東莞家電配送中心研究

1、東莞職業(yè)技術(shù)學院畢 業(yè) 論 文東莞家電配送中心研究 學生姓名：張偉雄學 號：200904021239年級專業(yè)：2009 級物流管理指導(dǎo)老師：王蕊系 部：物流工程系廣東東莞提交日期：2012 年 5 月目目 錄錄摘 要.1一、引言.2二、東莞家電業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀.2三、東莞家電配送中心存在的問題.3（一）企業(yè)的物流管理理念落后.3（二）行業(yè)的物流管理成本高.3（三）信息化水平低.4（四）物流配送中心模式不合理.4（五）配送中心選址不科學.4四、東莞家電配送中心發(fā)展策略.5（一）增強企業(yè)物流管理理念.5（二）建立先進的物流管理體制.5（三）提高物流信息化水平.6（四）選用適合的物流配送中心模式.6（五

2、）科學選擇配送中心.61.科學選擇配送中心的位置.62.合理確定配送中心的規(guī)模.7結(jié)論.7參考文獻.7致 謝.91東莞家電配送中心研究東莞家電配送中心研究摘摘 要：要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及人們對服務(wù)要求越來越高，物流管理對各行業(yè)的作用日益增強，家電行業(yè)的物流管理發(fā)展引起了社會的廣泛關(guān)注。在此背景下，本文首先東莞家電業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，接著對東莞家電業(yè)的配送中心問題進行分析，最后提出東莞家電配送中心的發(fā)展策略。希望東莞家電企業(yè)增強物流管理的理念，選擇合適的物流配送中心模式，科學選擇物流配送中心的位置，加大物流人才的培養(yǎng)，從而不斷提升企業(yè)的物流管理水平，不斷提升企業(yè)的競爭力，是具有實踐意義的研究

3、課題。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：東莞 家電配送中心 物流模式 對策一、引言隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，以及經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，人們的消費越來越朝著個性化與多樣化發(fā)展，人們看中一件商品不僅是其的質(zhì)量如何，更關(guān)注購買商品后所享受的各種服務(wù)。隨著人們生活水平的提高，人們越來越注重在消費中的服務(wù)享受，服務(wù)將會成為人們購買商品的關(guān)鍵決定因素。隨著市場競爭的日益激烈，以及產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，各個家電企業(yè)都開始將精力放在用戶服務(wù)上，開始提倡以“以消費者為中心”的服務(wù)理念，要對企業(yè)消費者的需求進行詳細地調(diào)查研究，從而最大限度地滿足消費者的需求，提高消費者的滿意度，這樣才能提升企業(yè)的競爭力。家電行業(yè)中對物流的要求很高，顧客

4、對物流的服務(wù)水平期待值也不斷提升，因此家電企業(yè)都在爭相提升企業(yè)的物流水平。隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，家電企業(yè)間的競爭已經(jīng)成為物流服務(wù)的競爭。家電企業(yè)物流配送中心速度與服務(wù)直接關(guān)系企業(yè)在顧客心目中的形象與影響力。二、東莞家電業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀前些年，東莞的家電市場的發(fā)展一直很平靜，并沒有受到過多競爭者的挑戰(zhàn)。在各大超市尚未登陸東莞之前，東莞百貨大樓等家電商場發(fā)展良好，發(fā)展也相對緩慢。只有東莞市中心的一些小電器商行在做低端家電市場，如和平商場一樓等小電器行，他們的經(jīng)營模式都相差不多，批發(fā)零售電子鍋、電風扇等2低價位家電，為消費者買電器提供方便。隨著以低價位著稱的國美的到來，以及國美對消費者的影響力

