三級秘書工作實務(wù)模擬題

1、工作實務(wù)一、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便 條高葉：為開源節(jié)流，發(fā)揮員工的最大能力，公司準(zhǔn)備調(diào)整目前人員的工作模式。擬安排研發(fā)部門的一些科技人員在家工作，請分析在家工作模式的優(yōu)缺點。另外，請簡要介紹目前在一些組織中運用的其他較新的工作模式以供參考。 行政經(jīng)理 蘇 明 2007年3月5日參考答案：1.在家工作模式模式優(yōu)缺點（1）在家工作模式模式含義：指人們在家中執(zhí)行企業(yè)或團隊交給的工作和任務(wù)，通常減少在辦公室的工作時數(shù)，而增加在家里的工作時數(shù)。（2）優(yōu)點：節(jié)省辦公室的空間和資金；能把往返于辦公室花費的時間用在工作上；有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排

2、工作與生活；減少高峰期交通擁擠，減少交通污染；工作人員也能減少交通費用。（3）缺點：需投資計算機和電話給工作人員，以保持聯(lián)系和能在家中開展工作；有的家庭環(huán)境嘈雜，缺乏適宜的辦公環(huán)境和位置，工作難集中注意力；組織更加難以監(jiān)督、管理和控制工作人員的工作；同事之間業(yè)務(wù)交流和情感交流減少，團隊意識減弱，會感到寂寞；與專業(yè)人員和社會聯(lián)系也減少。2.其他工作模式（1）彈性時間工作模式：在靈活的體制下允許員工對一天工作起止時間彈性化并積累計算總工作時間的一種方法。（2）遠(yuǎn)程工作模式：指通過電話或計算機等現(xiàn)代工具在異地接受指令完成組織交給的工作的方法。這些人員可以在家工作，也可以在當(dāng)?shù)氐墓ぷ鏖g工作，還可以組成

3、本地團隊，設(shè)立主管與總部保持聯(lián)系。（3）虛擬辦公模式：通過電話和計算機等現(xiàn)代工具和技術(shù)使所有任務(wù)能在一個虛擬的環(huán)境中執(zhí)行，同時，管理者也在虛擬環(huán)境下對員工的工作進行管理的一種工作模式。（4）兼職工作：是指一人在多家企業(yè)或單位兼職，充分發(fā)揮其專業(yè)技能，其兼職的組織與其協(xié)商好兼職的期限、任務(wù)、費用，并以合同確立的工作模式。（5）定期合同制工作模式：是指為完成某項任務(wù)聘用一些專門技術(shù)人員，并制定合同明確其權(quán)利和義務(wù)，直至完成項目的工作模式。有的還采用承包一項特定任務(wù)的形式。（6）交替工作模式：常由兩人共同承擔(dān)一項任務(wù)，每人工作一部分時間，但必須有一段重疊的工作時間以交換信息，商議工作進度，共同完成工

4、作。（7）臨時辦公桌形式：由于在家工作、遠(yuǎn)程工作、彈性時間工作及兼職工作人員沒有或不需要有固定的辦公桌，來到企業(yè)工作時臨時安排空閑的工作位置辦公。工作人員沒有固定的辦公桌，文件和信息存放在計算機網(wǎng)絡(luò)中，書面文件存放在存儲間的一輛小推車上，當(dāng)他們來工作時，領(lǐng)取手推車，然后使用企業(yè)中的一個空閑的工作位置。二、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便 條高葉： 公司目前需要編制下一年采購預(yù)算，請你介紹一下編制采購預(yù)算的一般程序。行政經(jīng)理 蘇 明 2007年3月5日參考答案：1.確定預(yù)算的核算基數(shù)。2.進行市場調(diào)研。3.確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格。4.編制預(yù)算方案。

5、5.征求意見，完善方案三、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面就是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便 條高葉： 為了進一步開拓產(chǎn)品市場，增強產(chǎn)品的市場競爭能力，擴大產(chǎn)品銷售，需要掌握大量的有關(guān)信息，作為分析研究、制定策略的基礎(chǔ)。因此，請你完成下面幾項工作： 1.說明信息收集的范圍。 2.說明信息開發(fā)的形式。 3.說明你準(zhǔn)備采用哪種形式開發(fā)信息。4.開發(fā)的信息材料要復(fù)印5份給相關(guān)部門，請說明復(fù)印應(yīng)注意的事項。謝謝。行政經(jīng)理 蘇 明 2006年9月9日參考答案：1.信息收集的范圍包括市場信息、產(chǎn)品信息、消費者信息和各種貿(mào)易信息。2.信息開發(fā)的形式有：剪報、索引、目錄編制、文摘、簡訊、調(diào)查報告。3

