擺渡公司行政管理制度匯編()

1、擺渡公司行政管理制度第一章 人事管理擺渡公司行政管理制度一、公司人力資源規(guī)劃二、招聘與錄用三、培訓(xùn)四、考勤五、假期（一）請(qǐng)休假（二）假期規(guī)劃六、獎(jiǎng)懲七、考核八、核薪九、保險(xiǎn)（一）社會(huì)統(tǒng)籌（二）商業(yè)十、人員流動(dòng)（1） 調(diào)動(dòng)（2） 辭職、辭退十一、關(guān)聯(lián)企業(yè)第二章行政管理一、禮儀紀(jì)律二、工作計(jì)劃三、會(huì)議管理四、辦公設(shè)備五、文書(shū)作業(yè)（一）打?。ǘ?fù)印六、收發(fā)文七、用印八、文檔（一）圖書(shū)（二）專(zhuān)業(yè)資料（三）客戶檔案（四）辦公文檔九、訪客接待十、辦公用品十一米購(gòu)十二、固定資產(chǎn)十三、 物業(yè)十四、公司福利十五、 午餐第三章業(yè)務(wù)支持一、Internet 主頁(yè)二、文件檔案管理三、商業(yè)秘密保護(hù)四、公共關(guān)系（一）司

2、外（二）司內(nèi)（三）投訴五、廣告宣傳* 公司行政管理制度總 綱*公司行政管理制度是公司管理的重要文件，其管理依據(jù)是 «*公司管理制度和*公司員工守則。本制度由總經(jīng)理、公司管理中心、行政部及各部門(mén)主管直線執(zhí) 行。司職機(jī)構(gòu)為公司行政部。本制度的修改須經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)；重大事項(xiàng)的更改須報(bào)執(zhí)行董事 或董事會(huì)核準(zhǔn)。第一章人事管理總貝U1 .人事管理是公司“人才為本”價(jià)值的直接體現(xiàn)；2 .人事管理以合法、平等為基準(zhǔn)，以實(shí)績(jī)導(dǎo)向、取優(yōu)汰劣、賞罰分明為宗旨;3 .人事管理以滿足公司發(fā)展需要為核心目標(biāo)。一人力資源規(guī)劃1 .根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行前瞻性人力資源計(jì)劃；2 .建立明確的人才標(biāo)準(zhǔn)、工作分析體系；3

3、 .短期人力資源計(jì)劃由總經(jīng)理核準(zhǔn)，中長(zhǎng)期人力資源計(jì)劃報(bào)董事會(huì)核準(zhǔn)；4 .經(jīng)核準(zhǔn)后由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)制定征用計(jì)劃；5 .行政部依據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行招聘流程；6 .建立公司人才庫(kù)（全部應(yīng)征人才簡(jiǎn)歷），作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的儲(chǔ)備。招聘與錄用1. *公司各部門(mén)需招聘新員工時(shí)，應(yīng)該按照公司標(biāo)準(zhǔn)文本人員增補(bǔ)申請(qǐng)表進(jìn)行 填寫(xiě)后上交公司行政管理部，由行政管理部上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，開(kāi)始招聘程序。2. 各部門(mén)所需招聘的新員工，應(yīng)該首先嘗試公司內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)， 在公司內(nèi)無(wú)合適人選 或無(wú)法調(diào)動(dòng)時(shí)，開(kāi)始公司對(duì)外的招聘程序。3. 行政管理部對(duì)外的招聘方式可以采用：公司內(nèi)部人才庫(kù)尋覓、設(shè)攤招聘、登報(bào)廣告征員等方式。4. 行政管理部于招聘

4、前須將本公司用人計(jì)劃、本次招聘人數(shù)、職位、要求等材料報(bào)政府有關(guān)勞動(dòng)人事部門(mén)批準(zhǔn)，方可擬稿登報(bào)或設(shè)攤招聘。5. 行政管理部負(fù)責(zé)應(yīng)征人員資料的初審工作，并將合適的候選人材料轉(zhuǎn)送錄用部門(mén)審閱，并與其共同商定參加初試者人員名單。6. 初試由行政管理部主持，包括筆試和面試，同時(shí)填寫(xiě)面試記錄與初（復(fù)）試考核表07. 復(fù)試由行政管理部與錄用部門(mén)共同主持，同時(shí)填寫(xiě)面試記錄與初（復(fù)）試考核表。8. 錄用建議由行政管理部與錄用部門(mén)會(huì)同總經(jīng)理共同作出，由行政部發(fā)放聘用通知書(shū)。9. 新進(jìn)員工憑聘用通知書(shū)報(bào)到，應(yīng)繳驗(yàn)以下材料 ：身份證復(fù)印件一份、最高學(xué)歷影印件，據(jù)此行政管理部建立人事資料卡，并由行政管理部保存并管理使用

5、。10. 錄用人試用期為三個(gè)月，試用滿一至二個(gè)月時(shí)，由行政管理部會(huì)同部門(mén)主管對(duì)試用 員工按照公司員工考核體系進(jìn)行一次中期考核 ，若發(fā)現(xiàn)有任何不符合錄用條件者，隨 時(shí)解聘。屆滿后再進(jìn)行正式考核。（見(jiàn)公司考核相關(guān)表格）。11. 錄用人試用期結(jié)束，成為公司正式員工，公司與之簽定勞動(dòng)合同并由公司行政 人事部將勞動(dòng)合同送至勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)進(jìn)行見(jiàn)證，同時(shí)辦理勞動(dòng)人事檔案關(guān)系的調(diào) 動(dòng)、三金等相關(guān)福利等事宜。12. 對(duì)公司高級(jí)管理人員的聘用由總經(jīng)理或董事長(zhǎng)直接簽發(fā)任命書(shū)，然后由行政人事部與其簽訂聘用合同。13. 員工人事檔案由行政部建立、保存并管理，必須準(zhǔn)確、及時(shí)、保密。14. 員工人事檔案包括：應(yīng)聘人員登記表、

