標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展規(guī)劃

1、2009年2011年標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展規(guī)劃一、前言行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是中心規(guī)范行政服務(wù)程序、提高行政服務(wù)質(zhì)量、 提升行政服務(wù)效能工作的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和現(xiàn)代化管 理的基礎(chǔ)。它不僅為中心各項(xiàng)職能活動(dòng)提供基礎(chǔ)， 而且為中心其他基 礎(chǔ)工作提供必備條件。行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作是以中心獲得最佳秩序和 最佳效能為目的，對(duì)服務(wù)過(guò)程中大量重復(fù)發(fā)生的事情，貫徹實(shí)施國(guó)家、 行業(yè)、地方各類各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)中心實(shí)際情況制定和實(shí)施行政服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的科學(xué)技術(shù)活動(dòng)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理來(lái)優(yōu)化行政服務(wù)流 程，規(guī)范職能部門(mén)行為，提高各行政職能部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，以獲得更 高的行政服務(wù)效能。為了深入、持久地開(kāi)展中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工

2、作， 建立健全以標(biāo) 準(zhǔn)化管理為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化科學(xué)管理體系，明確今后三年中心行政服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要 求，并結(jié)合中心的實(shí)際情況，制定本規(guī)劃。二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀1 .建立了比較完善的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系， 設(shè)立了中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工 作組和日常工作機(jī)構(gòu)，配備了標(biāo)準(zhǔn)化專、兼職人員，成立了中心標(biāo)準(zhǔn) 化工作管理網(wǎng)絡(luò)。2. 建立了以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為核心、以基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為基石、以管理標(biāo)準(zhǔn)和 工作標(biāo)準(zhǔn)為支撐、以監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)為保障的中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系， 制定完善了基礎(chǔ)、質(zhì)量、管理、工作、監(jiān)督考核五大標(biāo)準(zhǔn)體系和明細(xì) 表。3 .制定了中心標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，明確了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作組和 各相關(guān)部

3、門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)，規(guī)定了中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制、修訂程 序和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及考核要求。4. 參與制定安徽省行政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。5. 收集和制定中心行政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)余項(xiàng)，制、修訂各類管理標(biāo)準(zhǔn) 多項(xiàng)、工作標(biāo)準(zhǔn)多項(xiàng)、監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)多項(xiàng)。6 .基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)上查詢，打印文本的功能。7 .通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)，全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不斷增強(qiáng)。8 .存在差距從創(chuàng)建AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為的目標(biāo)看，中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 工作還需要進(jìn)一步完善和發(fā)展，具體為：(1) 需對(duì)中心的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，特別是工作標(biāo)準(zhǔn)體系需 進(jìn)一步完善，明細(xì)表需進(jìn)一步確認(rèn)、補(bǔ)充。(2) 標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣傳力度不夠大，全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)還需加強(qiáng)。(3) 標(biāo)準(zhǔn)化

4、工作的整體性有待進(jìn)一步銜接、協(xié)調(diào)。(4) 尚未系統(tǒng)地開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)效能評(píng)價(jià)。(5) 中心標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。三、規(guī)劃依據(jù)1. 中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法2 .中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例3 .中心標(biāo)準(zhǔn)管理辦法4 .采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法5 .關(guān)于推進(jìn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的若干規(guī)定四、今后三年中心標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展目標(biāo)緊緊圍繞中心發(fā)展的方針目標(biāo)，實(shí)行統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)，以 整體的觀念，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真開(kāi)展行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，為提 高中心整體管理水平，實(shí)現(xiàn)中心的持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn) 化工作的作用。1 .進(jìn)一步提高全員標(biāo)準(zhǔn)化工作意識(shí)和工作水平，認(rèn)真貫徹實(shí)施標(biāo) 準(zhǔn)化

5、法律以及納入中心標(biāo)準(zhǔn)體系的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)。2 . 2009年通過(guò)AAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)確認(rèn)驗(yàn)收，全員標(biāo) 準(zhǔn)化培訓(xùn)率達(dá)100 %，中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá) 95%。3. 2011年通過(guò)AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)確認(rèn)驗(yàn)收，全員標(biāo) 準(zhǔn)化培訓(xùn)率達(dá)100 %，中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)100%。4. 2009年參與制訂行政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。5 .隨著中心整體的發(fā)展，深入研究、創(chuàng)新工作，并通過(guò)行政服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)有效的工作機(jī)制進(jìn)行固化和提升。9 .建立健全長(zhǎng)效的可持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和監(jiān)督考核機(jī)制。五、保證措施1. 充分發(fā)揮中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作組的作用，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、 行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)，積極采用國(guó)際和國(guó)外