5、，隨著國美在東莞市場的影響力不斷擴大，給東莞家電行業(yè)的中、小代理商帶來嚴峻的挑戰(zhàn)，給平靜、有序的東莞家電市場競爭帶來更多的競爭，使他們不得不轉(zhuǎn)變經(jīng)營的觀念，想辦法提升物流的競爭力。隨著東莞家電市場的快速發(fā)展，吸引了不少國內(nèi)外知名商家入駐東莞市場。由于家電超市的家電質(zhì)量保證，品牌多樣化，而且價格也不貴，因此吸引了東莞很多消費者，使東莞市民開始養(yǎng)成了買家電到超市的消費觀念。低價位的小電器行在東莞的發(fā)展已經(jīng)舉步維艱。目前東莞百貨大樓家電城是東莞市最大的家電銷售商場之一，而隨后國美、蘇寧、海爾專賣店 NO.2092 也都專門開辟大賣場，專門針對家電市場的零售，在節(jié)假日更是通過打折、促銷吸引消費者。 國

6、美電器進入東莞市場后，東莞國美電器成立于 2003 年 11 月，是以經(jīng)營各類家用電器為主的家電零售連鎖企業(yè)。經(jīng)全面引進彩電、音響、冰箱、洗衣機、空調(diào)、小家電、廚衛(wèi)、通訊、電腦、OA、數(shù)碼產(chǎn)品等，使所經(jīng)銷的商品幾乎囊括所有的消費類電子，通過大單采購、買斷、包銷、訂制等多種適合家電經(jīng)銷的營銷手段，保證國美電器家電產(chǎn)品的價格優(yōu)勢。 現(xiàn)東莞國美旗下?lián)碛袞|城地王、東城世博、莞城、南城、南城鴻福、未來花園、萬江、石龍、石碣、厚街、長安、虎門、常平、大朗、大嶺山、樟木頭、橋頭、清溪、塘廈、塘廈盈鋒廣場、鳳崗雁田、寮步、清溪嘉興廣場等 23 家分店。經(jīng)歷近八年時間的發(fā)展，東莞國美取得了社會各界的一致認可，平

7、均市場占有率超過 40%。國美商城不僅地理位置優(yōu)越，設(shè)施先進，企業(yè)還配備了現(xiàn)代化的大型配送中心。國美電器在東莞市已經(jīng)建立一個網(wǎng)點布局合理，覆蓋面廣的連鎖網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)，國美準備有 100 多輛的各類送貨車輛和 200 余人的搬運工隊伍，從物流上保證了公司的售后服務(wù)水平，使國美的家電配送中心能夠高效、快捷。國美在東莞發(fā)展壯大后，要與沃爾瑪?shù)葒H零售業(yè)巨頭搶占市場，更要和東莞百貨、利客隆、夢之島，以及新的家電企業(yè)進入東莞，東莞家電市場的競爭進入白熱化。國美先進的經(jīng)營管理水平以及現(xiàn)代物流管理水平將使東莞家電市場重新洗牌，加快優(yōu)勝劣汰。三、東莞家電配送中心存在的問題（一）企業(yè)的物流管理理念落后3東莞家

8、電企業(yè)引進物流管理的時間比較短，許多公司對物流管理的認知程度不夠，更多公司對物流管理的理解僅僅是處于了解。物流管理管理落后直接影響到企業(yè)的配送中心與管理，隨著物流管理的不斷創(chuàng)新，對于東莞的很多家電企業(yè)來說，不僅要做好商品的銷售、入庫、出庫更要做好商品配送中心的詳細記錄，家電配送中心的水平直接關(guān)系商品的庫存積壓。東莞很多家電企業(yè)沒有物流管理觀念，認為物流的管理對企業(yè)的發(fā)展影響不大，沒有意識到物流管理與企業(yè)的成本密切相關(guān)，東莞的家電企業(yè)急需提高企業(yè)的物流管理水平。（二）行業(yè)的物流管理成本高東莞許多家電企業(yè)的配送中心還是采用“人海戰(zhàn)術(shù)” ，以收貨、發(fā)貨為例，目前很多企業(yè)還是采用手工點貨，不僅效率低，

