物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)編寫

1、應(yīng)知應(yīng)會(huì)編寫指引、公司及項(xiàng)目基本資料物業(yè)公司介紹公司主要領(lǐng)導(dǎo)姓名、職位、照片及分公司主要管理人員介紹公司簡介所屬分公司管理項(xiàng)目名稱及開發(fā)單位名稱甲方商主要領(lǐng)導(dǎo)介紹領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、姓名、照片車牌號(hào)：項(xiàng)目名稱項(xiàng)目位置地理位置：通訊地址：郵政編碼：24小時(shí)服務(wù)電話：項(xiàng)目開發(fā)概況發(fā)展商：建筑設(shè)計(jì)單位：環(huán)境設(shè)計(jì)單位：施工承建單位：銷售代理公司：物業(yè)管理公司：項(xiàng)目基本參數(shù)總占地面積：M2,總建筑面積：M2,容積率：一期建筑面積：M2 （其中：住宅面積：M2 ;商業(yè)面積：M2;）二期建筑面積：二期建筑面積：總戶數(shù)：戶（其中：一期：戶、二期：戶，三期：戶）。彖化面積：M2,綠化率：;項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)；奇部框架男力墻結(jié)構(gòu)

2、除準(zhǔn)層高米，架空層 米房屋類型分布情況描述該項(xiàng)目各類型房屋的分布、車庫分布等戶型特點(diǎn)描述有幾種戶型，各戶型的大體結(jié)構(gòu)和面積。樓宇特點(diǎn)描述樓宇共多少棟樓，分別有多少層；項(xiàng)目優(yōu)勢介紹地段優(yōu)勢、園林綠化優(yōu)勢、物業(yè)性價(jià)比優(yōu)勢、戶型優(yōu)勢、建筑選材優(yōu)勢、采用建筑新技術(shù)優(yōu)勢周邊景點(diǎn)、交通優(yōu)勢等交通配套設(shè)施停車場、停車位、地庫入、出口凈高 2.2米，車行速度15千米/時(shí)。地庫車位共個(gè)；臨時(shí)車位 個(gè)。公共配套設(shè)施項(xiàng)目入口、出口、垃圾桶、果皮箱、高桿燈、宣傳欄、保安崗?fù)?，?xiàng)目共有部電梯，包括室外景觀泳池、廣場、兒童游樂場、藍(lán)球練習(xí)場、觀景涼亭、噴泉水景、雕塑水景生活配套設(shè)施項(xiàng)目紅線內(nèi)配套的超市、銀行、郵電代辦點(diǎn)、

3、書店、社康服務(wù)中心等會(huì)所經(jīng)營項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)間集中入伙時(shí)間一期：年月日二期：年月日二、房屋保修期限保修項(xiàng)目保修期限保修責(zé)任地基和主體結(jié)構(gòu)屋卸防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏地下室、管道滲漏墻面、頂棚抹灰層脫洛地面和墻向空鼓、開裂門窗翹裂五金件損壞燈具、電器及開關(guān)對講系統(tǒng)管道堵塞其它三、重要設(shè)施設(shè)備位置與數(shù)量名稱位置；設(shè)備品牌、型號(hào)、數(shù)量配電房電梯機(jī)房水泵房閉路監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)電機(jī)房消防控制室風(fēng)機(jī)房其它四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別收費(fèi)價(jià)格收費(fèi)單位繳費(fèi)方式及地點(diǎn)咨詢電話收費(fèi)依據(jù)住宅：元/平方物業(yè)管理費(fèi)商業(yè)：元/平方車庫：元/月/個(gè)水費(fèi)居民用水：元/立方米，商業(yè)用水：元/立方米電費(fèi)居民用電：元/度，商業(yè)用電

4、：元/度管道燃?xì)赓M(fèi)居民：元/立方米，商業(yè)：元/立方米，車位使用費(fèi)月卡：大車 元/月，小車元/月臨時(shí)停放游泳池收費(fèi)元/次會(huì)所服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目/J IXJ7J CVS 11元/小時(shí)其它五、生活配套介紹（項(xiàng)目外圍）所屬派出所派出所名稱及電話、地址所屬社區(qū)居委會(huì)居委會(huì)名稱及電話、地址生活必需配套購物、菜市場等名稱、位置、距項(xiàng)目車程等；醫(yī)療教育配套學(xué)校、醫(yī)院、藥店等名稱、位置、距項(xiàng)目車程等；娛樂休閑配套娛樂、公園、影劇院、餐飲、體育等名稱、位置、距項(xiàng)目車程等；其他配套銀行、郵局、加油站等名稱、位置、距項(xiàng)目車程等；周邊景觀資源交通路線線路號(hào)開、收班時(shí)間起點(diǎn)-終點(diǎn)本站站名及位置六、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)

5、辦理流程入伙辦理流程入伙資料、辦理流程、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、裝修辦理流程裝修資料、裝修費(fèi)用、辦理流程、辦理時(shí)間、裝修驗(yàn)收退費(fèi)家政服務(wù)流程家政服務(wù)項(xiàng)目、家政服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、家政服務(wù)內(nèi)容、家政服務(wù)受理維修服務(wù)流程上門維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、維修時(shí)間、維修受理物業(yè)租賃流程物業(yè)經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)租賃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)租賃辦理流程投訴建議處理流程投訴建議分類、處理、上報(bào)、回訪、驗(yàn)證緊急事件處理流程緊急預(yù)案水電氣、電視寬帶開通及戶口遷移流程水電氣辦理資料、水電氣辦理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、辦理流程戶口遷移、寬帶及有線電視辦理流程及所需資料費(fèi)用代扣代繳辦理流程可代扣代繳費(fèi)用明目、辦理資料、辦理流程其它流程七、物業(yè)管理服務(wù)常見問題解

6、答物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成、預(yù)交費(fèi)（二個(gè)月、一年）解答、提供服務(wù)內(nèi)容、空置房管理費(fèi)收取解答裝修管理及費(fèi)用裝修押金收取標(biāo)準(zhǔn)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)構(gòu)成及堆放位置為什么要規(guī)范房屋裝飾裝修行為?應(yīng)如何處理住宅室內(nèi)裝飾裝修垃圾？我沒裝修垃圾可不可以不繳裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？安全管理小區(qū)出入口物業(yè)管理時(shí)間？出入口管理如何？小區(qū)巡邏管理如何？小區(qū)監(jiān)控管理如何？其它常見問題八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)名稱操作標(biāo)準(zhǔn)電話接聽禮儀及標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主論壇管理標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)背景音樂管理標(biāo)準(zhǔn)顧客回訪標(biāo)準(zhǔn)九、房屋交付常見問題解答問題回答房屋交付的時(shí)間和條件是什么？房屋交付需要帶哪些資料？房屋交付流程是怎么樣的？如果至U時(shí)候我沒空來？可以叫別人來辦理？如果業(yè)主是未滿 18周歲的，怎么辦？房屋交付時(shí)是否有禮品贈(zèng)送？產(chǎn)權(quán)證怎么辦理，什么時(shí)候可以辦好？裝修手續(xù)如何辦理，需要提供哪些資料，裝修申報(bào)后幾天可以進(jìn)場裝修？客戶交付時(shí)提出要求先驗(yàn)房，后簽約，如何處理？對驗(yàn)房后發(fā)現(xiàn)的問題提出要求先處理后簽約，