luò)員 傳達(dá)上級(jí)應(yīng)急指揮中心指令；確保與上一級(jí)應(yīng)急指揮中心、政府救援機(jī)構(gòu)（消防隊(duì)、醫(yī)院等）通信聯(lián)絡(luò)暢通;根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求，請(qǐng)求分公司應(yīng)急指揮中心協(xié)調(diào)組織其它應(yīng)急資源，負(fù)責(zé)向“110 ”“ 11

8、9 ”“ 120 ”報(bào)警，配合做好應(yīng)急救援工作; 根據(jù)指揮的命令和現(xiàn)場(chǎng)情況做好其它工作。九、附則1、加油站簡(jiǎn)介2、湘粵路加油站地理位置圖、湘粵路加油站平面圖、湘粵路加油站電氣線路圖、湘粵路加油站工藝流程圖、湘粵路加油站消防器材示意圖加油站火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案、預(yù)案啟動(dòng)1.加油站發(fā)生火災(zāi)爆炸事件時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。本預(yù)案涉及的火災(zāi)爆炸事件指加油站要害（重點(diǎn)）部位、關(guān)鍵裝置、儲(chǔ)存設(shè)施、輸送管線、在工作場(chǎng)所內(nèi)的運(yùn)輸油品的汽車等交通工具發(fā)生的火災(zāi)爆炸事件。2. 當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大，加油站應(yīng)急小組無法控制且危及應(yīng)急人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即指揮現(xiàn)場(chǎng)全部人員撤離至安全區(qū)域警戒，等待分公司應(yīng)急指揮中心和政府救援機(jī)構(gòu)到來，配

9、合做好搶險(xiǎn)工作。二、應(yīng)急儲(chǔ)備物資1.消防器材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器）、石棉被、消防沙、消防鏟、防爆應(yīng)急工具等2.急救物資：急救箱、藥品、繃帶、警戒線等。三、應(yīng)急方案分類1.油罐車罐口起火撲救方案編號(hào)：1011油 罐 車 罐 口 起 火 撲 救 方 案人員（崗位）第一步第二步第三步駕駛員立即停止卸油作業(yè)關(guān)閉卸油閥門，拆下 卸油膠管，防止管線 連接處油品跑冒滴漏 引起更大火災(zāi)根據(jù)情況用石棉被、 黃沙覆蓋或圍堵附 近下水道口，防止油 品跑冒滲漏（卸油員）立即使用就近滅火 器、石棉被等滅火器 材到油罐車罐口處 迅速火火同時(shí)大聲報(bào)告火 警，以求支援。應(yīng)

10、急搶險(xiǎn)員立即停止加油作業(yè)速度趕到起火處， 使用滅火器、石棉 被等配合滅火疏散救護(hù)員切斷加油站電源、停 止?fàn)I業(yè)，疏散站內(nèi)加 油車輛和無關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施 救護(hù)，及時(shí)送往醫(yī) 院保證加油站進(jìn)出口 和消防通道暢通，迎 接政府應(yīng)急搶救人 員通訊聯(lián)絡(luò)員立即按響加油站警報(bào)器立即向上一級(jí)應(yīng)急 指揮中心報(bào)告，視火情向119、120報(bào)警。負(fù)責(zé)火場(chǎng)工作中所有的物質(zhì)、器材的保障指揮長(zhǎng)2.加油現(xiàn)場(chǎng)車輛起火撲救方案編號(hào)：1012加指人員油揮（崗位）現(xiàn)長(zhǎng)場(chǎng)應(yīng)急車搶險(xiǎn)第一步立即停止加油作業(yè)，準(zhǔn)備消防器材第二步第三步若車輛電器短路或其它原因引起 火災(zāi)時(shí)，立即將車推出站外使用消防器材進(jìn)行撲救輛起 火 撲 救 方 案員若車輛油

11、箱口著火，立即停止加 油，用石棉被或其它覆蓋物將油箱 口堵嚴(yán)，窒息滅火若摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)著火時(shí)，應(yīng)立即停 止加油，先設(shè)法將油箱蓋蓋上。使用消防器材撲救疏散救護(hù)員切斷加油站電源、停止?fàn)I業(yè)，疏散站 內(nèi)加油車輛和無關(guān) 人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施救護(hù)，及時(shí)送往 醫(yī)院保證加油站進(jìn)出 口和消防通道暢 通，迎接政府應(yīng) 急搶救人員通訊聯(lián)絡(luò)員立即按響加油站警報(bào)器立即向上一級(jí)應(yīng)急指揮中心報(bào)告， 視火情向119、120報(bào)警。負(fù)責(zé)火場(chǎng)工作中 所有的物質(zhì)、器 材的保障3.電器設(shè)備起火撲救方案編號(hào)：1013電 器 設(shè) 備 起 火 撲 救 方 案人 員（ 崗 位）第一步第二步第三步疏散救護(hù)員切斷加油站電 源、停止?fàn)I業(yè)， 疏散站內(nèi)加油