6、先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 積極參與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 的制定和修訂任務(wù)。修訂完善中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系， 確保中心行政 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的先進(jìn)性和科學(xué)性。嚴(yán)格組織貫徹實(shí)施各級(jí)各類標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。2. 行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是開(kāi)展中心標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心，是中心標(biāo)準(zhǔn) 化工作最重要的指導(dǎo)性文件之一。中心編制的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系既要 符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化方針政策，又要結(jié)合中心的方針目標(biāo)，滿足中心行政 服務(wù)管理的需要。要根據(jù)中心的發(fā)展需要不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)， 緊緊圍繞中 心的方針目標(biāo)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在聯(lián)系，及時(shí)調(diào)整，不斷補(bǔ)充， 形成超前、科學(xué)的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。3. 標(biāo)準(zhǔn)化專兼職管理人員要樹(shù)立全局觀念，銜接、協(xié)調(diào)好中心行

7、政服務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，做好各類標(biāo)準(zhǔn)的收集、采購(gòu)、保 管、信息反饋工作。根據(jù)中心發(fā)展需要及時(shí)收集齊全上級(jí)最新公布的 行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷更新、補(bǔ)充、修訂中心標(biāo)準(zhǔn)，使中心的行政服務(wù) 工作實(shí)現(xiàn)程序化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高中心的行政服務(wù)質(zhì)量和效能。4. 及時(shí)組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)，對(duì)納入體系的標(biāo)準(zhǔn)，按職能組織 宣貫，使每個(gè)實(shí)施者清楚標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，消滅無(wú)標(biāo)服 務(wù)。對(duì)修訂的標(biāo)準(zhǔn)和新制定的中心標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行宣傳教育，切實(shí)落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作。5. 標(biāo)準(zhǔn)是一切工作的依據(jù)。各部門(mén)要具備日常工作應(yīng)有的各類標(biāo) 準(zhǔn)，做到能隨時(shí)查閱標(biāo)準(zhǔn)文本，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6. 標(biāo)準(zhǔn)的生命力在于動(dòng)態(tài)管理，標(biāo)準(zhǔn)

8、自身不會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量和服 務(wù)效能，只有通過(guò)實(shí)施才能體現(xiàn)它的價(jià)值和作用。 要通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系 表的分析，從總體上了解中心標(biāo)準(zhǔn)的配套性、完整性，在中心行政服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作中實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。各部門(mén)要定時(shí)檢查本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化工 作。7. 利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)信息隨時(shí)查詢，并要做到一文一檔 的調(diào)閱，不僅管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)要做到，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)也要做到，使標(biāo)準(zhǔn)文檔只要有計(jì)算機(jī)就能查閱， 為標(biāo)準(zhǔn)提 供利用創(chuàng)造良好的條件，實(shí)現(xiàn)各類標(biāo)準(zhǔn)都能在網(wǎng)上快速查詢， 做到隨 時(shí)要用隨時(shí)可查看、打印文本。8. 為了更好地貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，要建立健全標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查考核機(jī) 制，各職能部門(mén)在檢查工作的同時(shí)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

9、工作監(jiān)督檢查，并結(jié) 合服務(wù)窗口和部門(mén)機(jī)關(guān)評(píng)議進(jìn)行考核，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況的監(jiān) 督、檢查、考核制度。在檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的同時(shí)，對(duì)各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化專 兼人員的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行檢查、考核。9. 根據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，每三年對(duì)中心的各類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 一次全面的復(fù)審和修訂，對(duì)收集的上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每年進(jìn)行一次匯總更新, 以確保各類標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。10 .每年舉辦標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)班，增強(qiáng)全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和各級(jí)標(biāo) 準(zhǔn)化專兼職人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。參加上級(jí)舉辦的各類標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) 班，使相關(guān)工作人員不斷更新知識(shí)，提高工作能力。定期舉辦新標(biāo)準(zhǔn) 的宣貫培訓(xùn)，以適應(yīng)中心行政服務(wù)工作的需要。11.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化審查，相關(guān)職能部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化人員要負(fù)責(zé)做好對(duì)行 政服務(wù)事項(xiàng)的流程、要求、時(shí)限等內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查，并編制好書(shū) 面審查報(bào)告。12 .開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)效能評(píng)價(jià)，探