6、履歷、面試考核表、錄用通知書(shū)、承 諾書(shū)、人事資料卡、勞動(dòng)合同、年度IDA、職務(wù)、工資計(jì)錄。招聘流程各部門(mén)填妥人員增補(bǔ)申請(qǐng) 表人員增補(bǔ) 申請(qǐng)表聘用通知信函通知報(bào)到登報(bào)廣告征設(shè)攤招內(nèi)部人才庫(kù)尋員工資料弟動(dòng)合.H考核表責(zé)任人：行政主管 監(jiān)督人：總經(jīng)理三、培訓(xùn)1 .行政管理部負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)各部門(mén)之訓(xùn)練計(jì)劃，訂立各項(xiàng)公司全年教育訓(xùn)練計(jì)劃。2 .行政管理部須督導(dǎo)實(shí)施教育訓(xùn)練計(jì)劃，檢討各項(xiàng)訓(xùn)練情況并做效果分析。3 .行政管理部負(fù)責(zé)收集、編訂教育訓(xùn)練教材。4 .行政管理部協(xié)同公司其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5 .公司培訓(xùn)分為：新員工引導(dǎo)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)（主管指導(dǎo)、在崗司內(nèi)外、脫崗司內(nèi)外） 與主管培訓(xùn)等多種。*

7、公司迎新引導(dǎo)培訓(xùn)體系表調(diào)查表培訓(xùn)考核表執(zhí)行人：行政部、各部主管 負(fù)責(zé)人：行政部監(jiān)督人：總經(jīng)理培訓(xùn)人培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間考核基準(zhǔn)總經(jīng)理公司介紹行政部員工守則行政管理制度檔案管理制度財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理制度業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理制度法律顧問(wèn)法律事務(wù)商業(yè)秘密合同、文本管理 商業(yè)信息培訓(xùn)考考勤1. 英達(dá)仕公司每位員工在每一正常工作時(shí)日，必須自行、準(zhǔn)確打卡。2. 凡是漏打，錯(cuò)打卡者須在24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)補(bǔ)辦，經(jīng)部門(mén)主管核定后報(bào)行政管理部。3. 公司員工出差，須填報(bào)出差申請(qǐng)單，經(jīng)主管、總經(jīng)理批準(zhǔn)后須將申請(qǐng)單復(fù)印件一份交行政管理部備查。4. 行政管理部將人員出差情況記入員工出勤情況表，出差期間之例假記入員工出勤資料表。5. 出差

8、日期由行政管理部以公假記入員工出勤資料表。6. 如遇業(yè)務(wù)人員外出執(zhí)辦公務(wù)，須填寫(xiě)外出登記表并經(jīng)主管核準(zhǔn)后有效，通知行政管理部專(zhuān)職人員，作為考勤之依據(jù)。7. 員工在規(guī)定工作時(shí)制外繼續(xù)工作者，須填寫(xiě)加班申請(qǐng)表并經(jīng)本部門(mén)主管及行政管理部批準(zhǔn)后方可以加班論，行政管理部負(fù)責(zé)加班人員之出勤考核。8. 行政管理部若發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)加班人員無(wú)出勤記錄 ，須向申請(qǐng)人部門(mén)核查，若無(wú)確鑿證明以作廢論。9. 員工不得任意加班，行政管理部若發(fā)現(xiàn)無(wú)經(jīng)主管核準(zhǔn)之加班單，即使有考勤記錄，也不將其視作加班。10. 員工按政府規(guī)定進(jìn)行日常工作及休假，同時(shí)實(shí)行帶薪或無(wú)薪假。11. 申請(qǐng)假期應(yīng)于事前向本部門(mén)主管提出并報(bào)行政管理部核準(zhǔn)，緊急事

9、項(xiàng)于事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)申請(qǐng)。12. 假期的請(qǐng)休嚴(yán)格按照公司管理制度規(guī)定執(zhí)行。13. 行政管理部監(jiān)督公司員工于每工作日結(jié)束時(shí)填寫(xiě)并上交工作時(shí)間控制表并于 每周二之前將公司員工上周所交工作時(shí)間控制表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制作成周工作時(shí) 問(wèn)統(tǒng)計(jì)表并上交總經(jīng)理。14. 公司行政管理部執(zhí)掌每月月底統(tǒng)計(jì)作業(yè)，匯集“出勤卡”、周工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)表、 請(qǐng)假單、加班申請(qǐng)表等相關(guān)記錄，統(tǒng)計(jì)填制員工出勤資料表，交財(cái)務(wù)部計(jì)算工資之用，并入案?jìng)洳?。?duì)一切不合制度之情事向有關(guān)主管提出處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)員工假期規(guī)劃提示單提交給公司員工。15. 行政管理部主辦人若發(fā)現(xiàn)員工曠職達(dá) 2日或超出2日者、請(qǐng)假超出規(guī)定期限者、出勤記錄有弄虛作假或涂改毀壞

10、者，應(yīng)即時(shí)提請(qǐng)行政管理部主管核辦考勤流程任志甘口行政專(zhuān)員 布督噢即行政主管（一）請(qǐng)休假1.英達(dá)仕公司給假分為事假、區(qū)假L公方假、喪假提示單行政專(zhuān)員 親假，各種給假標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)管理制度。2 .因突發(fā)事件或疾病而不得已請(qǐng)假者，須在半日內(nèi)通知行政管理部負(fù)責(zé)人，并在請(qǐng) 假后24小時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假單。3 .各部門(mén)主管因私或工作外出不論幾天者，須提前三天填妥請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)行政管理部批簽后，遞交總經(jīng)理批示，同時(shí)安排妥后續(xù)工作方可。4 .普通員工因私或工作外出在二天之內(nèi)者，須提前一至二天填寫(xiě)請(qǐng)假單，由本部門(mén) 主管批準(zhǔn)，交行政管理部備案；若員工請(qǐng)假在二天以上者，在本部門(mén)主管允許后 經(jīng)總經(jīng)理批示，交行政人事部備案。5 .行

