個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作者:日期:2個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理第一章節(jié)目標(biāo)思考1.1思考你的目標(biāo)每個(gè)人都會(huì)有自己的目標(biāo)和愿望。在頭腦中樹(shù)立明確的目標(biāo)是走向成功的第步。思考目標(biāo)的過(guò)程是確認(rèn)自身價(jià)值、增強(qiáng)自信心、促使自己上進(jìn)的過(guò)程。要 不斷地審視和調(diào)整自己的目標(biāo)，才能保持正確的努力方向。訓(xùn)練思考自己的過(guò)去和現(xiàn)在問(wèn)題：回憶重要事件或時(shí)刻的感受，想想當(dāng)時(shí)怎樣看待自己的未來(lái)。回答問(wèn)題：當(dāng)時(shí)對(duì)未來(lái)有何感想和希望?那里想從學(xué)習(xí)、工作或生活中得到什么?當(dāng)時(shí)希望自己學(xué)習(xí)、工作、生活如何發(fā)展?現(xiàn)在思考一下你自己的現(xiàn)狀，回答下面的問(wèn)題:從那以后你得到了什么?你是否達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，是否有別的事轉(zhuǎn)移了你的方面?你現(xiàn)在是否接近原先設(shè)定的目標(biāo)

2、?1.2有效的思考方法全腦思維：大腦分為左腦和右腦。兩個(gè)半腦各自作為一個(gè)獨(dú)立的部分與另一 部分協(xié)調(diào)工作，每一部分都控制著身體的不同部分和特定的神經(jīng)活動(dòng)。右腦控制 身體左半部分的動(dòng)力以及疼痛、愉悅之類的感覺(jué)，而左腦控制身體右半部分，兩 個(gè)部分分別控制著不同的智力活動(dòng)。評(píng)測(cè)與評(píng)估 你善于使用自己的那個(gè)半腦你善于使用自己的那個(gè)半腦 1、擅長(zhǎng)表達(dá) 10、擅長(zhǎng)提出新想法 2、擅長(zhǎng)處理數(shù)字 11、空想家 3、對(duì)色彩敏感 12、制作表格的行家里手、 4、喜愛(ài)音樂(lè) 13、能夠理性思考、 5、邏輯性強(qiáng) 14、能夠憑直覺(jué)思考，可以從一個(gè)想法跳 到另一個(gè)想法。 7、精于分析 16、考慮周到的人 8、空間感強(qiáng)（如擅長(zhǎng)

3、設(shè)計(jì)、 舞蹈） 9、具有優(yōu)秀的策劃能力 6、具有創(chuàng)造力 15、很實(shí)際的人第1、2、5、7、9、12、13、16項(xiàng)描述的是典型的左半腦活動(dòng)，第3、4、&8、10、11、14、15項(xiàng)描述是典型的右半腦活動(dòng)。每個(gè)選擇 1分，根據(jù)上面的左 右半腦分類得分進(jìn)行累加。1.2 . 2思維導(dǎo)圖:這是一種創(chuàng)造性思考方法，它能夠幫助人們圍繞某一主題思 考。步驟與方法1.2.3頭腦風(fēng)暴法:是一種普遍應(yīng)用的思考工具和方法， 正確地使用頭腦風(fēng)暴法 可以為我們帶來(lái)很大的收益，分為個(gè)人頭腦風(fēng)暴法和團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法。 團(tuán)隊(duì)頭腦 風(fēng)暴法是一種利用集體智慧思考和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。步驟與方法 階段一：準(zhǔn)備筆和紙，

4、當(dāng)想法出現(xiàn)時(shí)馬上記下。1、盡可能多提出一些想法 2、讓思想自己翱翔，不要怕會(huì)有荒謬的想法產(chǎn)生 3、簡(jiǎn)要記下想法，盡可能快記下來(lái)，這樣就不會(huì)打斷思路。4、不要判斷、批評(píng)或思考 5、在已有想法的基礎(chǔ)上形成新的想法。對(duì)上一個(gè)想法進(jìn)行一些修改就可以形成另一個(gè)想法。&不要躊躇，在這一段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。階段二：該階段要挑出需要保留的想法并剔除那些無(wú)用的想法。1、仔細(xì)檢查所有想法，劃掉那些不需要的，在去掉時(shí)不要倉(cāng)促行事，先要判斷能否利用這些想法，如果能就需要思考應(yīng)該如何利用。2、考慮剩下的想法，并根據(jù)價(jià)值或有用性對(duì)這些想法進(jìn)行編號(hào)排序。3、然后就可以繼續(xù)工作，處理剩余的想法。

5、訓(xùn)練頭腦風(fēng)暴法 使用頭腦風(fēng)暴法思考你想要從工作中得到什么，下列要點(diǎn)幫助你思考。1、你最想做的工作 2、與他人共同工作或獨(dú)自工作 3、時(shí)間（保持工作和生活之間平衡） 4、社會(huì)地位、認(rèn)可程度 5、安全、穩(wěn)定、自由。第二章節(jié)自我認(rèn)知 2.1增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力2.1.1自我認(rèn)知：自我認(rèn)知能夠幫助我們站在旁觀者的角度研究和理解自己，它 不僅影響我們自己的行為和態(tài)度，還影響我們米取怎樣的方式看待他人。如果一個(gè)人對(duì)自己沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)， 不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，就會(huì)缺乏 自我學(xué)習(xí)、自我完善和自我發(fā)展的動(dòng)力，更談不上管理他人了。管理者要有較高的智商，還要有較高的情商情商又稱情緒智力，主要是情感、情緒、意志耐受挫折方

6、面的品質(zhì)。情商高 的人能夠體會(huì)理解他人的感受，關(guān)善于換位思考，它是控制自我情緒的方式，對(duì)他人和對(duì)自己直覺(jué)和理解。情商框架項(xiàng)目自我（個(gè)人能力）他人（社會(huì)能力）自我認(rèn)知社會(huì)認(rèn)知認(rèn)知了解自己的情感了解他人的情感情感自我認(rèn)知移情作用正確的自我評(píng)估理解他人控制自己處理關(guān)系調(diào)節(jié)控制自己情感（尤其是消極情感）與他人共事并完成工作的能力和沖動(dòng)行為的能力自我控制建立聯(lián)系盡責(zé)溝通適應(yīng)性控制沖突自我激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)能力、主動(dòng)性協(xié)同與合作培養(yǎng)與發(fā)展員工影響和說(shuō)服評(píng)測(cè)與評(píng)估 對(duì)自我和對(duì)他人的認(rèn)識(shí)根據(jù)自己的情況，對(duì)每個(gè)問(wèn)題在從不、很少、有時(shí)、經(jīng)常四個(gè)答案中做出相應(yīng)選擇。對(duì)自我和對(duì)他人的認(rèn)知考慮自我1、你感到被誤解嗎從不很少有時(shí)經(jīng)

