管理信息系統(tǒng)課后習(xí)題答案

1、第一章 管理信息系統(tǒng)概論1、2、3、4、5、6、7、請(qǐng)闡述信息管理和管理信息系統(tǒng)的區(qū)別和聯(lián)系 結(jié)合一個(gè)實(shí)例，說(shuō)明管理信息系統(tǒng)是人機(jī)一體化的系統(tǒng)。 從管理層次分類看，不同層次的管理信息系統(tǒng)在目的和功能上有何不同？ 什么是CRM結(jié)合實(shí)例說(shuō)明它有哪些應(yīng)用。什么是電子商務(wù)？它和管理信息系統(tǒng)有何聯(lián)系？ 管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷經(jīng)了哪些階段？各個(gè)階段的典型應(yīng)用技術(shù)是什么？ 決策支持系統(tǒng)的基本特征是什么？ 四、簡(jiǎn)答題1、答：區(qū)別：信息管理的對(duì)象是信息以及與之相關(guān)的信息活動(dòng)，信息活動(dòng)包括信息的收集、 存儲(chǔ)、 加工、傳遞和運(yùn)用等，信息管理是管理的一種；而管理信息則是指經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì) 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，

2、 是信息的一種。聯(lián)系：管理信息是信息的一種，因此管 理信息時(shí)信息管理的對(duì)象， 是信息管理重要的資源， 是科學(xué)決策的基礎(chǔ)以及實(shí)施信息管理控 制的依據(jù)。2、略 3、答：管理信息系統(tǒng)按照管理任務(wù)的層次由高到低進(jìn)行劃分可分為戰(zhàn)略管理層、戰(zhàn)術(shù)管理 層和作業(yè)管理層。 戰(zhàn)略層的目的是支持企業(yè)的戰(zhàn)略性的決策， 系統(tǒng)的功能表現(xiàn)為全局性、 方 向性，或關(guān)系到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要問(wèn)題的分析與決策。 戰(zhàn)術(shù)層和作業(yè)層管理的主要目的則 是提高工作效用和工作效率， 管理信息系統(tǒng)為戰(zhàn)術(shù)層提供資源配置、 運(yùn)作績(jī)效等經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的 分析評(píng)估和計(jì)劃落實(shí)的控制優(yōu)化等功能，為作業(yè)層提供準(zhǔn)確便捷的數(shù)據(jù)收集處理功能。4、答： CRM (Cust

3、omer Relationship Management ) 客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理包括企業(yè) 識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。其核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià) 值分為既成價(jià)值、 潛在價(jià)值和模型價(jià)值， 通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷原則， 滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化 需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率， 實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)， 從而全面提升企業(yè)盈利能力。 CRM 目前在銀行、通信、商貿(mào)等大型服務(wù)企業(yè)中得到較為理想的應(yīng)用。5、答：電子商務(wù)就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互連網(wǎng)技術(shù)來(lái)改變商務(wù)活動(dòng)中的信息 流程， 從而改變業(yè)務(wù)流程， 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一切商務(wù)活動(dòng)。 它包括了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝 通、企業(yè)之間

4、的合作及網(wǎng)上交易等三方面的內(nèi)容。 電子商務(wù)也是一類管理信息系統(tǒng)， 但管理 信息系統(tǒng)不一定需要應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)管理商務(wù)活動(dòng)的信息流。6、答：管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷經(jīng)了以下幾個(gè)階段：50 年代中期至 60 年代的事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)； 70年代初期開(kāi)始的管理信息系統(tǒng) ( MIS)； 70 年代中期出現(xiàn)的決策支持系統(tǒng)( DSS)； 70 年代后期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)( OAS) 7、答：DSS具備如下基本特征：1) DSS是一個(gè)人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它的作用是輔助 人的決策而不是代替人的決策； 2) DSS 由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和友好的人機(jī)對(duì)話部分 和圖形部分組成；3)DS

5、S用來(lái)幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。第二章 管理信息系統(tǒng)理論基礎(chǔ) 簡(jiǎn)述信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系？ 如何認(rèn)識(shí)信息資源與物質(zhì)資源的關(guān)系？ 管理信息有哪些特點(diǎn)？這些特點(diǎn)對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)會(huì)有哪些要求？ 什么是系統(tǒng)集成？集成的方法有哪些？為什么要進(jìn)行系統(tǒng)集成？ 用系統(tǒng)集成的思想分析，在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)如何處理信息技術(shù)與其他管理要 素的關(guān)系？ 信息的質(zhì)、量如何評(píng)價(jià)？信息價(jià)值是如何衡量的？怎樣才能正確的實(shí)現(xiàn)其價(jià)值？ 什么是信息資源？它有什么特征？什么是系統(tǒng)？有什么指標(biāo)來(lái)衡量系統(tǒng)的好壞？ 簡(jiǎn)述系統(tǒng)方法的基本原則？1、2、3、4、5、6、7、8、9、四、簡(jiǎn)答題1、答：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動(dòng)和目標(biāo)的非

