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文檔簡介

1、商場樓層主管上半年工作總結姓名：XXX部門：XXX商場樓層主管上半年工作總結商場樓層主管上半年工作總結這半年來， 商場著重對員工的基礎管理進行整頓。 商場員工上班大 多缺乏穩(wěn)定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場 紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時 候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸 在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到 最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。 現(xiàn)在賣場內雖不能 說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身 的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。我們

2、身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了 解。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品 牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這半年的工 作與學習，我才知道這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各 方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避 免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學 習的內容。在商場工作， 商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。 開始我特別 害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢 慢的學習經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公 正，合理，靈活的解決客訴問題。 這半年來， 我也獨立處理了幾起客訴， 基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。 每次解決客訴后我都有種滿 足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。在以后的工作中

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