11、政管理部在經(jīng)辦請(qǐng)假手續(xù)人員審查所附請(qǐng)假材料，病假者需附醫(yī)院診斷證明，請(qǐng) 產(chǎn)假、喪假者須附出生證明或死亡通知書(shū)，請(qǐng)假者須有充足理由。請(qǐng)假/調(diào)休流程請(qǐng)假申請(qǐng)單責(zé)任人：部門(mén)主管 監(jiān)督人：行政主管 （二）假期規(guī)劃六獎(jiǎng)懲1 .獎(jiǎng)懲依據(jù)為公司員工守則2 .公司各級(jí)主管均有提出獎(jiǎng)懲的建議權(quán)3 .行政部負(fù)責(zé)事實(shí)調(diào)查并報(bào)告總經(jīng)理4 .各級(jí)主管按公司權(quán)限行使獎(jiǎng)懲5 .各類(lèi)獎(jiǎng)懲由行政部執(zhí)行6 .各類(lèi)獎(jiǎng)懲須報(bào)備行政管理部備案，登記入人事資料卡獎(jiǎng)懲流程行政部備案七考核1. 考核管理是英達(dá)仕投資管理顧問(wèn)公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它的目的在于維持企業(yè)的良好秩序，更好地貫徹企業(yè)管理制度，完成計(jì)劃指標(biāo)和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。2. 對(duì)司內(nèi)

12、各部門(mén)的管理狀況及個(gè)人的行為活動(dòng)制定統(tǒng)一的規(guī)范作出合理的評(píng)判，激勵(lì)先進(jìn)，褒揚(yáng)正氣，有功則獎(jiǎng)，有過(guò)則罰。調(diào)動(dòng)員工工作積極性，完成指標(biāo)，提高 工作效率。3. 英達(dá)仕公司對(duì)部門(mén)的考核，主要內(nèi)容為費(fèi)用情況、資金狀況、業(yè)績(jī)完成進(jìn)展情況以及公司運(yùn)作的規(guī)范及制度的執(zhí)行情況；對(duì)員工的考核主要為業(yè)績(jī)、品德和行為的 執(zhí)行情況。4. 于考核作業(yè)前，行政管理部須備妥員工之考勤、升遷、調(diào)動(dòng)獎(jiǎng)懲諸種資料作為一般依據(jù)。5. 對(duì)部門(mén)考核一般周期為半年一次。6. 考核由直線上級(jí)主管執(zhí)行行政部參與配合，亦可設(shè)立考核小組7. 對(duì)公司員工的考核區(qū)分為月度、季度、年度考核，每月、季、年度底前5天內(nèi)，行政管理部協(xié)同公司各部門(mén)主管對(duì)公司員

13、工按照公司業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，并結(jié)合員工IDE協(xié)議等相關(guān)指標(biāo)，對(duì)員工月、季、年度工作情況進(jìn)行考核，填寫(xiě)考核記錄表，上報(bào)總經(jīng)理。8. 考核結(jié)束后，行政管理部負(fù)責(zé)將考核等級(jí)反映于員工的獎(jiǎng)懲與職位、薪資等級(jí)年度的相應(yīng)調(diào)整。考核流程八核薪1 .財(cái)務(wù)部根據(jù)出勤資料卡、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金確認(rèn)單進(jìn)行核薪2 .出勤資料卡由行政部統(tǒng)計(jì)提供3 .業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金確認(rèn)單由業(yè)務(wù)部統(tǒng)計(jì)提供4 .財(cái)務(wù)部匯總之薪資表報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)5 .周考勤、獎(jiǎng)懲發(fā)生薪資增減，依據(jù)公司員工守則核薪流程九保險(xiǎn)（一）社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)1 .養(yǎng)老保險(xiǎn)1.11.2養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理流程2 .醫(yī)療保險(xiǎn)2.12.2醫(yī)療保險(xiǎn)辦理流程3 .失業(yè)保險(xiǎn)4 .住房公積金（二）商業(yè)保險(xiǎn)十人員流動(dòng)（一

14、）調(diào)動(dòng)1. 部門(mén)內(nèi)員工崗位調(diào)動(dòng)，由部門(mén)主管向行政部提出調(diào)動(dòng)說(shuō)明；聽(tīng)取行政部建議后決定；報(bào)備總經(jīng)理；2. 部門(mén)內(nèi)主管崗位調(diào)動(dòng)，由部門(mén)主管向行政部及上級(jí)主管提出調(diào)動(dòng)說(shuō)明,聽(tīng)取意見(jiàn)后決定；報(bào)備總經(jīng)理；3. 部門(mén)級(jí)以上主管崗位調(diào)動(dòng)，由總經(jīng)理提出動(dòng)議，聽(tīng)取有關(guān)建議后決定；報(bào)備執(zhí)行董事；4. 調(diào)動(dòng)由行政部發(fā)布調(diào)動(dòng)令部門(mén)內(nèi)員工調(diào)動(dòng)流程報(bào)備總經(jīng)理部門(mén)級(jí)以上主管調(diào)動(dòng)流程按制度辦理辭職手續(xù)，填寫(xiě)離職申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)有任免權(quán)限的主管批準(zhǔn)后由行政管理部 辦妥移交手續(xù)并填寫(xiě)移交接清單后方得視為按正常手續(xù)辭職，行政管理部通知財(cái) 務(wù)結(jié)算工資。辭退和開(kāi)除有任免權(quán)限的主管需解聘其任免范圍內(nèi)合同制員工的， 應(yīng)填寫(xiě)解聘/開(kāi)除通知書(shū)， 然