6、隨機(jī)的可鑒別的符號(hào)。信息是經(jīng)過(guò)加工后的 數(shù)據(jù)， 它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響， 它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。 只有經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù) 據(jù)，才能成為對(duì)管理決策有用的信息。2、答：信息資源與物質(zhì)資源能夠相互轉(zhuǎn)化。有物質(zhì)存在，必有促使它運(yùn)動(dòng)的能量存在，也 必有描述其運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和預(yù)測(cè)未來(lái)的信息存在， 沒(méi)有物質(zhì)資源就沒(méi)有信息； 合理的利用信息資 源的價(jià)值能節(jié)省物質(zhì)資源，也能轉(zhuǎn)換為物質(zhì)財(cái)富。3、答：管理信息具有如下特點(diǎn)：原始數(shù)據(jù)來(lái)源的廣泛性。信息資源的共享性。 信息量大。 信息處理方法的多樣性。 信息的不一致性。 在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)要充分考 慮上述特點(diǎn)，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)要考慮信息的各種形式，如文字、聲音、圖像等，在

7、設(shè)計(jì)系統(tǒng)的 各模塊時(shí)要考慮到模塊間的數(shù)據(jù)通信等問(wèn)題。 總之管理信息的以上特點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)中信息處理的 方法和手段選擇都有很大的影響。4、答：系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來(lái)的過(guò)程和結(jié)果，系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。系統(tǒng)集成的方法有：開(kāi)展全面的調(diào)研工作； 深入研究目標(biāo)系統(tǒng)的特點(diǎn)； 制定總體集成方案。 系統(tǒng)集成的目的： 進(jìn)行系統(tǒng)集成不僅 可以為整個(gè)系統(tǒng)打下高質(zhì)量的基礎(chǔ)， 建立高水準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)起點(diǎn)， 還可以減少大量的低水平的重 復(fù)開(kāi)發(fā)，大大加快信息系統(tǒng)建設(shè)的步伐。5、答：系統(tǒng)集成是指對(duì)系統(tǒng)的各種資源合理選擇，最佳配置使系統(tǒng)的整體性能最優(yōu)?；?系統(tǒng)集成的思想， 進(jìn)行信息系統(tǒng)

8、建設(shè)時(shí)不能一味地追求技術(shù)的先進(jìn)性， 要考慮技術(shù)與系統(tǒng)其 它資源如管理要素整合在一起時(shí)系統(tǒng)的整體性能是否達(dá)到最優(yōu)。人們認(rèn)識(shí)的不確定程度， 消除的不確定程度大， 則發(fā)出的信息量就小。信息的價(jià)值一般是用信息的 量方法： 一種是按所花的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算； 息商品的企業(yè)， 應(yīng)用第一種方法即信息內(nèi)在價(jià)值確定信息的定價(jià)； 第二種方法即信息的外延價(jià)值衡量信息或信息系統(tǒng)是否合用。6、答：信息的質(zhì)，是指信息的效用與價(jià)值大小的測(cè)度，它表示信息滿足用戶（個(gè)人、組織 或系統(tǒng)）需要及對(duì)用戶產(chǎn)生作用的程度， 表示信息與目的的關(guān)系， 是一種主觀屬性，可以按 照信息的時(shí)間、 內(nèi)容和形式三個(gè)方面的特征來(lái)加以考察。 信息量的大

9、小取決于信息內(nèi)容消除 則發(fā)出的信息量就大； 消除的不確定程度小，“凈效益” 來(lái)衡量。信息的價(jià)值有兩種衡 另一種是衡量使用效果的方法。 對(duì)生產(chǎn)信 對(duì)使用信息的企業(yè)， 應(yīng)用7、答：信息資源是一種信息，主要包括再生信息和一部分感知信息（不包括被人們所感知 但卻稍縱即逝的感知信息）。信息資源具備如下特征：（1）智能性；（ 2）有限性；（ 3）不均衡性；（ 4）整體性。8、答：統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合在一起并且有 特定功能的有機(jī)整體。評(píng)判系統(tǒng)的好壞有以下幾項(xiàng)指標(biāo)：（1）目標(biāo)明確； （ 2）結(jié)構(gòu)合理；（3）接口清楚； （ 4）能觀能控。9、答：系統(tǒng)方法的基本原則有如下幾

10、項(xiàng)：整體性原則；歷史化原則；最優(yōu)化原則。第三章 管理信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)1、2、3、4、5、6、7、8、四、簡(jiǎn)答題 什么是系統(tǒng)軟件，什么是應(yīng)用軟件，試舉例說(shuō)明。什么是存儲(chǔ)程序控制的思想？為什么？按通信信道的類型分類， 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪幾類？你使用的計(jì)算機(jī)屬于哪一類， 交換機(jī)和路由器有何區(qū)別？ 常用的聲音，圖像，視頻格式有哪些？ 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和文件系統(tǒng)的根本區(qū)別是什么？ 舉例說(shuō)明不符合數(shù)據(jù)庫(kù)范式理論會(huì)帶來(lái)哪些不良后果？ 假定學(xué)生關(guān)系表為 Student（ 學(xué)號(hào), 姓名, 年齡, 所在學(xué)院 , 學(xué)院地點(diǎn) , 學(xué)院電話 ），它 符合9、第幾范式？如何修改能使其滿足第三范式？ 什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？它和數(shù)據(jù)庫(kù)有何