12、 車輛和無關(guān)人 員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷者實(shí)施救 護(hù)，及時(shí)送往醫(yī)院保證加油站進(jìn)出口和消防通 道暢通，迎接政府應(yīng)急搶救人 員應(yīng)急搶險(xiǎn)員立即停止加油 作業(yè)，準(zhǔn)備消防 器材，切斷起火 電器的電源立即取下就近滅火器、 石棉被等火火器材迅速 將火撲滅。嚴(yán)禁用泡沫 滅火器或水（包括濕棉 被）等進(jìn)行滅火。立即停止加油 作業(yè)，準(zhǔn)備消防 器材，當(dāng)無法切 斷起火電器電 源時(shí)滅火者應(yīng)身著耐火絕緣 鞋、服裝、防止身體直 接接觸電源附近金屬、 電線、地面、墻柱等， 以免觸電。用干粉滅火機(jī)或二氧化碳滅 火機(jī)直接向閘門、開關(guān)、電線 或電動(dòng)機(jī)上的火源噴射滅火。 創(chuàng)造條件，盡快切斷電源，然 后全面火火。指揮長(zhǎng)通訊聯(lián)絡(luò)員立即按響加油站警報(bào)器

13、立即向上一級(jí)應(yīng)急指揮 中心報(bào)告，視火情向119、120 報(bào)警。負(fù)責(zé)火場(chǎng)工作中所有的物質(zhì)、器材的保障加油站跑冒油品應(yīng)急預(yù)案、預(yù)案啟動(dòng)條件1.加油站發(fā)生油品泄漏事件時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。本預(yù)案涉及的油品泄漏事件指在加油站發(fā)生的成品油管線、容器泄漏事件。2.當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大，加油站應(yīng)急小組無法控制且危及應(yīng)急人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即指揮現(xiàn)場(chǎng)全部人員撤離至安全區(qū)域警戒，等待 分公司應(yīng)急指揮中心和政府救援機(jī)構(gòu)到來，配合做好搶險(xiǎn)工作。3. 當(dāng)油品泄漏引發(fā)火災(zāi)爆炸時(shí)，立即啟動(dòng)火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案。、應(yīng)急儲(chǔ)備物資1. 消防器材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器）、石棉被、消防沙、消防鏟

14、、防爆應(yīng) 急工具等。2.急救物資：鋁質(zhì)或銅質(zhì)容器、吸油氈、棉紗、防護(hù)手套、急救箱、藥品、繃帶、警戒線等。三、應(yīng)急方案分類1.卸油過程中發(fā)生跑冒油應(yīng)急方案卸 油 過 程 中 發(fā) 生 跑 冒 油 應(yīng) 急 方 案人員（崗位）第一步第二步第三步駕駛員立即停止卸油作業(yè)關(guān)閉卸油閥門，拆下卸 油膠管，防止管線連接 處油品跑冒滴漏根據(jù)情況將車輛推出卸油現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域疏散救護(hù)員立即按響加油站警 報(bào)器，劃定危險(xiǎn)區(qū) 域、警戒范圍并實(shí) 施警戒，嚴(yán)防火種 入內(nèi)疏散加油站內(nèi)加油車輛 和無關(guān)人員、保證加油 站進(jìn)出口和消防通道暢 通負(fù)責(zé)加油站危險(xiǎn)區(qū)域警 戒，迎接政府應(yīng)急搶救人 員應(yīng)急搶險(xiǎn)員停止加油作業(yè)，做 好自身防護(hù)，準(zhǔn)備

15、好消防器材和搶救 物資，根據(jù)情況用 石棉被、黃沙覆蓋 或圍堵附近下水道 口，防止油品跑冒 滲漏至站外。跑冒油料較少時(shí)，用消 防沙直接覆蓋吸收泄漏 油料。如果跑冒油品較 多，用鋁制容制、棉紗、 吸油氈、鋸末等進(jìn)行回 收，嚴(yán)禁用鐵制、化纖、 塑料等易產(chǎn)生靜電火花 的器具進(jìn)行回收用消防沙等覆蓋殘留油 面，待充分吸收殘油后將 沙土清除干凈，用清水將 地面泄漏余油沖洗，回收 至就近的隔油池，并將妥 善處理吸油物品及油跡， 防止造成新的污染計(jì)量員指揮回收現(xiàn)場(chǎng)的跑 冒油品，向指揮匯 報(bào)油品跑冒情況檢查卸油區(qū)及站周邊排 水系統(tǒng)是否有油品泄 漏，計(jì)量確定跑、冒油 損失數(shù)量，做好記錄臺(tái) 帳。通信聯(lián)絡(luò)員立即按響加油

