建材店店員管理制度

1、店員管理制度一、店長的崗位職責1、店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統一形象，以身作則，嚴格 遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。2、店長要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向 上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在 工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪 的銷售補充貨品。4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每 天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。5、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高

2、級導購 更好的協助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現和正確使用人才。6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導 購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工 的團結友愛，相互促進的良好氣氛。8、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精 神狀態(tài)投入工作。9、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各 導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。10、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行 情況，同時配合公司領導檢查工作。11、店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以

3、全新的面貌迎 來本周的黃金銷售時間。12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工 作，做到帳、物、款相符。13、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。15、收集銷售動 向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。二、專賣店的工作流程1、店長提前 15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設備進行檢查， 是否有丟損情況，同時主持導購員的考勤工作，檢查衣著形象。2、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。3、開門營業(yè)導購員以最佳的精神狀態(tài)投入工

4、作。4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。5、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。6、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。7、與導購員輪流吃午餐，協助營業(yè)。8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。9、協助營業(yè)銷售。10、到下班時間停止營業(yè)，督導收銀員，倉管員及高級導購進行銷售匯 總，單據匯總，并做出各類報表的單據、傳遞，最后收銀員與店長交接。11、店堂盤點后補貨。12、關門下班。三、收銀員的工作職責、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。2、在接收銀時注意分別其*，以防收*，并詳細加以統計，以防少找、少 收、多收、多找錢的現象。3、接受當班主管的督導，協

5、助導購員完成一切店務工作。4、接聽店內電話5、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。四、倉管員1、忠于職守，無條件接受上級督導。2、根據銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據捕捉的商品信息及時調 整庫存和樣式。3、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。4、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。6、班后及時與賣場核對出倉數。7、在財務的要求下，用合法的單據支帳。五、導購員的工作職責1、接受上級督導。2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。3、嚴格要求自己維護品牌形象。4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。5、明確自

6、己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。六、高級導購的工作職責1、無條件按上級督導。2、協助店長完成店務工作及其它任務。3、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。4、作好信息反饋，有問題及時處理。七、導購員的行為準則1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自 然。2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產品要實事求是， 傳達正確而準確的信息。3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。4、在店內導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。5、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧 客。6、不得成堆聊天或高聲談笑。7、上班時間不準看報紙或其它與工作無關的事情。8、不準在店內抽煙、吃零食。9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。10、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。11、不準只專注于同顧客聊