9、而且差錯率極高，造成貨物出庫、入庫商品數(shù)量不一致。東莞許多家電企業(yè)對自己的物流成本都不是很清晰。南家很多家電企業(yè)只把倉庫租金費用、運輸費用以及員工的管理費用做為企業(yè)的物流成本來計算，對于企業(yè)的庫存成本，庫存過大導(dǎo)致的人員管理成本等，未計入企業(yè)的物流管理成本，影響企業(yè)對物流管理成本的科學統(tǒng)計。同時由于東莞市的物流網(wǎng)點沒有統(tǒng)一規(guī)劃，很多功能都不完善，在一定程度上影響了東莞企業(yè)的家電配送中心水平，增加了企業(yè)的物流成本。（三）信息化水平低隨著電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，對企業(yè)信息化水平提出了更高的要求。但我國物流起步晚，物流的信息化水平還比較低，大型家電企業(yè)的物流系統(tǒng)的現(xiàn)代化水平也遠遠落后于發(fā)達國家，嚴

10、重限制了我國物流系統(tǒng)的高效運行。電子?xùn)|莞家電配送中心企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展比較緩慢，配送中心企業(yè)對相應(yīng)的物流設(shè)施的投入也較少，信息化水平相對滯后。例如，東莞一些家電企業(yè)，還是依靠傳統(tǒng)的配送中心方式進行配送中心，企業(yè)配置的電腦僅是為了做相應(yīng)的家電配送中心的客戶資料的記錄，達不到物流的信息化配送中心水平。例如，大多數(shù)家電企業(yè)對于貨物裝運程度，貨運車輛如何調(diào)度，是否有空閑車輛，運輸路線如何指定，不能系統(tǒng)地知道各個家電企業(yè)不同門店商品的配送中心信息，增加了物流的配送中心成本。（四）物流配送中心模式不合理我國現(xiàn)有的物流配送中心模式主要有四種，自營配送中心模式、合作配送4中心模式、第三方物流和共同配送中心模式

11、。東莞現(xiàn)在除了像國美這樣的大型家電企業(yè)率采用自營物流與第三方物流相結(jié)合的模式，蘇寧和其他很多家電企業(yè)都還是依靠傳統(tǒng)的自營物流模式進行配送中心，這樣配送中心的效率不高，成本也不低。蘇寧雖然已經(jīng)開始由最初完全的自營物流配送中心模式轉(zhuǎn)為與第三方物流相結(jié)合，但是仍以自營物流為主，自營物流約占其物流總量的 80%。像蘇寧這樣的大企業(yè)，自營物流的占有率如此高，其他中小型家電企業(yè)更是依靠傳統(tǒng)的自營物流。（五）配送中心選址不科學作為家電企業(yè)，做好企業(yè)的配送中心與做好企業(yè)的銷售一樣重要，都是為企業(yè)創(chuàng)造利潤，提升企業(yè)的市場占有率。東莞一些家電企業(yè)在配送中心的選址上進入誤區(qū)，經(jīng)常將配送中心選在偏僻的郊區(qū)，這樣租金少

12、，一次性投入少，企業(yè)以為這樣是控制成本，但事實上卻增加了企業(yè)的物流配送中心成本。由于南家一些家電企業(yè)缺少對選址的重要性的認識，這些家電企業(yè)在配送中心的選址上只考慮庫房的租金，卻沒有考慮到配送中心成本、配送中心效率和服務(wù)質(zhì)量9。雖然倉庫的成本低了，但是由于倉庫遠，交通條件不便利，送貨的路程遠，在一定程度上增強了送貨的成本。四、東莞家電配送中心發(fā)展策略（一）增強企業(yè)物流管理理念物流過程中物流費用的高低與企業(yè)物流管理水平有很大的關(guān)系，因此東莞家電企業(yè)要想降低物流費用，就得不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷學習先進的物流管理理念，不斷改進物流管理體制和模式。東莞家電企業(yè)在物流管理中必須正確處理好物流效率、服務(wù)與成