16、站警報(bào)器立即向上一級(jí)應(yīng)急指揮 中心報(bào)告，視危險(xiǎn)程度向119、120報(bào)警。負(fù)責(zé)應(yīng)急工作中所有的物質(zhì)、器材的保障指揮2.油罐跑冒、滲漏應(yīng)急方案油 罐 滲 漏 應(yīng) 急 方 案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步計(jì)量員經(jīng)三核對(duì)發(fā)現(xiàn)油罐滲 漏后，及時(shí)向站長(zhǎng)（指 揮）報(bào)告站長(zhǎng)接到報(bào)告視情況輕重，速度 組織復(fù)查，查實(shí)后向上級(jí)主管部 門報(bào)告具體情況停止?jié)B漏油 罐相對(duì)應(yīng)的 加油機(jī)加油應(yīng)急搶救員米取現(xiàn)場(chǎng)安全防范措施根據(jù)分公司應(yīng)急指揮中心制定 的方案，將滲漏油罐油品輸轉(zhuǎn)到 其他容器內(nèi)疏散救護(hù)員劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒疏散加油站內(nèi)加油車輛和無關(guān)人員、保證加油站進(jìn)出口和消防通道暢通3.管線滲漏造成跑冒應(yīng)急方案管

17、線 滲 漏 應(yīng) 急 方 案加 油 時(shí) 跑 冒 油指揮人員（崗位）第一步第二步第三步計(jì)量員經(jīng)三核對(duì)發(fā)現(xiàn)管線滲 漏后，及時(shí)向站長(zhǎng)（指 揮）報(bào)告站長(zhǎng)接到報(bào)告視情況輕重，速度 組織復(fù)查，查實(shí)后向上級(jí)主管部 門報(bào)告具體情況。停止?jié)B漏管線相對(duì)應(yīng)的加油機(jī)加油應(yīng)急搶救員采取現(xiàn)場(chǎng)安全防范措施根據(jù)分公司應(yīng)急指揮中心制定的方案，做好自己的工作疏散救護(hù)員劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒范圍并實(shí)施警戒疏散加油站內(nèi)加油車輛和無關(guān)人員、保證加油站進(jìn)出口和消防通道暢通4.加油時(shí)跑冒油應(yīng)急方案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步疏散救護(hù)員立即根據(jù)實(shí)際情況， 劃定危險(xiǎn)區(qū)域、警戒 范圍并實(shí)施警戒，防 止火種入內(nèi)疏散危險(xiǎn)區(qū)域的車輛和無關(guān)人員應(yīng) 急

18、方 案應(yīng)急搶險(xiǎn)員停止加油作業(yè)，準(zhǔn)備 好消防器材，將事件 報(bào)告加油站領(lǐng)班或站 長(zhǎng)清理中跑冒油現(xiàn)場(chǎng)，防止跑 冒油料發(fā)生火災(zāi)事故，站長(zhǎng)或領(lǐng)班與顧客 協(xié)商跑冒油料所帶 來的損失并妥善處 理，向顧客道歉通信聯(lián)絡(luò)員立即按響加油站警報(bào)器立即向上一級(jí)應(yīng)急指揮中心報(bào)告，視危險(xiǎn)程度向119、120報(bào)警。負(fù)責(zé)應(yīng)急工作中所有的物質(zhì)、器材的保障加油站混油應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案啟動(dòng)凡加油站發(fā)生混油事件時(shí)，本預(yù)案即開始啟動(dòng)。二、應(yīng)急儲(chǔ)備物資1. 抽油泵、鋁盆、空油古、簸箕、空桶；2. 防毒面具、棉紗、酒精、試油膏等。三、應(yīng)急方案1卸油時(shí)混油應(yīng)急方案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步計(jì)量員負(fù)責(zé)立即關(guān)閉電源，停止卸油、加油確認(rèn)混油數(shù)

19、量及損失組織專業(yè)的清罐 隊(duì)伍對(duì)混油罐進(jìn) 行清洗現(xiàn)場(chǎng)加油員負(fù)責(zé)將站內(nèi)車輛、人員 疏導(dǎo)出站，然后到站外 拉警戒線準(zhǔn)備應(yīng)急物資、器材，做好后勤保障工作通信聯(lián)絡(luò)員向公司應(yīng)急指揮中心辦公室報(bào)告負(fù)責(zé)聯(lián)系抽油車輛及專業(yè)的清罐隊(duì)伍2. 發(fā)油時(shí)混油應(yīng)急方案加油站治安事件應(yīng)急預(yù)案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步計(jì)量員做好解釋說服工作確認(rèn)混油數(shù)量及損失接待已加混油車輛車主與協(xié)商損失賠償方案現(xiàn)場(chǎng)加油員協(xié)助司機(jī)將已加混油的車輛推到發(fā)油區(qū)外。通信聯(lián)絡(luò)員向公司應(yīng)急指揮中心辦公室報(bào)告聯(lián)系專業(yè)人員對(duì)混油車輛進(jìn)行清 洗、預(yù)案啟動(dòng)加油站發(fā)生盜竊、搶劫等突發(fā)治安事件時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。、應(yīng)急儲(chǔ)備物資應(yīng)急物資：急救箱、藥品、繃帶、石

