司機(jī)禮儀接待

1、司機(jī)禮儀接待司機(jī)禮儀規(guī)范司機(jī)禮儀規(guī)范一、總則駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口，駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē)和車(chē)輛保養(yǎng)的工作，更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。駕駛員不僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能， 還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。為培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干、高效、素質(zhì)優(yōu)秀的駕駛員隊(duì)伍，特制定本制度。二、適用范圍：集團(tuán)公司所有司機(jī)崗三、原則“一專(zhuān)多能、全面發(fā)展”四 、司機(jī)的交通道德意識(shí)1、依法行駛，不爭(zhēng)不搶?zhuān)袷亟煌ㄒ?guī)則。2、安全行駛，預(yù)防為先：（ 1 ）在思想上牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。 “寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一

2、秒”。（2）汽車(chē)維護(hù)：汽車(chē)的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢”，即出車(chē)前、出車(chē)中、收車(chē)后檢查汽車(chē)外部、車(chē)身內(nèi)部、發(fā)動(dòng)機(jī)艙。（3）每天保持對(duì)汽車(chē)內(nèi)、外進(jìn)行清潔，保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物；下雨、塵暴結(jié)束后或汽車(chē)嚴(yán)重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理。(4)出車(chē)前需提前參考地圖熟悉路線(xiàn)，避免行駛路線(xiàn)錯(cuò)誤，延誤任務(wù)時(shí)間。(5)在執(zhí)行出車(chē)任務(wù)時(shí)，必須確保行車(chē)安全，不盲目高速行駛 違反交通規(guī)則。(6)在高速路段行駛時(shí)，需保持在中間道路行駛，不可長(zhǎng)時(shí)間占用超車(chē)道路。3、文明行駛，禮貌行車(chē)，處理車(chē)與車(chē)、車(chē)與人關(guān)系時(shí)要做到先讓、先慢、先停的“禮讓三先” o(1)時(shí)間緊，不開(kāi)急躁車(chē)；(2)道路不熟，不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)；(

3、3)道路條件好，不開(kāi)麻痹車(chē)；(4)對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車(chē)；(5)連續(xù)工作，不開(kāi)松勁車(chē)；(6)無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車(chē)；(7)車(chē)輛有故障，不開(kāi)“帶病”車(chē)；(8)心情不好，不開(kāi)情緒車(chē)；(9)受到鼓勵(lì)，不開(kāi)英雄車(chē)；(10)交會(huì)車(chē)時(shí)，不開(kāi)“霸王”車(chē)；(11)在開(kāi)車(chē)時(shí)不能抽煙、吃東西、接打電話(huà)、不單手操作、 不酒后駕車(chē)。4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的 服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守。2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色”。針對(duì)不同的服務(wù)要求，盡量滿(mǎn)足。4、 熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等

4、資料，了解路況信息。5、 嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理規(guī)定，絕不擅自出車(chē)或?qū)④?chē)輛交予他人使用。 出車(chē)任務(wù)完成后，需將車(chē)輛停放公司停車(chē)場(chǎng)，不得私自停放公司停車(chē)場(chǎng)以外場(chǎng)所，如有特殊情況，會(huì)另行安排。6、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。7、 增強(qiáng)時(shí)間觀念，嚴(yán)格遵守出車(chē)時(shí)間，負(fù)責(zé)高效安全的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。8、 在公司外接送客人時(shí)，接送到客人后應(yīng)報(bào)告給直屬領(lǐng)導(dǎo)。遇突發(fā)事情時(shí)，及時(shí)報(bào)告給直屬領(lǐng)導(dǎo)并說(shuō)明情況。9、司機(jī)接到出車(chē)任務(wù)后，要提前5 10 分鐘到指定地點(diǎn)等候，到達(dá)時(shí)應(yīng)與對(duì)方電話(huà)或短信（個(gè)人信息）的方式告知對(duì)方，并耐心等候。接機(jī)時(shí)，需提前電話(huà)或短信（個(gè)人信息）的方式告知對(duì)方，并