6、.準(zhǔn)備使用的信息開發(fā)方式：調(diào)查報告。4.復(fù)印注意事項：使用復(fù)印機前，開機預(yù)熱；蓋好蓋板；保持復(fù)印機玻璃臺清潔。四、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明對你的建議，請完成。便 條高葉： 公司發(fā)布了招標(biāo)書，根據(jù)你的能力與志向，我個人希望你去投標(biāo)，請閱讀下面的材料。 如果你同意的話，請盡快擬寫一份投標(biāo)書。行政經(jīng)理 蘇 明 2007年3月15日宏遠(yuǎn)公司招標(biāo)書 為了適應(yīng)市場經(jīng)濟，提高管理質(zhì)量，宏遠(yuǎn)公司決定公開招聘承包宏遠(yuǎn)賓館經(jīng)理。 一、宏遠(yuǎn)賓館概況 宏遠(yuǎn)賓館是集會議、休閑、度假為一體的賓館，擁有各種類型客房100套，不同規(guī)格會議室10個，娛樂設(shè)施齊全，可滿足不同消費者群體的需求。 二、

7、承包目標(biāo) 承包目標(biāo)由承包人提出。 三、承包期限 2007年6月1日至2010年5月31日。 四、享有權(quán)力（略） 五、資產(chǎn)抵押和獎懲（略） 六、報名條件 年齡30歲至45歲，男女不限。 三年以上管理經(jīng)驗，能獨立經(jīng)營。大學(xué)本科以上學(xué)歷。有客戶者優(yōu)先。七、報名時間、地點 報名時間：2007年3月15日至2007年3月25日 報名地點：宏遠(yuǎn)公司紅一樓 八、答辯 九、開標(biāo)時間、評標(biāo)方式（略） 招標(biāo)單位：宏遠(yuǎn)公司招標(biāo)辦公室 地址：北京海淀區(qū)光明路5號 聯(lián)系人：鐘苗 2007年3月15日參考答案：標(biāo) 題（投標(biāo)項目名稱+文種）宏遠(yuǎn)公司招標(biāo)辦公室：引言：投標(biāo)目的，個人基本情況（也可寫于主體部分）主體：投資者設(shè)想

8、（完成指標(biāo)）、承包方案、措施等結(jié)尾：投標(biāo)人姓名、地址、電話號碼等尾部：附件名稱、落款、成文日期五、背景說明：你是天地公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便 條高葉： 公司為了開拓國際市場，組織相關(guān)人員到歐洲進行了實地考察，需要形成一份報告給集團公司。請完成以下工作任務(wù)： 1.說明起草文件的要求。 2.說明文件審核的具體方面。 3.說明審核后的發(fā)文處理程序。 4.說明封發(fā)的要求。行政經(jīng)理 蘇 明 2007年1月9日參考答案：1.起草文件的要求：情況確實，表述準(zhǔn)確，觀點明確，標(biāo)點正確，字詞規(guī)范，數(shù)字、地名準(zhǔn)確。2.審核的重點：具體內(nèi)容、文字表達、格式、體式。3.簽發(fā)、繕印、校對、

9、蓋印、登記。4.封發(fā)要求：折疊整齊，貼實封口，及時發(fā)送。六、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。便 條高葉： 為了充分發(fā)揮檔案的作用，公司要組織人員利用檔案編寫大事記。請你完成以下工作任務(wù)： 1.說明此次編寫大事記適宜采用的利用檔案方式。 2.說明利用檔案可以借助的檢索工具。 3.說明大事記的含義與構(gòu)成。 4.說明編寫大事記的要求。行政經(jīng)理 蘇 明 2007年3月19日參考答案：1.適宜采用閱覽室利用、檔案復(fù)制本利用。2.借助的檢索工具有歸檔文件目錄、分類目錄、主題目錄。3.大事記是按照時間順序，簡要記載一定歷史時期發(fā)生的重大事件的參考資料。由大事時間和大事

10、記述構(gòu)成。4.編寫要求：大事時間要記載準(zhǔn)確的日期；按大事發(fā)生的時間順序排列；圍繞工作中心選擇大事。七、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。備 忘 錄至：秘書高葉自：行政經(jīng)理蘇明主題： 公司準(zhǔn)備將今年的公司年會辦成遠(yuǎn)程電話會議，我決定由你起草此次會議籌備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見，請你先將遠(yuǎn)程會議籌備方案與一般會議的特點予以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請就如何檢查會議籌備工作提出幾點建議。行政經(jīng)理 蘇 明 2007年3月9日參考答案：1.遠(yuǎn)程會議籌備方案特點（1）遠(yuǎn)程會議具有節(jié)省時間和金錢、能夠與電話服務(wù)機構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄，而且交流更加直接、簡短的優(yōu)點。

11、（2）遠(yuǎn)程會議籌備方案擬定時，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會議日期、會議起止時間、會議參加人數(shù)、與會者的電話號碼、主持人姓名等。（3）會議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會者，以便他們有時間準(zhǔn)備會議討論。（4）遠(yuǎn)程會議籌備方案中要有專人負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程會議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。2.做好會務(wù)籌備情況檢查的方法（1）聽取會議籌備人員的匯報聽取匯報的領(lǐng)導(dǎo)要加強前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。會議籌備人員對匯報材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問題，注重實效。選擇合適的匯報時間。對會議籌備情況

12、匯報的重點是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和落實。（2）會前現(xiàn)場檢查檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠(yuǎn)程會議要提前下發(fā)材料。注意氣味。一些人對香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過敏或高度敏感，因此要對所有工作人員提出要求。設(shè)立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設(shè)置咨詢臺或登記臺。張貼會場平面示意圖。佩戴徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩戴徽章或名牌。準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機、傳真機、電腦、留言條和筆等。此為，還應(yīng)備有急救箱。安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與

