[國家公務(wù)員考試密押題庫]廣州省公務(wù)員面試真題2011年7月13日下午

1、國家公務(wù)員考試密押題庫廣州省公務(wù)員面試真題2011年7月13日下午國家公務(wù)員考試密押題庫廣州省公務(wù)員面試真題2011年7月13日下午廣州省公務(wù)員面試真題2011年7月13日下午問題:1. 圖書館準備進行改革，憑身份證就可以免費去閱覽室，但是這樣預(yù)計會涌入大量的讀者人流。你作為圖書館管理者，認為要做好哪些準備?重點有哪些?答案: 參考要點 (1)圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料供人閱覽、參考的機構(gòu)。其職能有保存人類遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學情報、開發(fā)智力資源等。其中，開展社會教育，將資料提供給有需要的人，是圖書館的重要職能之一。因此，本次圖書館改革，改變以往的閱覽方式，只要有身份證即可進入資料

2、室查閱資料，能夠極大地方便民眾查閱資料，同時也充分發(fā)揮了圖書館應(yīng)有的社會功能。因此，這一改革方案應(yīng)該得到大力推廣和使用。 但是，同時應(yīng)該看到，改革閱覽方式，必然帶來兩大主要問題：一是圖書館的管理方式以及管理手段亟待更新提高；二是入館人流的不確定性可能為圖書館管理帶來一定的不便。 (2)針對以上兩個可能產(chǎn)生的主要問題，我認為可采取如下措施： 首先，圖書閱覽方式改革后，入館人員會增加，公眾對圖書館館藏圖書的種類、質(zhì)量也會產(chǎn)生各種需求，原有的圖書管理機制需改進。圖書館一方面應(yīng)改進圖書分類，增加電子查閱功能，方便讀者電子檢索，縮短讀者查找圖書所用時間，提高資源利用率。另一方面，為服務(wù)更多的群眾閱讀需要

3、，圖書館工作人員可進行在崗培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，滿足讀者需要。 其次，急需解決入館人流的不確定性，可采用預(yù)約方式。圖書館通過網(wǎng)站預(yù)約、短信預(yù)約等方式，限制和控制每天入館的人數(shù)，及時分流，保證入館人數(shù)與圖書館的可服務(wù)人數(shù)相匹配，充分發(fā)揮館藏資源的作用。 以上便是我針對圖書館改革提出的準備措施及解決辦法，希望可以通過這些措施，達到圖書館改革的目的，真正做到為讀者服務(wù)，為社會服務(wù)。 題目分析 本題是計劃組織協(xié)調(diào)類面試題，用實際的工作情景，考查考生的組織、協(xié)調(diào)與實際工作能力?；卮鸨绢}要針對提問進行，著重回答需要做的準備，以及準備的重點。 思路拓展 首先，肯定圖書館閱覽方式改變帶來的積極作用。其次，針

4、對改革后可能出現(xiàn)的問題進行歸納，總結(jié)出較為突出的問題。最后，針對突出問題進行解決。 問題:2. 在辦事大廳中，你的同事跟一位群眾發(fā)生爭吵，你要帶著這位群眾進辦公室勸導(dǎo)。這時發(fā)現(xiàn)他的包里面藏有攝像機，請你現(xiàn)場模擬。答案: 參考要點 這位大叔，您先不要激動，請喝杯水，咱們慢慢說，您把問題反映給我，我一定幫您解決，讓您滿意，好嗎? 剛才我們那位同事，沒有給您解決問題，與您發(fā)生了爭吵，是非常不對的，我代表我的同事向您表示真誠的道歉，希望您不要放在心上，給我們一次改正的機會?；蛟S是你們之間有什么誤會沒有說清楚：現(xiàn)在，由我來給你解決問題。首先您需要把問題的原委告訴我，如果我能馬上做出決定的，咱們當場就解決