7、常2、你是否發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)說(shuō)過(guò)，但別人并沒(méi)有聽(tīng)到？從不很少有時(shí)經(jīng)常3、你是否認(rèn)為沒(méi)有人了解“真實(shí)的你”從不很少有時(shí)經(jīng)常4、你確實(shí)知道別人怎么看你？從不很少有時(shí)經(jīng)常5、別人對(duì)你的看法與你對(duì)自己的看法一致嗎？從不很少有時(shí)經(jīng)?？紤]他人6、他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？從不很少有時(shí)經(jīng)常7、他人在介紹自己的時(shí)候，你是否并不太在意？從不很少有時(shí)經(jīng)常&有關(guān)工作的進(jìn)展情況，你是最后一個(gè)知道的嗎？從不很少有時(shí)經(jīng)常9、你能預(yù)見(jiàn)他人會(huì)有怎樣的反應(yīng)嗎？從不很少有時(shí)經(jīng)常10、你能正確理解他人的情感嗎？從不很少有時(shí)經(jīng)常1考慮自我如果問(wèn)題1、2、3選擇“經(jīng)?！?，問(wèn)題4、5選擇“從不”或“很少”那么你 需要提高你的自我認(rèn)知水平

8、如果問(wèn)題1、2、3選擇“從不”或“很少”，問(wèn)題4、5選擇“經(jīng)?！北硎灸阕晕艺J(rèn)知水平較高。如果在某些問(wèn)題上選擇了“有時(shí)、很少”的答案，意味著你在這些方面還有進(jìn)一步提高的空間。2、考慮他人如果問(wèn)題6、7、8選擇“經(jīng)?！眴?wèn)題9、10選擇“從不、很少”說(shuō)明需要你加強(qiáng)自己對(duì)他人情感的認(rèn)知。如果問(wèn)題6、7、8選擇“從不、很少”問(wèn)題 9、10選擇“經(jīng)常”，說(shuō)明你對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高。如果在某些問(wèn)題上選擇了“有時(shí)或很少”的答案，意味著你在這方面還有進(jìn)一步提高的空間。2.1.2 反思與反饋 反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) 獲得他人的反饋 觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能

9、力, 進(jìn)行反思，這些活動(dòng)不能發(fā)揮作用。反思不僅是一種思考方式，更是一種學(xué)習(xí)方式。訓(xùn)練與練習(xí)對(duì)反饋的思考 問(wèn)題你擅長(zhǎng)接收反饋嗎?你收到消極反饋的時(shí)候有什么感覺(jué)?你會(huì)積極尋求反饋嗎?訓(xùn)練與練習(xí)有益的反饋 問(wèn)題 反饋在什么時(shí)候受歡迎？是什么使它受歡迎?步驟與方法接受反饋的方法 1、將其視為是有價(jià)值的。2、采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善建議。3、聽(tīng)取事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明。4、把反饋看作是對(duì)自己行為或工作的批評(píng)，而不是針對(duì)個(gè)人的攻擊。5、要認(rèn)真傾聽(tīng)，讓別人說(shuō)完，不要插嘴或爭(zhēng)吵。2.2 自我評(píng)估自我評(píng)估過(guò)程需要實(shí)事求是，既要肯定自己的能力，也要正視自己的不足。能力體現(xiàn)為在某一領(lǐng)域是否能夠有效地勝

10、任工作，是否具備完成工作所需要 的技能和知識(shí)。能力評(píng)估方法按照表中每個(gè)陳述對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況在一直、常常、有時(shí)、很少等選項(xiàng)中做出選擇。自我能力評(píng)估表陳述評(píng)估一直常常有時(shí)很少領(lǐng)導(dǎo)能力我對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)責(zé)1234我很清楚自己對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期，并且建立了一致的標(biāo)準(zhǔn)1234不管團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效如何，我都能夠給出及時(shí)的反饋1234我能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展和學(xué)習(xí)提供支持1234激勵(lì)成員的能力我承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的貢獻(xiàn)，并會(huì)給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估1234我與團(tuán)隊(duì)成員一起討論他們的工作安排1234我能將團(tuán)隊(duì)成員的需求與組織的需求聯(lián)系起來(lái)1234我對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的工作積極熱情1234自信我知道自己能把工作做好1234我會(huì)適

11、當(dāng)拒絕不會(huì)理的要求1234我在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中如魚(yú)得水， 很愿意說(shuō)出自己的想法，提出自己的建議。1234我考慮自己，也考慮他人和他人的情感1234協(xié)作我與團(tuán)隊(duì)成員相處融洽1234我尊重、重視團(tuán)隊(duì)中他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)1234我與團(tuán)隊(duì)成員分享信息1234我尊重他人的隱私1234建立開(kāi)放、積極的氛圍為了他人的利益，在困境中我也能保持積極的態(tài)度1234我考慮自己的行為或者態(tài)度對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的影響1234我能夠充分信任他人1234我尊重他人的時(shí)間1234培訓(xùn)與發(fā)展員工我從各個(gè)方面發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員1234我承認(rèn)發(fā)展的價(jià)值和重要性1234我花時(shí)間為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計(jì)并創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)1234我能容忍團(tuán)隊(duì)成員的過(guò)失，并視之為學(xué)習(xí)過(guò)程中

12、的一部分1234管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效我為團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立榜樣1234我與他人相處時(shí)態(tài)度堅(jiān)決但不威脅1234我與團(tuán)隊(duì)成員溝通并明確責(zé)任和目標(biāo)1234我承認(rèn)并挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的低績(jī)效狀態(tài)1234溝通我能夠目的明確、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通1234我的信息能夠被人正確理解1234我在闡述想法時(shí)盡量使大家一致認(rèn)可1234我根據(jù)不同情況采取相應(yīng)的溝通方法和風(fēng)格1234決策和解決問(wèn)題我在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做出正確的決策1234我很靈活，能夠根據(jù)不同情況改變自己的方法1234我對(duì)自己做出的決策負(fù)責(zé)1234我能夠準(zhǔn)確找出真正的問(wèn)題所在1234實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我認(rèn)真完成每項(xiàng)任務(wù)1234我尋找方法提高績(jī)效1234我主動(dòng)控制，并對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)責(zé)1234我

13、按照自己的工作方式組織工作1234如果上面各方面陳述中的大多數(shù)都選擇 1沒(méi)出現(xiàn)3或4,那么該方面的評(píng) 估結(jié)果是優(yōu)秀如果評(píng)價(jià)中某方面有兩個(gè)以上的 3或者出現(xiàn)一個(gè)4，即使其他陳述的評(píng)估都是1，那么在該方面仍需要改進(jìn)。如果出現(xiàn)不止一個(gè)4或者兩個(gè)以上3,那么在該方面的評(píng)估結(jié)果是較差，需 要進(jìn)一步提高。將各方面的得分累加領(lǐng)導(dǎo)能力=激勵(lì)成員能力=建立開(kāi)放、積極的氛圍=培訓(xùn)與發(fā)展員工=40管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效=實(shí)現(xiàn)目標(biāo)=決策和解決問(wèn)題=完成上面的評(píng)估之后，請(qǐng)思考你的工作，并寫下陳述中你做得較好的三件事:1:2:3:寫下陳述中做得不好的、需要進(jìn)行改進(jìn)的三件事:總結(jié)：通過(guò)上面的練習(xí)，你對(duì)自己在各方面的能力有了一個(gè)大致的