13、會者的提問。遠(yuǎn)程會議要加強對設(shè)備的檢查。八、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項工作任務(wù)。便 條高葉： 公司將于4月在深圳開設(shè)一家分公司，現(xiàn)分公司大樓已建成，準(zhǔn)備舉行竣工典禮。請你完成以下工作并交我審閱： 1.說明竣工典禮準(zhǔn)備工作的要求； 2.設(shè)計一份請柬。 謝謝。行政經(jīng)理 蘇 明 2007年3月25日參考答案：1.竣工典禮準(zhǔn)備工作的要點（1）做好竣工典禮的輿論宣傳工作；（2）準(zhǔn)備開幕詞、致答詞；（3）擬定典禮程序；（4）做好來賓邀請工作；（5）發(fā)放請柬；（6）做好場地布置工作；（7）做好各種物質(zhì)準(zhǔn)備；（8）安排接待服務(wù)人員；（9）做好禮品饋贈工作。2.設(shè)計一

14、份請柬請 柬X X X先生（女士） 謹(jǐn)定于2007年4月18日上午9時在我公司深圳分公司大樓廣場前舉行分公司大樓竣工典禮。 敬請光臨 宏遠(yuǎn)公司 二七年三月二十六日 請柬的結(jié)構(gòu)完整：包括標(biāo)題、稱謂、正文、落款、成文日期。 請柬的寫法正確：標(biāo)題、稱謂、正文、落款及成文日期，均應(yīng)格式正確，措辭簡潔、文雅、莊重，表意周全。九、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項工作任務(wù)。便 條高葉： 公司訂約了一些定期發(fā)行的雜志。為了獲得全面的服務(wù)市場信息，隨時掌握市場動態(tài)，公司應(yīng)做好日常的剪報工作。請你將剪報的含義、特點及剪報的步驟以書面材料的形式提供給我。 謝謝。行政經(jīng)理 蘇 明

15、 2007年3月25日參考答案：1.剪報的含義：剪報是根據(jù)市場的需求，選擇專題，確定時間周期，對報刊中有用的信息進行選取、組合、編輯制作、傳遞的工作。2.剪報的特點（1）實用性強；（2）使用方便；（3）成本相對較低；（4）獲得信息量較大；（5）信息零散；（6）缺乏針對性；（7）有些信息缺乏時效性、可靠性。3.剪報的步驟（1）確定專題；（2）確定圈選報刊；（3）準(zhǔn)備剪貼用具；（4）標(biāo)準(zhǔn)化工作。十、根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文要求：1.文種使用正確；2.標(biāo)題規(guī)范；3.正文內(nèi)容前后有序事由：北京市公安局公安交通管理局準(zhǔn)備對108國道部分路段采取交通管理措施序號：二四年第16號正文主要內(nèi)容： 10

16、8國道進京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運機動車通行；108國道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上貨運機動車通行。特此通告。為了保障108國道的交通安全暢通，根據(jù)中華人民共和國道路交通安全法的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對108國道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取交通管理措施。發(fā)布時間是二四年九月二十三日。參考答案：技能P163 例文1十一、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明要你完成的任務(wù)。電子郵件抄送：主題：起草公文高葉：你好。請你根據(jù)上午的公司會議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發(fā)文，宣布對這起事故的處理意

17、見（根據(jù)員工管理條例，給予除名處理）。行政經(jīng)理 蘇 明 2005年5月20日附：（材料）我公司原棉花倉庫的保管員夏明，出生于XX年X月X日，現(xiàn)年X歲。夏明在XX年X月X日晚于倉庫值班之時，違反管理規(guī)定，在庫房內(nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當(dāng)他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報警。經(jīng)消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟損失約X萬元。（可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期）參考答案：關(guān)于對我公司原棉花倉庫的保管員夏明進行除名處理的決定各級事業(yè)部： 夏明，出生于XX年X月X日，現(xiàn)年

18、X歲，任我公司棉花倉庫保管員。夏明在XX年X月X日晚于倉庫值班之時，違反管理規(guī)定，在庫房內(nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右，他擅自離開倉庫，外出購買食品。半小時以后，當(dāng)他回到倉庫時，倉庫已被滾滾濃煙吞沒。夏明不知所措，沒有及時打電話報警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報警。經(jīng)消防隊員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟損失約X萬元。 現(xiàn)根據(jù)以上情況及對公司所造成的嚴(yán)重經(jīng)濟損失，根據(jù)員工管理條例的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)公司會議討論決定，給予夏明除名處理。 倉庫管理工作在公司的發(fā)展中處于非常重要的位置，對于公司的正常運行具有非常重要的作用，希望公司各部門的工作人員一定要從這一件事中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，