20、灰包、橡膠棒、報(bào)警器、應(yīng)急方案分類1.加油站搶劫事件應(yīng)急方案加指人員（崗第一步油揮位）第二步第三步站 搶 劫 事 件 應(yīng) 急 方 案通信聯(lián)絡(luò)員發(fā)現(xiàn)搶劫事件，確 認(rèn)自己所在位置 安全立即向110報(bào)警，向站 長(zhǎng)（指揮）報(bào)告，向上 一級(jí)應(yīng)急指揮中心報(bào) 告。現(xiàn)場(chǎng)加油員盡可能保持冷靜 和警惕，在保護(hù)員 工人身安全的情 況下，盡可能保護(hù) 站內(nèi)財(cái)產(chǎn)對(duì)搶劫者的外觀進(jìn)行 觀察，但不要凝視，留 意其所觸摸的地方和 物體，留意搶劫者是怎 樣離開的。注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸或 擾亂任何物體；若有人員受 傷立即進(jìn)行救治，撥打 120 或送就近醫(yī)院搶救。后期處置停止加油站營(yíng)業(yè)， 邀請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)證人留 下作證，不與任何 人討論搶劫

21、事件記錄所能回憶出的事 件經(jīng)過，等待公安或應(yīng) 急指揮中心調(diào)查處理。2.加油站盜竊事件應(yīng)急方案加 油 站 盜 竊 事 件 應(yīng) 急 方 案指揮人員（崗位）第一步第二步第三步通信聯(lián)絡(luò)員發(fā)生盜竊事件立即 向站長(zhǎng)（指揮）報(bào) 告情況。打110報(bào)警電話，通知公安機(jī)關(guān)處 理。站長(zhǎng)立即向上 一級(jí)應(yīng)急指揮 中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)加油員清點(diǎn)加油站被盜 財(cái)、物。保護(hù)被盜竊現(xiàn) 場(chǎng)，防止閑雜人 員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和移 動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物 品，以便于公安 人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘 查。后期處置根據(jù)實(shí)際情況決定是否停止加油站營(yíng)業(yè)確認(rèn)損失，上報(bào)公司主管部門加油站洪汛災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、預(yù)案啟動(dòng)1.加油站遭遇洪汛災(zāi)害事件時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。本預(yù)案涉及的洪汛災(zāi)害事件指

22、江河湖海決堤、水庫垮壩、山洪以及汛情弓發(fā)的泥石流、山體滑坡等影響到加油站正常生產(chǎn)和員工生命安全的災(zāi)害事件。2.當(dāng)洪汛災(zāi)害危及員工生命安全時(shí)，指揮員立即指揮現(xiàn)場(chǎng)人員攜帶重要物資轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，等待分公司應(yīng)急指揮中心和政府救援機(jī)構(gòu)到來。3. 當(dāng)洪汛災(zāi)害等引起油品泄漏時(shí)，加油站應(yīng)急小組應(yīng)按照加油站跑冒油品應(yīng)急預(yù)案立即組織圍堵回收。二、應(yīng)急儲(chǔ)備物資 救災(zāi)物資：船只、防洪土、編織袋、鐵鍬、繩索、塑料布、吸油氈、繃帶、警戒線、油桶、應(yīng)急燈、防爆工具、手搖泵等生活物資：飲用水、食品、常用藥品等三、加油站洪汛災(zāi)害應(yīng)急方案加指揮人員（崗位）第一步第二步第三步油站洪汛災(zāi)害應(yīng)急方案指揮接到政府發(fā)布的汛 期警報(bào)應(yīng)檢查

23、各類 救災(zāi)物資的配備及 到位完好情況指揮采取關(guān)閉 與切斷措施： 在洪汛災(zāi)害到 達(dá)前停止?fàn)I 業(yè)，切斷電力 系統(tǒng)，做好油 罐、輸油管線 的保護(hù)措施， 防止油品泄 漏。檢查站內(nèi)排水溝 是否暢通。及時(shí)處 理隔油池內(nèi)油污，防止油污外漏污 染環(huán)境。應(yīng)急搶險(xiǎn)員停止加油站營(yíng)業(yè)加強(qiáng)區(qū)域聯(lián) 防，配合專業(yè) 人員拆卸重要 設(shè)備。做好油罐等設(shè)備的防護(hù)措施；通訊聯(lián)絡(luò)員上報(bào)上一級(jí)指揮中心加油站的汛情與當(dāng)?shù)胤姥粗笓]部保持聯(lián)系負(fù)責(zé)應(yīng)急工作中 所有的物質(zhì)、器材 的保障疏散救護(hù)員在進(jìn)出口拉起警戒 線，疏散加油站內(nèi) 加油車輛和無關(guān)人 員監(jiān)視水位上 漲、山體滑坡 和設(shè)備受災(zāi)情 況，如遇危險(xiǎn) 及時(shí)報(bào)警。轉(zhuǎn)移加油站重要 物資，對(duì)受傷員工