11、異同？1、答：系統(tǒng)軟件是指操作系統(tǒng)、語(yǔ)言處理程序、服務(wù)性程序、網(wǎng)絡(luò)管理程序等軟件，例如 備份程序、防病毒軟件、 ；文件壓縮程序；應(yīng)用軟件指業(yè)務(wù)管理程序等，例如 IE 瀏覽器、騰 訊 QQ。2、答：計(jì)算機(jī)由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入裝置和輸出裝置五大基本部件組成，存儲(chǔ) 程序控制思想指的是， 計(jì)算機(jī)采用二進(jìn)制形式表示數(shù)據(jù)和指令； 將程序和數(shù)據(jù)事先放在存儲(chǔ) 器中，計(jì)算機(jī)在工作時(shí)能夠自動(dòng)高速地從存儲(chǔ)器中取出指令加以執(zhí)行。第二問(wèn)略）3、答：按通信信道分，網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為廣播式網(wǎng)絡(luò)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)。4、答： 交換機(jī)和路由器的區(qū)別主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先是工作層次不同。 交換機(jī)工作在OSI參考模型的數(shù)據(jù)鏈

12、路層，工作原理比較簡(jiǎn)單。而路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層，可以得到更多的 協(xié)議信息， 路由器可以做出更加智能的轉(zhuǎn)發(fā)決策。 其次， 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)所依據(jù)的對(duì)象不同。 交換 機(jī)是利用物理地址（MAC地址）來(lái)確定轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)的目的地址。而路由器則是利用不同網(wǎng)絡(luò)的IP地址來(lái)確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的地址。MAC地址通常是由網(wǎng)卡生產(chǎn)商來(lái)分配、 而且固化到網(wǎng)卡，一 般不可更改。而 IP 地址則通常由網(wǎng)絡(luò)管理員或系統(tǒng)自動(dòng)分配。5、答：常用的音頻格式：CD WAV MP3 WMA MIDI ;常用的圖像文件格式：BMP JPEGJPG GIF、TIFF、PNG 常用的視頻格式： WMV ASF RM RMVB MOV AVI、DAT MPG

13、MPEG 6、答：文件系統(tǒng)中文件基本上對(duì)應(yīng)于某個(gè)應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)仍是面向應(yīng)用的，不同應(yīng)用程序數(shù)據(jù)與程序獨(dú)所需數(shù)據(jù)有部分相同時(shí)， 仍需建立各自的數(shù)據(jù)文件，不能共享，數(shù)據(jù)維護(hù)困難，一致性難以 保證；數(shù)據(jù)與程序獨(dú)立性仍不高； 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)式面向整個(gè)組織的， 立，數(shù)據(jù)冗余度小，易于擴(kuò)充，具備統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能。選課GRADEG為成7、答：不符合數(shù)據(jù)庫(kù)范式會(huì)帶來(lái)插入異常、刪除異常、修改異常的不良后果。例如， 關(guān)系SCI （SNO CNO GRADE CREDIT，其中SNO為學(xué)號(hào)，CNO為課程號(hào)， 績(jī)，CREDIT為學(xué)分。由以上條件，關(guān)鍵字為組合關(guān)鍵字（SNO CNO。插入異常：假設(shè)該學(xué)生還沒(méi)有選

14、課，則 CNC為空，但是CNC為主鍵，因此學(xué)生信息無(wú)法插入；刪除異常：如果學(xué) 生已經(jīng)結(jié)業(yè)，從當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)刪除選修記錄。某些門(mén)課程新生尚未選修，則此門(mén)課程及學(xué)分記錄無(wú)法保存；修改異常：若調(diào)整了某課程的學(xué)分，相應(yīng)的元組CREDIT值都要更新，有可能會(huì)出現(xiàn)同一門(mén)課學(xué)分不同。->8答：Student表符合第二范式，但是不滿足第三范式，因?yàn)樵摫淼闹鞔a為學(xué)號(hào)，而學(xué)號(hào) 所在學(xué)院，所在學(xué)院-> 學(xué)院地點(diǎn)，故學(xué)院地點(diǎn)傳遞依賴于學(xué)號(hào)。要使得該表滿足第三范式， 可以將該表拆成兩個(gè)表：（學(xué)號(hào)，姓名，年齡，所在學(xué)院）,（所在學(xué)院，學(xué)院地點(diǎn)，學(xué)院電 話）。9、答：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的、集成的、不可更新的、隨

15、時(shí)間不斷變化的數(shù)據(jù)集合，用來(lái)支持管理人員的決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)都是數(shù)據(jù)的有邏輯結(jié)構(gòu)的集合，兩者具有以下區(qū)別：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)是面向事務(wù)的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題設(shè)計(jì)的；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)一般存儲(chǔ)在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的一般是歷史數(shù)據(jù)；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是盡量避免冗余，一般采用符合范式的規(guī)則來(lái)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在設(shè)計(jì)是有意引入冗余，采用反范式的方式來(lái)設(shè)計(jì)；（4）數(shù)據(jù)庫(kù)是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)。第四章系統(tǒng)規(guī)劃1、2、3、4、5、6、7、為什么要進(jìn)行 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃？信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素有哪些？諾蘭模型的實(shí)用意義何在？制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)使用 BSP法主要想解決什么問(wèn)題？簡(jiǎn)述BSP