19、認(rèn)真、嚴(yán)格的按照公司的有關(guān)規(guī)定做好本職工作；今后如再發(fā)生違反公司有關(guān)管理規(guī)定，對公司的公共財產(chǎn)造成損失的，必須予以嚴(yán)肅處理。 宏遠(yuǎn)公司行政部 二五年五月二十二日十二、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明要你完成的任務(wù)。備忘錄發(fā)自：行政經(jīng)理蘇明發(fā)給：秘書高葉日期：2004年3月22日內(nèi)容： 為了響應(yīng)市政府提出的“全民健身、迎接奧運”的號召，培養(yǎng)團隊精神，優(yōu)化企業(yè)形象，公司決定今年4月至8月間，在全體員工中開展學(xué)做第八套廣播體操的活動。 一、活動安排（或活動內(nèi)容） 以學(xué)做第八套廣播體操為文娛活動的目標(biāo)，達到人人都會做、人人做得好的標(biāo)準(zhǔn)。 二、保障措施（或活動方式） 1.公司各級領(lǐng)

20、導(dǎo)干部要率先垂范，以積極鍛煉身體的實際行動推動此項活動順利展開。 2.以部門為單位，切實組織好本部門全體員工開展好此項活動。 3.按照先培訓(xùn)骨干人員，再帶動全體員工的方式推動此項活動。 三、活動步驟（或時間安排） 全部活動分為學(xué)做和比賽兩個階段。自4月1日至7月底之前為學(xué)做階段。以每日20分鐘工間操時間作為集體學(xué)做廣播操時間，各部門要切實督促并組織好員工參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，保證出勤率。8月下旬進入比賽階段，公司將組成由外聘體育教師和各部門推薦的骨干成員共同參加的裁判小組，并采取分散評比的形式，評出集體一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名。 公司對獲獎單位進行通報表彰并給予物質(zhì)獎勵。 希望公司全體員工

21、積極投身到學(xué)做廣播體操的熱潮當(dāng)中，通過學(xué)做廣播體操的活動，增強身體素質(zhì)，改善精神面貌，培養(yǎng)團隊精神，以實際行動響應(yīng)市政府提出的“全民健身、迎接奧運”的號召。 宏遠(yuǎn)公司（印） 二四年二月二十二日十三、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。 便條鐘苗： 為規(guī)范公司對于文件的收集和整理的行為，公司擬召開一次座談會。請你將會議文件收集的要求和內(nèi)容、會議文件立卷歸檔的意義以備忘錄形式提供給我。 謝謝。 行政經(jīng)理 蘇明 2007年3月15日 參考答案： 備忘錄發(fā)自：秘書鐘苗 發(fā)給：行政經(jīng)理蘇明 日期：2007年3月15日 主題：會議文件收集整理的要求和內(nèi)容，會議文件立卷歸

22、檔的意義 內(nèi)容： 1、收集會議文件資料的要求 （1）確定會議文件資料的收集范圍 （2）收集會議文件資料要及時，確保文件資料在與會人員離會之前全部收集齊全。 （3）選擇收集文件資料的渠道，運用收集文件資料的不同方式方法。 （4）與分發(fā)文件資料一樣，收集會議文件也要履行嚴(yán)格的登記手續(xù)；及時采取措施補救毀損的文件資料。 （5）收集整理過程中要注意保密。 2、需收集的文件資料 （1）會前準(zhǔn)備并分發(fā)的文件。包括指導(dǎo)性文件、審議表決性文件、宣傳交流性文件、參考說明性文件、會務(wù)管理性文件。 （2）會議期間產(chǎn)生的文件。包括決定、決議、議案、提案、會議記錄、會議簡報等。 （3）會后產(chǎn)生的文件。包括會議紀(jì)要、傳達

23、提綱、會議新聞報導(dǎo)等。 3、會議文件的立卷歸檔 會議文件資料的立卷歸檔概念解釋。會議文件立卷歸檔的意義主要有以下四點： 第一，保持會議文件之間的歷史聯(lián)系，便于查找利用。 第二，保持歷史的真實面貌，反映工作的客觀進程。 第三，保護會議文件的完整與安全，便于保存和保管。 第四，保證會議秘書工作的聯(lián)系性，為檔案工作奠定基礎(chǔ)。十四、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。 便條鐘苗： 公司新成立的產(chǎn)品推廣部的人員及辦公用房都已確定下來，你需要盡快布置他們的辦公室。請你向我說明如何完成這項工作。行政經(jīng)理 蘇明2007年3月5日 參考答案：布置辦公室的程序如下： 1、對各部

24、門的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容與性質(zhì)加以考察與分析，明確各部門及各員工間的關(guān)系，以此為依據(jù)確定每位員工的工作位置。 2、列表將各部門的工作人員及其工作分別記載下來。按工作人員數(shù)額及其辦公所需要的空間，設(shè)定其空間大小。 3、根據(jù)工作需要，選配相應(yīng)的家具、桌椅等，并列表分別詳細(xì)記載。 4、繪制辦公室座位布置圖，然后依圖布置。 5、對設(shè)備的安放提出合理建議。 考試大編輯整理十五、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。 便條高葉： 從你昨天反映的情況來看，最近公司有的部門內(nèi)部成員之間、部門之間的協(xié)作確實出現(xiàn)了一些問題。為加強內(nèi)部管理，我擬組織一次部門主要負(fù)責(zé)人的面對面溝通會。請你就