14、了解，并 且總結(jié)出自己在工作中做得比較好和需要改進(jìn)的方面。 這些思考和練習(xí)有助于你 對(duì)自己更加了解，從而針對(duì)自己的具體情況做出相應(yīng)的提高和改進(jìn)。2.3SWO分析法SWOT法又稱態(tài)勢(shì)分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來(lái)對(duì)自我進(jìn)行全面的評(píng)估。優(yōu)勢(shì)S、劣勢(shì)W機(jī)會(huì)O 威脅T代表。SWOT分兩部分：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)主要用來(lái)分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn) 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。機(jī)會(huì)、威脅主要用來(lái)分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。訓(xùn)練與練習(xí)個(gè)人SWO分析收集所有信息，對(duì)自己的工作、職業(yè)、生活及大環(huán)境進(jìn)行研究，制定一份個(gè) 人優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅SWO分析報(bào)告。首先對(duì)自身?xiàng)l件進(jìn)行客觀分析你的優(yōu)勢(shì)

15、：能做好的事你的劣勢(shì)：做不好的事 然后研究大環(huán)境并確定:你的機(jī)會(huì)：你取得發(fā)展、改善績(jī)效和在工作中取得的機(jī)會(huì)。你的威脅：組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)個(gè)人造成不利影響的變化。個(gè)人SWO分析優(yōu)勢(shì)與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系 能夠應(yīng)付壓力善于承擔(dān)責(zé)任 積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展劣勢(shì)傾向于承擔(dān)過(guò)多工作對(duì)不能迅速提出新想法的人缺泛耐心機(jī)會(huì)威脅公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)從事不穩(wěn)定行業(yè)（行業(yè)中存在許多倒閉和冗該學(xué)什么。余企業(yè)）公司熱衷于提咼內(nèi)部人員的能力 我的主管經(jīng)理希望把她的部分工作委派給 我，并增強(qiáng)我的責(zé)任心。和我同級(jí)的其它人同樣是雄心勃勃，非常希 望能利用機(jī)會(huì)晉級(jí)如果我的主管經(jīng)理離職，她的繼任者可能對(duì) 幫助我取得

16、進(jìn)步不感興趣。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅問(wèn)題:完成上面表格后，分析并回答下面的問(wèn)題:你在工作中應(yīng)該如何充分利用自己的優(yōu)勢(shì)？如何發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)?應(yīng)該做些什么來(lái)彌補(bǔ)自己的優(yōu)勢(shì)?從明天開(kāi)始你怎樣改善?針對(duì)外部的威脅，你個(gè)人可以做些什么來(lái)降低威脅的程度?第三章有效學(xué)習(xí)3.1 KOLB學(xué)習(xí)周期從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始學(xué)習(xí)從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，反思同理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程。反思的方式包括與他人討論、頭腦風(fēng)暴法、繪制思維導(dǎo)圖，還有一種反思方式是進(jìn)行邏輯思考。步驟與方法有效反思的方法 要讓反思發(fā)揮作用，需要做到以下幾點(diǎn):對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考認(rèn)識(shí)到

17、情感和直覺(jué)的重要性思考表象后面的真實(shí)含義與他人討論和交換意見(jiàn)通過(guò)主觀努力，積極實(shí)踐。訓(xùn)練與練習(xí)如何反思 問(wèn)題: 回顧上面所述的各種反思的方式，你準(zhǔn)備怎樣對(duì)工作進(jìn)行反思?結(jié)合自己的工作實(shí)踐，你可以有更好的反思手段，綜合運(yùn)用各種手段對(duì)自己 的工作進(jìn)行深入思考，可以對(duì)自己的不足做出改進(jìn)。步驟與方法反思的方法堅(jiān)持對(duì)工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不要一直忙個(gè)不停，要留一些思考時(shí)間。在思考問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯。與他人一同反思，留出時(shí)間與團(tuán)隊(duì)、同事或主管經(jīng)理一同討論。利用前面介紹的思維技巧考慮問(wèn)題，例如運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等等。運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題。3.2 學(xué)習(xí)的形式 學(xué)習(xí)是一個(gè)涵義非常廣泛。正式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì):正式的

18、委托培訓(xùn)研討會(huì)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì):工作觀摩一一在旁邊觀察別人的工作情況崗位輪換與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作工作伙伴與有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜乙黄?，通過(guò)觀察、提問(wèn)和試驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。評(píng)測(cè)與評(píng)估學(xué)習(xí)形式 選擇曾經(jīng)用過(guò)的學(xué)習(xí)形式注明用它來(lái)學(xué)了什么。1=不是很有用，我快忘記了 2=比較有用，當(dāng)時(shí)的學(xué)習(xí)很有趣。、 3=有用、學(xué)習(xí)有興趣、我可以將所學(xué)應(yīng)用于工作 4 =很有用、我喜歡學(xué)習(xí)，并發(fā)現(xiàn)我能將所學(xué)東西在日常工作中應(yīng)用和發(fā)展。對(duì)以往學(xué)習(xí)的回顧學(xué)習(xí)形式是否使用過(guò)主題、技能效果正式的委托培訓(xùn)1 2 3 4研討會(huì)1 2 3 4開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)1 2 3 4示范、演示1 2 3 4工作觀摩1

19、2 3 4崗位輪換1 2 3 4訓(xùn)練與指導(dǎo)1 2 3 4工作伙伴1 2 3 4問(wèn)題:想一想上面提到的學(xué)習(xí)形式那些對(duì)自己比較有效 你喜歡什么方法 什么方法對(duì)你有幫助 別人是怎樣幫助你的 思考未來(lái)可能對(duì)你有幫助的方面 你以前未曾用過(guò)的學(xué)習(xí)方法中，還有哪些方法可能對(duì)你有用。與他人交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，他們使用的方法或技術(shù)中有你可以借鑒的嗎。3.3 學(xué)習(xí)效果 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)是為了提高工作績(jī)效 訓(xùn)練與練習(xí)發(fā)展優(yōu)勢(shì) 問(wèn)題:SWO分析法，完成個(gè)人分析，看看自己的優(yōu)勢(shì)是什么，是否希望再有所加強(qiáng)?在工作中，你可以利用什么方式來(lái)使自己的優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步發(fā)展?你該如何為自己的發(fā)展留出時(shí)間?把工作同自我發(fā)展結(jié)合起來(lái)，通過(guò)

20、發(fā)展自我優(yōu)勢(shì)，更好地利用工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì), 就可以使自己的能力提高。3.4學(xué)習(xí)障礙 人們經(jīng)常用一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這些借口包括:太忙參加過(guò)的課程都沒(méi)什么意思所學(xué)的東西和我無(wú)關(guān)也許馬上就會(huì)成為多余的人，我沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)了我討厭學(xué)習(xí)，我天生就不是學(xué)習(xí)的料我已經(jīng)夠好的了，不用再學(xué)習(xí)我無(wú)論做什么都改變不了周圍的環(huán)境、 產(chǎn)生這些想法的根本原因包括缺少時(shí)間或太忙，無(wú)暇考慮未來(lái)缺乏自信不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷工作無(wú)穩(wěn)定感對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮習(xí)慣以往的方式，懼怕新的方式步驟與方法 解決學(xué)習(xí)中存在的障礙 1、缺乏時(shí)間 如果自己確實(shí)想做些什么，就會(huì)努力去爭(zhēng)取時(shí)間。2、缺乏自信 每個(gè)人都會(huì)以不同的方式、不同的速度進(jìn)行學(xué)習(xí)。3、太