24、對(duì)行救護(hù)并視情 況通知120進(jìn)行急 救后期處置檢查搶修災(zāi)后被毀 設(shè)備設(shè)施，清洗現(xiàn) 場(chǎng)，清理污泥，為 恢復(fù)生產(chǎn)創(chuàng)造條 件。做好災(zāi)后損失統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作計(jì)量油罐水高，水 位超標(biāo)及時(shí)排除。加油站成品油供應(yīng)短缺應(yīng)急預(yù)案、預(yù)案啟動(dòng)當(dāng)成品油供應(yīng)出現(xiàn)短缺時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。、應(yīng)急儲(chǔ)備物資1.消防器材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅火器、4kg二氧化碳滅火器）、石棉被、消防沙、消防鏟、防爆應(yīng)急工具等2.急救物資：急救箱、藥品、繃帶、警戒線等三、成品油供應(yīng)短缺應(yīng)急方案加 油 站 成 品 油 供 應(yīng) 短 缺 行 動(dòng) 方 案人員（崗位）第一步第二步第三步應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組油品供應(yīng)短缺期間， 加油站做好人員配

25、 備、班次安排等應(yīng)急 準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好應(yīng)急物 資。積極向當(dāng)?shù)卣?府匯報(bào)，爭(zhēng)取 政府支持對(duì)外公示油品保 供政策和保供站 站名、位置、保供 時(shí)間段。疏散救護(hù)員規(guī)劃好加油區(qū)域，設(shè)立警戒線引導(dǎo)車輛單向 排隊(duì)，建立良 好的加油秩序卸油時(shí)拉好警戒 線，加強(qiáng)卸油區(qū)域 的安全防范，避免 閑雜人員進(jìn)入卸 油現(xiàn)場(chǎng)圍觀。當(dāng)班安全員檢查制止加油站內(nèi)吸 煙、打手機(jī)、敲打鐵 器等三違行為加油員對(duì)顧客做好宣傳解釋 工作，嚴(yán)格按照保供 政策操作，不與顧客 發(fā)生正面沖突。保供站供油結(jié) 束后，清理加 油現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生指揮長(zhǎng)后期處置檢查加油機(jī)、管控等站內(nèi)不留大量出現(xiàn)哄搶油料、威設(shè)備情況，出現(xiàn)故障現(xiàn)金過夜，現(xiàn)脅員工、加油現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)報(bào)修。金較多

26、不能存秩序混亂等影響繳時(shí)，向分公加油站安全的情司應(yīng)急指揮中況，加油站關(guān)閉加心報(bào)告。油機(jī)，停止?fàn)I業(yè)， 報(bào)告110、當(dāng)?shù)嘏?出所等執(zhí)法部門 及分公司應(yīng)急指 揮中心?；鹌?、4kg二氧化碳滅火器）、石棉被、消防沙、消防鏟、防爆應(yīng)加油站外線停電應(yīng)急預(yù)案、預(yù)案啟動(dòng)1. 加油站發(fā)生停電事件時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。本預(yù)案涉及的停電事件指線路檢修、線路短路、線路更換、大面積范圍停電、 加油站所屬地區(qū)停電等發(fā)生的停電事件。2. 當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大，加油站應(yīng)急小組無法控制且危及應(yīng)急人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即指揮現(xiàn)場(chǎng)全部人員撤離至安全區(qū)域警戒，等待 分公司應(yīng)急指揮中心和政府救援機(jī)構(gòu)到來，配合做好搶險(xiǎn)工作。二、應(yīng)急儲(chǔ)備物資1. 消防器

27、材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅急工具等2. 急救物資：急救箱、藥品、繃帶、警戒線等。、應(yīng)急方案1. 加油機(jī)停電后，加油員工應(yīng)及時(shí)向顧客表示歉意并說明原因，同顧客確定已加油品數(shù)量后關(guān)閉加油機(jī)，通信聯(lián)絡(luò)員立即通知站長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班。2. 準(zhǔn)備發(fā)電（按照發(fā)電作業(yè)指導(dǎo)書操作） 安全員及時(shí)斷開配電柜中外電總閘及加油站內(nèi)主要設(shè)備 及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)（如加油機(jī)、加油區(qū)照明等） 檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。3. 發(fā)電供電： 啟動(dòng)柴油機(jī)，在低速下運(yùn)行 3至5分鐘，再調(diào)至正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓，并確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān)送電。 將配電柜中的開關(guān)置于“自