15、后交行政管理部辦理有關(guān)離職移交手續(xù)。 被解聘員工應(yīng)辦妥移交接手續(xù)，填寫(xiě)移 交接清單后方得離職，同時(shí)由財(cái)務(wù)部結(jié)清工資。無(wú)論以何種情況離開(kāi)公司者，由行政管理部簽發(fā)離職證明書(shū)，一式二份，一份交離職 人，一份留存行政管理部。員工離職后，行政管理部須將離職人員各項(xiàng)手續(xù)、表單歸檔封存辭職交接流程關(guān)聯(lián)企業(yè)辭職/離職申請(qǐng)辭職/辭退申請(qǐng)書(shū)1.2.3.4.公司對(duì)關(guān)聯(lián)企業(yè)之高級(jí)主辭職、辭退1. 行政管理部負(fù)責(zé)對(duì)公督；L責(zé)任人：行政主管監(jiān)督人：GM工作交接單行放管理交U電MiR、辦公紀(jì)律、出勤、外出等事項(xiàng)的全面監(jiān)退工/結(jié)檔2. 行政部主管發(fā)現(xiàn)不當(dāng)現(xiàn)象，可簽發(fā)“提示單”以提示警告，并報(bào)備有關(guān)部門(mén)主管;3. 行政部確認(rèn)獎(jiǎng)

16、懲事實(shí)，可提請(qǐng)有關(guān)主管研究提出獎(jiǎng)懲申請(qǐng)；4. 對(duì)公司禮儀紀(jì)律現(xiàn)象，行政部與各部門(mén)主管均可直接向總經(jīng)理提出提出。二工作計(jì)劃與報(bào)告沒(méi)有計(jì)劃的行為是無(wú)效率的行為。公司強(qiáng)調(diào)對(duì)公司、部門(mén)、員工行為的計(jì)劃性要求， 用以明確和把握我們的工作方向，同時(shí)提高工作效率與工作效益。因此，通過(guò)對(duì)計(jì)劃體 系的規(guī)定，并通過(guò)相關(guān)計(jì)劃流程和計(jì)劃表格的制作，實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃的確立、執(zhí)行和評(píng)估。（一） 公司、部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃1 公司總經(jīng)理、部門(mén)主管于每一會(huì)計(jì)年度底應(yīng)該制定下一會(huì)計(jì)年度的發(fā)展計(jì)劃。2 公司年度發(fā)展計(jì)劃經(jīng)公司主要高層領(lǐng)導(dǎo)人討論制作，公司董事會(huì)核準(zhǔn)同意后確定 執(zhí)行。3 部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃經(jīng)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)人員討論制作，公司總經(jīng)理

17、核準(zhǔn)同意后確定執(zhí) 行。4 公司、部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃是部門(mén)、人員月度工作計(jì)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)。5 公司、部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃是對(duì)公司、部門(mén)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。寫(xiě)部門(mén)、員工下月工作內(nèi)容安排和時(shí)間控制。3員工月度工作計(jì)劃交部門(mén)主管核準(zhǔn)同意后確定執(zhí)行。4 部門(mén)月度工作計(jì)劃交總經(jīng)理核準(zhǔn)同意后確定執(zhí)行。5月度工作計(jì)劃的完成情況將作為部門(mén)、員工工作評(píng)估的主要依據(jù)之一 年度月度工作計(jì)劃行 （三）員工日工作時(shí)間控制計(jì)劃1公司員工通過(guò)日工作時(shí)間控制表進(jìn)行日工作時(shí)間計(jì)劃與安排控制。2 公司員工應(yīng)該按照“日工作時(shí)間控制表填寫(xiě)規(guī)定”在規(guī)定的時(shí)間按照規(guī)定的項(xiàng)目 如實(shí)填寫(xiě)并上交公司行政管理部。3 在日工作時(shí)間控制表中體現(xiàn)出員工對(duì)每日

18、工作安排的合理性與計(jì)劃性，反映員工每日工作的效益性與非效益性，因此，該表格將作為對(duì)員工考核的主要依據(jù)之一， 同時(shí)也是員工用于控制時(shí)間、提高效率、自我評(píng)估的依據(jù)。4 日工作時(shí)間控制表是公司對(duì)外服務(wù)的平要計(jì)費(fèi)依據(jù)。日工作計(jì)劃流程，（四）報(bào)告1 在公司進(jìn)行新市場(chǎng)的開(kāi)拓和新業(yè)務(wù)的推廣時(shí)，該市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)規(guī)劃。2 專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)規(guī)劃建立對(duì)該市場(chǎng)、業(yè)務(wù)的全面了解，公司主要經(jīng)營(yíng)人員的深入研究、探討的基礎(chǔ)上，同時(shí)該規(guī)劃應(yīng)該結(jié)合公司、部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃和市場(chǎng)需求與 競(jìng)爭(zhēng)變化的基礎(chǔ)上。3 專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)規(guī)劃通過(guò)制作市場(chǎng)規(guī)劃表和業(yè)務(wù)規(guī)劃表來(lái)完成，并嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)行市場(chǎng)拓展與業(yè)務(wù)推廣。三會(huì)

19、議管理會(huì)議是公司決議產(chǎn)生、工作明確、意見(jiàn)交流的正式方式與場(chǎng)合。公司會(huì)議區(qū)分為定期例會(huì)與非定期會(huì)議，規(guī)定的人員必須準(zhǔn)時(shí)參與，指定人員作好會(huì)議記錄，與會(huì)人員遵守會(huì)議秩序安排同時(shí)提高會(huì)議效率。（一）定期例會(huì)會(huì)議名稱時(shí)間安AE參加人員會(huì)議內(nèi)容召集/主持人員業(yè)務(wù)診斷 會(huì)議每工作日上午9:30-10:00各部門(mén)人員對(duì)外服務(wù)中相關(guān)問(wèn) 題討論、日計(jì)劃各部主管月度總 結(jié)、規(guī)劃 會(huì)議每月度第一 大卜午總經(jīng)理 各部門(mén)主管、 工作人員上月度工作總結(jié)月 度工作規(guī)劃報(bào)告各部主管主管例會(huì)每月第T卜 午總經(jīng)理、各部 主管月度工作計(jì)劃協(xié)調(diào)總經(jīng)理員工大會(huì)每月中旬一次總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)總結(jié)、工作安行政管理部/總?cè)w員工排、其他相關(guān)內(nèi)容經(jīng)理