21、忙，無(wú)暇思考未來(lái) 4、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 5、工作無(wú)穩(wěn)定感 6對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮 7、習(xí)慣以往的方式，懼怕新的方式。訓(xùn)練與練習(xí)如何跨越障礙 問(wèn)題: 考慮面臨的障礙 明確要想跨越障礙自己要做些什么 找到障礙后必須想辦法跨越，這樣才能為學(xué)習(xí)與發(fā)展創(chuàng)造真正的機(jī)會(huì)。要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙還需要對(duì)學(xué)習(xí)和工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思。訓(xùn)練與練習(xí)關(guān)鍵事件分析 考慮最近工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 問(wèn)題: 發(fā)生了什么事該事件有多重要 最令人滿意的方面是什么、 最令人不滿意的方面是什么 結(jié)果是什么 你從中嘗到什么 下次你怎樣做得更好 什么途徑可以幫助你做到這一點(diǎn)設(shè)定開(kāi)始時(shí)間和完成時(shí)間第四職業(yè)規(guī)劃4.1職業(yè)目標(biāo)思考目標(biāo)具有一定的變化性

22、，就是說(shuō)在人生的不同階段會(huì)有不同的目標(biāo)，目標(biāo)受到生 活環(huán)境和周圍條件的影響。從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從一般到特殊的過(guò)程，目標(biāo)越近，就 越要具體、越精確。長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望。4.2設(shè)置SMAR目標(biāo)SMAR目標(biāo)中的五個(gè)英文字母分別代表：明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn) 的、有時(shí)間規(guī)定的。從想做的事入手，寫下目標(biāo)初稿。可根據(jù) SMAR目標(biāo)的原則 進(jìn)行檢查和修改。步驟與方法制定SMAR目標(biāo)的方法 確保目標(biāo)是明確的而還是模糊的。它精確地描述了想要達(dá)到的結(jié)果嗎?確保目標(biāo)是可衡量的。它是否說(shuō)明了自己能做到、能做到的程度和什么時(shí)候可以 達(dá)到目標(biāo)（這樣可以檢查是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） 確

23、保目標(biāo)是可達(dá)到的。制定的目標(biāo)不能過(guò)低也不能過(guò)高， 必須根據(jù)時(shí)間、工作量 及其他條件，衡量這個(gè)目標(biāo)是否可行。確保目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的，它與團(tuán)隊(duì)及公司目標(biāo)一致嗎?確保目標(biāo)有時(shí)間限制，設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間、完整地寫下你的最終目標(biāo)。在設(shè)計(jì)目標(biāo)時(shí)要牢記：每次不要設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo)。在開(kāi)始行動(dòng)之前必須確定明確的目標(biāo)，這樣才能在行動(dòng)結(jié)束的時(shí)候檢查自己是否 完成了目標(biāo)。4.3 職業(yè)生涯規(guī)劃 通常人有兩種觀點(diǎn)：一種是從某一類工作或某一組織出發(fā)， 把職業(yè)生涯看作其中 一系列職位構(gòu)成的總體；另一種觀點(diǎn)則把職業(yè)生涯看作個(gè)人的一種功能，而不是 某種工作或某一組織的功能。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道

24、路，這需要對(duì)自己 的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)有清晰的判斷，對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及人才素質(zhì)的要求 進(jìn)行客觀了解，然后在此基礎(chǔ)上制定出符合自己短期、 中期和長(zhǎng)期目標(biāo)，選擇適 合自己的發(fā)展道路。步驟與方法職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟步驟具體內(nèi)容1、確定自己的志向總的事業(yè)方向，職位目標(biāo)等2、進(jìn)行自我評(píng)估興趣、特長(zhǎng)、性格、技能、智商、思維方式3、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估環(huán)境條件的特點(diǎn)、環(huán)境的發(fā)展變化情況、環(huán) 境對(duì)自己提出的要求，環(huán)境對(duì)自己的有利與 不利條件等等4、職業(yè)的選擇性格與職業(yè)的匹配、興趣與職業(yè)的匹配、特 長(zhǎng)與職業(yè)的匹配、內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應(yīng)程 度。5、職業(yè)生涯路線的選擇我想往哪一路線發(fā)展；我

25、可以往哪一路線發(fā) 展。6設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和人生目標(biāo)7、制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施為落實(shí)目標(biāo)需要采取的培訓(xùn)、教育、技能學(xué)習(xí)等等8、職業(yè)評(píng)估與反饋評(píng)估與測(cè)定、職業(yè)的重新選擇、職業(yè)生涯路 線的選擇、人生目標(biāo)的修正、實(shí)施措施與計(jì) 劃的變更等等。職業(yè)生涯規(guī)劃要將自身的條件和環(huán)境的因素充分結(jié)合進(jìn)行考慮，并有具體的行動(dòng)措施和適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對(duì)已經(jīng)在工作崗位上的人員來(lái)說(shuō)，很多情況下人們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展處在一 個(gè)十字路口，面臨一些重大變化。如果工作中出現(xiàn)了以下情況，你就應(yīng)該重新做 出選擇了: 陷入困境 期待改變 時(shí)間都被一些無(wú)關(guān)的工作占據(jù)，無(wú)法做自己的工作。需要對(duì)現(xiàn)有狀況做出改變。因?yàn)楣?/p>

26、作而失去了某些東西。無(wú)法在工作和生活之間保持平衡。面臨組織裁員、重組或調(diào)整的威脅。步驟與方法職業(yè)選擇 面臨的選擇通常包括以下幾類 1、改變環(huán)境 積極進(jìn)取一一使自己更加適應(yīng)現(xiàn)在的狀態(tài) 積極面對(duì)挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)。改善工作環(huán)境 授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。2、改變自己 檢查自己的真實(shí)想法一一嘴上說(shuō)的和心中想的是否一致。改變自己的行為。發(fā)展在其他領(lǐng)域的技能和能力。3、改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系 適應(yīng)工作 將工作看成達(dá)到目標(biāo)的方法 通過(guò)降低問(wèn)題的重要性來(lái)改變看法一一更注重工作之余的生活。4、離開(kāi) 如果是部門中多余的人，可能沒(méi)有太多的選擇。在沒(méi)有其他選擇的情況下，最后 一個(gè)選擇就是離開(kāi)，再去

27、做一些其他的事，但是，你要保證這種離開(kāi)有充分的理由，而不是一種逃避。訓(xùn)練與練習(xí)改進(jìn)工作 考慮工作中你不滿意的方向（或工作本身），并思考你可以在哪些方面做出改進(jìn)。問(wèn)題: 你能否改變或改善這種境遇?你能否改變自己對(duì)境遇的看法?你能否改變自己的態(tài)度，采取更加積極的態(tài)度。你是否希望擺脫這種境遇?總結(jié): 通過(guò)思考上面的這些問(wèn)題，對(duì)自己工作的了解就會(huì)更加全面，同時(shí)也可以根據(jù)自 己的實(shí)際情況，思考應(yīng)該如何解決這些問(wèn)題，以使你對(duì)自己的工作更加滿意。行動(dòng)計(jì)劃表主題：目標(biāo)你希望實(shí)現(xiàn)什么？目前的能力水平你現(xiàn)在的水平在那里？行動(dòng)步驟你將怎樣做？發(fā)展方法是什么？誰(shuí)能幫助你？時(shí)間表什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候完成？什么時(shí)候總結(jié)

