保潔員培訓(xùn)資料

1、保潔培訓(xùn)資料1、 保潔的意義1. 什么是保潔保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng), 是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志.2. 職業(yè)道德O 勤勞奮斗，誠(chéng)懇實(shí)在O 遵守法律，尊敬職業(yè)O 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作O 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取2、 保潔服務(wù)禮儀O 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口O 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫忙，得業(yè)主同意后方可代勞O 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、小費(fèi)，更不得私自提供有償服務(wù)O 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償四、操作方法：1、推

2、塵：推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對(duì)各 種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡(jiǎn)單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔?；静僮饕?（1） 將及少量的牽塵油滲入拖布。（2） 沿直線推塵，塵推不可離地。（3） 塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止（4） 塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。（5） 塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。2、擦拭（ 1） 干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去

3、除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵（ 2） 水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。（ 3） 抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用將毛巾折3 次，疊成8 層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損傷被擦物的表面。（ 4） 擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬桶等，必須嚴(yán)格分別專用。（ 5） 擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。（

4、6） 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。3、怎樣用好抹布？（ 1） 選用柔軟并有一定吸水性的抹布。（ 2） 在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含油脂的污垢時(shí)， 應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后， 再用干凈的抹布擦一遍.用抹布擦拭時(shí)， 應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用， 一面用 臟 , 再換另一面 ， 或重新折疊, 全部用臟時(shí)， 應(yīng)洗干凈再使用.五、樓道清潔操作標(biāo)準(zhǔn)1、 清 潔范圍：走廊、

5、樓梯、扶手、墻面、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。2、 清 潔作業(yè)程序CD備掃把、垃圾鏟、水桶、垃圾袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭收集于垃圾袋中然后到入垃圾車；用水桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。、備抹布一快，水桶，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清 洗抹布數(shù)次。、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。 、清潔房門：備梯子一個(gè)，水桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹房門一遍，擦拭時(shí)，清洗抹布數(shù)次。用干抹布

6、抹信房門上的號(hào)牌和按鈕、樓道燈開關(guān)板。、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕，擦拭配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進(jìn)行作業(yè)。、按衛(wèi)生間檢查表每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，清掃干凈。六、院區(qū)雕塑裝飾物、宣傳欄的操作標(biāo)準(zhǔn)。1、 清 潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑裝飾物、宣傳欄。2、 作 業(yè)程序：、雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全

7、面擦拭一邊，玻璃用玻璃刮清潔、宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：用抹布從上往下抹牌，然后用干抹布一 次。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)1、 宣傳牌每周清潔一次。2、 室內(nèi)標(biāo)識(shí)每天清潔一次。3、 雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡，積塵。4、 安全注意事項(xiàng)1、 梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。2、 清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。3、 清潔工具不要損傷被清潔物。七、玻璃門、窗、鏡面的清潔1、 目的：確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。2、 適用范圍：門衛(wèi)室、辦公室、活動(dòng)場(chǎng)所和樓道的玻璃門、窗、鏡面。3、作業(yè)程序：（1） 先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。（2） 將玻璃清潔劑按1:5 的比例加清水稀釋。（3） 把浸有玻璃水

8、的毛巾裹在玻璃刮上，然后適當(dāng)用力按在玻璃頂端，從上往下垂直刮。（4） 除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。（5） 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將刮橫向移動(dòng)。（6） 用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。（7） 最后用拖把抹凈地面上的污水。（8） 清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。（9） 玻璃水用后不要輕易倒掉，沉淀后倒入新水桶，以備后用4、標(biāo)準(zhǔn):玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。八、公共場(chǎng)地和道路的清潔1、 目的：確保公共場(chǎng)地和路面的清潔。2、 適用范圍：汽車道、人行道、活動(dòng)場(chǎng)所等。3、 作業(yè)程序：圾掃（1） 用竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃成堆。（2）

9、用掃把把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。（3） 對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。（4） 雨停天晴后，用竹掃把把道路上的積水泥沙掃干凈。4、 標(biāo)準(zhǔn) :公共場(chǎng)地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡九、綠地的清潔1、 目的；保持草地和綠化帶的清潔。物業(yè)區(qū)域內(nèi)草地和綠化帶。3、 作業(yè)程序：(1) 仔細(xì)清撿草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2) 在清理草地的同時(shí)，仔細(xì)清理草叢中的枯枝落葉。4、 標(biāo)準(zhǔn) :(1) 每天上午、下午各清撿一次以上，保持清潔干凈。(2) 目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無垃圾和雜物；煙頭控制在每 100 平方米 1 個(gè)以內(nèi)。十、清潔劑的相關(guān)知識(shí)1、 使用清潔劑是為了