20、董事會(huì)會(huì) 議每年度一次董事長(zhǎng)、董 事、總經(jīng)理公司重大事項(xiàng)決議總經(jīng)理/董事長(zhǎng)非定期會(huì)議會(huì)議名稱時(shí)間安排參加人員會(huì)議內(nèi)容召集/主持人員公司發(fā)展 研討會(huì)不定時(shí)總經(jīng)理、部門(mén) 主管、主要經(jīng) 營(yíng)業(yè)務(wù)人員就市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)推 廣、公司經(jīng)營(yíng)等相關(guān) 事項(xiàng)的討論行政管理部主任/ 總經(jīng)理臨時(shí)會(huì)議不定時(shí)總經(jīng)理、部門(mén) 主管、其他有 關(guān)人員特殊事宜行政管理部主任/ 總經(jīng)理董事會(huì)臨 時(shí)會(huì)議不定時(shí)董事長(zhǎng)、董事、 總經(jīng)理公司經(jīng)營(yíng)特殊重大事 宜總經(jīng)理/董事長(zhǎng)（三）會(huì)議安排1 .公司內(nèi)會(huì)議由行政部秘書(shū)1排，部門(mén)內(nèi)會(huì)議由各部自行安排2 .主會(huì)人會(huì)前一天需向秘書(shū)告知會(huì)議安排、會(huì)議內(nèi)容3 .秘書(shū)須提前四小時(shí)以上書(shū)面通知與會(huì)人地址、時(shí)間、內(nèi)

21、容4 .秘書(shū)負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)安排與整理5 .開(kāi)會(huì)期中，秘書(shū)負(fù)責(zé)記錄；并于會(huì)后將會(huì)議摘要決定整理、打印、轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)人員 及總經(jīng)理備案會(huì)議流程四辦公設(shè)備管理會(huì)議計(jì)劃 單會(huì)議通知1 .電腦1.1 行政部根據(jù)公司文件類(lèi)別建立完整清晰的目錄及子目錄系統(tǒng)；1.2 根據(jù)保密原則需要，由行政部對(duì)行政、業(yè)務(wù)文件目錄設(shè)定統(tǒng)一管理的電腦密碼1.3 員工在所屬部門(mén)目錄下設(shè)立個(gè)人子目錄1.4 員工不得私設(shè)電腦密碼2 .傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)：2.1 由公司行政部統(tǒng)一管理與使用2.2 建立嚴(yán)格的使用登記制度2.3 未經(jīng)許可，個(gè)人不得自行操作使用3.可運(yùn)用狀態(tài)維護(hù)3.1行政部負(fù)責(zé)電腦、傳真機(jī) 復(fù)印機(jī)的檢查、保養(yǎng)和維修，保證設(shè)備的可運(yùn)用狀態(tài)

22、五文書(shū)作業(yè)（一）打印1.2.3.4.總經(jīng)理、各部門(mén)主管交由秘書(shū)打印之文函、廣告，需填寫(xiě)文書(shū)委派單，并標(biāo)明文件之性質(zhì)，如傳真、公函、內(nèi)部文及保密級(jí)別，急迫性程度由秘書(shū)根據(jù)其緩急確定 先后秩序。打印完畢后秘書(shū)先行校由于 文書(shū)委派單上簽字，轉(zhuǎn)交委辦單位之經(jīng)辦人校核、 簽字對(duì)外傳真、公函秘書(shū)須復(fù)印存檔（參見(jiàn)收發(fā)文流程）文書(shū)處理過(guò)程中，未經(jīng)同意秘書(shū)不得將受托文書(shū)傳閱他人文書(shū)作業(yè)流程復(fù)印總經(jīng)理/主管公司復(fù)印作業(yè)由行政部秘書(shū)統(tǒng)一執(zhí)行文書(shū)委派單文書(shū)委派單1.文書(shū)委派單2.3.4.一般文件由各部門(mén)委托人員口頭交托行政秘書(shū)客戶資料、服務(wù)文本、公司級(jí)文檔等特殊文件，需填寫(xiě)復(fù)印委托單（文件名、秘 級(jí)、用途、裝訂要求等

23、）經(jīng)高級(jí)主管批準(zhǔn)后執(zhí)行復(fù)印秘書(shū)于復(fù)印、裝訂作業(yè)后，須填寫(xiě)復(fù)印裝訂登記表（日期、內(nèi)容、頁(yè)數(shù)、復(fù)印機(jī) 碼、批準(zhǔn)人、保密標(biāo)識(shí)等）復(fù)印流程復(fù)印委托單復(fù)印裝訂登記各部門(mén)六收發(fā)文 1 .文件是經(jīng)營(yíng)信息傳送、交流與反饋的重要信息載體。英達(dá)仕顧問(wèn)管理公司的每一位 員工都負(fù)有文件管理的責(zé)任或義務(wù)。2 .本公司對(duì)外文件之收發(fā)的責(zé)任者為指定專(zhuān)人-文秘統(tǒng)一辦理，她是各級(jí)文件管理 的直接承擔(dān)者。附收、發(fā)文登記表3 .文秘在收文后必須先根據(jù)文件的分類(lèi)及時(shí)編號(hào)、 登記，并在公文上附“公文處理單”， 分送有關(guān)部門(mén)或人員傳閱承辦，同時(shí)請(qǐng)傳閱人或承辦人在“收文簽字 簿”上簽收， 文秘對(duì)有回復(fù)要求的文件須跟蹤閱辦人及時(shí)反饋閱辦結(jié)果

24、，并對(duì)文本進(jìn)行復(fù)印和留 檔。4 .公司的各類(lèi)文件均屬內(nèi)部機(jī)密文件，文秘不得截留、泄露和私自外帶，違者予以警告、 經(jīng)濟(jì)處罰、除名或追究法律責(zé)任。屬一般業(yè)務(wù)便函，只要在“收文登記簿”上登記 即可，直接分送有關(guān)人員閱辦。5 .本公司對(duì)外之發(fā)送文函按性質(zhì)訂立參見(jiàn)文檔管理制度。6 .文件傳真的發(fā)文工作亦由文秘人員負(fù)責(zé)，需發(fā)文者將文稿經(jīng)主管人員簽字后交文秘 處登記發(fā)文摘要、分類(lèi)編號(hào)、發(fā)送后歸還原稿人。凡對(duì)外報(bào)送的業(yè)務(wù)資料、協(xié)議等 重要文件皆須復(fù)印備份存檔。7 .對(duì)一些機(jī)密文件，需在文件頁(yè)首加蓋印章，以防止隨意傳播。8 .每月未，文秘應(yīng)將收、發(fā)文整理裝訂成冊(cè)。每半年將經(jīng)各部門(mén)主管確認(rèn)的確無(wú)使用 價(jià)值之文、報(bào)