28、？評(píng)估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？你能在哪些方面做得更好？總結(jié)和重新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么?什么時(shí)間開(kāi)始?第四章提高效率5.1 活動(dòng)跟蹤表活動(dòng)時(shí)間有效、無(wú)效側(cè)重點(diǎn)優(yōu)先級(jí)別A、B、CD1步驟與方法活動(dòng)跟蹤表的步驟活動(dòng)跟蹤表就是把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格。第一步：把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)記錄下來(lái),包括具體工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話等等，填寫的時(shí)候必須細(xì)致。第二步：把每一個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái),整個(gè)時(shí)間能夠連續(xù)、不間斷,最好不要有任何遺漏。第三步:對(duì)自己工作活動(dòng)的有效性進(jìn)行分析,標(biāo)出有效或無(wú)效。第四步:分析這些活動(dòng)是屬于團(tuán)隊(duì)管理工作,還是員工管理工作。第五步:對(duì)自己一天的活動(dòng)按照優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行分析

29、，標(biāo)出每個(gè)有效活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)別。有時(shí)候活動(dòng)跟蹤表會(huì)告訴你許多自己意想不到的信息。5.2工作方式的影響沒(méi)有員工會(huì)用同一模一樣的方式去完成同一件工作，每個(gè)人都有自己的方式。我們常常有這樣的概念：做一件事只存在一種方法，即唯一正確的方法。這觀念是錯(cuò)誤的也很危險(xiǎn)的。能夠認(rèn)識(shí)到自己喜歡的工作方式是什么，并以這種方式工作,工作就能變得輕松。評(píng)測(cè)與評(píng)估 你利用時(shí)間的效率如何表關(guān)于你工作的問(wèn)題，如果回答是就在后面21、完全約會(huì)經(jīng)常遲到嗎?2、你是否經(jīng)常對(duì)工作所需要的時(shí)間作出錯(cuò)誤判斷?3、你是否總因?yàn)閯?dòng)手太晚而不能在規(guī)定期限內(nèi)完成工作?你是否需要設(shè)定最后期限來(lái)促使你動(dòng)手做某事?你是否把每件事都看拖到最后才做，但通

30、常還是能按時(shí)完成?你喜歡挑戰(zhàn)危機(jī)嗎?你是否經(jīng)常因?yàn)楦械叫畔⒉蛔愣七t決策?在開(kāi)始一項(xiàng)工作之前，你是否需要時(shí)間思考，調(diào)研和規(guī)劃你的工作?對(duì)于令你生氣的事，你總推遲處理并且希望它們會(huì)自行消失?10、你是否喜歡一氣呵成地將一件事做完，如果不能，是否會(huì)喪失興趣?11、你是否在事情開(kāi)始時(shí)不假思索立即著手，然后逐漸泄氣，最后發(fā)現(xiàn)難以完成?12、你是否在一件工作與另一件工作之間跳來(lái)跳去，結(jié)果毫無(wú)進(jìn)展?13、你的精力是否容易被分散，雖然嘴上埋怨，而實(shí)際上喜歡被打斷?14、你是否在打電話、給同事發(fā)電子郵件或聊天上用的時(shí)間太多?15、你是否愿意計(jì)劃好每天，但是如果沒(méi)能恪守計(jì)劃就會(huì)感到壓力?16、你是否愿意在某一段

31、時(shí)間內(nèi)持續(xù)工作?17、你是否有時(shí)因?yàn)樵谀硞€(gè)環(huán)節(jié)投入太多時(shí)間而不能按時(shí)完成全部工作?18、你是否有時(shí)被卷進(jìn)不屬于你分內(nèi)的事?19、你是否眉毛胡子一把抓，結(jié)果忙不過(guò)來(lái)? 20、你是否從來(lái)沒(méi)有時(shí)間從事案頭工作?總結(jié): 對(duì)這些問(wèn)題的回答可以看出你在時(shí)間利用方面的效率如何。1、時(shí)間觀念差（問(wèn)題1-3） 在表的問(wèn)題中，對(duì)問(wèn)題1-3畫2，表示你不善于利用時(shí)間，制定計(jì)劃是你的弱 項(xiàng)。改進(jìn)方法是仔細(xì)考慮工作內(nèi)涵是什么， 回顧以往的經(jīng)歷，養(yǎng)成留出富余時(shí)間 的習(xí)慣。步驟與方法解決時(shí)間觀念差的方法 停下來(lái)思考一下: 工作的具體內(nèi)涵是什么 在上面花了多長(zhǎng)時(shí)間 可能的推遲和耽擱要做的: 投入額外的時(shí)間 記?。喝绻皇貢r(shí)會(huì)

32、給別人帶來(lái)很多不便。不能做的: 不假思索地承諾做一件事 一件事還沒(méi)做完就去另一件事 2、需要壓力才能行動(dòng)（問(wèn)題4 6） 如果對(duì)問(wèn)題4-6畫2的話，你可能是行動(dòng)型的人，需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn),認(rèn)識(shí)到這一特點(diǎn)，極有可能會(huì)善于處理危機(jī)，在面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)保持頭腦清靜。步驟與方法防止壓力過(guò)度的方法定期停止工作進(jìn)行休息，想一想正在做的什么。如果一定要把工作拖到最后一分鐘完成，那么一定要知道最后一分鐘的界限。每天安排一些慢節(jié)奏的工作。別一下子做得太多，否則會(huì)給自己太大壓力。每天至少進(jìn)行一次身體鍛煉。請(qǐng)求別人的幫助，并給別人空間。承認(rèn)有時(shí)做過(guò)頭，讓自己停下來(lái)。不要事必躬親一一把更多精力放在重要的事情上。3、

33、拖拉推延者（問(wèn)題7 9） 如果對(duì)問(wèn)題7 9打說(shuō)明你總會(huì)在無(wú)意識(shí)的狀況下浪費(fèi)時(shí)間，有做事拖拉的 習(xí)慣，考慮過(guò)多的人有做白日夢(mèng)的危險(xiǎn)，容易演變成拖拉的習(xí)慣。步驟與方法克服拖拉的方法 接受自己需要時(shí)間思考的事實(shí)，并留出時(shí)間。找出那些活動(dòng)或情況是需要重新考慮的?，F(xiàn)在就開(kāi)始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟。如果合適的話，把工作分成幾個(gè)小步驟，每個(gè)步驟都要集中注意力。給自己規(guī)定開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間。把重要的事放在前面。4、虎頭蛇尾者（問(wèn)題10 14）對(duì)10-14答案是2, 般情況下你可能在工作開(kāi)始時(shí)不會(huì)遇到什么困難，問(wèn)題 會(huì)出現(xiàn)在后面。慢慢失去對(duì)工作的情趣。步驟與方法避免虎頭蛇尾的方法 把工作分劃成幾競(jìng)部分，給

34、自己確立子目標(biāo)。每達(dá)到一個(gè)子目標(biāo)都對(duì)自己進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。一次只專心做一件事，不要在一件事又想著另一件事?？朔系K，通往直前。給每件工作留足的時(shí)間。計(jì)劃好每天。拒絕接聽(tīng)干擾性的電話，確保自己的工作不被打擾。把整件事做完以后再慶祝。5、缺乏靈活性（15- 17） 對(duì)15- 17題畫2說(shuō)明你的工作計(jì)劃做得很周全，并能貫徹執(zhí)行，但發(fā)生突發(fā)事 件時(shí)，如果不能及時(shí)調(diào)整計(jì)劃會(huì)陷入困境。步驟與方法提高靈活性的方法 目標(biāo)定在很好而不是完美上。規(guī)劃出一天中的機(jī)動(dòng)時(shí)間 不要期待別人和自已一樣。做好應(yīng)對(duì)變化的準(zhǔn)備 允許事情不完全按想象的情形發(fā)展。給別人留有空間。別對(duì)自己太苛刻。6過(guò)于忙碌（問(wèn)題18-20） 第18- 20題