10、達(dá)到以下效果：(1) 使清潔工作更加容易.(2) 消除或減少塵污的附著力.(3) 防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.(4) 延長(zhǎng)物品的使用壽命.(5) 美化物品的外觀.2、 酸性清潔劑的主要用途是什么？酸具有一定的殺菌除臭功能， 且能中和尿堿等頑漬斑垢， 所以酸 性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔3?中性清潔劑的主要功能是什么 ？中性清潔劑配方溫和， 不腐蝕和損傷任何物品， 對(duì)被清洗物起到清潔和保護(hù)作用， 其主要功能是除污保潔.4、 堿性清潔劑的主要功能是什么？堿性清潔劑不僅含有純堿（ 碳酸鈉 ） , 還含有大量的其他化合物， 對(duì)于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.5、

11、怎樣搞好清潔劑的使用控制？（ 1） 培訓(xùn)服務(wù)員正確使用放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。（ 2） 在通風(fēng)良好的地方使用。（3）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。（4）為使用完全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。（ 5）平時(shí)應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、省節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。切不能到物體很“臟”時(shí)再用大量清 潔劑，既花時(shí)間又費(fèi)力，效果還不好，對(duì)物體損傷也很大。6、 怎樣搞好清潔劑的安全管理？（1） 定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)服務(wù)員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。（2）

12、 對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再使用。（3） 配備權(quán)應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。靜電吸塵劑產(chǎn)品性能：本品是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對(duì)灰塵、細(xì)小顆粒, 有較強(qiáng)的吸附和牽引作用。適用范圍：適用于各種地面的除塵、保潔。使用方法：將本品用噴壺均勻噴灑在塵推底部，稍干后，直接使用， 用后只需輕輕拍打或搖動(dòng)塵推，即可除塵，無需過水。消毒清潔劑 產(chǎn)品性能：為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細(xì)菌、菌和霉菌的滋生，高氯低堿無泡，過洗容易，不留殘跡。是日常途廣泛的消毒劑。適用范圍：用于衛(wèi)生間、浴室、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)候車、候機(jī)大廳、公共場(chǎng)地面和設(shè)備清洗、消毒。使

13、用方法：將本品按比例配好，均勻噴灑在表面上，用軟布、地拖清酵母保潔中用所的洗即可。建議比例：1：5。PH: 6-7保潔員每日工作量化程序：1、 責(zé)任區(qū)域1、辦公樓走廊2、衛(wèi)生間3、樓梯4、開放式辦公室2、 保潔程序1、 整 理儀容儀表，準(zhǔn)備清潔工具2、 每 日早 8 00 分到崗，將所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，補(bǔ)配卷紙、洗手液，9：00 分前全部清潔完畢9：00分一11：30定時(shí)（間隔時(shí)間為10-15 分鐘）巡視清潔所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生并詳細(xì)記錄在衛(wèi)生間清潔表上14：00 到崗，將所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔14：30 前全部清潔完畢14：30 17：30 對(duì)各自區(qū)域進(jìn)行巡視清潔并詳細(xì)記錄在衛(wèi)生間清潔表上17：00 17：30 做下午下班前最后一件工作：清倒各垃圾桶內(nèi)的垃圾，檢查各負(fù)責(zé)區(qū)域的門窗鎖閉情況確保安全。3、 填 寫當(dāng)日工作記錄保潔員周細(xì)化工作流程和標(biāo)準(zhǔn)1、 責(zé)任區(qū)域1、辦公樓走廊。2、衛(wèi)生間。3、樓梯。4、各項(xiàng)陳設(shè)。2、 保潔程序1、 整 理儀容儀表，準(zhǔn)備清潔工具2、 8：30 進(jìn)行公共區(qū)域的第一次檢查及相關(guān)部位的保潔（大廳地面的推塵，垃圾桶煙頭的清潔，扶手的擦拭，衛(wèi)生間洗手臺(tái)、面盆、鏡面、卷紙檢查、便池的清潔、地面的清潔）3、 9：00 開始對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行細(xì)化衛(wèi)生工作，所有清潔工作均應(yīng)自上而下，有內(nèi)至外進(jìn)行。公共區(qū)域：按順序清潔地面、踢腳線、墻面、天棚、