25、以下問題給我提些建議，并以備忘錄形式發(fā)給我。謝謝。 1、提高團隊士氣的方法。 2、團隊任務(wù)的分配方法。 3、上級管理部門與團隊之間的信息溝通交流途徑。行政經(jīng)理 蘇明 2007年2月12日參考答案： 備忘錄發(fā)給：蘇明 發(fā)自：高葉 日期：2007年2月12日 主題：關(guān)于團隊工作 1、提高團隊士氣的方法 （1）有一個良好的工作環(huán)境 （2）讓隊員了解團隊的使命 （3）努力的目標(biāo)相同 （4）記住每個隊員是獨立的個體 （5）創(chuàng)立團隊識別系統(tǒng) （6）分享成果 （7）確保團隊正面氣氛 2、團隊任務(wù)的分配方法 認(rèn)真籌劃確定團隊工作所需的資源、重要的階段點、計劃時間表，以及團隊中每個成員的個人任務(wù)和責(zé)任。公平分配

26、每個成員工作。分配工作時，應(yīng)考慮下列因素： （1）團隊成員工作經(jīng)驗的多少 （2）每人承擔(dān)的工作總量 （3）盡可能變化著平均分配任務(wù) （4）應(yīng)考慮團隊成員的特長愛好，發(fā)揮每個人的積極性 （5）組織團隊會議，公開化討論 （6）在實施執(zhí)行中要有靈活性，隨時重新調(diào)整工作任務(wù) 3、上級管理部門與團隊之間的信息溝通交流途徑 （1）定期向上級主管部門提交書面報告 （2）由團隊領(lǐng)導(dǎo)定期向上級主管口頭匯報團隊的簡要情況，保持團隊領(lǐng)導(dǎo)與上級主管的個人接觸 （3）上級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)親自參加團隊的有關(guān)會議 （4）通過舉辦團隊工作進展情況的展覽等途徑實現(xiàn)管理部門和團隊之間的溝通 十六、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗

27、，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。 便條鐘苗： 以下是我下星期一（3月19日）要參加的一系列活動： 上午如開董事會議，所有的經(jīng)理都參加； 上午給參加員工培訓(xùn)課的新員工講話； 中午與光華公司董事長馬明及其夫人共進午餐； 下午前往陽光公司拜會市場開發(fā)部的經(jīng)理高原； 下午會見麗康公司銷售部經(jīng)理張建。 請你抓緊時間為我作一合理安排并將其填入工作日志中。 謝謝行政經(jīng)理 蘇明 2007年3月15日 參考答案： 蘇明經(jīng)理下星期一工作安排及工作日志見下表： 經(jīng)理工作日志 2007/3/19星期一 時間 內(nèi)容 地點 9：0010：00 處理日常事務(wù)：如閱讀文件、處理信件等 辦公室 10：1511：15 經(jīng)理

28、主管會議 董事會會議室 11：3012：00 給參加員工培訓(xùn)課的員工講話 員工培訓(xùn)中心 12：30 與光華公司的董事長馬明及夫人共進午餐 王朝酒店2樓西域廳 14：0015：00 下行會見麗康公司的銷售部經(jīng)理張建 會客室 15：45 下午前往陽光公司拜會市場開發(fā)部的經(jīng)理高原 陽光公司 十七、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務(wù)。 便條鐘苗： 安裝在電腦上的刻錄機壞了，公司準(zhǔn)備再購買一臺。請你介紹一下刻錄機的主要性能指標(biāo)，并且說明刻錄機使用的注意事項。行政經(jīng)理 蘇明2007年3月2日參考答案： 1、刻錄機的主要性能指標(biāo) （1）數(shù)據(jù)傳輸速度。 （2）緩存容量

29、（3）兼容性 2、刻錄機使用注意事項 （1）安裝時要注意散熱。 （2）保持清潔。 （3）避免記得錄機長時間工作。 （4）刻錄過程中要注意不執(zhí)行其他程序、不對刻錄機面板按鍵進行任何操作、不隨意關(guān)閉刻錄軟件。 （5）及時取出盤片。十八、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。 便條鐘苗： 公司準(zhǔn)備上一條微波爐生產(chǎn)線，打算采用觀察法、詢問法獲得有關(guān)市場信息，作為決策的依據(jù)和參考。請你向我介紹觀察法、詢問法的優(yōu)缺點。 謝謝！行政經(jīng)理 蘇明 2006年12月6日 參考答案： 1、觀察法方法簡單、靈活，獲得信息較為客觀，適于對環(huán)境情況的了解，適于對人物、事件實際狀況的了解；

30、不易收集到深層次信息，獲得信息量有限，效果受觀察能力影響。 2、詢問法靈活、實用；直接交流、溝通；能獲得有價值信息；能獲得語言或非語言信息；信息收集者要有一定能力；獲取信息的質(zhì)量受詢問技巧的影響；費用高、時間較長、規(guī)模小，書面詢問復(fù)雜、難掌握。十九、背景說明：你是光華公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務(wù)。 便 條鐘苗： 江蘇遠(yuǎn)洋公司副總經(jīng)理等五人將于9月25日至28日來我公司進行考察，請你按公司慣例做出接待計劃與安排，計劃形成后交我審閱，待批準(zhǔn)后再去相關(guān)部門交辦具體適宜。 謝謝 行政經(jīng)理 蘇明 2003年11月21日 參考答案： 1、說明接待計劃的三項內(nèi)容： （1）接待規(guī)格