5、如果我做不了決定，我一定會報告給我的領(lǐng)導(dǎo)盡快解決，事情有了眉目，我會主動與您聯(lián)系，給您滿意的答復(fù)，請您相信我。 您剛才與我的同事發(fā)生了誤會，希望這點誤會不要影響咱們之間的關(guān)系。我們作為國家的公務(wù)員，就是為人民辦事的，為人民服務(wù)的，歌里不是唱得好嗎，“咱們是魚和水的關(guān)系，誰也離不開誰”。損害了您的利益就是損害了我們自己的形象。相信您也不會做出什么互相損害的事情，對吧?剛才，如果您進行了錄音或者錄像，希望您不要沖動，能夠主動刪除，以免您因小事傷害了我們雙方。您的事情我們一定盡快解決，不會再讓你分神。以后您有什么事情，也盡管來找我們，我們一定隨時準備好為您服務(wù)。謝謝您1 題目分析 本題是情景處理面試

6、題?？疾榭忌膽?yīng)變能力和溝通能力?；卮鸫祟}，要分清利弊輕重緩和矛盾，以解決問題的態(tài)度進行協(xié)調(diào)。另外，題干要求的是進行現(xiàn)場模擬，因此應(yīng)注意回答時的人稱變化，可將考官假設(shè)為群眾，進行逼真的現(xiàn)場模擬。 思路拓展 首先，需要安撫群眾，避免群眾的情緒激化，可采用給群眾倒水、讓座等方式平息其怒氣其次，代表同事向群眾表示道歉。再次，了解問題的原委，積極幫助群眾解決問題。最后，說服群眾主動交出錄像，或者當場刪除。 問題:3. 你是一名村干部，負責和買家協(xié)商村里農(nóng)產(chǎn)品的收購，有人反映有村民和買家聯(lián)系，想以較低的價格賣掉農(nóng)產(chǎn)品，你該怎么辦?答案: 參考要點 出現(xiàn)這種情況，我應(yīng)第一時間進行反思，總結(jié)自己工作中的失誤

7、，分析村民這種做法的原因。這些原因，可能有如下幾點：一是村民對我的信任不夠，二是村民急于出售農(nóng)產(chǎn)品。 針對以上主要原因，我將對村民進行走訪，充分了解村民的想法，調(diào)查村民急于賣出農(nóng)產(chǎn)品的原因。如果村民急于出售農(nóng)產(chǎn)品的原因是急于拿到錢，我會進行說服工作，保證村民利益。如果是因為農(nóng)產(chǎn)品的保質(zhì)期有限，我會調(diào)整我的工作思路，盡快與購買商達成一致，最大限度地保護農(nóng)民的利益不受侵害。 總之，工作中出現(xiàn)問題是不可避免的，但是要吸取教訓(xùn)。這次的事情反映出我的溝通協(xié)調(diào)能力有待提高。在以后的工作中，我會更加注意，及時聽取村民及同事的意見，做一名人民群眾信得過的村干部。 題目分析 本題是情景模擬試題。由于此類試題具有

8、較高的仿真性，能夠很好地反映考生的綜合能力，因此，此類試題在最近幾年的公務(wù)員面試中占有越來越大的比重。 思路拓展 首先需要進行自我反思，找出問題的根源。其次，了解情況。最后，根據(jù)原因提出對策，解決問題。 問題:4. 有人說，一個人的品格往往是在關(guān)鍵的時候體現(xiàn)出來，但這種品格都是由無關(guān)緊要的小事積累起來的，談?wù)勀銓@句話的理解。答案: 參考要點 品格是指一個人的品性、性格。表現(xiàn)一個人品格的，既有轟轟烈烈的大事，又有無數(shù)個無關(guān)緊要的小事，但是在關(guān)鍵時刻，一個人的品格可以毫不掩飾地表現(xiàn)出來，并且是最真實的爆發(fā)。 品格是由無數(shù)個小事積累起來的。比如，公交車上主動讓座，橫過馬路走人行橫道，購物排隊，禮貌問好，攙扶老人，等等，這些都是看似無關(guān)緊要的小事，但是在體現(xiàn)著一個人的品格。 品格往往在關(guān)鍵時刻體現(xiàn)得更加深刻。在關(guān)鍵時刻，沒有時間思考，第一反應(yīng)作出的行為選擇，更加能夠代表一個人內(nèi)心深處的品格。例如，跳水救人，勇斗歹徒，等等。這些行為更加鮮明地反映了一個人的品格。 總之，品格無處不在，不僅在日常