35、選擇是，你可能會(huì)使自己的工作狀態(tài)陷于忙碌之中， 由于各種原因, 每個(gè)員工都可能掉進(jìn)這個(gè)陷阱。為自己團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)并不意味要事必躬親， 可以把一 部分責(zé)任交給其他人，尊重他們的判斷力。步驟與方法克服過(guò)于忙碌的方法 思考要著手做的每件事是不是屬于自己的職責(zé)范圍。明確工作目標(biāo)。提前一天進(jìn)行計(jì)劃，留出做案頭工作的時(shí)間。按輕重緩急分配好工作量。信任團(tuán)隊(duì)成員，下放和分派更多的責(zé)任和任務(wù)。對(duì)自己的時(shí)間負(fù)責(zé)。5.2尋求平衡5.3.1思考和行動(dòng)之間的平衡 成功人士的法則是他們?cè)谒伎己托袆?dòng)之間保持了完美平衡，既不強(qiáng)調(diào)也不忽略任 何一方，在兩者之間保持恰如其分的平衡。 我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)停下來(lái)思考，對(duì)所做的 事進(jìn)行反思，這是任

36、何發(fā)展和學(xué)習(xí)的步驟。不進(jìn)行反思就不可能從過(guò)去的經(jīng)歷中 汲取教訓(xùn)。5.3.2工作效率和工作效果之間的平衡 訓(xùn)練與練習(xí) 效率與效果之間的不同 問(wèn)題: 效果是什么？它與效率有何不同?總結(jié): 效率一一正確地做事，準(zhǔn)時(shí)，不超出預(yù)算。效果一一工作是怎樣完成的，方法是否奏效以及是如何奏效的，還包括接下來(lái)會(huì) 發(fā)生什么，長(zhǎng)期的后果和影響是什么。5.3.3工作和維持工作能力之間的平衡 訓(xùn)練與練習(xí)放松和充電 問(wèn)題: 你是如何做到工作和維持工作能力之間的平衡的，是怎樣放松和再次充電的?總結(jié): 放松的方法可能有: 定期運(yùn)動(dòng) 保持工作之外的興趣 社交活動(dòng) 確保休息時(shí)間 休息時(shí)做些你喜歡的事情，比如與人聊天如果在工作期間充

37、電，你可以通過(guò)下面的途徑: 閱讀 培訓(xùn)534壓力不足和壓力過(guò)度之間的平衡 壓力通常被認(rèn)為是一種產(chǎn)生負(fù)面的影響、消極的和必須避免的東西。事實(shí)上保持一定的壓力有益于人們的健康，同時(shí)有助于保持積極進(jìn)取的上進(jìn)心。過(guò)度壓力可能由下列因素所致: 溝通條件差，信息不可靠。誤解。對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求。憂慮。信仰和態(tài)度差異。短時(shí)間內(nèi)要做的事太多。受其它人的行為影響。正在發(fā)生的情況，如沖突、不和睦、關(guān)系惡劣等等。而壓力不足可能是由對(duì)現(xiàn)狀沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，思想比較散漫、不夠上進(jìn)等原因造成的。評(píng)測(cè)與評(píng)估壓力過(guò)度或壓力不足的癥狀問(wèn)題: 你意識(shí)表中的這些癥狀嗎，對(duì)經(jīng)常困擾你的問(wèn)題做記號(hào)?壓力過(guò)度或壓力不足的癥狀（1）

38、、頭痛（2）、缺乏熱情（3）、焦慮（4）、缺乏上進(jìn)心（5）、消化不良（6）、思維混亂（7）、敵視態(tài)度（8）、對(duì)工作沒(méi)興趣（9）、失眠（10）、疲憊（11）、不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤（12）、工作中開(kāi)小差（13）、無(wú)法決策（14）、精力不集中總結(jié):如果只有一個(gè)癥狀是難以判斷的，出現(xiàn)更多的癥狀就可以幫助你判斷是壓力過(guò)度還是壓力不足。上述中，壓力過(guò)度的癥狀有1、3、5、7、9,壓力不足的癥狀有 2、4、6、8, 10、11、12、13、14則具備上述兩種癥狀，如果對(duì)上述癥狀感到 憂慮，可以嘗試找心理醫(yī)生咨詢。壓力來(lái)源于對(duì)緊迫感的反應(yīng)，是可以把握的。535 工作和生活之間的平衡 從大多數(shù)人的觀點(diǎn)來(lái)看，人們?cè)絹?lái)

39、越重視生活和工作之間的平衡關(guān)系。 如果員工 得以在工作和生活之間保持平衡， 曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，員工的士氣就會(huì)大增，生 產(chǎn)率會(huì)明顯提高。盡量把工作放在上班時(shí)間內(nèi)完成。把工作留在單位，不要經(jīng)常把工作帶回家。和家人、朋友度過(guò)有意義的周未。5.3.6任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡 工作時(shí)間是有限的。所以需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)工作的重點(diǎn)進(jìn)行合理分配。三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型表明了領(lǐng)導(dǎo)工作的三個(gè)主要方面: 完成任務(wù)一一完成所分配的任務(wù)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)一一建立和維持團(tuán)隊(duì)。發(fā)展個(gè)人監(jiān)督、激勵(lì)、培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)的成員。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在這三個(gè)方面保持平衡， 如果失去平衡，團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo) 的作用也會(huì)受到影響。什么樣的情況才算平衡，完全取決于

40、員工個(gè)人的看法，因?yàn)槠胶獠灰欢ㄊ歉髡既?分之一的數(shù)量上的絕對(duì)平衡。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色要求他必須在完成任務(wù)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展個(gè)人三方面實(shí)現(xiàn)均衡, 只有這樣。才能更好地發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用。任務(wù)、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的部分內(nèi)容完成任務(wù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展個(gè)人（員工）定義任務(wù)，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)建立行動(dòng)計(jì)劃同團(tuán)隊(duì)成員一起制定目標(biāo)同客戶打交道征求他人意見(jiàn)指派及分配任務(wù)進(jìn)行決策交流信息監(jiān)督員工的表現(xiàn)考察、監(jiān)督和分配資源咨詢，解答疑問(wèn)傾聽(tīng)員工個(gè)人的想法確立團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)先級(jí)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效對(duì)成功給予贊許和鼓勵(lì)計(jì)劃和組織支持、鼓勵(lì)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)建立和執(zhí)行制度協(xié)調(diào)各方面工作技能開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)果斷采取行動(dòng)解決問(wèn)題解決沖突如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在各種活動(dòng)