13、本之間的關(guān)系。從消費者角度來說，家電企業(yè)提供的物流服務(wù)水平和服務(wù)標準越高越好，而從東莞家電企業(yè)的經(jīng)營角度來看，物流成本的花費越少越好，這樣?xùn)|莞家電企業(yè)就需要在高水平的物流服務(wù)和低水平的物流成本之間找到平衡點。東莞家電企業(yè)物流管理的理想目標是最高的服務(wù)水平和最低的物流成本，東莞家電企業(yè)要不斷調(diào)整經(jīng)營方式，盡力以最低的物流成本達到消費者所需求的高效的物流服務(wù)水平。東莞家電企業(yè)實施物流管理就是要通過各種方式降低企業(yè)的物流成本，提升企業(yè)的物流服務(wù)水平，從而不斷提升企業(yè)在東莞市場的競爭力。東5莞家電企業(yè)的物流目標就是把合適的家電產(chǎn)品以合適的數(shù)量和合適的價格在合適的時間和合適的地點提供給客戶。（二）建立先

14、進的物流管理體制東莞的每個家電企業(yè)都有自己的物流體系，對物流的具體運作也有詳細的規(guī)章制度，但是在實際的物流操作過程中，卻并沒有發(fā)揮多大的優(yōu)勢，物流各個環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位的狀況總是不斷出現(xiàn)，甚至一些簡單的問題也會重復(fù)出現(xiàn)，導(dǎo)致東莞家電企業(yè)的物流方工作效率難以提升。由于東莞一些家電企業(yè)的物流水平不高，就會影響消費者的情緒，花費了企業(yè)大量的資金，都是由于企業(yè)物流制度和流程不完善的原因。任何一套體系和流程，都不會自動進入運行狀態(tài)的，而是要依靠人在操作和指揮。系統(tǒng)和流程是死的，但是人是靈活的。因此東莞家電企業(yè)要重視人的因素，從而建立完善的制度。東莞家電企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的落后的物流管理模式，實施先進的采購活動

15、、銷售活動與內(nèi)部物資的統(tǒng)一的管理體制，對內(nèi)部物資實行集中統(tǒng)一管理。首先，對家電企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行重新調(diào)整，合理設(shè)置，并且對相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、崗位責任等進行優(yōu)化，資源進行合理配置。東莞家電企業(yè)要根據(jù)消費者的需求，進行批量配送中心，降低配送中心成本，實現(xiàn)配送中心利潤。（三）提高物流信息化水平在信息時代，企業(yè)的信息化水平能在很大程度上提高企業(yè)的管理效率，提升企業(yè)的競爭力。東莞家電企業(yè)要意識到信息化發(fā)展的重要性，采用先進的物流信息系統(tǒng)，從硬件與軟件方面提升企業(yè)的信息化裝備。南家家電企業(yè)要依靠先進的物流信息系統(tǒng)，為企業(yè)建立一個高效的現(xiàn)代化的物流指揮與調(diào)度平臺，從而對企業(yè)的各種家電信息，以及將要配送中心的產(chǎn)

16、品信息，配送中心的地點、配送中心的路線都進行信息化管理，實現(xiàn)動態(tài)的庫存管理，實現(xiàn)電子商務(wù)時代的在線交易，并將信息化管理應(yīng)用到企業(yè)的管理與銷售分析中，從而真正把企業(yè)的物流、信息流、資金流有效地統(tǒng)一起來。（四）選用適合的物流配送中心模式對東莞家電企業(yè)來說，第三方物流極為重要，特別是節(jié)前、節(jié)后，家電市場進行大規(guī)模的促銷活動，隨著銷售量的增加，配送中心量的增加，原有的家電企業(yè)物流配送中心人員遠遠不夠，就要充分發(fā)揮第三方物流的重要性。南家6家電企業(yè)采用第三方物流，可以降低企業(yè)的物流配送中心成本，提升企業(yè)的競爭力。隨著東莞家電企業(yè)之間的競爭日益激烈，任何企業(yè)都很難成為各方面的專家。因此東莞家電企業(yè)應(yīng)該把自