25、刊可作一次銷(xiāo)毀，報(bào)行政管理部備查。附檔案資本銷(xiāo)毀情況記錄表9 .文件管理應(yīng)參見(jiàn)文檔管理制度規(guī)定辦理。對(duì)公司所有訂閱的報(bào)刊由專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人 將重要信息摘錄后交文秘按分類(lèi)歸檔，文秘必須做好登記造冊(cè)工作。每月未，文秘 應(yīng)將收、發(fā)文整理裝訂成冊(cè)。10 .每半年將經(jīng)各部門(mén)主管確認(rèn)的確無(wú)用之文、報(bào)刊可作一次銷(xiāo)毀，行政人事部定期檢 查檔案保管狀況，對(duì)破損的檔案進(jìn)行修補(bǔ)、復(fù)制或作其它技術(shù)處理。收發(fā)文流程發(fā)函發(fā)文責(zé)任人：文員、總臺(tái)監(jiān)督人：業(yè)務(wù)、行政主管七用印1.2.本公司以公司名義對(duì)外之行文由管理部負(fù)責(zé)蓋印。公司各部申請(qǐng)簽章及總經(jīng)理、董事長(zhǎng)職章，應(yīng)提出申請(qǐng) （匯簽）經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后交管理部 秘書(shū)，由秘書(shū)登記于登記表。用

26、公司印流程公司章用印申請(qǐng)法人章用印申 請(qǐng)單1.公司所屬圖書(shū)是專(zhuān)供小鄴 下旬詳實(shí)盤(pán)點(diǎn)。出人參閱,由行政部統(tǒng)一保管，于每年6月、12月2.文秘應(yīng)將圖書(shū)書(shū)名、出版GM簽稚、數(shù)冊(cè)、金額按類(lèi)型編號(hào)，各部門(mén)員工由于工作需3.4.要借閱的須在文秘處登記借 收閱，借書(shū)人不得拒絕。附f迷期。如遇清點(diǎn)期限或公務(wù)上需參考將隨時(shí)通知書(shū)登記冊(cè)般情況下，圖書(shū)只得在M的讀，借書(shū)冊(cè)數(shù)以三冊(cè)為限,借書(shū)期限不得超出過(guò)二周，若要續(xù)借者，重新到行政部處登記。對(duì)圖書(shū)有損壞或遺失/&i州一 w的賠償圖書(shū)管理流程0圖書(shū)購(gòu)進(jìn)書(shū)請(qǐng)單歸類(lèi)（二）專(zhuān)業(yè)資料1 . 資料分類(lèi):1.1公司搜集的各種公司業(yè)務(wù)文瑋、流程、及復(fù)印件;賢次 嚼陞管部門(mén)k

27、砌策法規(guī);18公司他M剪報(bào);2.3.企劃案、入庫(kù)文員登記 請(qǐng)人每月清點(diǎn)一次圖書(shū) 清點(diǎn) 報(bào)告1.4公司搜集的各類(lèi)行業(yè)如建林' 裝飾|等）材舉 借閱公司資料只可于公司內(nèi)借閱當(dāng)卜歸還 不得攜出司外 特殊情況需復(fù)印者，斫箕報(bào)復(fù)"申請(qǐng)林準(zhǔn)資料管理流程責(zé)任人：文員監(jiān)督人：行政主管文員登記資料整理借書(shū)人 登記注冊(cè)按時(shí)回庫(kù)圖書(shū)借閱 登記表<"1保密標(biāo)識(shí)當(dāng)天回庫(kù)登記表清點(diǎn)報(bào)告（三）客戶檔案1. . 客戶檔案是公司文檔管理和商業(yè)秘密保護(hù)作業(yè)中的重要領(lǐng)域2. 客戶檔案包括客戶提供的各類(lèi)資料， 及公司在顧問(wèn)服務(wù)過(guò)程中制作的各類(lèi)文件、 文 本3. 客戶檔案只可于公司內(nèi)借閱，當(dāng)天歸還，不

28、得攜出司外4. 特殊情況需復(fù)印時(shí)，須填報(bào)復(fù)印申請(qǐng)報(bào)批5. 服務(wù)結(jié)案前，由指定專(zhuān)案人員負(fù)責(zé)客戶資料管理，并承擔(dān)保密責(zé)任客戶檔案管理流程2. 行政人員辦公文檔設(shè):工作計(jì)劃與報(bào)告司內(nèi)行政3. 業(yè)務(wù)人員辦公文檔設(shè):工作計(jì)劃與報(bào)告司內(nèi)行政拓展資料談項(xiàng)目A R C執(zhí)行項(xiàng)目A、B、C九訪客接待1 .來(lái)本公司之賓客由秘書(shū)負(fù)責(zé)接待。2 .接待來(lái)訪賓客須熱情、大方、并迅速與有關(guān)主管部門(mén)聯(lián)系接洽。3 .秘書(shū)做畢接待須做訪客記錄，其中注明具體單位、姓名、來(lái)意、有否約定等事項(xiàng)并 向有關(guān)主管匯報(bào)。訪客總臺(tái)詢問(wèn)訪客接待流程十辦公用品（一）文具1 .行政部；責(zé)辦公文具的采購(gòu)L領(lǐng)用登記2.行哪鞭腳另！注意隨時(shí)檢ig斃印軍、文本