41、之間沒(méi)有達(dá)到較好的平衡， 就需要采取一定的辦法來(lái)對(duì)自己的工作做出改進(jìn)。以團(tuán)隊(duì)或個(gè)人為重心的行為對(duì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門工作流程以及最終提高整個(gè)部門 的生產(chǎn)率都會(huì)帶來(lái)益處。你把適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目分配給團(tuán)隊(duì)成員，并花時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行 指導(dǎo)和監(jiān)督，就等于對(duì)未來(lái)進(jìn)行投資，他們?cè)趯?lái)不需要你在時(shí)完成任務(wù)。任何有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有助于提高團(tuán)隊(duì)整體工作能力、有助于提高團(tuán)隊(duì)相互理解 的活動(dòng)都值得投入精力和時(shí)間；交流尤為重要，沒(méi)有相互的交流和溝通團(tuán)隊(duì)就無(wú) 法工作。訓(xùn)練與練習(xí) 回顧與反思自己的工作 問(wèn)題: 1、參考活動(dòng)跟蹤表中的第四欄內(nèi)容，回顧自己每天或每周所做的典型工作，估 算在每個(gè)領(lǐng)域所花費(fèi)的時(shí)間，你認(rèn)為時(shí)間搭配合理嗎?2、回想

42、自己有沒(méi)有遺漏的事，有那些想做但現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間做的事，比如一些以團(tuán) 隊(duì)或員工為重心的活動(dòng)。3、有沒(méi)有自己已希望改正的行為，例如是否可以通過(guò)委派、培訓(xùn)或支持的方式 把以任務(wù)為重心的活動(dòng)改為以員工為重心的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)與個(gè)人三者總結(jié)：定期回顧與反思你在工作中的行為非常有助于你在工作、 之間保持良好的平衡，從而使你能夠更好地行使領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。對(duì)無(wú)效活動(dòng)的分析無(wú)效活動(dòng)無(wú)效原因改進(jìn)措施問(wèn)題:1、某些事情占用你的時(shí)間比你想像的要長(zhǎng)，為什么（例如你錯(cuò)誤估計(jì)了時(shí)間、精力分散、受到打擾或辦事中途被打斷） 2、打電話時(shí)間是否占用太多，電話是打進(jìn)來(lái)還是打出去的?3、你是否等著別人把電話打進(jìn)來(lái)，從而浪費(fèi)了時(shí)間?4、你能否長(zhǎng)話短說(shuō)

43、?5、你在信息交流上花費(fèi)了很多時(shí)間嗎？是否應(yīng)該事先熟悉信息的內(nèi)容以縮短時(shí)間？ 6構(gòu)思和思考花了多少時(shí)間，這對(duì)你整理思路或休息大腦重要嗎？還是你為此推遲了另一件工作?第五章規(guī)劃時(shí)間6.1做好計(jì)劃 制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，可以幫助你控制工作的進(jìn)度。沒(méi) 有計(jì)劃就會(huì)亂，還要過(guò)于相信自己的頭腦中的安排。 你最好把每天要做的事記錄 下來(lái)。并且把這些事情按類別和重要性排好順序，這樣做起事來(lái)才會(huì)有條不紊, 才會(huì)具有高效率。評(píng)測(cè)與評(píng)估你如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃 指導(dǎo): 在制訂計(jì)劃的時(shí)候你有什么感覺(jué)？它到底使你擔(dān)心還是有用？請(qǐng)根據(jù)你的認(rèn)可 程度在下列說(shuō)法中的A或B中進(jìn)行選擇。1、A、我用不著計(jì)劃我的工作。

44、B 、為了把工作做好我需要做計(jì)劃。2、A做計(jì)劃限制限了我自由。B 、做計(jì)劃給我提供了一個(gè)工作的框架，使我有機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)某些有可能發(fā)生的事。3、A做計(jì)劃并不符合我的工作方式。做計(jì)劃適合我，我想知道我每時(shí)每刻都在做什么?4、A沒(méi)有那種計(jì)劃能夠幫助我理出可以自我控制的時(shí)間?做計(jì)劃能夠幫助我理出可以自我控制的時(shí)間?5、A制訂計(jì)劃太具體。太復(fù)雜，而且沒(méi)有用處?我不太注重計(jì)劃的細(xì)節(jié)，這樣我的計(jì)劃就靈活得多?6、A做計(jì)劃花的時(shí)間太多?做計(jì)劃花不了太多時(shí)間，不會(huì)干擾我目前的工作?7、A我做的計(jì)劃多并且不合實(shí)際?我只制訂自己能夠做到的計(jì)劃?總結(jié):統(tǒng)計(jì)選擇說(shuō)法A和說(shuō)法B的個(gè)數(shù):說(shuō)法A()說(shuō)法B(1、如果在上面7項(xiàng)說(shuō)法

45、中都選擇了 A,那么可以肯定你對(duì)制訂計(jì)劃的整個(gè)概念 有誤解。2、如果在7項(xiàng)說(shuō)法中選擇了 B,意味著你可能已經(jīng)開(kāi)始試著做計(jì)劃了。3、如果選擇的說(shuō)法A比B多說(shuō)明你需要改變對(duì)做計(jì)劃的認(rèn)識(shí)，并學(xué)習(xí)如何更好 地做計(jì)劃。做計(jì)劃前要考慮以下兩個(gè)方面 1、正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)。在制訂計(jì)劃過(guò)程中確定工作優(yōu)先級(jí)是關(guān)鍵一步。缺乏這種判斷力，就不能有效規(guī)劃時(shí)間。必須首先決定那些事更為重要，那些事更為緊迫。2、平衡員工三個(gè)方面的行動(dòng)。要平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)方面的行動(dòng),首先要對(duì)日常工作典型工作進(jìn)行分析，看看工作中，基于任務(wù)、基于團(tuán)隊(duì)和基于個(gè)人的各項(xiàng)活動(dòng)搭配是否合理。6.2 檢查你的目標(biāo) 制訂計(jì)劃前先看看自己想達(dá)到

46、什么目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)做到心中有數(shù)，絕不可得過(guò)且過(guò)、 放任自流。想想那些是短期的馬上要做的。對(duì)員工而言短期目標(biāo)和當(dāng)日事當(dāng)日畢 的原則相對(duì)應(yīng)，這些目標(biāo)可以作為自己制訂計(jì)劃的起點(diǎn)。重點(diǎn)：計(jì)劃一定要明確、可以衡量、可以達(dá)到、可以實(shí)現(xiàn)和有時(shí)間規(guī)定，這些也 是SMAR目標(biāo)的要求。6.3時(shí)間管理矩陣 一個(gè)好的計(jì)劃需要分清事物的輕重緩急。 確定輕重緩急是管理者的基本技能，對(duì) 每天每周要做的事要心中有數(shù)，分清主次，清楚那些必須優(yōu)先處理，同時(shí)根據(jù)事 情輕重緩急來(lái)安排員工活動(dòng)。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，可以將任務(wù)按照緊迫性與重要性進(jìn)行分類一一緊迫的事 (臨近最后期限、事出緊急）要立即加以關(guān)注，重要的事（對(duì)結(jié)果、績(jī)效或長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)意義