5、在機(jī)場(chǎng)大廳出站口等候。10、行車(chē)前根據(jù)出行長(zhǎng)短途行程，為乘車(chē)人準(zhǔn)備所需服務(wù)用品（礦泉水、濕巾、口香糖、盒抽紙、干果、水果、雜志等、個(gè)人洗漱用品、換洗衣物等）, 并提醒乘客系好安全帶。5 / 8司機(jī)禮儀規(guī)范11、在行車(chē)過(guò)程中手機(jī)應(yīng)處于震動(dòng)狀態(tài)，如需接打電話(huà)時(shí)，應(yīng)確保安全的情況下接打，應(yīng)盡快處理。乘車(chē)人如問(wèn)話(huà)需回答時(shí)，眼睛要保持前方回答提問(wèn)。12、嚴(yán)禁通過(guò)后視鏡窺視后座乘客。13、行車(chē)中禁止向外扔垃圾，吐痰等其他一切不文明的行為。14、不要主動(dòng)與客人聊天，如客人主動(dòng)搭話(huà)，與客人聊天時(shí)，應(yīng)站在公司角度，選擇適當(dāng)?shù)脑?huà)題。禁止談?wù)撚嘘P(guān)涉及公司及個(gè)人利益的話(huà)題。15、接送客人主動(dòng)熱情，將客人送至目的地時(shí)，

6、停車(chē)要緩慢，平穩(wěn)，不得急剎車(chē)，急轉(zhuǎn)彎，送客人到目的地為原則，條件允許的情況下，應(yīng)為客人開(kāi)門(mén)提行李。（在取得客人同意后，將客人送至房間）六、駕駛員著裝要求1、著裝要求（ 1 ）穿戴整齊，勤換勤洗；（ 2）西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)，西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫；（ 3）襯衫的下擺要系到褲子里面；（ 4）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?，如果沒(méi)有系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_(kāi)。2、領(lǐng)帶佩戴方法（ 1 ）領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿(mǎn)、規(guī)則，以顯示精神飽滿(mǎn)；（ 2）保持領(lǐng)帶平整垂直；（ 3）無(wú)論穿西服背心還是毛背心、毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面；（ 4）使用領(lǐng)帶夾時(shí)需把它夾在襯衫自上而下的第四到

7、第五粒紐扣之間，不要讓其暴露在外；（ 5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。3、鞋襪搭配（ 1 ）鞋需選擇黑色皮鞋；（ 2）襪子需選擇深、單色系。七、駕駛員職業(yè)形象要求1 、講究?jī)x表端莊：（ 1 ）不能留胡子；（ 2）不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；（ 3）不能在出車(chē)前吃大蒜、韭菜等有異味的食品，保持良好的精神面貌；（ 4）需勤修剪指甲。2、 舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：（ 1 ）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求；（ 2）穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是：挺直、舒展、

8、精神煥發(fā)；（3）積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。3、保持車(chē)容清潔車(chē)容要求：（ 1）車(chē)輛要保養(yǎng)好，車(chē)身要保持干凈，愛(ài)惜、保護(hù)車(chē)內(nèi)的一切設(shè)施；（ 2）做好車(chē)內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車(chē)內(nèi)不能有雜物、異味。八、接待注意事項(xiàng)1、陪同引導(dǎo)（1 ）司機(jī)就應(yīng)走在客人的左側(cè)前方約一米左右的位置；（2）需不定時(shí)的回頭示意，速度要適中；行走過(guò)程中與客人交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)側(cè)身回答；（3）經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒；2、上下樓梯：禮讓服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象先上后下。3、進(jìn)出電梯：以禮相待，請(qǐng)客人先進(jìn)（出），站門(mén)口禮讓對(duì)方并順勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。4

9、、出入房門(mén)（1 ）引領(lǐng)客人出入房門(mén)時(shí)，要先通報(bào)；（2）要反手開(kāi)關(guān)門(mén)并面向客人；（3）禮讓并請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出，并為客人開(kāi)門(mén)。5、行車(chē)禮儀（1 ）車(chē)輛座位安排后排右位為主人一般情況下，小車(chē)座位后排左側(cè)為主賓位，位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員。特殊情況下，可自行安排。（ 2）在接待2-3 位客人時(shí)，司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車(chē)門(mén)，請(qǐng)主客上車(chē)； 在時(shí)間允許的情況下，快速?gòu)能?chē)尾繞到車(chē)的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的車(chē)門(mén)，請(qǐng)其他客人上車(chē)；（ 3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人已坐好，衣裙不影響關(guān)門(mén)時(shí)，輕關(guān)車(chē)門(mén)，并小跑繞到司機(jī)座位；（ 4）到達(dá)目的地，車(chē)停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車(chē)，由車(chē)后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車(chē)門(mén)外，拉開(kāi)車(chē)門(mén)請(qǐng)其下車(chē)。開(kāi)門(mén)時(shí)， 一只手開(kāi)門(mén)， 另一只手墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門(mén)頂上，撞到的是你手而不是車(chē)門(mén)。（ 5