16、法的基本步驟？信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)的一般規(guī)劃相比較，哪一個(gè)更困難？為什么? 什么是企業(yè) BPF？試述企業(yè)BPR與信息技術(shù)的關(guān)系。四、簡(jiǎn)答題1、答：進(jìn)行MIS規(guī)劃的作用在于：（1）合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息 生產(chǎn)者）以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；（2）通過(guò)制訂規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，更正確地識(shí)別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，保證信息系統(tǒng)的目標(biāo)能夠有效地支持組織整體的戰(zhàn) 略目標(biāo)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。（3）指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。2、答：影響信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的因素有：組織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略、系統(tǒng)可利用的資源、 系統(tǒng)的內(nèi)部

17、及外部環(huán)境等，具體涉及到人員、技術(shù)、資金、設(shè)備、管理等要素。3、答：諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，具有普遍的指導(dǎo)意義。諾蘭 模型還指明了信息系統(tǒng)在發(fā)展過(guò)程中的6 種增長(zhǎng)要素：（1）計(jì)算機(jī)硬軟資源；（2）應(yīng)用方式；（3）計(jì)劃控制； （ 4）管理信息系統(tǒng) （MIS） 在組織中的地位（ 5）領(lǐng)導(dǎo)模式； （6）用戶意識(shí)。4、答：（1）確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后 順序。（2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信 息的一致性。5、答：BSP的基本步驟如下：（1 ）研究開(kāi)始階段；（2 ）定義業(yè)務(wù)過(guò)程；（3）業(yè)務(wù)過(guò)程

18、重組；（ 4）確定數(shù)據(jù)類； （ 5）設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)；（ 6）確定子系統(tǒng)實(shí)施順序； （ 7）完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。6、答：企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的全局性謀劃，它是由企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命、政策環(huán)境、 長(zhǎng)短期目標(biāo)及確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略等組成的總體概念。 企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是企業(yè)信息化建設(shè) 要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)、 目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法、 策略、措施的總稱。 因此信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。 然而信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)過(guò)程， 涉及組織的目 標(biāo)、戰(zhàn)略、資源、環(huán)境等多種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，其耗資巨大、歷時(shí)很長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且又是內(nèi) 外交叉的工程。因此信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃要

19、比企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃更加困難。7、答：流程再造是對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行的根本性地再思考和徹底地再設(shè)計(jì)，目的是在一些重要 的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度）上取得顯著提高。流程再造包含了以下四個(gè) 重要的組成部分： 重視對(duì)客戶的服務(wù)； 圍繞過(guò)程進(jìn)行組織是流程再造的核心思想； 對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組；運(yùn)用信息技術(shù)。8、答：企業(yè)在進(jìn)行 BPR時(shí)，既不能忽視信息技術(shù)的作用，也不能過(guò)分依賴信息技術(shù)。忽視 信息技術(shù)的作用一方面會(huì)使得企業(yè)管理者脫離信息系統(tǒng)， 另一方面信息系統(tǒng)專家因?yàn)闆](méi)有參 與決定項(xiàng)目成功的關(guān)鍵性工作中， 二混淆某些問(wèn)題。 因此， 信息技術(shù)是建立新流程的重要推 動(dòng)因素，它在BPR中起著至為關(guān)鍵的作用。但

20、是，過(guò)分依賴信息技術(shù)的應(yīng)用，必然會(huì)導(dǎo)致忽視人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而必將導(dǎo)致BPR的徹底失敗。第五章 管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)1、2、3、4、5、6、7、8、簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法的基本思想及優(yōu)缺點(diǎn)。 結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法將系統(tǒng)生命周期劃分為哪幾個(gè)階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？ 簡(jiǎn)述面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法的基本思想及優(yōu)缺點(diǎn)，其意義何在？ 原型法的實(shí)質(zhì)是什么？必備條件是什么？在應(yīng)用過(guò)程中要注意哪些問(wèn)題？ 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式主要有哪幾種？各自有什么特點(diǎn)？ 采用委托方式進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，用戶的職責(zé)有哪些？ 你認(rèn)為企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)“買”與“造”決策的評(píng)價(jià)選擇因素有哪些？為什么？ 小論文：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是一個(gè)社會(huì)過(guò)程。四、簡(jiǎn)答題

21、1、答：結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)： （ 1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性，強(qiáng)調(diào)在整體優(yōu) 化的前提下來(lái)考慮具體的分析設(shè)計(jì)問(wèn)題。 （ 2）強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)過(guò)程各階段的完整性和順序性，一步一步地嚴(yán)格地進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)， 每一步工作都及時(shí)地總結(jié)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)地反饋和糾正， 避免了開(kāi)發(fā)過(guò)程的混亂狀態(tài)。結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法的缺點(diǎn)：（ 1）起點(diǎn)太低，所使用的工具落后，致使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)而帶來(lái)一系列問(wèn)題。 （2）要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者在早期調(diào)查中就要充分地掌 握用戶需求、 管理狀況以及預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的變化， 這不大符合人們循序漸進(jìn)地認(rèn)識(shí)事物的客 觀規(guī)律性，在實(shí)際工作中實(shí)施有一定的難度。2、答：結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法將系統(tǒng)生命周期劃分為