28、發(fā)電”處，將電供到穩(wěn)壓器。 按照穩(wěn)壓器操作規(guī)程，將輸出電壓調(diào)到380V后，對(duì)站內(nèi)供電。逐一開啟設(shè)備開關(guān)。發(fā)電、供電過程中安全員必須全程監(jiān)護(hù)。4. 外線恢復(fù)供電 監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)外電指示燈亮后，說明外線已恢復(fù)供電，注意外電電壓變化情況，在確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電。 斷開加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)。 斷開配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘。 按照穩(wěn)壓器操作規(guī)程， 將輸出電壓調(diào)到 380V后，對(duì)站內(nèi)供電。逐一開啟設(shè)備開關(guān)。關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理柴油機(jī)及現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作。加油站交通事故應(yīng)急預(yù)案、預(yù)案啟動(dòng)1.加油站發(fā)生交通事故事件時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。本預(yù)案涉及的交通事件指加

29、油站附近、加油現(xiàn)場(chǎng)等發(fā)生的交通事故事件。2.當(dāng)事態(tài)擴(kuò)大，加油站應(yīng)急小組無法控制且危及應(yīng)急人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即指揮現(xiàn)場(chǎng)全部人員撤離至安全區(qū)域警戒，等待 分公司應(yīng)急指揮中心和政府救援機(jī)構(gòu)到來，配合做好搶險(xiǎn)工作。二、應(yīng)急儲(chǔ)備物資1.消防器材：滅火器（35kg推車式干粉滅火器、4kg干粉滅急工具等2.急救物資：急救箱、藥品、繃帶、警戒線等。、應(yīng)急方案1.如果在加油站發(fā)生兩車相撞交通事故時(shí)，加油員應(yīng)立即停止加油，站長(zhǎng)組織員工及時(shí)疏散其它加油車輛和無關(guān)人員，準(zhǔn)備 滅火器材進(jìn)行警戒。對(duì)事故車輛司機(jī)進(jìn)行勸解，并聯(lián)系汽車修理廠。如果調(diào)解無效，開票員應(yīng)撥打122報(bào)警電話，由交警部門進(jìn) 行處理。2.如果在加油站發(fā)

30、生車輛碰撞加油機(jī)事故時(shí)，加油員應(yīng)立即停止加油，領(lǐng)班迅速關(guān)閉總電源，站長(zhǎng)及時(shí)疏散加油車輛及無關(guān) 人員，拿起滅火器進(jìn)行警戒。如果發(fā)生火災(zāi)，則啟動(dòng)火災(zāi)爆炸預(yù) 案進(jìn)行撲救，如果未發(fā)生火災(zāi)，則應(yīng)報(bào)告上級(jí)請(qǐng)求及時(shí)修理加油 機(jī)，確保加油站安全營(yíng)業(yè)；對(duì)發(fā)生的事故經(jīng)過站長(zhǎng)應(yīng)馬上報(bào)公司 相關(guān)部門，進(jìn)行妥善處理。3. 如果在加油站發(fā)生車輛撞傷人員 （含加油站員工）事故時(shí)，站長(zhǎng)應(yīng)立即組織送受傷人員到醫(yī)院進(jìn)行救治，并安排人員做好頂崗工作，確保加油站營(yíng)業(yè)，并上報(bào)公司相關(guān)部門，進(jìn)行妥善處理。記住肇事車輛車牌號(hào)，以防逃逸。號(hào),4.如果在加油站附近發(fā)生車輛交通事故時(shí)，應(yīng)在加油站力所能及的范圍內(nèi)給予最大的援助；如果事故導(dǎo)致起火或

31、爆炸時(shí)，當(dāng) 班加油員應(yīng)立即停止?fàn)I業(yè)，關(guān)閉電源，拉起警戒線，迅速報(bào)告給站長(zhǎng)；如果事故導(dǎo)致易燃爆炸物流入加油站內(nèi)，當(dāng)班加油員應(yīng)立 即停止?fàn)I業(yè)，關(guān)閉電源，疏散站內(nèi)顧客，拉起警戒線，迅速報(bào)告 站長(zhǎng)，啟動(dòng)加油站相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，直到將易燃爆炸物清洗完畢， 確認(rèn)無危險(xiǎn)后方可開始營(yíng)業(yè)。5. 對(duì)在事故中受傷的人員視情施以急救救援措施。同時(shí)向120急救中心求援，電話中要說清楚，由什么原因引起的傷害， 并作了什么應(yīng)急處理。在救援車沒有到達(dá)時(shí)，可通過攔截汽車將傷員送往醫(yī)院。并用手機(jī)與120急救中心保持聯(lián)系，聽從他的 救援指令。加油站防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案、預(yù)案啟動(dòng)當(dāng)加油站收到上級(jí)或本地區(qū)臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí)，預(yù)案立即啟動(dòng)。二、應(yīng)急準(zhǔn)備工