31、； （2）日程安排； （3）經(jīng)費列支。 2、人員安排中計劃中應(yīng)寫明； （1）主要陪同人員； （2）主要工作人員； （3）住宿地點、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量； （4）宴請時間、地點、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)； （5）會見、會談地點、人數(shù)、參與人員。 3、日程安排計劃： （1）日期、時間、地點； （2）活動內(nèi)容； （3）陪同人員。 4、接待經(jīng)費計劃（列支）； （1）工作經(jīng)費； （2）餐飲費； （3）住宿費； （4）交通費； （5）參觀費； （6）其他不可預(yù)見費用。 二十、背景說明：你是光華公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務(wù)。備 忘 錄 發(fā)自：行政經(jīng)理 蘇明 發(fā)給：秘書 鐘苗 內(nèi)容： 公司成立的開發(fā)部

32、近期有5名員工要出差，請你幫開發(fā)部列出我公司商務(wù)出差申請費用以及報銷結(jié)算的步驟，我看過后再交給他們參考執(zhí)行。 謝謝 參考答案：     我公司商務(wù)出差申請費用以及報銷結(jié)算的步驟是；     1、申請人提交費用申請報告或填寫費用申請表，詳細(xì)說明需要經(jīng)費的人員、時間、用途、金額等情況，并親自簽字。     2、該報告或該表必須經(jīng)過組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。     3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費用申請報告或費用申請表提交財務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請人

33、墊付，完成商務(wù)工作。     4、在進行商務(wù)工作中，無論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫的時間、項目、費用等應(yīng)與使用者實際用途相符。     5、商務(wù)工作結(jié)束，申請人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進行結(jié)算。如果是先由申請人墊付的，在提交票據(jù)和“報銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。     6、如果事實商務(wù)工作時，計劃的費用不夠，需要超出時，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報銷。 二十一、背

34、景說明：你是光華公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項任務(wù)。 便 條鐘苗：     一些員工對信息存儲過程不太了解，時常將公司活動中形成的信息材料往文件柜中一放了事，沒有進行信息登記和編碼。為了使公司信息存儲規(guī)范合理，請你擬寫一份有關(guān)信息登記和編碼的書面材料，在下周三下午由你向員工作介紹。 行政經(jīng)理 蘇明 2003年11月21日 參考答案：     1、登記：     （1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。     （2）登記分為兩種類型； 總括登記，對存

35、儲信息按批分類登記；   個別登記，按信息存儲順序逐件登記。     （3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊式登記。      2、編碼：     （1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。     （2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù)     （3）編碼的兩種方法： 順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼； 分組編碼法，利用十進位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來分別信息的大、小類

36、。情景錄像經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點：1、環(huán)境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待的要求等。4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。5、接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等等。6、會議方面。會議籌備的各項環(huán)節(jié)、會中的服務(wù)工作、會后的善后工作、會議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動和旅行的工作事宜等。7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等等8、辦公室事務(wù)管理。庫

37、存管理、進貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購等。1. 著裝符合職業(yè)要求。（） 2. 能提前到會場做準(zhǔn)備。（） 3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（） 4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（） 5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點開會。（） 6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（） 7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×） 8. 對會議的評估基本到位。（） 9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（） 10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（） 11. 會前資料準(zhǔn)備不足。（×） 12. 對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×） 13. 能控制會議經(jīng)費

38、的使用。（） 14. 能馬上收拾會議室。（） 15. 能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（） 1電話用語規(guī)范。（） 2出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（） 3有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（） 4知道如何使用跟蹤卡。（） 5在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×） 6對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（） 7知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（） 8知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（） 9能夠進領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與

39、領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（） 10向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（） 11知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（） 12在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×） 13與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（×） 14知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（） 15會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×） 16懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（） 17能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（） 18離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（×） 19能夠主

40、動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（） 20能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（） 21喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×） 1 辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯； 2 辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強光，對； 3 將電腦、打印機等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和管理，對； 4 辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯； 5 電話鈴響三聲內(nèi)接聽，用語規(guī)范，對； 6 一邊接電話一邊記錄重要信息，對； 7 對總經(jīng)理布置的工作能馬上落實，對； 8 能迅速確定會議議程、會議時間、會議地點及與會人員，對； 9 能安排鐘秘書將“碰頭會”的時間、地點通知到

41、每個與會人員，對； 10 提前進入會場檢查并調(diào)試設(shè)備，對； 11 能在會議中先宣布會議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見，對； 12 能在與會者之間出現(xiàn)矛盾沖突時采用柔性策略化解矛盾，保證會議順利進行，對； 13 能在會議中安排鐘秘書做好會議記錄，對； 14 準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒有在會中發(fā)揮其作用，錯； 15 能及時總結(jié)會議發(fā)言，形成會議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對； 16 注重橫向溝通，使員工為共同目標(biāo)而合作，對； 17 以面談的形式與吳經(jīng)理進行橫向溝通，尊重對方，有理有節(jié)，對； 18 在小型展示會舉辦前能對會場進行現(xiàn)場檢查，對； 19 有處理突發(fā)事件的應(yīng)對能力，對。第一,上班前準(zhǔn)備時間不足,并