22、五個(gè)階段： 系統(tǒng)規(guī)劃、 系統(tǒng)分析、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)。各個(gè)階段的任務(wù)如下：系統(tǒng)規(guī)劃：對(duì)企業(yè)的環(huán)境、目標(biāo)、現(xiàn)行 系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查， 明確問(wèn)題， 確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)， 對(duì)建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出 分析和預(yù)測(cè)，研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性。 系統(tǒng)分析： 分析現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù) 據(jù)與數(shù)據(jù)流程、 功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系， 指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處， 確定新系統(tǒng)的 基本目標(biāo)和邏輯功能要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)：根據(jù)系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的功能要求，考慮實(shí)際條件， 具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案。 系統(tǒng)實(shí)施： 將設(shè)計(jì)的系統(tǒng)付諸實(shí)施的階段。 系統(tǒng)運(yùn)行和 維護(hù)：系統(tǒng)評(píng)價(jià)和系統(tǒng)維護(hù)。3、答： 面向

23、對(duì)象開(kāi)發(fā)方法的基本思想： “面向?qū)ο蟆?是一種從結(jié)構(gòu)組織角度模擬客觀世界的 一種方法。 該方法認(rèn)為客觀世界是由各種各樣的對(duì)象構(gòu)成的， 每個(gè)對(duì)象都有自己的內(nèi)部狀態(tài) 和運(yùn)動(dòng)規(guī)律， 不同對(duì)象間的相互聯(lián)系和相互作用構(gòu)成了完整的客觀世界，即構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。把系統(tǒng)設(shè)計(jì)成由一些不可變的（相對(duì)固定）部分組成的最小集合， 這些不可變的部 分就是所謂的對(duì)象。優(yōu)缺點(diǎn)： OO 方法的應(yīng)用解決了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法中客觀世界描述工 具與軟件結(jié)構(gòu)的不一致性問(wèn)題， 縮短了開(kāi)發(fā)周期， 解決了從分析和設(shè)計(jì)到軟件模塊結(jié)構(gòu)之間 多次轉(zhuǎn)換映射的繁雜過(guò)程；然而00方法需要一定的軟件基礎(chǔ)支持，在大型的MIS開(kāi)發(fā)中會(huì)造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理

24、、各部分關(guān)系失調(diào)等等問(wèn)題。4、答：原型法的實(shí)質(zhì)：開(kāi)發(fā)人員首先利用高級(jí)開(kāi)發(fā)工具和環(huán)境開(kāi)發(fā)出一個(gè)可實(shí)際運(yùn)行的系 統(tǒng)原型，開(kāi)發(fā)人員再和用戶一起反復(fù)運(yùn)行原型系統(tǒng)，用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出修改意見(jiàn)，技術(shù)人 員完善原型，使它逐步滿足用戶的要求， 直到用戶對(duì)系統(tǒng)完全滿意為止。必備條件：先進(jìn)的 開(kāi)發(fā)工具； 對(duì)用戶的需求較為明確； 應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題： 原型法不適用于開(kāi)發(fā)大型的 管理系統(tǒng)； 與用戶合作不好，盲目糾錯(cuò)， 回延長(zhǎng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期；應(yīng)用原型法時(shí)要控制好管理 問(wèn)題。5、答：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式主要有：結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法。6、答：用戶的職責(zé)有：對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)性的檢查、評(píng)估和認(rèn)

25、定，適時(shí) 提出反饋意見(jiàn)。7、答：影響“買”與“造”決策的評(píng)價(jià)選擇因素有：企業(yè)戰(zhàn)略、核心能力、信息及流程的 可靠性與機(jī)密程度、 合作伙伴是否可得、 應(yīng)用軟件或需求方案、成本 / 效益分析、實(shí)施時(shí)間、 技術(shù)演進(jìn)及復(fù)雜性、實(shí)施的難易程度。8、小論文：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是一個(gè)社會(huì)過(guò)程。第六章系統(tǒng)分析1為什么要進(jìn)行系統(tǒng)分析，系統(tǒng)分析的任務(wù)是什么？2、如何認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的區(qū)別與聯(lián)系？3、畫(huà)出所在學(xué)校圖書(shū)館的圖書(shū)借閱流程的業(yè)務(wù)流程圖。4、結(jié)合所在學(xué)校圖書(shū)館的圖書(shū)借閱管理實(shí)際，畫(huà)出其數(shù)據(jù)流程圖。5、如果U/C矩陣中的某個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)了兩個(gè) C元素，反映在實(shí)際的管理業(yè)務(wù)上的問(wèn)題是什么?6、系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括