32、作加固加油站燈箱、廣告牌、關(guān)閉門窗，清理排水溝、切斷電 源等。三、應(yīng)急方案1. 站長(zhǎng)實(shí)行24小時(shí)值班，加強(qiáng)與氣象部門的聯(lián)系，密切注意 熱帶風(fēng)暴動(dòng)向，通知各班組做好防御熱帶風(fēng)暴的各種準(zhǔn)備，對(duì)站 內(nèi)建筑物、廣告牌等進(jìn)行安全檢查（加強(qiáng)對(duì)易發(fā)生垮塌的圍墻、 廣告牌進(jìn)行監(jiān)控）。保障防臺(tái)風(fēng)救災(zāi)用油的供應(yīng)， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處 理；重大險(xiǎn)情、災(zāi)情向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。2. 當(dāng)收到上級(jí)部門或地方三防指揮部發(fā)出臺(tái)風(fēng)信號(hào)解除通知，加油站轉(zhuǎn)入災(zāi)后復(fù)產(chǎn)階段。3. 組織各班組對(duì)加油站進(jìn)行清理、清掃，協(xié)助衛(wèi)生部門預(yù)防 疫病流行，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)災(zāi)情調(diào)查、收集、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。加油站衛(wèi)生健康應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案啟動(dòng)當(dāng)加油站發(fā)生員工流血不止

33、、昏迷、呼吸暫停、燒傷、機(jī)械 傷、骨折、觸電、食物中毒、動(dòng)物昆蟲的咬傷、蟄傷、高溫中暑、 局部或大范圍傳染病疫情等情形時(shí)，預(yù)案啟動(dòng)。二、應(yīng)急救護(hù)1. 觸電急救： 如電源開關(guān)在附近、應(yīng)迅速關(guān)閉電源；如附近無電源開關(guān)， 則用絕緣物品將觸電人與電源隔離開。 呼吸停止者，立即進(jìn)行人工 呼吸。 心臟停止者，進(jìn)行胸外心臟按壓。 病員經(jīng)復(fù)蘇，心跳、呼吸恢復(fù)后，就近送醫(yī)院繼續(xù)治療。2. 燒傷救護(hù) 消除燒傷的原因.不同的原因采取不同的救護(hù)措施，切忌奔 跑，切勿呼喊。 保護(hù)創(chuàng)面.將創(chuàng)面用清潔的被單或衣服簡(jiǎn)單包扎 ，避免污染 和再次損傷。 鎮(zhèn)靜止痛。 呼吸道燒傷，應(yīng)保持呼吸道暢通；心臟停跳做心臟按摩。3. 機(jī)械傷救

34、護(hù) 處理損傷的原則是首先搶救傷員的生命，對(duì)呼吸心跳停止的傷員，應(yīng)就地立即進(jìn)行復(fù)蘇術(shù)。應(yīng)盡快止血 治療窒息。如遇嚴(yán)重出血或胸部開放性損傷， 或封閉胸部傷口。 治療休克和骨折固定。 運(yùn)送四肢骨折傷員，必須用夾板固 定傷肢，脊椎骨折須臥硬板床。 如動(dòng)脈出血，要上止血帶，每隔一小時(shí)放松一次，每次1-2 分鐘，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)保持呼吸道暢通。 送醫(yī)院進(jìn)行抗休克，預(yù)防感染，糾正電解質(zhì)代謝失調(diào)，注 射破傷風(fēng)抗毒素。4. 急性中毒救護(hù)要立即 立即終止接觸毒物，毒物由呼吸道或皮膚浸入時(shí)，將病人撤離現(xiàn)場(chǎng)，移到空氣新鮮的地方，污染的衣服必須立即脫 去，清洗接觸部位的皮膚。 采取催吐、洗胃、導(dǎo)瀉等方法清除體內(nèi)尚未被吸收的毒

35、物。 清除皮膚上的毒物，脫去污染衣服，用大量溫水清洗皮膚 毛發(fā)。 清除眼內(nèi)毒物，用清水徹底清洗。 清除傷口毒物。 使用解毒劑并送醫(yī)院。5. 心肺復(fù)蘇救護(hù) 心臟如因各種心血管疾病、藥物中毒、手術(shù)麻醉意外、CO窒息中毒與電解質(zhì)紊亂及溺水、觸電、外傷失血等所致驟停， 必須立即搶救，如遠(yuǎn)離醫(yī)院應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇， 其主要步驟有： 打開氣道、對(duì)口呼吸、胸外心臟按壓，具體方法如下： 判斷病人有無反應(yīng)。當(dāng)遇倒地患者，應(yīng)首先識(shí)別該患者是 否失去知覺。簡(jiǎn)單、快速的方法是喊話并搖動(dòng)患者、如無反應(yīng)，表示已失去知覺，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇。 一經(jīng)判定病人昏迷，就要呼救，立即打電話通知急救單位， 找救護(hù)車。6. 重大傳染病