42、在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯;第二,辦公室物品擺放零亂。錯;第三,穿運動服進領(lǐng)導(dǎo)辦公室,不符合企業(yè)秘書的著裝要求。錯;第四,在領(lǐng)導(dǎo)的要求下能迅速趕到。對;第五,公司支票掉在辦公室地上,粗心。錯;第六,進領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門,有禮貌。對;第七,主動征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見并做好記錄。對;第八,及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合適的建議。對;第九,為來賓準(zhǔn)備的禮物既有紀(jì)念意義又有檔次。對;第十,出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不關(guān)門。錯;第十一,提前預(yù)訂酒店并進行確認(rèn)。對;第十二,能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。對;第十三,請下屬幫忙購置贈送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對;第十四,介紹信寫法不規(guī)范。錯;第十五,印章沒有蓋在署名上。錯;第十六,公

43、司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯;第十七,與來賓秘書進行及時的信息溝通,做好接待工作。對;第十八,接待計劃周詳,并能提前請領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。對;第十九,能根據(jù)實際情況修改接待計劃,有靈活性。對;第二十,對來賓接待中的設(shè)備需求考慮周到,并能及時做好準(zhǔn)備。對。1.電腦與打印機放置一處,便于電源線連接,對;2.窗戶沒有窗簾,使打印機和復(fù)印機工作時光線耀眼,錯;3.與復(fù)印機連接的電源線沒有隱藏起來,任其在地下拖曳,造成安全隱患,錯;4.鐘苗著裝不規(guī)范,錯;5.能在電話鈴響三聲內(nèi)接電話,接電話前先報單位名稱,對;6.在不明電話對方身份的情況下輕易告訴己方領(lǐng)導(dǎo)行蹤并泄露新產(chǎn)品發(fā)布會的日期,錯;7把本該

44、放在電話機旁的電話記錄本放在抽屜里,錯;8.能想到記下對方的電話內(nèi)容以便告訴領(lǐng)導(dǎo)回話,對;9.把手機放在電腦旁,違背了“個人物品不能放在辦公桌上而應(yīng)放抽屜里”的原則,錯;10“.請柬”兩字未居中排布,錯;11.請柬正文用“自定于”開頭,錯;12.請柬正文缺少新產(chǎn)品發(fā)布會的地點,錯;13.請柬的時間不具體,且將2005年簡寫為“05年”不規(guī)范,錯;14“.敬請光臨”未左端頂格排布,錯;15.落款未空兩格居右排布,且日期未標(biāo)“年月日”,錯;16.請柬未提前一周發(fā)送,錯;17.向總經(jīng)理提議用攝像設(shè)備來記錄保存資料,對;18.能向總經(jīng)理建議臨時租用攝像機,體現(xiàn)了“經(jīng)濟適用”的原則,對;19.電話通知結(jié)

45、束時未說禮貌語,錯;20.傳真前把原件的別針(硬物)取下,對;21.在取下原件別針時將文件弄破(容易造成卡紙),錯。第一，鐘苗辦公室內(nèi)辦公設(shè)備齊全，文件書籍排列有序。對；第二，會議室采光充足，桌椅整齊干凈，回字型會議桌中間鮮花點綴。對；第三，會議室溫度低于16度。錯；第四，能在會前檢查設(shè)備是否正常，溫度是否適合。對；第五，8點開會，本應(yīng)提前進會場檢查卻8點20分才去檢查。錯；第六，能安排初秘書檢查錄音機和磁帶是否齊全。對；第七，能在會前叫初秘書給她一份人員座位圖。對；第八，與同事說話口氣太硬，不注意密切同事關(guān)系。錯；第九，沒有及時做好會議文件的退清工作。錯；第十，會后能整理“會議簡報”。對；第

46、十一，“第三季度會議時間表”編制不規(guī)范。錯；第十二，在回收文件、編制會議時間表、整理會議簡報等諸多工作中，沒有安排初秘書一起做而是獨自去做，既不利于調(diào)動同事積極性，又影響了工作效率。錯；第十三，在進蘇經(jīng)理辦公室時未敲門而直接進入。錯；第十四，與領(lǐng)導(dǎo)談話，不等領(lǐng)導(dǎo)談完示意“可以走了”就擅自離去。錯；第十五，把文件清退、編制會議時間表兩項工作置于一邊，而把發(fā)“文件處理流程圖”這項不很急的工作放在首位，不符合ABCD法則。錯；第十六，在發(fā)傳真文件時，能先打電話確認(rèn)對方。對；第十七，文件傳真后，能打電話問對方是否收到。對；第十八，對擋住過道的大箱子，不是尋找物主、適當(dāng)安置，而是大罵人“缺德”，將箱子推