26、哪些內(nèi)容？四、簡(jiǎn)答題1答：用戶缺乏足夠的計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員缺乏足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，系統(tǒng)分析 的在用戶與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員之間起著“翻譯”與“橋梁”的作用。系統(tǒng)分析的任務(wù)即在對(duì)組織 的詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn)題識(shí)別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，完成新系統(tǒng)的 邏輯方案設(shè)計(jì)。2、答：業(yè)務(wù)流程圖描述的是業(yè)務(wù)的處理過(guò)程，但是對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)缺乏足夠的表現(xiàn)手段；數(shù)據(jù)流程圖綜合地反映出了信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。數(shù)據(jù)流程圖把系統(tǒng)對(duì)各種業(yè)務(wù)的處理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)考慮，而業(yè)務(wù)流程圖只能孤立地分析各個(gè)業(yè)務(wù)，不能反映出各業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)關(guān)系。3、圖書(shū)借閱流程的業(yè)務(wù)流程如下所示:4、圖書(shū)借閱

27、數(shù)據(jù)流程圖如下圖所示:L5、答：某個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)了兩個(gè) C代表該數(shù)據(jù)有兩個(gè)產(chǎn)生者，不符合數(shù)據(jù)的一致性。該現(xiàn)象反 映了在實(shí)際的管理工作中有業(yè)務(wù)重復(fù)的情況，這將給后續(xù)的開(kāi)發(fā)工作帶來(lái)混亂。6、答：系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括如下內(nèi)容：系統(tǒng)概述、現(xiàn)行系統(tǒng)的概況、目標(biāo)系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)、系 統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施的初步計(jì)劃、用戶領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)。第七章1、2、3、4、5、6、7、89、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)和主要原則是什么？簡(jiǎn)述模塊的要素及模塊化的基本思想。簡(jiǎn)述在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中重視模塊獨(dú)立性的原因。模塊結(jié)構(gòu)圖的導(dǎo)出方法有哪些？簡(jiǎn)述代碼的種類并舉例說(shuō)明。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)基本步驟是什么？結(jié)合一個(gè)小型超市的庫(kù)存管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè) 計(jì)和邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)？

28、如何選擇輸出方式？輸入設(shè)計(jì)的原則有哪些？常用的輸入數(shù)據(jù)的校驗(yàn)方法有哪些？人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)需考慮的因素有哪些？10、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是什么？設(shè)計(jì)內(nèi)容包括哪些？1、答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)：以系統(tǒng)分析提出的邏輯方案為基礎(chǔ)，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)、外 環(huán)境和主、客觀條件，從技術(shù)的角度去考慮系統(tǒng)的劃分、系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)等問(wèn)題，從提高系統(tǒng)的運(yùn)行水平、工作效率和質(zhì)量方面，去完成系統(tǒng)物理方案的設(shè)計(jì)，使企業(yè)能從信息系統(tǒng)的 應(yīng)用中獲得最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要原則：系統(tǒng)性原則、可靠性原則、靈活性原則、經(jīng)濟(jì)性原則2、答：模塊有四要素：輸入輸出、處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼。模塊的基本思想：以 系統(tǒng)的邏輯模

29、型為基礎(chǔ)， 借助于一套標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和圖表等工具，逐層地將系統(tǒng)分解成多個(gè)大小適當(dāng)、功能單一、具有一定獨(dú)立性的模塊，把一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成易于實(shí)現(xiàn)、易于維護(hù)的模塊化結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。3、答：模塊的獨(dú)立性與模塊設(shè)計(jì)的“高內(nèi)聚低耦合”原則是一致的。模塊劃分越具獨(dú)立性則說(shuō)明程序越具有可維護(hù)性和可變性，即對(duì)一個(gè)模塊進(jìn)行維護(hù)和修改時(shí)，對(duì)其他的模塊的影響程度很小。4、答：模塊結(jié)構(gòu)圖的導(dǎo)出方法有兩種：變換型和事務(wù)性。變換型導(dǎo)出分析首先要找出系統(tǒng) 的主處理、 邏輯輸入和邏輯輸出，其次找出系統(tǒng)的主處理、邏輯輸入和邏輯輸出， 最后設(shè)計(jì) 中下層模塊；事務(wù)性導(dǎo)出分析先設(shè)計(jì)主模塊，再找出主模塊下設(shè)的子模塊。5、答：按代碼的組成和

30、含義可將代碼分為：順序碼、區(qū)間碼、助憶碼。 順序碼一種無(wú)含義的編碼，如職工代碼0001 0999 表示廠部人員，其中0001 表示張三0002表示李四區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干組，每一個(gè)區(qū)間代表一個(gè)組，代碼中數(shù)字的值和位置都代表 一定的意義，例如身份證號(hào)。助記碼是指用文字、數(shù)字或文字?jǐn)?shù)字結(jié)合起來(lái)描述的一種代碼形式。例如： TV-B-12 12英寸黑白電視機(jī)TV-C-34 34英寸彩色電視機(jī)6、答：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本步驟包括用戶需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié) 構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù)等幾個(gè)階段。美觀，易于閱讀和理解的要求。對(duì)于要求給出詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄， 表示事物的發(fā)展趨勢(shì)、 以圖形

