客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)上傳

1、客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對(duì)外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了提升公司企業(yè)形象，不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。前臺(tái)接待流程A電話咨詢1工作時(shí)間內(nèi)，電話在3聲鈴聲/6秒彩鈴內(nèi)被接聽2問好并報(bào)出公司名字3詢問客戶需求，并根據(jù)客戶需求判斷電話轉(zhuǎn)接的部門B到訪接待1來(lái)訪客戶進(jìn)入公司后，應(yīng)立即主動(dòng)問好（如在電話或其它工作中也需先點(diǎn)頭示好）2請(qǐng)客戶登記資料后，將客戶引領(lǐng)至待客區(qū)并提供茶水3根據(jù)客戶信息通知相關(guān)人貝對(duì)接，如為無(wú)對(duì)接人貝的意向客戶，通知客服部對(duì)接4根據(jù)接待需求，及時(shí)供應(yīng)茶水5客戶離開時(shí)，主動(dòng)與客戶禮貌道別，并及時(shí)給客戶開門業(yè)務(wù)部門

2、接待流程A、無(wú)預(yù)約到訪客戶接待1接到前臺(tái)通知后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行接待處理2自我介紹并雙手遞名片3 1主動(dòng)詢問客戶姓氏，并始終用姓氏尊稱4主動(dòng)了解客戶需求及客戶情況（判斷是否需要準(zhǔn)備專項(xiàng)會(huì)議室）5根據(jù)客戶需求及客戶情況介紹公司及產(chǎn)品，并引導(dǎo)客戶參觀公司和了解公司產(chǎn)品6帶客戶參觀恩百思洗衣寶工作演示（重點(diǎn)介紹洗衣寶的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)）7業(yè)務(wù)洽談8客戶送別，與客戶互留資料信息后，將客戶送至電梯口道別9重大客戶安排在會(huì)議室PPT詳細(xì)介紹公司和產(chǎn)品，并請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人協(xié)助10重大客戶，提前預(yù)計(jì)接待標(biāo)準(zhǔn)并補(bǔ)填客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單B、預(yù)約客戶接待流程序號(hào)流程說(shuō)明責(zé)任部門1接待申請(qǐng)申請(qǐng)接待部門需提前填寫客戶來(lái)訪接待通知單 根

3、據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接 待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、 是 否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。責(zé)任部門2確定接待級(jí)別 安排接待人員確定來(lái)訪接待級(jí)別，公司根據(jù)工作的需要安排接待 人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí) 整個(gè)接待過程。一般情況下，來(lái)訪人員沒有離開前， 接待人員不宜隨意更改。責(zé)任部門3工作行程安排申請(qǐng)接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定工作行程安排， 并 提前與需協(xié)助的部門溝通好工作安排。責(zé)任部門4接車（接機(jī)）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的 班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次）， 來(lái)訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車 輛之

4、后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之 坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專 線或打出租車。責(zé)任部門5安排住宿，餐 飲根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、 餐 飲的先后次序。責(zé)任部門6會(huì)談工作安排申請(qǐng)接待部門制定會(huì)談工作計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施責(zé)任部門7送行，電話回 訪來(lái)訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈(zèng) 送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員 手上。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開自己的視線范 圍以后，才能離開，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去 電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn) 品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào) 公司，以便改進(jìn)。責(zé)任部門說(shuō)明：預(yù)約客戶到公司

5、后的接待安排，以客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單以及申請(qǐng)接待部門的工作 行程安排為準(zhǔn)。三、接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義:級(jí)別項(xiàng)目C級(jí)B級(jí)A級(jí)業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別部門經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)別總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別接待人員對(duì)應(yīng)部門1人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)陪同人員本部門1-2人本部門1-2人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人車輛公司商務(wù)用車公司商務(wù)用車別克以上級(jí)別接機(jī)本部門對(duì)接人員本部門對(duì)接人員部門經(jīng)理隨行住宿 一般不承擔(dān)公司宿舍公司宿舍200元/天以內(nèi)500元/天以內(nèi)（四，五星級(jí)）餐飲早自理自理包含房間內(nèi)午20元/人公司工作餐優(yōu)先40元/人公司工作餐優(yōu)先100元/人晚50元/人80元/人不設(shè)會(huì)議公司會(huì)議室公司會(huì)議室公司會(huì)議室 外部會(huì)議室會(huì)議 用品

6、 準(zhǔn)備資料 設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司 資料等日程表、投影儀、紙筆、公司 資料茶歇 用品茶、紙巾等茶、干果、紙巾等茶、水果、干果、紙巾等紀(jì)念禮品 視情況準(zhǔn)備30元/以內(nèi)50元/以內(nèi)200元/以內(nèi)送行對(duì)應(yīng)接待人員對(duì)應(yīng)接待人員部門經(jīng)理級(jí)以上特別說(shuō)明：1、2、3、4、如需住公司宿舍或在公司用餐，需提前一天與人事行政部報(bào)備；如需水果、干果等茶歇用品，需提前一天與人事行政部報(bào)備； 酒店住宿由接待部門根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)自行安排；一般情況公司不安排酒店住宿，如特殊情況需安排，請(qǐng)?zhí)崆霸诳蛻魜?lái)訪接待申請(qǐng)單 中注明并作好費(fèi)用預(yù)算。四、本流程規(guī)范經(jīng)審核、批準(zhǔn)后予以公布，自批準(zhǔn)之日起正式施行。五、本規(guī)范解釋權(quán)、修訂權(quán)歸人事行政部。六、附件：1、客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)表2 、來(lái)訪信息登記表簽字:日期:總經(jīng)理審批簽字:日期:董事長(zhǎng)審批簽字:日期:客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單部門申請(qǐng)部門信息申請(qǐng)人申請(qǐng)日期客戶來(lái)訪公司名稱到達(dá)日期信息來(lái)訪方式無(wú)預(yù)約自行到達(dá)預(yù)約自行到達(dá)預(yù)約接送接送信息到達(dá)地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間預(yù)計(jì)離開日期1訪客信息姓名性別電話職位備注接待要求接待接待級(jí)別 A級(jí) B級(jí) C級(jí)住宿安排無(wú)需住宿公司宿舍酒店住宿用餐安排無(wú)需用餐公司工作餐外部用餐其它要求禮品禮品類別無(wú) 公司產(chǎn)品外部購(gòu)買費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算