47、到滅火器前，既損害了同事關(guān)系，又留下了安全隱患。錯。 1.職業(yè)培訓(xùn)著裝規(guī)范,對;2.提前十分鐘到達辦公室,主動打掃工作區(qū)域衛(wèi)生,做好上班準(zhǔn)備,對;3.辦公桌上辦公用品、文件擺放整齊,對;4.辦公室采光充足,環(huán)境良好,對;5.電腦屏幕側(cè)對強光,以致光線反射,看不清顯示內(nèi)容,錯;6.辦公室電腦沒設(shè)置密碼,導(dǎo)致“系統(tǒng)界面換了”,錯;7.制作工作日志,以合理有效地管理和計劃工作時間,對;8.電話用語禮貌規(guī)范,對;9.上班時間補妝,錯;10.離開辦公室沒關(guān)電腦,錯;11.進王總辦公室先敲門,對;12.制定的策劃方案零亂,沒排頁碼,又沒有會議主題與議題等相關(guān)內(nèi)容,錯;13.邀請對象里遺漏了王總事先指定的人

48、員,錯;14.做事總是馬馬虎虎,以致不能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,錯;15.領(lǐng)導(dǎo)布置工作時能做好記錄,對;16.與領(lǐng)導(dǎo)交談時,能正確傾聽和有效提問,適時給領(lǐng)導(dǎo)提出建議,對;17.馬上去落實領(lǐng)導(dǎo)安排的修改策劃方案、發(fā)布會議通知、安排車輛等事宜,做事能區(qū)分輕重緩急,對;18.會議通知中“參加人員”未按職位由高到低排列,錯;19.會議時間不具體,且將下午寫成了上午,錯;20.會議通知中沒說明會議主題,錯;21.用車計劃考慮不周全,錯;22.預(yù)訂車輛,出現(xiàn)矛盾時能主動和相關(guān)部門協(xié)調(diào),對; 1、將擋住通道的移開，保持暢通。（） 2、公文標(biāo)題錯誤（請示和報告是兩個文種）（×） 3、無保密意識（保密

49、文件放桌面上，隨意讓他人看）（×） 4、報銷手續(xù)錯誤（零用現(xiàn)金憑單沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字就付現(xiàn)金）（×） 5、現(xiàn)金保管不符合要求（現(xiàn)金放在無鎖的抽屜中）（×） 6、報銷環(huán)節(jié)錯誤（零用現(xiàn)金憑單沒有附發(fā)票就付現(xiàn)金）（×） 7、泄露會議中信息（×） 8、忘記告訴陳總和司機下午不要去昌順公司（×） 9、能注意工作時保護眼睛（辦公室光線適當(dāng)）（） 10、能主動提示他人室內(nèi)禁止吸煙（） 11、電話邊備有筆和留言條，能馬上記錄（） 12、電話記錄記得齊全，并能將關(guān)鍵詞復(fù)述（） 13、接電話用語不規(guī)范。（沒有問候語、沒自報姓名、沒有告別語）（×） 1

50、4、辦公桌干凈、整齊，物品擺放有序（） 15、能快速接應(yīng)電話； 1、請柬格式不規(guī)范，“敬請”應(yīng)格書寫；（×） 2、請柬中沒有寫明活動地點；（×） 3、開放參觀活動的時間不對，五一假期剛過，此時組織參觀活動不合時宜；（×） 4、沒有準(zhǔn)備宣傳資料（×） 5、對參觀路線不熟悉（×） 6、在參觀路線的一些拐角設(shè)有指示性標(biāo)志（） 7、引導(dǎo)來賓參觀時，沒有提醒來賓注意路上的障礙物（×） 8、鐘苗對參觀項目的解說準(zhǔn)備不充分，無法回答來賓的提問。（×） 9、保密意識不強（如進貨渠道屬公司機密，不應(yīng)泄露）（×） 10、參觀路線不安全

51、，準(zhǔn)備工作不到位（×） 11、休息室準(zhǔn)備得不充分（茶水、飲料、座位都不夠）；（×） 12、注意了門口環(huán)境的布置（如橫幅和彩旗，起到烘托氣氛的作用）（） 13、鐘苗的服飾不規(guī)范，應(yīng)穿辦公室職業(yè)裝，以表示正規(guī)和對來賓的尊重（×） 14、能夠在門口迎候來賓（） 15、接應(yīng)電話及時，符合電話禮儀（） 答出以下各點，每點計1分： 16、辦公環(huán)境不標(biāo)準(zhǔn)（辦公桌前電話線與電線纏繞混亂、桌上不應(yīng)擺放咖啡瓶）；（×） 17、鐘苗的問話不夠禮貌（應(yīng)說：“請問各位是來參觀的嘉賓吧！”）（×） 18、引導(dǎo)來賓時，指示方向的手勢不對（應(yīng)用右手）。（×） 第一，鐘苗辦公室內(nèi)辦公設(shè)備齊全，文件書籍排列有序。對； 第二，會議室采光充足，桌椅整齊干凈，回字型會議桌中間鮮花點綴。對； 第三，會議室溫度低于16度。錯； 第四，能在會前檢查設(shè)備是否正常，溫度是否適合。對； 第五，8點開會，本應(yīng)提前進會場檢查卻8點20分才去檢查。錯； 第六，能安排初秘書檢查錄音機和磁帶是否齊全。對； 第七，能在會前叫初秘書給她一份人員座位圖。對； 第八，與同事說話口氣太硬，不注意密切同事關(guān)系。錯；