31、表示比較適合。多方面的比較等， 可以充分利用大量歷史數(shù) 表示數(shù)據(jù)間的比例關(guān)系和比較情， 選擇圖標(biāo)7、答：信息輸出方式的選擇應(yīng)從信息量的大小、用途、計(jì)算機(jī)硬件承受能力以及用戶的要 求來(lái)考慮，達(dá)到格式清晰、 以報(bào)表的形式提供信息。 據(jù)的綜合信息進(jìn)行比較， 輸出形式。早檢驗(yàn)原則、少轉(zhuǎn)換原則。常用的輸文件查詢校驗(yàn)法、界限校8、答：輸入設(shè)計(jì)的原則有最小量原則、簡(jiǎn)單性原則、 入數(shù)據(jù)的校驗(yàn)方法有二次輸入校驗(yàn)法、靜態(tài)校驗(yàn)法、平衡校驗(yàn)法、 驗(yàn)法、數(shù)據(jù)格式校驗(yàn)法和校驗(yàn)碼方法。9、答：人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)需考慮如下的因素：（1）對(duì)話是否清楚、簡(jiǎn)單，適合用戶的語(yǔ)言習(xí)慣（2）對(duì)話的維護(hù)性及可修改性（ 3）錯(cuò)誤信息的設(shè)計(jì)（ 4）

32、關(guān)鍵操作問(wèn)題 10、系統(tǒng)物理配置設(shè)計(jì)方案的依據(jù)有：系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)的可靠性、數(shù) 據(jù)管理方式、系統(tǒng)處理方式、單機(jī)系統(tǒng)還是多機(jī)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)內(nèi)容包括：系統(tǒng)工作模式設(shè)計(jì)、 軟硬件設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等。第八章 系統(tǒng)實(shí)施1、系統(tǒng)實(shí)施的主要工作有哪些？2、好程序”應(yīng)具備哪些條件？3、什么是結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)？信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的概念有什么不同？ 二者有什么聯(lián)系？4、系統(tǒng)測(cè)試的步驟有哪些？各個(gè)步驟的核心任務(wù)是什么？5、為什么要進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換？系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有哪些方式？這些方式各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？1、答：系統(tǒng)實(shí)施的主要工作有：程序編碼、 項(xiàng)目管理與實(shí)施精度控制。質(zhì)量保證與控制、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、組織系統(tǒng)測(cè)

33、試、2、答：好程序應(yīng)具備如下的條件：可靠性、規(guī)范性、可讀性、可維護(hù)性。programming , SP）采用自頂向下逐步求精的設(shè)計(jì)方 先抽 使程序的 結(jié)構(gòu)3、答：結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)（ structured 法和單入口單出口的控制結(jié)構(gòu)。 在設(shè)計(jì)一個(gè)模塊的實(shí)現(xiàn)算法時(shí)先考慮整體后考慮局部， 象后具體， 通過(guò)逐步細(xì)化，最后得到詳細(xì)的實(shí)現(xiàn)算法。單入口單出口的控制結(jié)構(gòu)， 靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)執(zhí)行過(guò)程一致， 具有良好的結(jié)構(gòu)， 增強(qiáng)了程序的可讀性。區(qū)別與聯(lián)系： 化設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)人員在模塊層次上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的原理與技術(shù)，它通常利用結(jié)構(gòu)化分析， 以數(shù)據(jù)流圖為基礎(chǔ)得到軟件模塊結(jié)構(gòu)圖。 而結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)是指具有結(jié)構(gòu)性的編程方法

34、。 結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)得到的模塊結(jié)構(gòu)圖是結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。4、答：系統(tǒng)測(cè)試的步驟按開(kāi)發(fā)階段分為：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試和驗(yàn) 收測(cè)試。 單元測(cè)試的核心任務(wù)是發(fā)現(xiàn)各模塊內(nèi)部可能存在的各種錯(cuò)誤； 集成測(cè)試： 對(duì)程序的 主要功能進(jìn)行驗(yàn)證； 確認(rèn)測(cè)試： 證實(shí)軟件是否滿足特定預(yù)期用途的需求；系統(tǒng)測(cè)試：驗(yàn)證和 確認(rèn)系統(tǒng)是否達(dá)到其原始目標(biāo)， 而對(duì)集成的硬件和軟件系統(tǒng)進(jìn)行的測(cè)試； 按照項(xiàng)目任務(wù)書(shū)和 合同、供需雙方約定的驗(yàn)收依據(jù)文檔進(jìn)行的對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試與評(píng)審，決定是否接受或拒收系統(tǒng)。因而5、答：新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)要將舊系統(tǒng)的文件轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)的文件，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理錄入， 要對(duì)人員、 設(shè)備、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)

35、整，新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換是系統(tǒng)調(diào)試和檢驗(yàn)工作的延續(xù)， 是必不可少的。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式通常有三種：直接轉(zhuǎn)換方式、并行轉(zhuǎn)換方式和逐步轉(zhuǎn)換方式。 直接轉(zhuǎn)換方式的優(yōu)點(diǎn)是轉(zhuǎn)換方法簡(jiǎn)單， 費(fèi)用最省， 缺點(diǎn)是由于新系統(tǒng)還沒(méi)有承擔(dān)過(guò)正常的工 作，可能出現(xiàn)意想不到的情況， 因而風(fēng)險(xiǎn)較大。 并行轉(zhuǎn)換的優(yōu)點(diǎn)是轉(zhuǎn)換安全、 可靠、風(fēng)險(xiǎn)低。 缺點(diǎn)是同時(shí)運(yùn)行兩個(gè)系統(tǒng)將導(dǎo)致，開(kāi)銷大，增加運(yùn)行環(huán)境的負(fù)擔(dān)甚至出現(xiàn)處理延遲的問(wèn)題。 逐步轉(zhuǎn)換方式的優(yōu)點(diǎn)是避免了直接轉(zhuǎn)換方式的危險(xiǎn)性， 能夠保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的可靠， 費(fèi)用 也相對(duì)較少。 缺點(diǎn)是接口復(fù)雜， 在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)時(shí)就有一定的要求， 必須事先充分考慮。第九章 系統(tǒng)維護(hù)與管理1、從項(xiàng)目管理的