29、裝訂H披（鐵圈、封喉|<GMUB及1頁(yè)像司町食3廊游N您函M由行政管理部在為公司節(jié)約總成本和控制辦公費(fèi)用總額度 監(jiān)怖基確倦I置。2 .辦公設(shè)備維修、郵件投遞等業(yè)務(wù)委托中行政部統(tǒng)一處理。3 .行政部須對(duì)固定供應(yīng)商建立完整的檔案系統(tǒng)，以節(jié)約成本之原則，選擇、跟換供應(yīng) 商。4 .公司各業(yè)務(wù)部門(mén)將需要購(gòu)置的固定資產(chǎn)以申請(qǐng)單形式上報(bào)行政管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后， 由行政管理部對(duì)采購(gòu)物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、供應(yīng)商、價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、比 較，作出清單，遞交總經(jīng)理批示，經(jīng)批準(zhǔn)后由行政管理部下達(dá)采購(gòu)指令，予以履行 同供應(yīng)商進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)、報(bào)價(jià)、談判及草擬合同條款，最后確定采購(gòu)價(jià)格及合同條 款，委任采購(gòu)人員進(jìn)行其它

30、后續(xù)工作。合同文本交行政管理部門(mén)備案。采購(gòu)作業(yè)流程驗(yàn)收付款流程一般采購(gòu)?fù)素洿缈盍鞒陶?qǐng)款GM比示責(zé)任人：行政主管、財(cái)務(wù)監(jiān)督人：GM財(cái)務(wù)付款入帳行政資產(chǎn)管理十二固定資產(chǎn)管理1 .行政管理部對(duì)公司所有固定資產(chǎn)進(jìn)行登記注冊(cè)2 .固定資產(chǎn)因價(jià)值減損擬報(bào)廢或閑置而無(wú)再使用價(jià)值者,由使用部門(mén)或管理部填制“固定資產(chǎn)處分申請(qǐng)單” 一式二聯(lián)，注明申請(qǐng)單位、日期、財(cái)產(chǎn)編號(hào)、名稱、數(shù)量、 購(gòu)入日期、處分原因、處分方式及其他有關(guān)資料分別轉(zhuǎn)送財(cái)物部填入購(gòu)買(mǎi)金額、累 計(jì)折舊、殘值后，依核決權(quán)限送呈簽核。3 . “固定資產(chǎn)申請(qǐng)單”一式二聯(lián)，經(jīng)核準(zhǔn)后，由使用部門(mén)分送如下：第一聯(lián)送財(cái)務(wù)部； 第二聯(lián)送行政管理部。4 .財(cái)務(wù)部收到“

31、固定資產(chǎn)處分單”后如處分方式為報(bào)廢或遺失時(shí)，應(yīng)備有報(bào)廢或損失 清單及有關(guān)機(jī)關(guān)之核準(zhǔn)或證明文件，在據(jù)以轉(zhuǎn)帳及更改財(cái)產(chǎn)目錄。如為出售則暫時(shí) 存檔。5 .行政管理部收到“固定資產(chǎn)處分單”后，應(yīng)依核準(zhǔn)之方式處理資產(chǎn)，并將處分日期、 處分原因、處分金額（出售時(shí)填）填入“財(cái)產(chǎn)管理卡”后抽出并“固定資產(chǎn)處分中 請(qǐng)單”存檔。6 .固定資產(chǎn)如遭竊盜或破壞者，管理部應(yīng)提出損失清單及向警察單位報(bào)案辦理。十三物業(yè)1. .行政管理部負(fù)責(zé)公司辦公室的各項(xiàng)物業(yè)管理2. 負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)水、電、信函及安全事宜3. 負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)的照明、植物、家具等事務(wù)管理4. 負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)的清掃保潔5. 負(fù)責(zé)辦公室的鑰匙管理十四公司福利

32、1 .公司員工之福利事項(xiàng)由管理部執(zhí)掌。2 .公司員工遇有生日、焙假等喜慶時(shí)日，行政管理部得以公司名義安排祝賀。3 .行政管理部主管參與福利基金管理及各項(xiàng)獎(jiǎng)金分配之討論。4 .公司員工本人及家庭如遇重大經(jīng)濟(jì)困難，得向行政管理部申請(qǐng)補(bǔ)助或救濟(jì)。5 .辦理補(bǔ)助程序如下：由申請(qǐng)人填具申請(qǐng)書(shū)并經(jīng)部門(mén)主管核準(zhǔn)后呈報(bào)行政管理部，并 經(jīng)總經(jīng)理簽核后轉(zhuǎn)會(huì)財(cái)務(wù)部支付。十五午餐第三章業(yè)務(wù)支持公司主頁(yè)1. .行政管理部負(fù)責(zé)公司主頁(yè)的租賃、制作和宣傳事宜2. 企劃部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，負(fù)責(zé)主頁(yè)內(nèi)容的組織、策劃和更改3. 行政部根據(jù)經(jīng)確認(rèn)的主頁(yè)內(nèi)容，進(jìn)行下載、修改及上傳的技術(shù)處理4. 行政部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)公司委托主頁(yè)宣傳事宜

33、5. 行政部負(fù)責(zé)主頁(yè)反饋查詢、上網(wǎng)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)告事宜二商業(yè)秘密保護(hù)制度(一)目的保護(hù)公司與客戶的商業(yè)秘密，維護(hù)公司的安全與利益。(二)使用范圍本規(guī)則適用于*公司全體員工。(三)定義1、公司的商業(yè)秘密系指不為公眾所知悉，能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性，并經(jīng)公 司采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。其中：* 不為公眾所知悉，系指該信息不能通過(guò)公開(kāi)渠道(如：報(bào)紙、新聞、出版物等)由外界 直接獲?。? 能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性，系指該信息具有確定的可應(yīng)用性，能為公司帶來(lái) 現(xiàn)實(shí)的或者潛在的經(jīng)濟(jì)利益或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；* 經(jīng)公司采取保密措施的，系指包括設(shè)置保密警示標(biāo)識(shí)、制訂保密條款、簽訂保密協(xié)議、 建立