17、己不擅長的物流業(yè)務(wù)交給專業(yè)的物流公司來運作，企業(yè)有更多的時間進行產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)。對東莞大多數(shù)家電企業(yè)來說，選擇第三方物流需要一個逐步推進的過程，在開始的時候可以像蘇寧電器一樣由自營物流和第三方物流相結(jié)合的方式，或是選擇合作配送中心模式等。隨著東莞家電市場的快速發(fā)展，東莞家電企業(yè)也不斷發(fā)展壯大，以及第三方物流的優(yōu)勢不斷顯現(xiàn)，會有更多的家電企業(yè)根據(jù)自身的需要，選擇合適的物流模式，達到降低企業(yè)的成本，提升企業(yè)的競爭力的目的。（五）科學選擇配送中心1.科學選擇配送中心的位置家電企業(yè)對配送中心的依賴性很高，企業(yè)的很多大件物品都需要經(jīng)過配送中心，直接配送中心到目的地。配送中心的位置選擇合理，會提高配送中

18、心效率，會提高配送中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度，對企業(yè)的發(fā)展具有推動作用。因此，東莞家電企業(yè)在配送中心的選址上一定要保證科學合理。東莞家電企業(yè)要在保證能滿足顧客一定的服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，將顧客預(yù)定的商品送達顧客家所花費的物流成本是最小的，這樣的位置就是物流配送中心的理想位置。合理的配送中心網(wǎng)點，可以達到降低物流總成本、提高配送中心效率、改善顧客服務(wù)質(zhì)量的功效。 東莞家電企業(yè)在選擇物流配送中心時，一定要結(jié)合企業(yè)配送中心量的分布，當?shù)氐慕煌ㄇ闆r，對客戶承諾的服務(wù)時間，倉庫的租用成本，配送中心的運費等多個因素，將這些統(tǒng)一考慮，從而合理進行選擇。2.合理確定配送中心的規(guī)模東莞家電企業(yè)在

19、建設(shè)配送中心的規(guī)模時，首先需要考慮的就是企業(yè)各個店鋪的銷售量以及相應(yīng)的配送中心需求，之后根據(jù)配送中心的需求，合理的劃分各個不同商品的庫存以及不同倉庫的面積，從而合理的計算出配送中心的總面積。東莞家電企業(yè)在考慮建設(shè)配送中心規(guī)模時要結(jié)合當時當?shù)匕l(fā)展的需要，做出一個企業(yè)長期發(fā)展的規(guī)劃。對于東莞零售家電連鎖企業(yè)來說，需要根據(jù)區(qū)域7開發(fā)的戰(zhàn)略，來實施建設(shè)以重點地區(qū)為核心的配送中心，從而不斷輻射，不斷延伸，建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)配送中心體系。結(jié)論隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，家電企業(yè)之間的競爭的不斷加劇，未來的經(jīng)營者只能不斷地在某個方面努力做到第一，而把公司其它輔助性業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司來完成。東莞家電行業(yè)的物流管理存在很多問題，筆者對東莞家電企業(yè)物流管理提出了發(fā)展建議，希望不斷提升企業(yè)的物流管理水平，從而降低企業(yè)的成本。東莞家電企業(yè)只有重視物流的發(fā)展，重視物流管理的重要性，不斷提升企業(yè)的物流信息水平，提高企業(yè)的現(xiàn)代化物流管理水平，積極與第三方物流使用，選用適合的物流模式，只有這樣才能不斷提升企業(yè)的競爭力，在未來更為激烈的競爭中擁有一席之地。 參考文獻1吳清一.物流概論M.北京：中國物資出版社，2005，8795.2武桂力.物流管理在企業(yè)中的作用J.價值工程.2010 年,第 21 期3