47、重大的事情）需要優(yōu)先處理。圖表示任務(wù)重要性和緊迫性的時(shí)間管理矩陣有四個(gè)區(qū)域， 分別代表不同優(yōu)先級(jí)的 任務(wù)。優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)D優(yōu)先級(jí)C步驟與方法確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的方法 1、優(yōu)先級(jí)A:重要而且緊迫一一危機(jī)和緊迫情況，有著最后期限的項(xiàng)目或亟待解決的重要問(wèn)題。多數(shù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)首先應(yīng)對(duì)優(yōu)先級(jí) A的任務(wù)。要完全消除危機(jī)是不可能的，但是可 以通過(guò)預(yù)先安排來(lái)減輕危機(jī)的程度， 也就是需要將它變成優(yōu)先級(jí) B的事情。許多 優(yōu)先級(jí)A的情況之所以會(huì)出現(xiàn)正是因?yàn)槲覀兾茨茴A(yù)見(jiàn)這些情況并對(duì)其做出計(jì)劃, 例如:O未注意到警告信號(hào)。O到了緊迫關(guān)頭，仍然未采取行動(dòng)。O對(duì)不同的工作所需的時(shí)間估計(jì)不足。O在計(jì)劃日程里沒(méi)有包括處理突發(fā)問(wèn)題的時(shí)間

48、。O分配出去的工作沒(méi)有定期檢查。2、優(yōu)先級(jí)B:重要但不緊迫一一準(zhǔn)備、預(yù)防措施、規(guī)劃和審議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員 工的發(fā)展。通過(guò)危機(jī)預(yù)測(cè)并提前進(jìn)行計(jì)劃，優(yōu)先級(jí)A的很多情況可以轉(zhuǎn)變成優(yōu)先級(jí) B而被提 前妥善處理。有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)將大部分精力投入到優(yōu)先級(jí) B的工作中，這將有 利于員工和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，有助于組織取得長(zhǎng)期業(yè)績(jī)和發(fā)展生產(chǎn)力一一這些是管理者最主要的管理責(zé)任，值得花費(fèi)時(shí)間和精力。2、優(yōu)先級(jí)C:不重要但緊迫一一電話、不必要的會(huì)議、幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題。確實(shí)有不少的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在優(yōu)先級(jí) C的任務(wù)上花費(fèi)太多時(shí)間，因?yàn)檫@些事無(wú)論是看 上去或是感覺(jué)上都很緊迫。一般來(lái)說(shuō)，處理這些問(wèn)題比靜下來(lái)處理更為重要的問(wèn) 題容易多，

49、這樣他們就會(huì)讓優(yōu)先級(jí)為 B的工作（重要但不緊迫）一直積壓著，最 后變成危機(jī)。3、優(yōu)先級(jí)D:不重要也不緊迫一一閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。如果你在優(yōu)先級(jí)D的任務(wù)上花費(fèi)絕大部分時(shí)間，那就需要仔細(xì)反思一下工作方 式，問(wèn)問(wèn)自己為什么會(huì)浪費(fèi)這么多時(shí)間。這些都是所謂“讓人忙亂的工作” ，看 起來(lái)真的很忙，可是都沒(méi)忙到點(diǎn)子上。浪費(fèi)時(shí)間的罪魁禍?zhǔn)资峭涎印?缺乏信心和 缺乏指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)回憶與思考，你可以分析自己在不同優(yōu)先級(jí)別的任務(wù)上所花費(fèi)的時(shí)間究竟如 何，你可以把這些估計(jì)與活動(dòng)跟蹤表進(jìn)行對(duì)比，看看兩者之間是否有很大差異。提高工作效率的方法O保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間。O分析一下自己何時(shí)

50、工作效率最高。O為重要的工作選擇最佳的時(shí)間。O確保在做重要工作時(shí)不被打擾。O少接電話避免被打擾。O預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題。O養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣。O根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式。O嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。第七章克服障礙 7.1自信果斷 自信果斷的人能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的需求和情感， 能夠在不侵犯他人利益的前提 下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法去做 情，他們相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要。與自信行事相反的是:O消極自卑一一總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求不如別人的利益重要。O好斗的一一總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多。自信果斷的人以一種

51、合理、冷靜和明確的方式爭(zhēng)取自己的各種利益， 他們并不因 為提出了要求而感到內(nèi)疚。他們認(rèn)為自己有權(quán)得擁有自己的觀點(diǎn)， 同時(shí)也承認(rèn)別 人可以擁有不同觀點(diǎn)。如果他們得不到他們所要求的，他們會(huì)理智地爭(zhēng)取。在特定的環(huán)境下人們可能會(huì)改變自己的行為。有些人在緊張時(shí)會(huì)變得有侵略性。有些人在面對(duì)上級(jí)時(shí)會(huì)變得不那么自信。人們的行為通常反映出他們從童年時(shí)代 就開(kāi)始形成的性格。自信、好斗和消極的舉止特點(diǎn)自信果斷的人好斗的人消極、自卑的人說(shuō)話時(shí)總是用我在說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用我過(guò)分謙虛清楚表明自己的需求不惜一切代價(jià)想贏自我貶低、自嘲說(shuō)話切題把自己的觀點(diǎn)說(shuō)成即成不了解他人的需求在任何場(chǎng)合言行適度事實(shí)不愿直接說(shuō)出自己的需對(duì)他人的想

52、法和需求感使用斷定類語(yǔ)言要興趣不聽(tīng)取他人意見(jiàn)說(shuō)話轉(zhuǎn)彎抹角，說(shuō)不到點(diǎn)具有合作精神威脅、恫嚇、攻擊別人子上勇往直前，尋找解決問(wèn)題總愛(ài)說(shuō)你應(yīng)該或你必須對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)的辦法責(zé)備他人自我犧牲能夠支持他人不耐心焦慮不安合理和公正不承認(rèn)自己弱點(diǎn)和錯(cuò)誤經(jīng)常自責(zé)承認(rèn)自身的弱點(diǎn)優(yōu)柔寡斷聽(tīng)取他人的意見(jiàn)易被別人操縱考慮問(wèn)題周到評(píng)測(cè)與評(píng)估你自信嗎表中每個(gè)題目，從一直、經(jīng)常、有時(shí)、從不中選擇適合的答案。自信程度評(píng)估表1、你喜歡自己?jiǎn)嵋恢?經(jīng)常有時(shí)從不2、你知道特定情況下自己的需求嗎一直 經(jīng)常有時(shí)從不3、你知道你想從生活中得到什么嗎一直 經(jīng)常有時(shí)從不4、你能冷靜和明確地提出你的需求嗎一直 經(jīng)常有時(shí)從不5、你覺(jué)得自己的期望切合實(shí)際嗎一直 經(jīng)常有時(shí)從不&你能承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)嗎一直 經(jīng)常有時(shí)從不7、你能公開(kāi)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并公開(kāi)接受合理批評(píng)嗎一直 經(jīng)常有時(shí)從不8、在受到不公正的批評(píng)時(shí)，你能為自己辯護(hù)嗎一直 經(jīng)常有時(shí)從不9、你能主動(dòng)及時(shí)地處理問(wèn)題嗎一直 經(jīng)常有時(shí)從不10、你能指出他人積極的方面嗎一直 經(jīng)常有時(shí)從不11、你能指出他人消極的方面嗎一直 經(jīng)常有時(shí)從不12、你能適當(dāng)?shù)鼐芙^別人的要求嗎一直 經(jīng)常有時(shí)從不你選擇結(jié)果的數(shù)量：一直=經(jīng)常=有時(shí)=從不=得分計(jì)算:O將一直的總數(shù)XO將經(jīng)常的總數(shù)XO將有時(shí)的總數(shù)xO將從不的總數(shù)X現(xiàn)在將這些數(shù)字相加= 總結(jié): 48分是最高分一一非常自信 12分是最