34、保密制度及其他合理的保密措施的實(shí)施。2、前款所述之技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，包括：(1)公司管理、財(cái)務(wù)、人事等方面的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制度文本內(nèi)容及方法；(2)公司顧問(wèn)服務(wù)的內(nèi)容與方法。(3)公司公共關(guān)系的內(nèi)容與方法；(4)公司客戶名冊(cè)；(5)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)策略；(6)招投標(biāo)的規(guī)劃與標(biāo)底；(7)客戶資料；(8)上述列舉以外的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，符合本條第一款所述之定義的，認(rèn)定為公司商業(yè)秘密。3、公司商業(yè)秘密的來(lái)源:（1）公司自行制作并符合所述定義者；（2）公司以外第三方制作并符合所述定義者；（3）公司與第三方合作制作并符合所述定義者。4、本制度所稱之載體系指載有公司商業(yè)秘密內(nèi)容的：（1）工作底稿、文本、

35、電子磁盤(pán)及其他載體（含正本、副本、影印件、傳真件、摘抄件）； （2）公司文件檔案管理制度規(guī)定的各類(lèi)秘密文件、資料等。（四）保護(hù)原則保護(hù)商業(yè)秘密的工作，遵循積極防范、層級(jí)管理、既確保商業(yè)秘密之安全性又便利于各項(xiàng)工作的原則。（五）責(zé)任部門(mén)與人員1由行政管理部與法律顧問(wèn)協(xié)同負(fù)責(zé)公司商業(yè)秘密監(jiān)督、管理事宜。2公司全體員工負(fù)有保護(hù)商業(yè)秘密的責(zé)任和義務(wù)。（六）保護(hù)措施1 .在*公司勞動(dòng)合同中明確規(guī)定商業(yè)秘密保護(hù)條款，員工在聘用期與解聘后規(guī) 定期限內(nèi)須承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。2 .公司根據(jù)需要，可要求專(zhuān)案和有關(guān)人員簽訂對(duì)特定事項(xiàng)的保密承諾書(shū)。3 .行政部對(duì)電腦設(shè)定完整的文件目錄和子目錄系統(tǒng)，并根據(jù)需要設(shè)定管理密碼，

36、由專(zhuān) 人控管；同時(shí)公司與密碼控管人簽定保密責(zé)任協(xié)議書(shū)。4 .行政部對(duì)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)統(tǒng)一管理，由專(zhuān)人使用，建立嚴(yán)格的使用登記管理流程。5 .行政部建立嚴(yán)格的管理流程對(duì)公司發(fā)文進(jìn)行管理。6 .行政部負(fù)責(zé)根據(jù)文件檔案管理制度進(jìn)行對(duì)各類(lèi)載體設(shè)置警示標(biāo)識(shí)的工作。警示 標(biāo)識(shí)包括：密級(jí)標(biāo)識(shí)、字樣及“不得復(fù)印”、“不得攜出”等特定字樣。（七）泄密應(yīng)急1 .員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時(shí)，均有義務(wù)報(bào)告主管部門(mén)立即采取防范措施；2 .公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露，發(fā)現(xiàn)人與當(dāng)事人均有義務(wù)立即報(bào)告主管部門(mén)即采取補(bǔ)救措施；（八）泄密責(zé)任追究1 .當(dāng)公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露，公司有權(quán)追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任；2 .根據(jù)情況，公司

37、同時(shí)可追究主管部門(mén)和人員的連帶責(zé)任（九）培訓(xùn)行政管理部組織對(duì)公司全體員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。三文件檔案管理制度（一）意義（二）文件檔案的類(lèi)別與形式公司文件檔案包括以下各類(lèi)別的書(shū)面文字形式、磁卡和電腦存藏（硬盤(pán)存藏、磁盤(pán)存藏） 形式。1 .公司法律文件：公司章程、批準(zhǔn)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、驗(yàn)資報(bào)告、審計(jì)報(bào)告、企業(yè)代碼、 銀行稅務(wù)登記等2 .公司董事會(huì)文件：董事會(huì)構(gòu)成、股本構(gòu)成、董事會(huì)決議、記要等3 .公司管理制度：公司運(yùn)營(yíng)、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度、文本、流程4 .公司財(cái)務(wù)資料：各類(lèi)總、分帳冊(cè)、報(bào)表、單據(jù)、憑賬、報(bào)告等5 .公司人事薪資：人事結(jié)構(gòu)、錄用考核文件、薪資結(jié)構(gòu)、薪資表、獎(jiǎng)金計(jì)劃及分配記錄、 獎(jiǎng)懲記

38、錄、保險(xiǎn)計(jì)劃及記錄勞動(dòng)合同等6 .公司經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃：客戶需求分析、市場(chǎng)分析、各種調(diào)查分析、營(yíng)銷(xiāo)策略、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)、 實(shí)施計(jì)劃等7 .公司客戶名冊(cè)：客戶名冊(cè)、服務(wù)合同、協(xié)議、策略聯(lián)盟協(xié)議、客戶拓展、防談名冊(cè)及 記錄等8 .公司業(yè)務(wù)文件：公司各項(xiàng)對(duì)外服務(wù)的內(nèi)部管理制度、流程、文本及有關(guān)方法培訓(xùn)資料、 報(bào)價(jià)體系等9 .公司客戶服務(wù)文件：服務(wù)過(guò)程中與客戶溝通產(chǎn)生的往來(lái)傳真、往來(lái)函、建議書(shū)、分析 底稿、調(diào)查底稿、客戶提供之資料等10 .公司客戶檔案：已結(jié)案客戶的完整檔案，包括客戶服務(wù)資料及公司各種服務(wù)文本、方 案、策劃、設(shè)計(jì)成果等11 .公司專(zhuān)業(yè)資料：公司搜集的各種業(yè)務(wù)文本、流程、制度、企劃書(shū)、顧問(wèn)服務(wù)理論、方 法、同業(yè)服務(wù)成果、各類(lèi)行業(yè)資料、公司由政府主管部門(mén)獲取及購(gòu)買(mǎi)的政策法規(guī)、公 司各類(lèi)剪報(bào)等12 .公司圖書(shū)、雜志：公司由公開(kāi)發(fā)行系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)、訂購(gòu)的各種圖書(shū)、雜志13