36、疫情控制 發(fā)現(xiàn)有疑似傳染病患者，應(yīng)立即將報(bào)告到專門的醫(yī)院治療結(jié)構(gòu)，將該員工（顧客）隔離。 立即停止?fàn)I業(yè)，對(duì)該站進(jìn)行封鎖警戒，并由市政府相關(guān)職 能部門，調(diào)出監(jiān)控錄像資料對(duì)進(jìn)出該站的車輛行人立即進(jìn)行通知，并立即對(duì)出入該站的顧客、卸油司機(jī)、加油站人員等進(jìn)行H排查。 由醫(yī)療部門對(duì)該站進(jìn)行全方位消毒，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行疫苗注射，使他們自身產(chǎn)生抗體。加油站防雷擊應(yīng)急預(yù)案、預(yù)案啟動(dòng)案件當(dāng)發(fā)生暴雨、閃電、雷鳴時(shí)，預(yù)案即啟動(dòng)。二、應(yīng)急處置1. 暴雨、閃電、雷鳴即將發(fā)生時(shí)，切斷加油站配電房、加油機(jī)及管控系統(tǒng)等電器的一切電源，停止卸油、發(fā)油作業(yè)。2. 雷電正在發(fā)生時(shí):應(yīng)當(dāng)關(guān)好門窗，防止球形雷 （滾雷）竄入票房和站長(zhǎng)

37、室造成危害；不得打電話和接聽手機(jī)； 不要靠近室內(nèi)的金屬設(shè)備（如水管）及門窗等容易被雷擊中的地方。3. 發(fā)生雷擊傷害事故后立即撥打120急救電話，并及時(shí)通知受傷人員的監(jiān)護(hù)人馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)或醫(yī)院。受雷擊后燒傷或嚴(yán)重休克的人，應(yīng)立即讓其躺下，對(duì)其進(jìn)行搶救。若傷者雖失去意識(shí)，但仍有呼吸或心跳，則自行恢復(fù)的可能性很大，應(yīng)讓傷者舒適平臥，安靜休息后，再送醫(yī)院治療。若傷者已停止呼吸或心臟跳動(dòng)，應(yīng)迅速對(duì)其進(jìn)行人工呼吸和心臟按摩，在送往醫(yī)院的途中要繼續(xù)進(jìn)行心肺復(fù)蘇的急救。加油站數(shù)質(zhì)量糾紛、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查應(yīng)急預(yù)案、預(yù)案啟動(dòng)條件當(dāng)加油站面臨數(shù)質(zhì)量糾紛、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查時(shí)，本預(yù)案開始啟動(dòng)。媒體曝光、系統(tǒng)外檢查

38、是指在加油站所屬的油品儲(chǔ)存、加油區(qū)及生活區(qū)域內(nèi)發(fā)生的外來新聞媒體、政府相關(guān)職能部門及系統(tǒng)外人員等一切來訪事宜。數(shù)質(zhì)量糾紛是指顧客對(duì)加油站的服務(wù)、數(shù)質(zhì)量等存在異議而引發(fā)的投訴及糾紛事件。二、數(shù)質(zhì)量糾紛、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查應(yīng)急方案客指人員（崗第一步第二步第三步戶揮位）1.客戶投訴應(yīng)急方案編號(hào)：1071媒指人員（崗第一步第二步第三步體揮位）加油員投訴應(yīng)急計(jì)量員方案后期處置客戶對(duì)加油站的投訴事件，當(dāng)班員工應(yīng)立 即向站長(zhǎng)報(bào)告。對(duì)來訪人員，做到熱情禮貌、有理有節(jié)的接待顧客對(duì)加注油品數(shù)量提出異議時(shí)，站長(zhǎng)與計(jì)量員查詢電腦記錄或用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器檢測(cè)如無誤，要向顧客耐心解釋，禮貌送客，如有誤，賠償顧客損失,停止使用故障加油機(jī)，報(bào)請(qǐng)維修和檢定。如果不能與顧客達(dá)成一致的處理意見，上報(bào)片區(qū)ME及分公司主管部門處理。站長(zhǎng)應(yīng)復(fù)查投訴的事件，如果顧客投訴屬實(shí)且加油站員工確有過錯(cuò)，要向 顧客賠禮道歉并對(duì)當(dāng)事員工進(jìn)行內(nèi)部處理。若加油站員工無過錯(cuò)的，對(duì)顧客耐心禮貌解釋，取得顧客理解。顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)， 站長(zhǎng)與計(jì)量員及時(shí)取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤，要向顧客耐心解釋，禮貌送客。如認(rèn)為有