36、角度出發(fā)，試述管理信息系統(tǒng)的建設(shè)的原則？2、甘特圖法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖法的用途分別是什么？3、影響信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度的主要因素有哪些，請(qǐng)舉例說(shuō)明。4、信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理需要從哪幾個(gè)方面加以控制？5、系統(tǒng)文檔的作用是什么？如何對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理？6、集中式管理與分散式管理各有何優(yōu)缺點(diǎn)？7、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程和系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的安全控制手段上有何區(qū)別？8、信息系統(tǒng)的審計(jì)作用是什么？9、對(duì)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)有哪些典型的定量方法，它們各自的核心思想是什么？ 1、答：從項(xiàng)目管理的角度出發(fā)，管理信息系統(tǒng)的建設(shè)一般按照總體規(guī)劃和分步實(shí)施的原則 展開(kāi)。2、答：甘特圖( Gantt Chart )是一種對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度與控制的圖

37、表，它具有簡(jiǎn)單、醒目和易于編制的特點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法則是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)任務(wù)的一種方法， 一般 適用于工作步驟密切相關(guān)、項(xiàng)目關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理。3、答：影響信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度的因素有：環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)、各項(xiàng)開(kāi)發(fā)活 動(dòng)憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)為估計(jì)到的因素、需求變更造成的返工等。(1) 日常運(yùn)行的管理 (2) 系統(tǒng)文4、答：信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理必須從三個(gè)方面加以有效控制： 檔的規(guī)范管理 (3) 系統(tǒng)用戶的培訓(xùn)管理。5、答：系統(tǒng)的文檔是描述系統(tǒng)從無(wú)到有的整個(gè)發(fā)展、演變過(guò)程以及各個(gè)狀態(tài)的文字資料。 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)要以文檔的描述為依據(jù)， 系統(tǒng)實(shí)體的運(yùn)行與維護(hù)更需要文檔來(lái)

38、支持。 為了規(guī)范文 檔，信息系統(tǒng)文檔已形成統(tǒng)一的規(guī)定。 根據(jù)不同的性質(zhì)， 可將文檔分為技術(shù)文檔、 管理文檔、 記錄文檔，每種類別的文檔包括的文檔內(nèi)容都有明確的規(guī)定。6、答：集中式管理的主要優(yōu)點(diǎn)是：有利于全企業(yè)信息資源的集中協(xié)調(diào)，系統(tǒng)具有整體性， 有統(tǒng)一的信息資源標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范， 有利于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整性、 數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)的安全控制。 分散式管理的主要優(yōu)點(diǎn)是：能及時(shí)滿足各部門(mén)的信息需求，信息資源的控制管理比較方便。7、答：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的安全控制措施是指在系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，充分考慮系 統(tǒng)的安全問(wèn)題， 采用有效的安全防范措施， 以保證系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中的安全與正確。 包括以 下幾項(xiàng)措施：系統(tǒng)

39、開(kāi)發(fā)的總體安全控制措施；硬件的安全控制措施；環(huán)境的安全控制措施； 通信網(wǎng)絡(luò)的安全控制措施； 軟件的安全控制措施； 數(shù)據(jù)的安全控制措施。 系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的安 全控制主要是在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程加強(qiáng)安全管理， 建立和建全安全管理制度， 不斷提高各類人員 的素質(zhì)，有效地利用運(yùn)行日志對(duì)系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)督和控制，以確保系統(tǒng)正確、安全地運(yùn)行。 包括 以下幾項(xiàng)措施： 系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度； 硬件與環(huán)境的安全控制措施； 通信網(wǎng)絡(luò)的安全控制措 施；軟件的安全控制措施；數(shù)據(jù)的安全控制措施；災(zāi)難性事故的恢復(fù)控制。8、答：由于信息系統(tǒng)審計(jì)機(jī)制的缺失和標(biāo)準(zhǔn)的不健全，很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)缺乏投資風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估，匆匆上馬，最終導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗，或未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，造成了社會(huì)資源的浪費(fèi)。信 息系統(tǒng)審計(jì)的作用就在于促進(jìn)被審計(jì)單位改進(jìn)內(nèi)部控制， 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理， 提高信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)的效率和效果。9、答：信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)有如下典型的定量方法：多因素加權(quán)平均法、層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò) 分析法。多因素加權(quán)平均法：首先確定企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并給出相應(yīng)的評(píng)分值及權(quán)重系數(shù)， 然后以指標(biāo)值乘以各自的權(quán)重系數(shù)并求和， 最后得出系統(tǒng)的評(píng)價(jià)值。 層次分析法：